Els accidents de cotxe són un dels esdeveniments pitjors i més traumàtics que podeu experimentar a la vostra vida diària. Amb sort, si vostè i tots els altres implicats en l'accident sobreviuen il·lesos, la següent pitjor part serà tractar amb companyies d'assegurances. La presentació de reclamacions d’assegurança al vostre vehicle pot ser un procés frustrant i tediós, sobretot quan només voleu que el vehicle torni a la seva condició anterior. Afortunadament, però, amb una mica d’informació i una mica de paciència, podreu presentar la vostra reclamació i reparar el cotxe en poc temps.
Passos
Primera part de 3: Prendre mesures immediatament després de l’incident
Pas 1. Contacteu amb les autoritats
En funció de la gravetat de l’accident, haureu de posar-vos en contacte amb les autoritats. Contactar amb les autoritats és molt important, ja que documentaran l'accident. En fer-ho, registraran els detalls de l'accident d'acord amb els testimonis de totes les parts implicades (inclosos els testimonis). Aquesta documentació és vital, ja que les companyies d’assegurances l’utilitzaran per determinar quina és la part principal responsable dels danys.
- En la majoria dels casos, voldreu trucar a la policia.
- En cas d'accidents de cotxe lleus, com ara un parabrisa a l'aparcament o alguna cosa similar, podeu contactar amb un altre tipus d'agent de policia que documentarà l'accident.
- En cas d’accident més greu, els serveis d’emergència enviaran paramedics o bombers al lloc dels fets. Recordeu que la seguretat i el benestar de totes les parts és fonamental per a les reclamacions relacionades amb l’assegurança.
Pas 2. Obteniu els detalls de l’altra part, si és possible
És el vostre dret obtenir les dades personals de l’altre conductor. També és obligació proporcionar-los les seves dades personals. Si l'accident va afectar una altra persona, assegureu-vos que tingueu:
- Nom.
- Número de carnet de conduir.
- Número de matrícula.
- Informació de l’assegurança, si la tenen.
Pas 3. Obteniu informació personal de tots els testimonis
Obtenir la informació de contacte dels testimonis també és molt important i us pot ajudar en el procés de reclamació. És possible que els testimonis de l’accident vulguin parlar del que han vist. No obstant això, no tots estan disposats a fer aquesta tasca en particular.
- No sigueu groller amb ells si no volen parlar.
- En la majoria dels casos, els testimonis que es quedin a l’escena estaran encantats d’ajudar-los.
- Pregunteu educadament els seus noms, números de telèfon i adreça.
Pas 4. Feu fotografies de l’escena de l’accident
Si porteu una càmera o un telèfon amb càmera quan es va produir l'accident, no dubteu a fer una foto de l'escena de l'accident. Fotografiar l’escena de l’accident pot ajudar al vostre cas a l'hora de presentar una reclamació. Les imatges poden incloure:
- Les posicions dels cotxes després de l'accident.
- Els danys causats al cotxe.
- El nom del carrer o lloc on va tenir lloc l'accident.
Pas 5. Recopileu la informació adequada
Abans de trucar a la vostra companyia d’assegurances i presentar una reclamació, heu d’assegurar-vos que teniu tota la informació adequada. Això és important, ja que la vostra asseguradora no podrà completar una reclamació tret que tingueu certa informació. Assegureu-vos que teniu:
- El vostre número de pòlissa.
- Altra informació identificativa (com la data de naixement o els darrers quatre de la vostra xarxa social) que l’empresa pot utilitzar per verificar la vostra identitat.
- Una descripció bàsica de l’incident. Eviteu trucar a la companyia d’assegurances si esteu a la meitat d’esbrinar què va passar. Recordeu, documenteu l'incident i contacteu amb les autoritats immediatament.
Pas 6. Prevenir més danys
Després que vosaltres i les autoritats hagueu documentat l'accident, voldreu prendre mesures per evitar danys addicionals. La majoria de les companyies d'assegurances requereixen que els seus assegurats prenguin mesures raonables per assegurar-se que els vehicles assegurats no experimentin cap dany posterior a l'accident.
