Quan arribeu a la vostra destinació i el vostre equipatge no, sovint és més que una molèstia menor. El retard de l’equipatge de la companyia aèria pot dificultar greument els vostres plans. Tanmateix, teniu dret a una indemnització, tant en vols internacionals com en vols als Estats Units. La quantitat de compensació que podeu obtenir depèn de la companyia aèria i de quines lleis s'apliquen a la vostra situació. Per sol·licitar una indemnització per l'equipatge de la companyia aèria endarrerida, heu de prendre el control de la situació immediatament, a partir del moment en què us adoneu que les vostres maletes no rondaran el carrusel d'equipatge.
Passos
Mètode 1 de 3: Informar de la falta de l'equipatge
Pas 1. Cerqueu un agent de línia aèria
En el moment que us adoneu que les vostres maletes no es troben al carrusel d’equipatges, localitzeu immediatament l’oficina de recollida d’equipatges de la companyia aèria. Informeu a l'agent que les vostres maletes no han sortit amb les altres maletes del vol.
- No hi ha cap obligació legal d’informar immediatament de l’equipatge perdut, però augmenta les possibilitats de rebre una indemnització. Algunes polítiques de les companyies aèries poden requerir-ho.
- Tingueu en compte que probablement no sigueu l’únic passatger que falta bosses. És possible que hagueu d’esperar una estona abans de poder parlar amb un agent. Si teniu algun lloc que necessiteu, tingueu-ho en compte abans de posar-vos a la cua a l’oficina de recollida d’equipatges.
- Estigueu preparats per mostrar a l'agent la vostra targeta d'embarcament i la vostra identificació amb foto. Si teniu un tiquet de reclamació per a les maletes facturades amb el codi de barres, pot ajudar l’agent a localitzar la vostra bossa.
- Quan acabeu de fer un viatge amb diversos vols de connexió que impliquen diverses companyies aèries, qualsevol d'aquestes companyies pot ser responsable del retard. Informeu de les maletes que us falten a l’última companyia aèria a la qual vau embarcar i deixeu-les resoldre.
Pas 2. Insistiu a presentar un informe escrit
Sovint, un agent d'equipatge us indicarà que les bosses es col·loquen al proper vol immediat i que només heu d'esperar una hora més o menys. Tot i això, se suposa que les vostres maletes van ser identificades abans de la sortida del vol.
- Normalment, l'agent d'equipatge us proporcionarà un formulari per emplenar. Assegureu-vos d’obtenir una còpia del formulari abans de marxar.
- Al vostre informe, incloeu tots els detalls del vol, inclòs el lloc on heu començat, les connexions que heu fet i qualsevol altra companyia aèria que estigués implicada en el vostre viatge. Assegureu-vos d’enumerar els números de vol, que es poden trobar a les vostres targetes d’embarcament o itinerari de vol.
- Si no teniu temps d’emplenar formularis a l’aeroport (per exemple, és possible que feu una excursió i hagueu d’anar a l’autobús que surt de l’aeroport), normalment podeu presentar una reclamació més endavant visitant el lloc web de la companyia aèria o trucant al número d'atenció al client gratuït de la companyia aèria.
Pas 3. Obteniu un pressupost d'arribada
Un cop hàgiu completat un informe escrit i l'agent d'equipatges hagi comprovat el sistema de la companyia aèria, us haurien de poder indicar on són les vostres maletes i quan arribaran a l'aeroport.
- Una estimació de quan es pot recuperar el vostre equipatge pot determinar si es classifica com a perduda o simplement retardada. Aquesta classificació pot afectar la compensació a la qual teniu dret.
- Tot i que les regulacions del Departament de Transports dels Estats Units (DOT) no s’ocupen d’això, en vols internacionals cal classificar les maletes com a perdudes si es retarden més de 21 dies.
- Sempre que l'agent pugui localitzar la vostra bossa, normalment la classificaran com a retardada en aquest moment. Si no poden localitzar-lo, poden classificar-lo inicialment com a perdut, però això no vol dir que no es trobi més endavant.
- Fins i tot si la vostra bossa es classifica com a completament perduda, normalment es recuperarà durant la propera setmana. La majoria de l'equipatge perdut es troba en 48 hores.
Pas 4. Determineu quina llei s'aplica
Abans de sol·licitar una indemnització per equipatge de la companyia aèria endarrerida, haureu d’entendre els vostres drets com a viatger aeri i la responsabilitat de la companyia aèria respecte a les maletes facturades.
- Els vols nacionals dels Estats Units es regeixen per la normativa DOT, mentre que els vols internacionals es regeixen pel Conveni de Varsòvia o el Conveni de Montreal.
- La Convenció de Montreal és més fàcil de viatjar que la Convenció de Varsòvia i us dóna dret a una indemnització més gran i una major protecció pels equipatges de les companyies aèries retardades.
