Facebook permet als usuaris interactuar mitjançant un mètode de comentari bastant senzill que publica respostes a cada publicació. Els amics poden comentar actualitzacions d’estat, fotos, enllaços i molt més. Els comentaris de Facebook varien segons si interactueu amb perfils personals o gestioneu pàgines. Per tant, apreneu els conceptes bàsics dels comentaris de Facebook i, a continuació, refineu les vostres respostes amb aquestes pràctiques recomanades.
Passos
Part 1 de 3: Conceptes bàsics de Facebook
Pas 1. Creeu un perfil personal de Facebook
Heu de formar part del sistema de Facebook per comentar qualsevol perfil o pàgina. Si voleu crear una pàgina per al vostre negoci, haureu de començar creant un perfil personal per servir com a administrador de la pàgina de Facebook.
Pas 2. Amic de la gent amb qui voleu interactuar
La majoria de perfils de Facebook limiten la interacció a les persones que han sol·licitat connectar-se, en lloc de permetre que el públic faci comentaris.
- Utilitzeu la barra de cerca a la part superior del perfil per trobar amics segons els seus noms.
- Comenceu a fer servir els suggeriments de Facebook un cop tingueu amics. Feu clic a la pestanya Amics que hi ha a sota de la foto de portada. A continuació, feu clic al botó "Cerca amics". Desplaceu-vos per la secció titulada "Gent que potser coneixeu". Envieu una sol·licitud d'amistat a qualsevol persona amb qui vulgueu interactuar.
- Torneu a la pestanya Amics per trobar amics a través de la vostra adreça de correu electrònic. Cerqueu la secció que diu "Cerca contactes personals" a la part dreta de la pàgina. Introduïu el correu electrònic de Hotmail, Yahoo, AOL o iCloud. Feu clic al botó "Cerca amics" i donareu permís a Facebook per importar contactes de correu electrònic i convidar-los a ser amics.
Pas 3. Cerqueu empreses, organitzacions i mitjans que us agradin mitjançant la mateixa barra de cerca
Feu clic a "M'agrada" per obtenir les actualitzacions de la pàgina de Facebook i poder fer comentaris sobre les seves pàgines.
Pas 4. Feu clic al botó Inici del vostre perfil per veure el feed de notícies amb les actualitzacions d'estat dels vostres amics i pàgines
Hauríeu de veure un nou flux d’actualitzacions cada pocs minuts.
També podeu accedir al vostre feed de notícies mitjançant aplicacions de Facebook de tercers. Un cop hàgiu baixat l'aplicació al telèfon, a la tauleta o a l'ordinador, introduïu els detalls del vostre compte de Facebook i feu clic a les seccions "Inici" o "Feed de notícies"
Pas 5. Trieu una actualització d'estat o una publicació sobre la qual vulgueu comentar
Passeu-hi el cursor per sobre. Feu clic al quadre "Comentaris" per veure altres comentaris i activar els vostres propis comentaris.
Pas 6. Desplaceu-vos fins a la part inferior dels comentaris existents
Escriviu el vostre comentari al quadre. Quan estigueu satisfet, premeu "Retorn" per publicar el vostre comentari a Facebook.
Pas 7. Editeu el comentari posant el cursor sobre ell
Cerqueu el llapis que apareix a la dreta de la columna ressaltada i feu-hi clic. Feu clic a "Edita" i canvieu el text per solucionar-lo.
El vostre comentari mostrarà la data i l'hora de la darrera modificació que heu fet. Els amics poden fer clic a l'enllaç "Editat" que hi ha a sota del comentari per veure què heu canviat
Pas 8. Suprimiu completament el comentari ressaltant-lo i fent clic a la icona de llapis
Trieu "Suprimeix" al quadre desplegable. Confirmeu que voleu suprimir el comentari.
Tingueu en compte que el registre del vostre comentari encara pot existir als servidors de Facebook
Part 2 de 3: comentar les millors pràctiques
Pas 1. Incloeu altres persones als vostres comentaris per augmentar la vostra interacció
Escriviu el nom del perfil de la persona que vulgueu incloure i, a continuació, seleccioneu el seu perfil a la llista de coincidències de perfil que s'omplen automàticament. Un cop hàgiu enviat el vostre comentari, rebran una notificació que els inclou.
També podeu incloure referència a una pàgina de Facebook mitjançant el mateix mètode. # * Escriviu un símbol a (@) i, a continuació, escriviu el nom de la pàgina per seleccionar-lo
Pas 2. No publiqueu fotos, enllaços o paraules obscenes a Facebook
Podeu eliminar-vos del lloc si utilitzeu discursos d’odi, nuesa, bullying o assetjament tal com s’indica a les normes comunitàries de Facebook. Els comentaris de Facebook que són abusius o amenaçadors també poden provocar intervencions policials i presó.
Pas 3. Informeu de comentaris inadequats anant a la publicació on apareix el comentari
Quan aparegui més gran, busqueu el botó "Opcions". Seleccioneu "Informar" a la llista d'opcions.
Pas 4. Utilitzeu els comentaris a les pàgines per al vostre avantatge
Podeu utilitzar les pàgines de Facebook com una manera de contactar amb un departament d’atenció al client o obtenir més ajuda amb un producte.
Pas 5. No comenteu amb ràbia cap pàgina
Fins i tot si suprimiu un comentari, la gent el veurà mentrestant. Les paraules escrites poques vegades comuniquen humor, sarcasme o passió de la mateixa manera que ho fan les paraules parlades.
Part 3 de 3: comentar les millors pràctiques per a empreses
Pas 1. Feu preguntes a les publicacions de la vostra pàgina de Facebook per animar a fer comentaris
Haureu d'estar preparat per consultar sovint la pàgina quan publiqueu per millorar l'èxit de la vostra publicació mitjançant comentaris.
Pas 2. Activeu les respostes
Les pàgines de Facebook tenen l’opció d’habilitar respostes i comentaris. Això vol dir que vosaltres i els vostres fans podeu prémer un botó de resposta per respondre directament a un sol comentari.
- Aneu a la pàgina que gestioneu. Només els administradors de pàgines podran habilitar les respostes.
- Seleccioneu "Edita la pàgina" a la part superior. Feu clic a la pestanya Configuració.
- Desplaceu-vos fins que trobeu la paraula "Respostes". Feu clic a Edita per habilitar la funció i seleccioneu "Permetre respostes als comentaris a la meva pàgina". Guardar canvis.
Pas 3. Utilitzeu els comentaris de Facebook com a eina d’atenció al client
No suprimiu comentaris negatius ni preguntes sobre la utilitat del vostre producte. Respondre agraint el comentari a la persona i dirigint-la a informació útil.
Pas 4. Vigileu els trolls
Si algú utilitza comentaris abusius o controvertits, és possible que vulgui incitar arguments a la vostra pàgina. Per bloquejar un usuari que creieu que és un troll, passeu el cursor per sobre de la seva darrera publicació i feu clic a "Suprimeix i prohibeix l'usuari".
Un cop hagueu prohibit la persona, no podrà comentar les vostres publicacions
Pas 5. Respondre a cada comentari
Tret que la persona escrigui simplement una exclamació, penseu en donar les gràcies als vostres fans o incloure altres enllaços a més informació. Un cop la vostra pàgina de Facebook sigui popular, podeu ser més selectiu sobre les vostres respostes.
