Si utilitzeu AT&T per al vostre servei sense fils i el telèfon funciona malament, es perd o es fa malbé, és possible que pugueu obtenir un substitut per poc o cap càrrec. Si heu comprat el telèfon recentment i té un problema tècnic, podria estar cobert per la garantia del fabricant i podeu enviar-lo fàcilment per substituir-lo. En cas contrari, podeu canviar el telèfon completament si opteu per una assegurança mòbil amb AT&T i Asurion, el seu soci d’assegurances. Si teniu cobert la garantia o l’assegurança, en uns dies obtindreu un telèfon de recanvi.
Passos
Mètode 1 de 2: intercanvi de telèfons en garantia
Pas 1. Consulteu els termes i condicions de la garantia per esbrinar si el vostre telèfon és apte
Només els dispositius que heu comprat a AT&T o a un distribuïdor oficial estan coberts per una garantia. Els dispositius tampoc no poden tenir danys físics ni líquids, o es consideraran no elegibles. Si heu comprat el telèfon nou, la garantia dura un any després de la data en què el vau comprar. Si heu comprat el dispositiu com a "Certified-Like-New" o "Certified Restored", la garantia el cobrirà 90 dies després de comprar-lo.
- Els productes d’Apple, com ara iPhones i iPads, només es poden portar a Apple Store o utilitzar la garantia d’AppleCare.
- Els telèfons de segona mà certificats per AT&T no estan coberts per la garantia.
- Si heu comprat el telèfon a qualsevol altre lloc que no sigui AT&T, utilitzeu la garantia que proporciona el fabricant amb el vostre telèfon.
Pas 2. Truqueu al 800-331-0500 per arribar a la línia d'atenció al client d'AT&T
Un cop hàgiu arribat a la línia d’assistència, feu-los saber que el vostre telèfon té un mal funcionament o un defecte i que voleu substituir-lo. Proporcioneu a l’operador d’atenció al client la informació del vostre compte AT&T, que pot incloure una adreça de correu electrònic i un número de telèfon, perquè puguin confirmar la garantia i el servei. L’operador d’atenció al client us orientarà sobre qualsevol altre pas o acció que hàgiu de fer.
- És possible que pugueu portar el telèfon directament a una botiga d’AT&T per fer una reclamació de garantia, però és possible que no el puguin substituir el mateix dia.
- Sigui respectuós mentre està en línia amb l’atenció al client.
Pas 3. Espereu de 4 a 6 dies perquè el telèfon de reemplaçament arribi per correu
Un cop AT&T rebi la vostra reclamació de garantia, us enviaran un telèfon de recanvi igual o similar al model que ja teniu. És possible que el telèfon que rebeu estigui reformat o ja sigui de propietat, però tindrà una altra garantia de 90 dies en cas que també sigui defectuós.
També podeu pagar l’enviament accelerat i rebre el reemplaçament en un termini de 1-2 dies
Consell:
És possible que hàgiu d’utilitzar la targeta SIM, la targeta de memòria i la bateria del telèfon antic per substituir-la. Si no esteu segur de què fer, porteu el substitut i el telèfon antic a una botiga d’AT&T perquè us puguin ajudar.
Pas 4. Torneu a enviar el vostre telèfon antic a AT&T en un termini de 10 dies mitjançant l'enviament proporcionat
Rebrà les despeses de devolució del vostre telèfon antic al paquet amb el reemplaçament. Poseu el vostre telèfon antic a la caixa i poseu-hi l’etiqueta de prepagament a la part frontal. Porteu la caixa a l’oficina de correus o envieu-la amb el vostre correu ordinari en un termini de deu dies, o bé se us cobrarà el preu complet del vostre dispositiu.
Utilitzeu el seguiment de paquets disponible a l’etiqueta postal proporcionada per assegurar-vos que el vostre telèfon antic arribi al centre de garantia. Si no és així, haureu de fer una reclamació amb el servei postal
Pas 5. Pagueu una tarifa per la propera factura si el vostre telèfon es considera que no és apte per a la garantia
Si el vostre telèfon antic estava cobert per la garantia i no tenia cap dany, no haureu de pagar res. Tanmateix, si el dispositiu té danys o no compleix els requisits de garantia, veureu una factura al següent extracte del cost del vostre nou telèfon. Feu el pagament addicional de la vostra factura immediatament per evitar qualsevol altre càrrec addicional.