- Moltes vegades, el vostre primer pas serà organitzar un remolc per traslladar el vehicle a un lloc més segur (si cal).
- Si el vehicle té algun dany que permeti l'entrada d'humitat a l'interior, hauríeu de tancar-lo amb una lona o un plàstic gruixut.
- Assegureu-vos que el vehicle s’emmagatzema o es troba en un lloc on és improbable que hi hagi robatoris o actes vandàlics.
Part 2 de 3: Contacteu amb la vostra companyia d'assegurances
Pas 1. Truqueu a la vostra companyia d'assegurances
Després de prendre mesures per contactar amb les autoritats i documentar l'accident, cal que us poseu en contacte amb la vostra companyia d'assegurances. Tot i que de vegades truqueu a l’empresa a través d’un número 1800, en funció de la vostra asseguradora, és possible que hagueu de trucar al vostre agent específic. Tanmateix, és important contactar amb l'empresa, ja que la companyia d'assegurances necessitarà la informació adequada per iniciar el procés de reclamació. Quan truqueu a la vostra companyia d'assegurances:
- Truqueu a la vostra companyia d’assegurances tan aviat com pugueu amb seguretat. Tret que estigueu ferit i hospitalitzat, hauríeu de trucar en un termini de 24 a 48 hores.
- Assegureu-vos que vosaltres o altres persones del vostre grup no correu més perill. Eviteu trucar a la vostra companyia d'assegurances mentre esteu al costat d'una carretera interestatal important en trànsit en hores punta.
- Assegureu-vos que esteu en un entorn on podreu escoltar l’agent o representant per telèfon.
- Proporcioneu tota la informació que el vostre agent o representant sol·liciti.
Pas 2. Demaneu al vostre representant d'assegurances informació important que potser no coneixeu
Mentre estigueu al telèfon amb la vostra asseguradora, és important preguntar-los sobre qualsevol informació que necessiteu saber en el futur. Aquesta informació us permetrà preparar-vos mentalment per a la resta del procés de reclamacions.
- Estaràs cobert per l'incident?
- Quin és el vostre deduïble?
- Quins són els límits de la vostra política?
Pas 3. Parleu amb un ajustador
Després de la primera trucada a la companyia d’assegurances, se us dirigirà a un ajustador. El que passa sovint és que l’ajustador us trucarà uns quants dies després de presentar la reclamació per establir una hora per revisar el vostre cotxe.
- Assegureu-vos de posar-vos a disposició de l’ajustador. Com més aviat es reuneixi amb ell, més ràpidament es processarà la seva reclamació.
- L'ajustador inspeccionarà el vostre cotxe, els informes d'accidents i altra informació rellevant.
- L'ajustador arribarà a una conclusió sobre la falla de l'accident.
- El regulador proporcionarà una estimació del cost de la reparació del vehicle.
- Molt poques vegades, l’ajustador us farà saber que el cotxe suposa una pèrdua total. En aquest cas, si la pèrdua està coberta, l’asseguradora us pagarà el cost de la substitució del vehicle (si la pèrdua està coberta).
- En alguns casos, la vostra asseguradora us farà portar el vehicle a una botiga de carrosseria amb un ajustador in situ. Sovint, això accelera el procés de reclamacions.
Part 3 de 3: Gestió de la vostra reclamació després de presentar-la
Pas 1. Mantingueu-vos en contacte amb la vostra asseguradora
Després d’haver parlat amb l’ajustador, haureu de mantenir la comunicació amb l’asseguradora. El manteniment de la comunicació és clau per assegurar-se que l’ajustador i l’assegurador es mantinguin proactius en la vostra reclamació.
- Truqueu per telèfon a la vostra asseguradora dos dies després que l’ajustador hagi vist el vostre cotxe.
- Pregunteu-los l’estat de la vostra reclamació.