- Els més de 100 països que han signat la Convenció de Montreal inclouen tot Europa, Canadà i Austràlia. Si el Conveni de Montreal no s’aplica a la vostra situació, és probable que el Conveni de Varsòvia ho faci.
- Conèixer la llei aplicable us pot ajudar a fer valer els vostres drets sobre la companyia aèria. És possible que tingueu més probabilitats d’obtenir la indemnització a la qual teniu dret si, per exemple, dieu "Demano una indemnització en virtut del Conveni de Montreal".
Mètode 2 de 3: reemborsament
Pas 1. Avalueu la vostra situació
En general, la compensació per l'equipatge de la companyia aèria endarrerida es realitza en forma de reemborsament per articles bàsics, com ara articles de tocador i roba interior, que haureu de comprar per aconseguir-vos provisionalment fins que arribi la vostra bossa.
- Això vol dir que probablement no obtindreu molta ajuda si es produeix el retard en el tram final del vol cap a casa. La companyia aèria assumirà que teniu a casa articles com ara articles de tocador i roba interior més enllà del que heu fet a la maleta per al viatge.
- Si el vostre vol estava cobert per la Convenció de Montreal, teniu dret a una quantitat fixa de compensació per cada dia que les vostres maletes es retardin. El Conveni de Varsòvia ofereix una compensació similar, tot i que l’import és inferior a l’ofert en virtut del Conveni de Montreal.
- Tingueu en compte que, si viatgeu als Estats Units, hi ha pocs requisits normatius pel que fa a les demores d’equipatge.
- Consulteu la política de la companyia aèria. Algunes companyies aèries com Delta ofereixen una compensació plana de 50 dòlars diaris per retards d’equipatge, però és possible que hagueu d’esmentar la política per aplicar-la.
Pas 2. Presentar una reclamació per cobrir necessitats immediates
Segons la vostra situació, pot haver-hi coses que necessiteu immediatament. Si és així, hauríeu d’intentar obtenir substitucions abans de sortir de l’aeroport. Feu que la companyia aèria us ajudi.
- Algunes companyies aèries simplement us donaran un val per pagar articles de tocador de substitució i similars. És possible que també tinguin articles de marca per donar als passatgers en la seva situació. Normalment, es tracta d’una bossa petita amb xampú, condicionador, sabó i loció de la mida del viatge.
- Si teniu necessitats especials o porteu articles per a algú amb necessitats especials, feu-ho saber a l'agent. Per exemple, és possible que hagueu d’utilitzar un xampú en particular a causa de les al·lèrgies.
- Moltes companyies aèries oferiran una compensació immediata en forma de vals per cobrir les vostres necessitats immediates, sobretot si es calcula que no podreu recuperar les maletes durant almenys 24 hores. Tot i això, cal preguntar-ho. Normalment, l'agent no us oferirà res voluntàriament.
Pas 3. Deseu tots els rebuts
La companyia aèria no us pot reemborsar sense la prova de les despeses que heu fet. Si adquiriu articles per substituir les coses del vostre equipatge retardat, guardeu els rebuts junts en un lloc segur.
- Els acords internacionals poden restringir la responsabilitat de la companyia aèria. Això significa que no obtindreu cap indemnització superior al límit de responsabilitat establert per l'acord.
- Tanmateix, això no vol dir que hagueu de tractar aquest sostre com una excusa per anar a comprar gratis, sempre que no invertiu aquesta quantitat. La companyia aèria pot impugnar les vostres despeses si no sembla que estiguin dins de la necessitat.
- Estigueu preparats per justificar les vostres despeses. El vestit de negocis, si cal, pot resultar car, sobretot si heu de comprar alguna cosa a l’últim moment en un curt període de temps. Tanmateix, altres despeses poden ser més difícils d’explicar.
- Per exemple, si heu de comprar roba interior i anar a una botiga de descomptes, és probable que us reembossin completament. Tanmateix, no espereu que la companyia aèria us reemborsi tota la compra en una botiga de llenceria de luxe.
Pas 4. Penseu a presentar una reclamació d'assegurança
molts viatgers aèries compren una assegurança de viatge per protegir-los en situacions com la pèrdua o el retard de l'equipatge per part de la companyia aèria. Si teniu una assegurança de viatge, és possible que obtingueu resultats més ràpids.
- En algunes situacions (i en funció del contingut de la bossa), l'assegurança del propietari o del llogater també pot cobrir la pèrdua.
- Tingueu en compte que normalment la companyia d'assegurances no actuarà fins que no s'hagi resolt la situació, és a dir, ja sigui que tingueu la maleta i es pugui avaluar el període de retard, o bé que la companyia aèria us hagi notificat que la vostra bossa s'ha perdut completament.
Mètode 3 de 3: Recuperació de l'equipatge endarrerit
Pas 1. Feu un seguiment de la vostra reclamació
Moltes companyies aèries us permeten seguir el progrés del vostre equipatge connectant el vostre número de reclamació a una aplicació en línia o trucant a un número gratuït. Aprofiteu aquestes opcions per controlar la situació.
- Informeu-vos de l’agent de com fer un seguiment de l’estat de la vostra reclamació abans de sortir de l’aeroport i escriviu tota la informació de contacte.
- Assegureu-vos que proporcioneu un número de telèfon vàlid que funcionarà a la vostra ubicació. Per exemple, si viatgeu a Europa, no doneu a l'agent d'equipatge el vostre número de telèfon mòbil si la vostra empresa de telefonia mòbil no presta servei a Europa.
- La informació sobre l’estat de la vostra bossa pot canviar ràpidament, sobretot si un agent d’equipatges classificava inicialment el vostre equipatge com a “perdut”.
- Mantenir-se al dia de qualsevol canvi us pot ajudar a avaluar contínuament la situació i determinar l’import de la indemnització que us podríeu deure.
Pas 2. Demaneu a la companyia aèria que us lliuri el vostre equipatge
Pot ser que sigui incòmode o pràcticament impossible fer un viatge de tornada a l'aeroport per recollir l'equipatge endarrerit un cop hi arribi. Normalment, les companyies aèries l’enviaran si ho sol·liciteu.
- Si la companyia aèria ha localitzat l'equipatge i creu que arribarà a l'aeroport en poques hores, és possible que us animin a quedar-vos.
- Tingueu en compte que, encara que no tingueu plans establerts, està bé que no seguiu això. A la majoria de la gent no li interessa passar l’estona en un aeroport durant diverses hores i la companyia aèria no pot insistir que us quedeu.
- Si decidiu quedar-vos-hi, demaneu a l’agent vals de menjar o qualsevol altra indemnització que la companyia aèria sol proporcionar als passatgers en vols retardats.
- D'altra banda, si necessiteu (o voleu) marxar, podeu insistir que la companyia aèria us lliuri el vostre equipatge. Proporcioneu a l'agent una adreça o el nom del vostre hotel.
- Si heu de tornar a l'aeroport per recuperar l'equipatge, és possible que pugueu aconseguir que la companyia aèria us compensi aquestes despeses de viatge, sobretot si sou fora de casa i heu d'agafar un taxi a l'aeroport.
Pas 3. Empleneu un formulari de reclamació
Quan tingueu les maletes, obteniu un formulari de reclamació per escrit de la companyia aèria i envieu-lo immediatament. En molts casos, haureu de presentar una reclamació dins d’una setmana després del vol si espereu un reemborsament.
- No tingueu por de demanar una compensació per l’estrès o les molèsties que comporta el retard de l’equipatge. Potser heu perdut un vol de connexió o heu hagut de modificar els vostres plans de viatge. Com a resultat, es poden incloure a la vostra reclamació els costos que hàgiu incorregut.
- Voldreu adjuntar els vostres rebuts. Si és possible, feu-ne còpies prèviament, de manera que pugueu conservar còpies dels vostres registres o demaneu a la companyia aèria que faci una còpia de tota la reclamació.
- Si esteu en ple viatge i no sabeu com obtenir còpies, pregunteu al vestíbul del vostre hotel. També podeu fer fotos dels rebuts des d’un telèfon intel·ligent.
- També necessitareu la vostra targeta d’embarcament per demostrar que éreu a l’avió i les etiquetes d’equipatge (si teniu un bitllet de codi de barres quan vau facturar les maletes).
- Tingueu en compte que, tret que el vostre equipatge es retardi més de 24 hores, normalment no obtindreu cap reembossament per res més que imprescindible.
- Dit d’una altra manera, si necessiteu comprar roba de recanvi, no espereu el reemborsament del cost d’aquests articles si la vostra bossa apareix quatre hores després. Tanmateix, si teniu una raó important per fer-ho (per exemple, aneu a una reunió de negocis que va tenir lloc poc després d'aterrar el vol), heu d'insistir que la companyia aèria us reemborsarà.
Pas 4. Pugeu per la cadena de comandament
Si l'agent d'equipatge no està disposat a treballar amb vostè, no tingueu por d'accelerar la reclamació al seu supervisor. Fins i tot si teniu dret legal a una indemnització pel vostre equipatge de la companyia aèria endarrerida, és possible que no l’obtingueu sense lluitar.
- Reviseu els acords internacionals o la normativa nacional (en el cas dels vols nacionals dels Estats Units) que s’apliquen a la vostra situació i estigueu preparats per referir-los als representants de les companyies aèries amb qui parleu.
- Si no esteu satisfet amb la resposta de la companyia aèria o la seva manipulació del vostre equipatge retardat, considereu presentar una reclamació a una agència reguladora del govern. L'agència amb jurisdicció normalment serà la del país on té la seu la companyia aèria o on s'ha produït el retard.
- També podeu tenir l'opció de demandar la companyia aèria. Tanmateix, en cas d’equipatge que només s’hagi retardat i que hagi recuperat, això pot suposar més problemes del que val la pena.