És possible que pugueu negociar amb AT&T per dividir la comissió en pagaments més petits en diverses factures si no podeu pagar el càrrec per avançat
Mètode 2 de 2: fer una reclamació d'assegurança
Pas 1. Registreu-vos per obtenir una assegurança sense fils AT&T dins dels 30 dies posteriors a la compra o actualització
AT&T ofereix tres nivells d'assegurança diferents que tenen cadascun els seus propis avantatges i avantatges. Cada nivell d’assegurança oferirà telèfons de recanvi si el vostre antic funciona malament o es perd, es roba o es fa malbé. Assegureu-vos d’optar al programa d’assegurances poc després de comprar o actualitzar el telèfon o, en cas contrari, no podreu obtenir l’assegurança.
- L'assegurança mòbil estàndard costa uns 9 USD al mes i només cobrirà els telèfons de recanvi.
- El paquet de protecció mòbil AT&T costa al voltant de 12 USD al mes i també ofereix una aplicació de suport tècnic i emmagatzematge de fotos.
- El paquet de protecció multidispositiu AT&T ofereix tots els serveis de fins a 3 línies per 35 USD al mes.
- Si ja esteu inscrit en algun dels programes d’assegurances, podeu canviar el nivell en què vulgueu en qualsevol moment.
Pas 2. Inicieu una reclamació al lloc web AT&T i Asurion
AT&T utilitza el lloc d'assegurances Asurion per cobrir i substituir els telèfons. Inicieu sessió al lloc web i feu clic a "Inicia la reclamació" al centre de la pantalla. Escriviu el número de telèfon mòbil i la contrasenya que utilitzeu per iniciar la sessió a AT&T. Empleneu el formulari de reclamació completament abans de prémer el botó "Envia la reclamació".
- Podeu iniciar la vostra reclamació d’assegurança aquí:
- Heu de presentar la reclamació en un termini de 60 dies des que el telèfon es perdi o es fa malbé. En cas contrari, és possible que hàgiu de pagar el preu complet per un substitut.
- Comproveu de nou tota la vostra informació abans d’enviar-la per si us heu equivocat.
- Si us van robar el telèfon, és possible que el lloc us demani que desactiveu el vostre servei de moment.
Advertència:
No presentis mai cap reclamació falsa, ja que es considera un frau i podria tenir problemes legals.
Pas 3. Espereu entre 1 i 3 dies perquè el telèfon de substitució arribi per correu
Si vau presentar la vostra reclamació un dia feiner, hauríeu de rebre el telèfon de reemplaçament l'endemà. Si va presentar la seva reclamació el cap de setmana, pot passar de 2-3 dies perquè rebi la substitució. Un cop hàgiu rebut el telèfon nou, podeu començar a utilitzar-lo immediatament.
Si el telèfon nou no funciona, és possible que hàgiu de portar-lo a una ubicació d'AT&T perquè l'activi
Pas 4. Pagueu la franquícia del vostre dispositiu amb la següent factura sense fils
L’import que pagueu per la franquícia depèn del tipus de telèfon que tingueu. Els telèfons flip més econòmics o els dispositius no intel·ligents només poden costar entre 25 i 75 dòlars americans per un deduïble, mentre que els telèfons intel·ligents més nous costen uns 225-299 dòlars americans quan els substituïu. Pagueu la franquícia íntegrament durant el proper cicle de facturació per evitar comissions addicionals.
- Només podeu fer 2 reclamacions d’assegurança amb una cobertura de dispositiu de 1 500 USD cada any.
- És possible que pugueu dividir la franquícia en pagaments més petits distribuïts en diversos mesos. Parleu amb l’atenció al client d’AT&T per conèixer les vostres opcions.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- És possible que pugueu portar el telèfon a una ubicació de AT&T a prop vostre per veure si també podeu obtenir un substitut, però us poden indicar que feu una reclamació en línia o que espereu un substitut.
- Si teniu un iPhone, haureu de fer reclamacions de garantia en una botiga Apple o en un distribuïdor amb llicència d’Apple.
Advertiments
- Haureu de comprar un telèfon nou si el vostre anterior estava fora de garantia o no estava cobert per una assegurança mòbil.
- Els telèfons que tinguin danys físics o líquids no són aptes per a la substitució de la garantia i haureu de pagar el preu complet del dispositiu si proveu d’enviar-lo.
