Aquest wikiHow us ensenya a solucionar el vostre iPhone o Android congelats. Tot i que hi ha moltes coses que poden contribuir a la congelació del telèfon, normalment podeu resoldre el problema reiniciant-lo. Si reiniciar el telèfon no resol el problema, és possible que hàgiu de reiniciar forçadament o fins i tot utilitzar el mode de recuperació per restaurar-lo a la configuració de fàbrica original.
Passos
Mètode 1 de 2: iPhone
Pas 1. Connecteu el telèfon a un carregador
Si el telèfon no s'encén, la bateria es pot esgotar completament. Això pot passar si us quedeu sense bateria i espereu massa temps per carregar el vostre iPhone. Connecteu el telèfon a una presa de corrent de la paret, a un port USB 2.0 o 3.0 de l’ordinador (que no està en mode de repòs) o a un concentrador USB alimentat i deixeu-lo carregar durant uns minuts abans d’encendre’l de nou..
- Si veieu un esbós de la bateria amb una estella vermella quan connecteu el telèfon al carregador, la bateria del telèfon està completament esgotada i necessita temps per recarregar-se. Espereu entre 15 i 20 minuts i, a continuació, proveu d’engegar el telèfon i continueu deixant que es carregui.
- Si el símbol de la bateria no apareix al cap d'una hora d'endollar el telèfon, proveu un altre carregador / presa de corrent.
Pas 2. Tanqueu una aplicació bloquejada
Si una aplicació específica està congelada a la pantalla, proveu de seguir els passos següents per tancar-la forçadament:
- A l'iPhone X o versions posteriors, llisqueu cap amunt des de la part inferior de la pantalla i feu una pausa al centre. Feu lliscar el dit cap a l’esquerra o cap a la dreta per trobar l’aplicació que està congelada i, a continuació, llisqueu cap amunt a la previsualització de l’aplicació per tancar-la per força.
- A l’iPhone SE, l’iPhone 8 i versions anteriors, feu doble toc al botó d’inici que hi ha a sota de la pantalla, feu lliscar el dit cap a l’esquerra o cap a la dreta fins que arribeu a l’aplicació que està congelada i, a continuació, feu lliscar cap amunt per tancar-la.
- Si hi ha una aplicació que no us perjudica, penseu en suprimir-la per evitar problemes en el futur.
- Si no podeu tancar l'aplicació amb aquests passos, continueu amb aquest mètode.
Pas 3. Proveu a reiniciar l'iPhone
Si la pantalla està bloquejada, en reiniciar l'iPhone normalment se solucionarà el problema. A continuació s’explica com fer-ho:
- Si teniu un iPhone X, 11 o 12, manteniu premut qualsevol botó de volum lateral fins que aparegui el control lliscant, feu lliscar el control lliscant i espereu 30 segons perquè el telèfon s’apagui. Per reiniciar el telèfon, manteniu premut el botó lateral dret fins que vegeu el logotip d'Apple.
- Si teniu un iPhone SE, un iPhone 8 o una versió anterior, manteniu premut el botó d’engegada (a la part superior dreta) i arrossegueu el control lliscant quan aparegui. Espereu uns 30 segons perquè el telèfon s'apagui completament. Per tornar-lo a engegar, manteniu premut el botó d’engegada fins que vegeu el logotip d’Apple.
- Si això no funciona, passeu al pas següent.
Pas 4. Reinicieu el telèfon per força
Si la pantalla del vostre iPhone és negra o encara està congelada, podeu forçar-la amb una combinació especial de premsar botons:
-
iPhone SE 2a generació, iPhone 8 i versions posteriors:
- Premeu i deixeu anar el botó per augmentar el volum.
- Premeu i deixeu anar el botó de reducció de volum.
- Mantén premut el botó lateral dret fins que aparegui el logotip d'Apple.
-
iPhone 7 i 7 Plus:
Mantingueu premuts els botons de reducció de volum i els botons de la dreta alhora. Mantingueu premuts aquests botons fins que aparegui el logotip d'Apple.
-
IPhones anteriors:
Mantingueu premut el botó d'inici i els botons d'encesa alhora. Podeu deixar-ho anar quan vegeu el logotip d’Apple a la pantalla.
Pas 5. Inicieu l'iPhone en mode de recuperació
Si heu obligat l'iPhone a reiniciar-se i veure una pantalla vermella o blava, o si el logotip d'Apple roman a la pantalla i no desapareix mai, és possible que pugueu actualitzar o restaurar l'iPhone en mode de recuperació. Això requereix que connecteu el vostre iPhone a un ordinador.
