Aquest wikiHow us ensenya què heu de fer quan no podeu veure un lloc web concret. Si podeu veure el lloc en altres ordinadors, telèfons, tauletes o xarxes, és possible que hi hagi un problema amb l’ordinador o la xarxa. Hi ha algunes solucions ràpides que solucionaran la majoria de problemes, però és possible que hagueu d'embrutar una mica les mans.
Passos
Part 1 de 3: Resolució de problemes
Pas 1. Esbrineu si el lloc web no funciona
- Si el lloc web no funciona, no podeu fer molt fins que no torni a aparèixer. Torneu a comprovar-ho al cap d’un temps per veure si canvia alguna cosa. Si sabeu que el lloc fa una còpia de seguretat però encara no hi podeu accedir, esborreu la memòria cau del navegador i torneu-ho a provar.
- De vegades, el lloc pot estar en funcionament, però hi ha problemes de xarxa entre l'ordinador i el lloc. Si el lloc no funciona, seguiu llegint per continuar resolent problemes.
Pas 2. Aneu al lloc web en un altre dispositiu o xarxa
Si el lloc web es carrega a l’altre dispositiu, probablement el problema estigui relacionat amb el vostre propi dispositiu o navegador web. Si el lloc web no es carrega en cap altre lloc, és probable que el lloc web o la seva xarxa tinguin problemes per gestionar les connexions.
Si podeu, proveu de carregar el lloc web en un altre dispositiu connectat a la mateixa xarxa (com ara la vostra xarxa Wi-Fi), així com en un altre que no estigui connectat a la vostra xarxa (com ara mitjançant dades mòbils)
Pas 3. Proveu de visitar el lloc web en mode d'incògnit, privat o secret
Si el lloc s’obre bé en un altre dispositiu, és probable que un dels connectors o extensions del navegador web impedeixi la càrrega del lloc. Si el lloc web es carrega en mode de navegació privada del navegador, normalment podeu resoldre el problema desactivant les extensions del navegador, esborrant les galetes o restablint la configuració original del navegador. A continuació s’explica com obrir el mode privat, d’incògnit o secret en diferents navegadors:
-
Ordinador:
-
Chrome, Edge i Safari:
Premeu Ordre + Maj + N (Mac) o Control + Maj + N (PC).
-
Firefox:
Premeu Ordre + Maj + P (Mac) o Control + Maj + P (PC).
-
-
Mòbil:
-
Chrome:
toqueu els tres punts al costat de la barra d'adreces i seleccioneu Nova pestanya d'incògnit.
-
Safari:
Toqueu els dos quadrats superposats de l'extrem inferior dret i, a continuació, toqueu Privat a la part inferior esquerra.
-
Internet de Samsung:
Toqueu els dos quadrats superposats de la part inferior i, a continuació, toqueu Activeu el mode secret.
-
Pas 4. Reinicieu l'ordinador, el telèfon o la tauleta
Sovint, un simple reinici solucionarà el problema que teniu. Després de reiniciar, torneu a visitar el lloc.
Pas 5. Desactiveu temporalment el programa antivirus
És possible que el vostre programari antivirus interfereixi en la capacitat de carregar determinats llocs web. Proveu de desactivar el programari i torneu a carregar el lloc.
- Si el lloc es carrega quan el programa antivirus està desactivat, és probable que hi hagi una regla de tallafoc o alguna altra configuració en aquest programari que bloquegi el lloc web. Tingueu en compte que això pot ser perquè el lloc és problemàtic. Si esteu segur que el lloc està bé, obriu el programa antivirus, localitzeu la secció en què podeu permetre o bloquejar llocs web i aplicacions i realitzeu els ajustos necessaris.
- Assegureu-vos de tornar a habilitar l'antivirus un cop hàgiu acabat la prova.
Pas 6. Comproveu la configuració de la data i l'hora de l'ordinador
Si veieu un error de seguretat en intentar carregar el lloc web, és possible que la data i l'hora a l'ordinador, el telèfon o la tauleta siguin inexactes. Comproveu el rellotge de l’ordinador o del dispositiu mòbil per assegurar-vos que estigui configurat a la data i l’hora correctes.
- Si l'hora o la data són incorrectes al Windows, feu clic a l'hora a la barra de tasques i seleccioneu Configuració de data i horai, a continuació, canvieu "Estableix l'hora automàticament" a Activat. A continuació, feu clic a Sincronitza ara per tornar a sincronitzar el rellotge.
- Si l'hora o la data són incorrectes en un Mac, obriu el fitxer poma menú, seleccioneu Preferències del sistema, feu clic a Data i horai, a continuació, feu clic al cadenat perquè pugueu fer canvis. Marqueu la casella situada al costat de "Estableix la data i l'hora automàticament". Mentre el vostre Mac estigui connectat a Internet, sempre mostrarà la data i l’hora correctes.
Pas 7. Assegureu-vos que no hi ha cap control parental habilitat
Si teniu programari de control parental, és possible que bloquegi l'accés a determinats llocs web. Si hi teniu accés, desactiveu el programari de control parental i torneu a visitar el lloc web.
Pas 8. Executeu una exploració antimalware
Si el vostre equip està infectat amb un virus o un altre tipus de programari maliciós, és possible que tingueu problemes per accedir als llocs web. Quan això passi, és possible que determinats llocs no es carreguin o que us redirigeixin a un lloc web completament diferent. Quan feu un escaneig antivirus o antimalware, el vostre programari de seguretat us guiarà durant el procés de protecció de l’ordinador i (esperem) la restauració de l’accés al lloc web.
