Telkom és una empresa sud-africana de telecomunicacions especialitzada en dispositius mòbils i fixos. Tant si teniu un problema amb la vostra cobertura com si voleu esbrinar com accedir a determinades funcions del telèfon, és possible que hàgiu d’arribar directament a Telkom. Per contactar amb Telkom, podeu trucar a un departament específic, utilitzar la funció de xat d’assistència al client en línia o contactar amb les xarxes socials per esperar una resposta.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar directament a Telkom
Pas 1. Truqueu al 10120 per parlar amb un agent d'atenció al client
Aquest número us connectarà amb un especialista en atenció al client que us ajudarà amb qualsevol problema o inquietud general. És possible que hagueu d’esperar uns minuts en espera, però s’encarregaran de resoldre qualsevol dubte o preocupació que pugueu tenir. És possible que hàgiu de proporcionar-los informació personal per verificar la vostra identitat abans que us puguin ajudar.
Qualsevol trucada que facis a Telkom és gratuïta si truques des d’un telèfon fix o un telèfon mòbil de Telkom
Consell:
Per arribar a un número sud-africà si no hi viviu, heu de marcar el 01127 abans de trucar al número.
Pas 2. Truqueu al 081180 per obtenir ajuda amb un dispositiu mòbil o un pla de dades
Marqueu aquest número per parlar amb algú del departament de telefonia mòbil de Telkom si teniu cap pregunta sobre el vostre telèfon mòbil o el vostre pla de dades. Abans que responguin a qualsevol pregunta, és possible que hagueu de verificar la vostra identitat proporcionant informació personal.
Pas 3. Marqueu 10213 per parlar de la compra d'un telèfon, d'un pla de dades o d'un equip
Aquest número us connectarà amb un representant especialitzat en vendes, que us podrà guiar per les tarifes de servei, els plans de dades i les opcions de telèfon. Respondran a les vostres preguntes i es detallaran les possibles preguntes que pugueu tenir. També us poden ajudar a fer compres per telèfon o us expliquen com fer-ho en línia.
Mètode 2 de 3: xatejar en línia amb l'atenció al client
Pas 1. Aneu al lloc web oficial de Telkom i feu clic al botó d'ajuda
En un navegador d’Internet, aneu a https://secure.telkom.co.za/. A la part superior de la pàgina, feu clic al botó d'ajuda per obrir un menú amb diverses opcions. Feu clic a "Parleu amb nosaltres" a la part superior del menú per transferir-lo al formulari de xat en línia d'atenció al client.
Consell:
La funció de xat en línia només està disponible de 8 a 5 de la tarda, hora estàndard sud-africana (SAST) durant la setmana i de 8 a 1 de la tarda. el dissabte.
Pas 2. Empleneu la informació d’atenció al client i premeu “Inicia el xat
”Haureu d’introduir el vostre nom i cognom, número de telèfon i àrea de servei al formulari emplenable. També seleccionareu si la vostra consulta pertany als seus serveis de línia fixa o mòbil. Quan hàgiu acabat, feu clic a CAPTCHA per demostrar que sou una persona real i feu clic al botó "Inicia el xat".
Ja heu de tenir un número de telèfon sud-africà vàlid per accedir a la finestra del xat, de manera que no podeu fer servir aquesta opció per fer cap pregunta si intenteu comprar el vostre primer telèfon
Pas 3. Espereu una resposta i parleu amb l'agent d'atenció al client
Un cop hàgiu iniciat el xat, és possible que hagueu d’esperar uns minuts perquè un agent d’atenció al client arribi a la vostra consulta. Un cop hagin respost, podreu parlar directament amb el representant a la finestra de xat en línia. Us demanaran que descriviu el vostre problema, inquietud o pregunta, i us guiaran cap a una solució.
Mètode 3 de 3: Ús de xarxes socials
Pas 1. Publiqueu un missatge a la pàgina de Facebook de Telkom per cridar la seva atenció
Telkom és increïblement actiu a la seva pàgina de Facebook i us respondrà si comenteu alguna de les seves publicacions o els envieu missatges directament. Us respondran enviant-vos un missatge o demanant-vos que els envieu el vostre número de telèfon perquè us puguin trucar. Per accedir a la seva pàgina de Facebook, visiteu
- Podeu optar per comentar qualsevol de les seves publicacions o publicar el vostre propi missatge al seu mur. Una bona pregunta s’ha d’enunciar de forma senzilla i en un llenguatge tranquil. Un bon exemple és: "Hola, tinc una pregunta sobre el meu pla de dades i m'agradaria parlar-ne més".
- Telkom també organitza regals i concursos a la seva pàgina de Facebook.
Pas 2. Envieu un missatge a Telkom directament a Twitter per iniciar un diàleg
Si no teniu Facebook, sempre podeu contactar amb Telkom a Twitter fent un tuit a @TelkomZA. Respondran a comentaris i missatges directes i gestionaran de manera privada qualsevol queixa o preocupació dels clients mitjançant missatges directes.
Per enviar missatges a Telkom, feu clic a la pestanya de missatges a la part superior de la barra de menú. Escriviu TelkomZA a la columna del destinatari i feu la vostra pregunta o enuncieu la queixa
Pas 3. Utilitzeu el fòrum web de Telkom per publicar un fil i esperar una resposta
Podeu accedir als fòrums web de Telkom escrivint https://community.telkom.co.za/ al vostre navegador web. Hi trobareu els fòrums públics, que es divideixen per categories. Podeu publicar a la secció d'Internet, veu, petites empreses o guies i esperar que altres usuaris o empleats de Telkom responguin. També podeu trobar anuncis recents de la comunitat al fòrum web.
Consell:
El fòrum web de Telkom és un bon lloc per visitar si esteu obert a escoltar opinions alternatives o a obtenir ajuda de persones que no treballen a Telkom. Si busqueu consell a un altre client de Telkom, penseu a utilitzar el fòrum web.