- Connecteu l'iPhone a un ordinador mitjançant un cable USB. Si feu servir un PC, assegureu-vos que teniu instal·lada la versió més recent d'iTunes.
- Obriu Finder (si utilitzeu macOS Catalina o versions posteriors) o iTunes (si utilitzeu macOS Mojave i versions anteriors o un PC amb Windows).
- Seleccioneu l'iPhone al tauler esquerre (si utilitzeu Finder) o feu clic a la icona de l'iPhone a la part superior d'iTunes.
-
Poseu el vostre iPhone en mode de recuperació:
-
iPhone SE 2a generació, iPhone 8 i versions posteriors:
Premeu i deixeu anar (ràpidament) el botó per augmentar el volum i, a continuació, premeu i deixeu anar el botó per baixar el volum. A continuació, manteniu premut el botó lateral fins que aparegui la pantalla del mode de recuperació.
-
iPhone 7 i 7 Plus:
Mantingueu premuts els botons de reducció de volum i de la dreta alhora. Manteniu premuts els botons fins que vegeu la pantalla del mode de recuperació.
-
iPhone SE de primera generació, iPhone 6 i versions anteriors:
Mantén premut el botó d'inici i els botons de la part dreta cap avall fins que vegis la pantalla del mode de recuperació.
-
- Feu clic a Actualització quan se us demani al vostre Mac o PC. Aquest procés intentarà actualitzar el vostre iPhone sense destruir la configuració.
- Si l'actualització no es pot executar o no resol el vostre problema, haureu de restaurar l'iPhone. Continueu al pas següent.
Pas 6. Restaura el teu iPhone
Si no heu pogut resoldre el problema actualitzant l'iPhone (o l'actualització no s'ha pogut executar) al pas anterior, el següent pas és esborrar i restaurar l'iPhone. Si heu fet una còpia de seguretat del vostre iPhone a iCloud o a l'ordinador al qual està connectat actualment, podeu restaurar fàcilment els fitxers i la configuració personals un cop finalitzada la restauració. Si no és així, encara tindreu accés a qualsevol informació sincronitzada amb el vostre ID d’Apple, com ara els vostres contactes, missatges de text, preferències i, possiblement, fins i tot les vostres fotos (segons el que se sincronitzi amb iCloud).
- Per restaurar l’iPhone, només cal que feu clic a Restaura al vostre Mac o PC després que l’actualització hagi fallat. Si ja heu sortit d'aquesta pantalla, torneu a connectar l'iPhone a l'ordinador, reinicieu l'iPhone en mode de recuperació i feu clic a Actualització.
- Després de l’actualització, se us demanarà que connecteu l’iPhone a una xarxa Wi-Fi i que inicieu la sessió amb el vostre ID d’Apple.
- Un cop hàgiu tornat a iniciar la sessió, se us demanarà que la restaureu des de la còpia de seguretat (si està disponible).
Mètode 2 de 2: a Android
Pas 1. Connecteu el telèfon a un carregador
Si el telèfon no s’encén, és possible que s’hagi esgotat la bateria. Connecteu el telèfon a un carregador de paret o a un port USB d’un ordinador que no dorm i deixeu-lo carregar durant uns quants minuts.
Si el telèfon no indica cap càrrega al cap d’uns minuts, proveu un altre carregador i / o presa de corrent
Pas 2. Tanqueu una aplicació bloquejada
Si una aplicació concreta està congelada però encara podeu fer servir el vostre Android, és força fàcil forçar-la a tancar-la.
- En primer lloc, haureu de mostrar les aplicacions obertes. Als Android més recents, normalment ho feu lliscant cap amunt des de la part inferior de la pantalla, mantenint el dit i deixant anar, veureu una llista d'aplicacions obertes actualment.
- Si això no funciona, toqueu la petita icona quadrada a la part inferior de la pantalla (normalment a la part inferior dreta) per mostrar les aplicacions obertes. O bé, si utilitzeu un model de Samsung, toqueu les tres línies horitzontals a la part inferior.
- Fes lliscar les aplicacions fins que vegis la que està congelada.
- Llisqueu-lo per la pantalla. Si heu de lliscar cap a l’esquerra o cap a la dreta per desplaçar-vos per les aplicacions, llisqueu cap amunt per tancar-la. Si us heu desplaçat verticalment, feu lliscar l’aplicació horitzontalment per tancar-la.
