Els quioscs automatitzats de Redbox són ràpids i fàcils d’utilitzar quan busqueu alguna cosa nova per veure. Tanmateix, això també significa que no es pot arribar fins a un i obtenir ajuda immediata quan alguna cosa surt malament. Afortunadament, el departament d’atenció al client de Redbox està disponible de diverses maneres, incloses per telèfon i mitjançant un xat en línia al lloc web de Redbox. També podeu provar de posar-vos en contacte amb Redbox a través dels seus comptes de xarxes socials si falla la resta. Poseu-vos en contacte amb Redbox per resoldre qualsevol dubte o queixa i així gaudir de la vostra experiència de visualització de pel·lícules amb tranquil·litat.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar a Redbox
Pas 1. Marqueu l'1-866-723-2693 per arribar al departament d'atenció al client de Redbox
El número també es pot recordar com a 1-866-REDBOX3. Aquesta és la línia directa d’atenció al client, de manera que és útil per contactar amb un representant immediatament. Podeu utilitzar-lo per a preguntes sobre coses com el vostre compte, els pagaments o la resolució de problemes de lloguer.
El número apareix al lloc web de Redbox. Desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina "Contacteu amb nosaltres" i feu clic al botó "Truca'ns", que es pot trobar a
Pas 2. Fer trucades entre les 6 i les 12 hores, hora central
Els departaments d’atenció al client només estan disponibles durant aquestes hores. Com a punt positiu, estan oberts els 7 dies de la setmana. Fins i tot si esteu ocupat els dies laborables, podeu captar algú el cap de setmana sempre que truqueu dins del seu horari habitual.
El temps central dels Estats Units supera 6 hores el temps universal. A tall de comparació, les hores de trucada de Redbox corresponen de les 12:00 a les 6:00 UTC
Pas 3. Recopileu el número de compte i altra informació rellevant
Depenent del motiu de la trucada, és probable que el representant del servei d'atenció al client sol·liciti part d'aquesta informació. Reuneix-lo abans de començar la trucada. Assegureu-vos que obtingueu qualsevol cosa relacionada amb el motiu de la trucada. Si el teniu accessible, la trucada anirà molt més fàcilment.
Per exemple, teniu disponible la vostra informació de pagament i rebut si tracteu sobre un lloguer o una compra
Pas 4. Indiqueu al representant el motiu de la trucada quan ho demani
Espereu que us demanin el vostre nom i una breu descripció del motiu de la trucada. Després, sol·licitaran informació addicional, com ara el vostre número de compte o informació de pagament, si és rellevant. Intenteu ser el més clar i descriptiu possible perquè el representant us pugui ajudar de seguida.
Per exemple, es podria dir: "La pel·lícula que vaig llogar no va funcionar i m'agradaria un reembossament"
Mètode 2 de 3: iniciar una sessió de xat
Pas 1. Visiteu la pàgina Contacteu amb nosaltres al lloc web de Redbox
Quan esteu al lloc web de Redbox, l'opció "Contacteu amb nosaltres" apareix a la part inferior de la pàgina. En fer-hi clic, accedireu al Centre d’ajuda, que conté un munt de preguntes més freqüents. També podeu anar directament a
La pàgina de contacte conté tota la informació que necessiteu per posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client, inclosos el número de telèfon de Redbox i els horaris de disponibilitat
Pas 2. Seleccioneu l'opció de xat per posar-vos en contacte amb l'atenció al client
A la part inferior de la pàgina "Contacteu amb nosaltres", cerqueu les opcions de contacte. Feu clic al botó "Xateja amb nosaltres". També podeu accedir al formulari de contacte anant a
El servei d'atenció al client de Redbox està obert de 6 a 12 hores, hora central dels EUA. Això inclou la funció de xat, de manera que no tindreu sort connectant-vos amb un representant fora d’aquest horari
Pas 3. Empleneu el formulari de sol·licitud de xat amb la vostra informació de contacte
El formulari té diverses caselles que podeu emplenar abans de parlar amb un representant del servei d'atenció al client. Primer, seleccioneu el motiu del xat al menú desplegable de la part superior del formulari. Escriviu el vostre nom i adreça de correu electrònic als següents quadres. Assegureu-vos que utilitzeu la mateixa adreça electrònica que es troba al vostre compte de Redbox, si en teniu una.
