Si teniu algun problema amb el vostre compte o alguna pregunta sobre Kik, hi ha un parell de maneres diferents de trobar una resposta a la vostra consulta. Kik no opera un número d'assistència telefònica ni executa cap compte d'assistència a les xarxes socials, però encara podeu obtenir respostes a les vostres preguntes a través del seu centre d'ajuda o enviant-les per correu electrònic.
Passos
Mètode 1 de 2: utilitzar el Centre d'ajuda de Kik
Pas 1. Visiteu la pàgina web del Centre d'ajuda de Kik
El Centre d'ajuda no us permet fer cap pregunta a un membre del personal de Kik, sinó que conté una llista completa de les preguntes més freqüents.
Feu clic al següent enllaç per accedir al Centre d’ajuda:
Pas 2. Feu clic a una de les categories de problemes
El Centre d'ajuda conté 4 categories diferents entre les quals podeu triar en funció del vostre problema. Aquestes categories són:
- Utilitzant Kik
- Gestió del vostre compte
- Seguretat
- Resolució de problemes
Pas 3. Seleccioneu el problema a la llista
Un cop hàgiu triat la categoria en què s'adapta el vostre número, se us mostrarà una pàgina nova amb una llarga llista de problemes sota el paraigua d'aquesta categoria.
Si no trobeu el problema, torneu a la pàgina principal i busqueu una de les altres categories
Pas 4. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla després de fer clic al problema
Si no podeu resoldre el problema mitjançant les instruccions que apareixen a la pantalla, podeu enviar ajuda a Kik per obtenir ajuda. L'equip d'assistència de Kik podrà resoldre el seu problema.
Podeu enviar un correu electrònic a l’assistència de Kik a [email protected]
Mètode 2 de 2: enviar un correu electrònic a Kik
Pas 1. Inicieu un correu electrònic a [email protected] per obtenir ajuda amb la vostra pregunta
Enviar per correu electrònic directament a l’equip d’assistència és, amb diferència, la millor manera de solucionar el problema. Kik no utilitza cap compte de twitter ni una línia d'assistència telefònica, de manera que el correu electrònic és la forma més directa de contactar amb el personal d'assistència. L'adreça electrònica a la qual envieu el correu electrònic depèn del tipus de problema que tingueu:
Envieu el vostre correu electrònic a [email protected] si el vostre problema fa referència a problemes de seguretat o privadesa amb el vostre compte de Kik
Pas 2. Escriviu una frase de paraula clau a la línia d'assumpte per resumir el problema
Proveu de resumir o classificar breument el problema amb l'assumpte. Un assumpte precís permet al personal d'assistència classificar els correus electrònics i lliurar-los als membres de l'equip rellevants que us poden ajudar amb el vostre problema.
- Per exemple, si no podeu accedir al vostre compte, escriviu "Problemes d'accés al compte" a l'assumpte del correu electrònic.
- No escriviu la vostra pregunta completa a l'assumpte.
Pas 3. Escriviu un correu electrònic clar que expliqui el vostre problema
L’equip d’assistència de Kik rep un munt de correus electrònics cada dia, de manera que el vostre missatge de correu electrònic hauria de ser el més breu possible i que inclogui la totalitat del problema. Intenteu explicar el vostre problema de la manera més clara possible.
- Com més curt sigui el correu electrònic, més ràpid pot ajudar l'equip de suport de Kik a resoldre el problema.
- Per exemple, "Benvolgut senyor / senyora, he tingut problemes per accedir al meu compte de Kik. He intentat restablir la contrasenya amb la meva adreça de correu electrònic, però sembla que res no funciona."
Pas 4. Incloeu el vostre nom, nom d'usuari i número de telèfon al correu electrònic
En fer saber a l’equip de Kik aquests detalls, podran trobar el vostre compte al seu sistema molt més ràpidament. Si el vostre número de telèfon està enllaçat amb el vostre compte de Kik, incloeu aquesta informació, ja que també ajudarà l'equip a intentar solucionar el vostre problema.
Si envieu un correu electrònic a Kik des d’una adreça de correu electrònic diferent a l’enllaçada al vostre compte, feu-los saber l’adreça de correu electrònic enllaçada al vostre compte de Kik al correu electrònic
Pas 5. Llegiu el correu electrònic i tanqueu la sessió al final
Quan hàgiu acabat d'escriure les vostres dades i el vostre problema, llegiu el correu electrònic per assegurar-vos que tota la informació sigui correcta. Assegureu-vos que el vostre problema s’explica correctament i sigui fàcil d’entendre. Quan hàgiu llegit el correu electrònic, finalitzeu-lo educadament i agraïu al personal de suport el seu temps. Per exemple:
Gràcies per la vostra paciència i temps per ajudar-me amb aquest problema. Estaria molt agraït que em poguéssiu ajudar a resoldre aquest problema. Salutacions cordials, [el vostre nom]
Pas 6. Espereu que l'equip d'assistència de Kik respongui al vostre correu electrònic
El temps que triguin a respondre l'equip d'assistència depèn de la dificultat que tinguin per resoldre el vostre problema. Els problemes del compte s'han de resoldre en un termini aproximat de 20 dies, però poden trigar més si el problema és més complex.
