Si voleu contactar amb Spotify, la millor manera de fer-ho és en línia. Si teniu algun problema amb el vostre compte o teniu problemes tècnics, podeu posar-vos en contacte amb l'equip d'assistència al client de Spotify a través de les xarxes socials o emplenant un formulari "contacteu amb nosaltres" al lloc web de Spotify. Malauradament, l’empresa no disposa d’un número de telèfon d’atenció al client al qual podeu trucar. Si voleu contactar amb Spotify per un motiu relacionat amb el negoci, en canvi, podeu fer-ho mitjançant un dels formularis de contacte en línia especialitzats o adreces de correu electrònic que la companyia hagi creat per a artistes, anunciants, periodistes i inversors.
Passos
Mètode 1 de 2: posar-se en contacte amb l'assistència al client
Pas 1. Envieu un missatge a l’atenció al client a través de Facebook
Si teniu un compte de Facebook, podeu presentar una queixa o demanar ajuda a la pàgina d’assistència oficial de Spotify. Simplement feu clic a la barra blava "Enviar missatge" i escriviu el problema al quadre de missatges. Podeu trobar la pàgina d’assistència de Spotify en aquest enllaç:
- Si us poseu en contacte amb Spotify sobre un problema relacionat amb el vostre compte o un problema de pagament, incloeu al vostre missatge l’adreça de correu electrònic adjunta al vostre compte de Spotify.
- Si el problema està relacionat amb la tecnologia, incloeu detalls sobre el tipus de dispositiu i de sistema operatiu que utilitzeu.
- Normalment, el personal d’assistència de Spotify necessita unes hores per respondre a les consultes.
Pas 2. Obteniu l'atenció del suport de Spotify a Twitter
Si teniu un compte de Twitter, podeu enviar missatges públics a Spotify afegint @SpotifyCares al vostre missatge. Aquest mètode de contacte funciona bé si teniu problemes tècnics amb el lloc web o voleu informar d'informació incorrecta al lloc. Si teniu algun problema de pagament o qualsevol altra consulta personal, envieu un missatge directe (DM).
- En enviar un missatge públic a Spotify, no inclogueu cap informació personal, com ara la vostra adreça electrònica o el número de la vostra targeta bancària.
- Twitter sol ser la forma més ràpida de posar-se en contacte amb l’equip d’atenció al client de Spotify.
Pas 3. Empleneu un formulari de contacte al vostre compte per fer una pregunta
Per emplenar un formulari de contacte, visiteu la pàgina "Contacte Spotify" a: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/. Feu clic a la categoria sobre la qual teniu alguna pregunta i continueu fent clic als enllaços fins que aparegui una barra blava amb les paraules "Encara necessito ajuda". Després de fer clic a aquesta barra, escriviu la vostra pregunta al quadre de missatges.
És més senzill posar-se en contacte amb Spotify emplenant un formulari de contacte en un ordinador de sobretaula
Mètode 2 de 2: fer consultes relacionades amb l'empresa
Pas 1. Poseu-vos en contacte amb Spotify a través del seu canal de xarxes socials per a artistes si sou artista
Comenceu visitant la pàgina https://artists.spotify.com/contact. A continuació, empleneu tota la informació del formulari d’enviament en línia i escriviu la vostra pregunta al quadre de text. Quan hàgiu acabat, feu clic al botó verd "Envia".
- L’equip d’assistència d’artistes de Spotify enviarà la seva resposta a l’adreça de correu electrònic que ens proporcioneu.
- Hauríeu de rebre notícies del servei d'assistència de Spotify en poques hores.
Pas 2. Feu una consulta de premsa sobre "Per deixar constància" si sou periodista
Si voleu contactar amb l’equip de premsa de Spotify, visiteu la pàgina de consultes de premsa del canal de xarxes socials de Spotify per a periodistes, "For the Record", a: https://newsroom.spotify.com/press-inquiries/. A continuació, només cal que empleneu el formulari de contacte de la pàgina que apareix.
- L’equip de premsa de Spotify respondrà a la vostra consulta per correu electrònic o per telèfon.
- Assegureu-vos d’incloure el termini per a la història que escriviu.
Pas 3. Empleneu un formulari de contacte a "Spotify per a marques" per parlar de publicitat
Si vosaltres o la vostra empresa voleu comercialitzar el vostre producte o servei a Spotify, comenceu enviant un formulari de contacte al canal de xarxes socials de Spotify per a marques. Podeu trobar aquest formulari de contacte a:
Quan empleneu el formulari de contacte, haureu d’escriure el vostre nom i correu electrònic, el nom de la vostra empresa i altra informació rellevant, inclosos els vostres objectius de màrqueting
Pas 4. Poseu-vos en contacte amb Spotify per correu electrònic si sou inversor
Si sou accionista de Spotify i voleu arribar al consell d’administració de la companyia o a un director específic, podeu enviar un missatge a: [email protected]. En canvi, si teniu alguna pregunta al departament de Relacions amb Inversors de l’empresa, envieu el vostre correu electrònic a [email protected].
Quan escriviu a un director específic, assegureu-vos d’adreçar-los a la "re: línia" del vostre correu electrònic
Pas 5. Contacteu amb la seu central de Spotify i altres oficines de Spotify per correu electrònic o correu electrònic
Si necessiteu posar-vos en contacte amb una de les moltes oficines de Spotify a tot el món, podeu trobar-ne l’adreça física i l’adreça electrònica al lloc web de Spotify. Només cal que busqueu l’oficina amb la qual voleu posar-vos en contacte visitant la pàgina següent:
