Aquest wikiHow us ensenya a accedir als recursos d'assistència de Google. No podeu trucar ni enviar correus electrònics directament a l'equip d'assistència al client de Google; de fet, l'única vegada que podeu parlar amb Google és quan sol·liciteu assistència per a un element específic (per exemple, el vostre telèfon Android) o envieu un correu electrònic relacionat amb la premsa. En pràcticament totes les circumstàncies, contactar amb Google no solucionarà el vostre problema. Com que no podeu contactar amb Google per obtenir assistència per a serveis com Gmail o YouTube, podeu utilitzar el lloc d'assistència de Google per obtenir instruccions. Tingueu en compte que molts números i adreces de correu electrònic que afirmen pertànyer a Google són en realitat estafes.
Passos
Mètode 1 de 2: utilitzar l'assistència de Google
Pas 1. Compreneu com funciona el centre d'assistència de Google
Atès que Google no pot proporcionar servei d'atenció al client per a restablir les contrasenyes o recuperar comptes, disposa d'una llista completa de temes d'ajuda habituals i de solucions per a problemes freqüents.
Tot i que el centre d’assistència no es posa en contacte amb Google, és l’única alternativa basada en Google per als problemes per als quals és possible que necessiteu contactar amb Google
Pas 2. Obriu l'assistència de Google
Aneu a https://support.google.com/ al navegador web de l'ordinador.
Pas 3. Seleccioneu un producte
Feu clic al nom del producte amb el qual teniu problemes.
Per exemple, si teniu problemes amb Google Chrome, feu clic a Google Chrome opció.
Pas 4. Reviseu els recursos d'assistència disponibles
Veureu una llista de temes habituals al centre de la pàgina, així que cerqueu la vostra pregunta o problema.
Pas 5. Seleccioneu una categoria de recursos de suport
Feu clic a la categoria de pregunta o problema que vulgueu utilitzar. Hauríeu de veure com s’amplia la categoria per mostrar opcions més específiques.
- Si feu clic a la categoria s'obre una pàgina d'assistència, ometeu el pas següent.
- També podeu escriure la vostra pregunta o problema a la barra de cerca de la part superior de la pàgina.
Pas 6. Seleccioneu un tema de recursos de suport
Feu clic en un dels temes que hi ha a sota de la categoria ampliada. En fer-ho, s'obrirà la pàgina de l'article de suport del tema.
Si heu escrit la vostra pregunta o problema a la barra de cerca, feu clic al tema que apareix al menú desplegable que hi ha a sota de la barra de cerca
Pas 7. Seguiu les instruccions de l'article de suport
Llegiu atentament l'article d'assistència que s'obre i, a continuació, seguiu les instruccions de l'article per intentar solucionar el problema.
- És possible que hàgiu de seguir les instruccions de diversos articles per tal d’abordar completament el vostre problema.
- La majoria dels articles d'assistència tenen una llista d'articles relacionats a la part dreta de la pàgina.
Pas 8. Vegeu els números d'assistència del vostre telèfon Android
Si voleu rebre assistència per a un model d'Android que no sigui Pixel, podeu veure la llista del número d'assistència per trucar fent el següent:
- Feu clic a Telèfon Pixel a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
- Feu clic a Suport de dispositius Android.
- Reviseu la llista desplegable de números de telèfon.
Pas 9. Sol·liciteu una conversa per al vostre telèfon Pixel
Si teniu un telèfon Android Pixel 1 o Pixel 2, podeu rebre assistència basada en xats o trucades telefòniques de Google fent el següent:
- Feu clic a Telèfon Pixel a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
- Feu clic a Suport de dispositius Pixel.
- Seleccioneu el vostre model de Pixel.
- Feu clic a Sol·licita la devolució de trucada per a una trucada telefònica o Sol·licita xat per a una conversa de missatge instantani.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Pas 10. Sol·liciteu una conversa per problemes de Google Drive
Google Drive és l'únic servei basat en aplicacions per al qual Google ofereix assistència en temps real. Per sol·licitar un xat o un correu electrònic a Google, feu el següent:
- Feu clic a Google Drive a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'extrem superior dret de la pàgina.