L’adreça de correu electrònic és important per si Redbox necessita posar-se en contacte amb vostè més endavant. Assegureu-vos de comprovar el vostre correu electrònic si cal assistència addicional
Pas 4. Escriviu el motiu pel qual heu de contactar amb el servei d'assistència i altra informació rellevant
Al centre del formulari hi ha espai per introduir informació addicional però opcional. Inclou la vostra informació de pagament i el títol que vau llogar. Si no teniu cap resposta, no l’haureu d’incloure. Tanmateix, utilitzeu el quadre final del formulari per incloure una breu descripció del problema o pregunta que teniu.
- Incloeu qualsevol cosa que sigui rellevant per a la vostra pregunta o queixa. El servei d’atenció al client necessitarà la vostra informació de pagament si, per exemple, truqueu sobre un problema de pagament.
- Per a la descripció, escriviu alguna cosa breu però clara. Per exemple, "Redbox em va cobrar dues vegades per una pel·lícula que vaig llogar" permet al servei d'assistència saber amb què necessiteu ajuda.
Pas 5. Feu clic al botó "Connecteu-vos" per iniciar el xat
El botó es troba a la part inferior del formulari. Un cop hi feu clic, començareu un xat en directe amb un representant del servei d'atenció al client, així que assegureu-vos que esteu preparat per fer-ho. Espereu que l'atenció al client respongui i, a continuació, continueu responent a qualsevol altra pregunta que tingueu.
Depenent de la quantitat de persones que intentin arribar al departament d'atenció al client d'aquesta manera, potser haureu d'esperar una mica perquè algú respongui. Normalment, però, no triga molt
Mètode 3 de 3: Redbox de missatgeria a les xarxes socials
Pas 1. Envieu un missatge a Redbox a través de Facebook per obtenir ajuda
Redbox ofereix servei d’atenció al client a través de les xarxes socials. Una manera de fer-ho és anant a la pàgina oficial de Redbox. Feu clic al botó "Envia un missatge" que hi ha a sota de la gran foto de portada a la part superior de la pàgina i, a continuació, aparegui una breu descripció del que necessiteu ajuda. La pàgina oficial de Redbox es troba a
- Abans d’enviar un missatge, assegureu-vos de tractar la pàgina oficial. Té una marca de selecció blava pel nom. Si aquesta etiqueta de verificació no hi és, la pàgina no és legítima.
- Una altra manera de posar-se en contacte a través de la pàgina de Facebook és responent a la publicació més recent de Redbox. La persona que gestioni el compte pot veure-ho i respondre-hi. Tanmateix, es podria passar per alt el vostre comentari, de manera que enviar un missatge directe és més eficient.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb Redbox a Twitter si hi teniu un compte
Envia un missatge directe a Redbox fent clic al botó "missatges" de la pantalla inicial. A continuació, escriviu Redbox com a destinatari. Quan vegeu el compte de Redbox amb una marca de selecció blava al costat, feu-hi clic i escriviu una descripció ràpida de la pregunta o problema que tingueu. El compte oficial es troba a
- Assegureu-vos que envieu un missatge al compte de Redbox verificat. Si no té l'aspecte de verificació al costat del nom, no és oficial. No envieu informació personal tret que n’esteu segur.
- També podeu fer un tuit a Redbox o respondre a una de les seves publicacions. És possible que obtingueu una resposta d’aquesta manera, però no és tan probable com a través del contacte directe o de Facebook.
Pas 3. Envieu un missatge a Instagram si necessiteu un mètode de contacte alternatiu
Redbox també té un compte d’Instagram, però no s’hi pot accedir mitjançant un missatge directe. L'única opció és comentar l'última publicació del compte i esperar una resposta. Hi ha moltes possibilitats que el vostre comentari no es vegi d’aquesta manera, així que utilitzeu-lo només com a últim recurs. La pàgina oficial es troba a
Si no esteu segur de quin compte és oficial, aneu al lloc web de Redbox. Desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina. Veureu una llista d’enllaços a les xarxes socials en què podeu fer clic per accedir als comptes oficials
Consells
- Tingueu en compte que Redbox no inclou cap correu electrònic oficial d’atenció al client al seu lloc web. Per seguretat, ignoreu les adreces de correu electrònic de Redbox que vegeu en línia per si són falses.
- Redbox té una aplicació per a telèfons, de manera que és possible que hi pugueu trobar informació d’atenció al client. Tanmateix, l'aplicació no s'ha d'utilitzar per al servei d'atenció al client, així que truca o accedeix al xat.
- Abans de contactar amb Redbox, consulteu les preguntes i respostes més freqüents al seu lloc web. És possible que pugueu obtenir una resposta a la vostra pregunta o queixa sense haver de posar-vos en contacte amb l’atenció al client.