- Si no podeu tancar l'aplicació d'aquesta manera, obriu el vostre Android Configuració, seleccioneu Aplicacions o bé Aplicacions i notificacions, toqueu l'aplicació que vulgueu tancar i seleccioneu Parada forçada. Si no ho veieu, toqueu Informació de l'aplicació primer. Aixeta D'acord per confirmar.
- Si una aplicació continua generant problemes, penseu en suprimir-la per evitar problemes futurs.
Pas 3. Reinicieu el vostre Android
Si la pantalla del telèfon és negra, de color sòlid o congelada en una aplicació, proveu de reiniciar-la. Manteniu premut el botó d’engegada i, a continuació, seleccioneu l’opció a Reinicia. O simplement seleccioneu Apagar, espereu uns 30 segons i, a continuació, proveu de tornar-lo a engegar.
- No aixequis el dit del botó d’engegada fins que el teu Android no s’apagui. Si no s'encén per si sol, espereu uns 30 segons i, a continuació, manteniu premut el botó d'engegada per tornar-lo a engegar.
- En funció del vostre Android, és possible que vegeu l'opció per seleccionar-la Reinicia o bé Apagar per continuar. Si seleccioneu Apagar, espereu uns 30 segons després que la pantalla es quedi en blanc per provar de tornar-la a engegar.
Pas 4. Força el reinici del telèfon
Si reiniciar el telèfon amb el pas anterior no va ajudar, podeu provar de forçar-lo a reiniciar-lo.
- En molts androides moderns, podeu mantenir premut el botó d’engegada durant uns 30 segons (de vegades més, de vegades menys) per forçar-lo a reiniciar-se.
- A la majoria de models de Samsung, podeu reiniciar forçat prement i mantenint premuts els botons d’engegada del volum i del costat dret alhora. Manteniu premuts els botons durant 7 o 10 segons.
- Si el vostre Android té una bateria extraïble, podeu forçar-lo a reiniciar-la traient la bateria, reintroduint-la i tornant a engegar el telèfon.
Pas 5. Realitzeu un restabliment de fàbrica si el telèfon encara està bloquejat o no arrenca
Si no podeu aconseguir que el vostre telèfon s'encengui després d'haver-lo congelat, és possible que el problema es resolgui amb un restabliment de fàbrica. Tingueu en compte que el restabliment de fàbrica del telèfon esborrarà totes les dades del telèfon, de manera que funciona millor si ja heu creat una còpia de seguretat. Però sempre que tingueu dades sincronitzades amb el vostre compte de Google, com ara els vostres contactes, correus electrònics i altres dades, podreu restaurar-les encara que no tingueu cap còpia de seguretat.
- En primer lloc, si el telèfon està engegat i bloquejat, manteniu premut el botó d’engegada fins que s’apagui.
- Mantén premuts els botons del mode de recuperació del model; si fas servir Google Pixel o Android One, mantén premuts els botons d’engegada i de baixada de volum. Si teniu un model de Samsung, manteniu premuts els botons d’engegada i d’augment de volum.
- Si teniu un Samsung, al final veureu el logotip de Samsung seguit de "Instal·lació de l'actualització del sistema". A continuació, veureu "Cap ordre". Al cap d’uns 15 segons, el telèfon entrarà en mode de recuperació.
- Utilitzeu els botons de volum per desplaçar-vos fins a Esborrar dades / restabliment de fàbrica i premeu el botó d’engegada per seleccionar-lo.
- Seleccioneu Sí per confirmar. Ara el vostre Android es restaurarà a la configuració de fàbrica original.
- Quan la restauració s'hagi completat, tornareu al menú del mode de recuperació. Premeu el botó d'engegada i seleccioneu Reinicia el sistema ara per reiniciar normalment.
- Quan el vostre Android torni a crear, se us demanarà que seleccioneu una xarxa sense fils i que inicieu la sessió amb el vostre compte de Google. Si teniu una còpia de seguretat, podeu restaurar-la des de la vostra còpia de seguretat quan se us demani.
Consells
- Si podeu descongelar el telèfon, és una bona idea fer-ne una còpia de seguretat immediatament després de fer-ho. Les congelacions del telèfon solen ser simptomàtiques d’un problema més gran amb el telèfon, cosa que significa que és possible que perdeu les dades del telèfon en algun moment si no en feu una còpia de seguretat.
- Els telèfons sovint es congelen o es comporten de manera irregular si s’exposen a l’aigua o a un líquid similar. Si el telèfon s'ha deixat caure recentment (o s'ha exposat d'una altra manera a l'aigua), porteu-lo a un centre de reparacions tècniques en lloc d'intentar encendre'l.