-
Seleccioneu un tema i, a continuació, seleccioneu una categoria si se us demana.
El Sol·liciteu un reembossament l'opció no funcionarà per a aquest pas.
- Feu clic a Sol·licita xat o bé Assistència per correu electrònic.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per iniciar un xat o una conversa per correu electrònic.
Mètode 2 de 2: contactar directament amb Google
Pas 1. Compreneu que només hi ha algunes maneres de contactar directament amb Google
Tret que sigueu membre de la premsa o administrador de G Suite, les vostres maneres de contactar amb Google es limiten a enviar correus antics i sol·licitar una feina.
Les úniques excepcions a aquesta regla (compatibilitat amb Android, compatibilitat amb Pixel i compatibilitat amb Google Drive) es detallen al mètode anterior
Pas 2. No truqueu mai a un número que Google no expliqui explícitament
Actualment, hi ha diversos números d’estafa que afirmen pertànyer a Google. Per evitar ser estafats (o simplement perdre el temps), truqueu només a un número que apareix específicament en un document de Google. Per exemple, podeu trucar a un número que apareix en un formulari de G Suite, però no a cap que es trobi en un lloc que no és de Google.
- La mateixa idea passa amb les adreces de correu electrònic i les adreces habituals.
- El personal de Google mai no us demanarà la contrasenya en una conversa telefònica o de xat.
Pas 3. Envieu un correu electrònic a l'equip de premsa de Google
Si sou membre de la premsa i voleu contactar amb Google per obtenir una consulta, podeu enviar-los un correu electrònic a
. En funció de l’assumpte del correu electrònic, pot rebre o no una resposta.
Google només acceptarà i respondrà els correus electrònics de membres de premsa establerts
Pas 4. Enviar correu a l'adreça de Google
Si no us importa enviar un tros de correu cargol i no rebre cap resposta, podeu adreçar-lo al 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. És poc probable que Google respongui al correu cargol, així que no ho feu amb un element urgent o sensible.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb l'assistència de G Suite
Els usuaris habituals del compte de Google no poden fer-ho, però els administradors de G Suite tenen accés al servei d’atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Per utilitzar G Suite per contactar amb Google, assegureu-vos que sou administrador de G Suite i, a continuació, feu el següent:
- Aneu a https://gsuite.google.com/support/ al navegador web.
- Seleccioneu un mètode de contacte (per exemple, feu clic a Assistència telefònica si voleu trucar a Google).
- Feu clic a INICieu la sessió a G SUITE.
- Inicieu la sessió amb la informació del compte d'administrador de G Suite.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla. Si truqueu a Google, també haureu de seguir les instruccions parlades de la línia directa.
Pas 6. Sol·liciteu una feina a Google
L'última manera de contactar directament amb Google és sol·licitant una feina amb ells. Podeu veure i sol·licitar les feines disponibles a la pàgina Carreres professionals de Google:
- Aneu a https://careers.google.com/jobs al navegador web de l'ordinador.
- Canvieu la ubicació al quadre de text més a la dreta per adaptar-la a la vostra ubicació preferida.
- Feu clic al quadre de text "Cerca feines" i premeu ↵ Retorn.
- Desplaceu-vos pels resultats.
- Seleccioneu un resultat i feu clic a SOL·LICITA a l'extrem superior dret.
- Empleneu la sol·licitud i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Consells
Una idea equivocada habitual sobre el contacte amb Google és que la seva línia d’atenció al client podrà ajudar-vos amb problemes com la recuperació de contrasenyes, canvis de comptes, etc. malauradament, Google no té ni el temps ni el personal necessari per guiar els usuaris de Google en aquests processos
Advertiments
- Els empleats de Google no haurien d’haver de demanar la vostra contrasenya per a cap dels vostres serveis.
- Desconfieu de donar informació personal, especialment sobre la vostra ubicació, per telèfon o per correu electrònic.
