Snapchat pot bloquejar el vostre compte si utilitzeu aplicacions o connectors de tercers, envieu instantànies no sol·licitades o abusives, afegiu massa amics sense verificar el vostre compte o si el vostre compte ha estat compromès. Si el vostre compte de Snapchat s’ha bloquejat temporalment, normalment podeu tornar a iniciar la sessió després de 24 hores. Aquest wikiHow us ensenya a tornar al vostre compte de Snapchat si s’ha bloquejat.
Passos
Mètode 1 de 2: utilitzar la pàgina de desbloqueig
Pas 1. Desinstal·leu aplicacions o connectors de tercers de Snapchat
Si utilitzeu una aplicació o un connector de tercers no autoritzats per accedir a Snapchat, haureu de desinstal·lar completament l’aplicació o el connector del vostre iPhone o Android abans de tornar a iniciar la sessió.
En alguns casos, les aplicacions no autoritzades que requereixen un iPhone o iPad amb jailbreak no es poden desinstal·lar completament. Si aquest és el vostre cas, haureu d'actualitzar a la versió més recent d'iOS per desinstal·lar l'aplicació
Pas 2. Aneu a https://accounts.snapchat.com/accounts/unlock en un navegador web
Si el vostre compte estava bloquejat temporalment, podeu utilitzar aquest lloc web en qualsevol ordinador, telèfon o tauleta per desbloquejar-lo després de diverses hores. En cas d’infraccions més greus, és possible que hagueu d’esperar fins a 24 hores per desbloquejar el vostre compte.
Pas 3. Inicieu la sessió al vostre compte de Snapchat
Introduïu el mateix nom d'usuari i contrasenya que utilitzeu per accedir a Snapchat a l'aplicació i, a continuació, feu clic o toqueu Iniciar Sessió.
Pas 4. Feu clic o toqueu Desbloqueja
És el botó groc que hi ha a la part inferior de la pàgina. Si el temps transcorregut és suficient, veureu un missatge que confirma que el vostre compte està desbloquejat. Si no ha passat prou temps, torneu-ho a provar en poques hores.
Pas 5. Verifiqueu la vostra adreça de correu electrònic amb Snapchat
Un cop hàgiu tornat a iniciar la sessió, és una bona idea verificar la vostra adreça de correu electrònic amb Snapchat per evitar que es desactivi per afegir massa amics. A continuació s’explica:
- Obriu l'aplicació Snapchat al telèfon o a la tauleta. És una icona fantasma de color groc i blanc.
- Toqueu la icona de perfil a l'extrem superior esquerre.
- Toqueu la icona d'engranatge a l'extrem superior dret.
- Aixeta Correu electrònic.
- Introduïu una adreça de correu electrònic vàlida i toqueu Desa.
- Introduïu la contrasenya de Snapchat i toqueu Continua.
- Comproveu el vostre correu electrònic i obriu el correu electrònic de verificació.
- Aixeta Confirma el correu electrònic.
Mètode 2 de 2: contactar amb Snapchat
Pas 1. Aneu a https://support.snapchat.com/en-US/i-need-help en un navegador web
Si no podeu tornar al vostre compte al cap de 24 hores mitjançant el mètode "Utilitzar la pàgina de desbloqueig", és possible que pugueu contactar amb Snapchat per desbloquejar el vostre compte.
Pas 2. Feu clic o toqueu cercle al costat de "Inici de sessió del meu compte
"És la primera opció següent" Amb què us podem ajudar?"
Pas 3. Feu clic o toqueu el cercle situat al costat de "Crec que s'ha piratejat el meu compte
"És una de les opcions següents" Oh, no! Conta'ns més."
Pas 4. Feu clic o toqueu Sí
Es troba al costat de "Necessiteu ajuda amb alguna cosa més?" a la part inferior de la pàgina. Es mostra un formulari que podeu utilitzar per enviar un correu electrònic a Snapchat.
Pas 5. Introduïu el vostre nom d'usuari, correu electrònic i número de telèfon als espais en blanc proporcionats
Pas 6. Escriviu un missatge de correu electrònic educat que sol·liciti la reincorporació
Utilitzeu l’espai proporcionat per explicar amb educació la situació. Expliqueu per què s’ha bloquejat el vostre compte i assegureu-vos a Snapchat que d’ara endavant seguirà les condicions del servei. Sigues el més educat possible.
Pas 7. Feu clic o toqueu Envia
És el botó groc situat a la part inferior de la pantalla. Si la vostra explicació per correu electrònic és educada i comprensiva, és possible que pugueu convèncer Snapchat per desbloquejar el vostre compte. Si el vostre missatge de correu electrònic és descortès o sou un reincident, és probable que no desbloquegeu el vostre compte.