- Sol·liciteu una cronologia de la vostra reclamació.
Pas 2. Prepareu-vos per fer front a la vostra franquícia
El vostre deduïble és l'import del dany causat al vostre vehicle del qual sou responsable independentment de la vostra asseguradora. Després de parlar amb la vostra companyia d'assegurances, hauríeu de preparar-vos per pagar o tractar amb la vostra franquícia.
- En cas de pèrdua total (coberta), la vostra asseguradora us proporcionarà un xec del cost de substitució del vostre vehicle menys la franquícia. Per exemple, si el cost de la substitució és de 5 000 $ i el deduïble de 500 $, la vostra asseguradora us proporcionarà un xec de 4 500 €.
- En el cas que el vostre cotxe hagi patit una quantitat limitada de danys i pugui reparar-se en un taller de carrosseria, serà responsable de pagar la franquícia a la carrosseria i l’assegurador pagarà directament a la carrosseria o li reemborsarà l’import cobert.
- Les polítiques i els procediments varien segons l’empresa, així que assegureu-vos de preguntar a la vostra asseguradora com tractaran la vostra franquícia.
Pas 3. Negocieu o impugneu la vostra reclamació, si ho necessiteu
De vegades, l’ajustador proporciona una estimació de les reparacions (o del cost de la substitució) del vostre cotxe que sigui poc realista o massa baixa. En aquests casos, haureu de trucar i disputar l'estimació i negociar amb la vostra asseguradora.
- Si creieu que el cost de reemplaçament del vostre cotxe (en cas de pèrdua total) és massa baix, hauríeu de proporcionar 3-5 exemples del cost per substituir el vostre cotxe a la vostra regió. Assegureu-vos de trobar exemples que coincideixin amb el vostre total de cotxes.
- Si creieu que l'estimació de les reparacions del vostre cotxe és massa baixa, feu que diversos tallers de carrosseria de la vostra zona proporcionin estimacions de les reparacions. Un cop tingueu les estimacions, envieu-les al vostre ajustador i / o assegurador.
- Si creieu que l'assegurador i l'agent no us tracten amb equitat, assegureu-vos de persistir i d'escalar la vostra disputa als administradors i supervisors de l'empresa.
Pas 4. Tria una botiga de carrosseria
Al cap d’un parell de dies després de reunir-se amb l’ajustador, probablement us proporcionaran un pressupost i us faran saber què es tracta. En aquest moment, serà el moment de triar una carrosseria. L’elecció d’una botiga de carrosseria és una part important del procés de reclamació, ja que serà un dels darrers passos per tancar la reclamació.
- Assegureu-vos de triar una carrosseria que sigui competent en la reparació de la marca i el model del vostre cotxe.
- La vostra asseguradora pot suggerir diverses carrosseries amb què treballen amb freqüència. Recordeu, però, que no heu de triar cap d’aquestes botigues.
- Assegureu-vos que esteu còmode amb la botiga que escolliu i la feina que fan.
Pas 5. Documenta i envia totes les teves despeses a la teva asseguradora
Recordeu que també heu de documentar totes les vostres despeses a mesura que es produeixen. Això és important, perquè la vostra asseguradora pot cobrir certes despeses relacionades amb el vostre accident. Com a resultat, assegureu-vos de ser diligent en el seguiment de les despeses.
- Conserveu còpies dels vostres rebuts, factures i pressupostos.
- Conserveu còpies de les factures mèdiques associades.
- En algunes circumstàncies, l’assegurador pot pagar un cotxe de lloguer.
- És possible que la vostra asseguradora pagui un remolc per traslladar el vostre cotxe.
Consells
- Només teniu tres anys després que es produeixi l'accident per presentar una reclamació perquè sigui elegible. Les excepcions a aquesta norma inclouen els menors de 18 anys. Poden presentar una reclamació en arribar a l’assistència jurídica de 18 anys.
- És el vostre dret tenir una còpia de l’informe de la policia que faran, que pot ser substancial quan feu una reclamació.
