Lyft és una aplicació ideal per desplaçar-se, però de vegades els conductors actuen de maneres inacceptables o insegures. Això pot incloure la conducció temerària, la discriminació o el llenguatge groller, la sospita de comportament criminal o alguna cosa més. S’ha d’informar els conductors que actuen d’aquesta manera perquè Lyft els pugui fer front de la millor manera per evitar problemes posteriors. Si us heu trobat en una situació en què el vostre conductor de Lyft s’ha comportat d’una manera que creieu que s’hauria de donar a conèixer a l’empresa, hi ha algunes maneres d’informar-les, ja sigui a l’aplicació o al lloc web del Centre d’ajuda de Lyft.
Passos
Mètode 1 de 2: Informar d'un controlador amb l'aplicació Lyft
Pas 1. Obriu l'aplicació Lyft i toqueu la icona de menú a l'extrem superior esquerre
Aquest botó tindrà l'aspecte de la imatge que heu triat com a foto. Si no ho heu fet, serà una silueta gris d’una figura.
Assegureu-vos que l'aplicació estigui actualitzada per fer més eficient el procés d'informes. Si no és així, és possible que se us demani que l'actualitzeu abans de poder fer l'informe
Pas 2. Trieu l'opció "Historial de viatges" al menú
Toqueu aquest botó per obtenir un registre de totes les atraccions que heu trucat.
Pas 3. Seleccioneu el trajecte que ha conduït el conductor del qual voleu informar
És possible que hagueu de desplaçar-vos cap avall en funció del temps que va durar el trajecte.
Pas 4. Toqueu l'opció "Obtén ajuda" ("Sol·licita revisió" en dispositius Android)
Si toqueu aquesta opció, us dirigirà a un xat amb el bot d’ajuda de Lyft, que us pot respondre preguntes o trobar l’equip adequat per ajudar-vos a continuar.
Aquesta opció es mostra a la part inferior del resum del viatge a l'aplicació, de manera que és possible que hàgiu de desplaçar-vos cap avall
Pas 5. Trieu l'opció d'informes que millor s'adapti al vostre problema
Si el problema amb el conductor corresponia a la ruta que van fer, només cal que trieu "Mala ruta feta" de la llista. Si el problema era un altre tipus de comportament, trieu "Cap d'aquests". Després de triar "Cap d'aquestes opcions", tindreu l'opció "Informar del comportament del conductor", que us permetrà escollir entre diverses opcions: "El conductor era groller o poc professional", "Conducció dolenta", "Comportament insegur o amenaçador". o "Altres".
Mètode 2 de 2: informar d’un conductor al lloc web de Lyft
Pas 1. Aneu a la pàgina "Envia una sol·licitud" al lloc web de Lyft
L’adreça de la pàgina és
Pas 2. Empleneu el contacte requerit i sol·liciteu informació sobre vosaltres
Haureu de proporcionar la vostra adreça de correu electrònic i número de telèfon per enviar una sol·licitud. Això és perquè Lyft pugui posar-se en contacte amb vostè després d’enviar la sol·licitud.
Si podeu iniciar sessió al vostre compte, hauríeu de fer-ho ara. Això permetrà que l'aplicació accedeixi a la vostra informació i la registri. Si no podeu iniciar la sessió a l'aplicació, se us demanarà que proporcioneu més informació, com ara el nom del conductor, les adreces de recollida i devolució, la data i l'hora del viatge o altres detalls per confirmar-los
Pas 3. Seguiu el missatge "Amb què necessiteu ajuda?
" passos del menú desplegable.
Aquesta és la part de l'informe on podeu començar a explicar el que va passar durant la vostra unitat. Us donarà algunes opcions i hauríeu de triar la que millor s’adapti a la vostra situació.
Pas 4. Trieu "Sóc passatger" al menú desplegable
Aquest tipus d'informes només funciona per als passatgers. Si no era passatger amb el conductor, haureu d’enviar un altre tipus d’informe.
Pas 5. Trieu "Alguna cosa va passar durant el viatge" al menú
Això us portarà a una llista dels possibles problemes que heu trobat durant el viatge.
Pas 6. Trieu l'opció "Comentaris sobre el controlador" al menú desplegable
”Aquesta opció us permetrà triar entre una llista de comentaris preprogramats, que inclou molts tipus diferents de comportaments o circumstàncies que podeu informar. Trieu l'opció que millor es correspongui amb el que necessiteu per informar i empleneu la informació necessària.
Pas 7. Trieu un mètode de contacte i envieu l'informe
Teniu l'opció de fer que l'equip d'assistència de Lyft us truqui o us enviï un correu electrònic.
- Si decidiu rebre una trucada, un representant us trucarà el més aviat possible per informar-vos.
- Si decidiu correspondre per correu electrònic, us demanarà una descripció addicional que inclogui els detalls del vostre informe. Podeu penjar fitxers adjunts en aquest pas.
Advertiments
- Si heu d’informar el conductor d’un problema urgent, com ara una emergència de trànsit o seguretat, truqueu al 911 abans d’informar-lo a Lyft.
- Sempre podeu desactivar el vostre compte de Lyft si no esteu satisfet amb el servei.