Part 2 de 3: Solució de problemes del navegador web
Pas 1. Utilitzeu un navegador web diferent
Si el lloc es carrega bé en altres dispositius però no funciona al navegador web (fins i tot en mode privat o secret), proveu-ne un altre. Si només teniu instal·lat un navegador, podeu baixar i instal·lar ràpidament un altre navegador gratuït com Firefox, Chrome o Opera i provar de carregar-hi el lloc web.
Si el lloc es carrega en un altre navegador, proveu de desactivar el bloquejador d’anuncis al navegador normal i d’esborrar les galetes. De vegades, els bloquejadors d’anuncis i les cookies obsoletes poden evitar que els llocs web es carreguin correctament
Pas 2. Assegureu-vos que JavaScript estigui activat
El JavaScript està habilitat per defecte als navegadors web. Si JavaScript està desactivat, tindreu dificultats per carregar molts llocs populars. Comproveu la configuració del navegador per assegurar-vos que estigui activada:
-
Ordinador:
-
Chrome:
Feu clic al menú de tres punts i seleccioneu Configuraciói, a continuació, feu clic a Avançat al tauler esquerre. Feu clic a Configuració del lloc a "Privadesa i seguretat". Si JavaScript està desactivat, feu-hi clic i seleccioneu Es permet.
-
Vora:
Feu clic al menú de tres punts i seleccioneu Configuració. Feu clic a Cookies i permisos de lloc al tauler esquerre i, a continuació, cerqueu "JavaScript" a "Tots els permisos". Si diu "Permès", ets bo. Si no, feu-hi clic i activeu el commutador.
-
Firefox:
Introduïu about: config a la barra d'adreces i confirmeu que voleu continuar. Escriviu "javascript.enabled" al camp de cerca i assegureu-vos que el valor estigui establert en "True". Si no ho és, feu doble clic a la paraula fals perquè sigui així.
-
Safari:
Feu clic a Safari menú, seleccioneu Preferènciesi, a continuació, feu clic a Seguretat fitxa. Si l'opció "Activa JavaScript" no està marcada, marqueu la casella ara.
-
-
Mòbil:
-
Chrome per a Android:
Si feu servir Chrome a l'iPhone / iPad, JavaScript està activat i no hi ha manera de desactivar-lo. A Android, toqueu els tres punts que hi ha al costat de la barra d’adreces i seleccioneu Configuració, aixeta Configuració del lloci, a continuació, seleccioneu JavaScript. Si està desactivat, activeu-lo ara.
-
Safari:
Obriu la configuració de l'iPhone o l'iPad i seleccioneu Safari. Desplaceu-vos cap avall i toqueu Avançati activeu "JavaScript" si està desactivat.
-
-
Internet de Samsung:
Toqueu el menú de tres línies i seleccioneu Configuració, tria Avançati, a continuació, activeu JavaScript si està desactivat.
Pas 3. Restableix Firefox o Chrome (si fas servir un ordinador)
Si encara no us podeu connectar, Chrome i Firefox tenen opcions integrades per restaurar el navegador a la configuració de fàbrica original. Això pot aclarir qualsevol problema amb aquests dos navegadors que altres opcions no van fer. Això restablirà tota la configuració i les dreceres, desactivarà qualsevol extensió i complement i suprimirà les dades temporals del lloc.
-
Chrome:
Feu clic al menú de tres punts i seleccioneu Configuraciói feu clic a Avançat al tauler esquerre. A "Avançat", feu clic a Restableix i netejai, a continuació, feu clic a Restaureu la configuració als valors predeterminats originals.
-
Firefox:
Al Firefox, feu clic en aquest enllaç o enganxeu-lo a la barra d’adreces: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. Quan se us demani, feu clic a Actualitzeu Firefox per continuar.
Part 3 de 3: Solució de problemes de xarxa local
Pas 1. Restabliu el mòdem i l'encaminador
Si podeu accedir al lloc web a la xarxa de dades mòbils del vostre telèfon o tauleta, però no a la vostra xarxa domèstica, proveu de reiniciar el router o el mòdem sense fils. Pot ser que el trànsit cap o des d’un determinat lloc web estigui enganxat pel mòdem o l’encaminador.
- Desconnecteu els cables d'alimentació del mòdem i del router (si en teniu un de separat) i espereu aproximadament un minut. Els mòdems i els encaminadors poden tenir diferents formes, però generalment tenen un o més llums intermitents. El mòdem normalment es connecta a una presa coaxial o presa de telèfon a la paret.
- Torneu a connectar el mòdem i espereu que s’encengui completament.
- Torneu a connectar l’encaminador i espereu que s’encengui completament.
- Torneu a provar de visitar el lloc web.
Pas 2. Neteja la memòria cau de DNS
El DNS (Domain Name System) és el servei que tradueix els noms de domini web a adreces IP perquè pugueu connectar-vos a llocs web. El vostre equip té una memòria cau de DNS que podria quedar obsoleta o danyada, cosa que el faria perquè no pugueu accedir a determinats llocs web. Esborrar la memòria cau de DNS us pot ajudar a recuperar l'accés als vostres llocs preferits.
-
Windows:
Premeu Tecla Windows + R., escriviu cmd i, a continuació, premeu Entra. A la sol·licitud, ipconfig / flushdns i premeu Entra.
-
Mac:
Obriu el fitxer Terminal des del Utilitats carpeta, escriviu dscacheutil -flushcache i premeu Torna. A continuació, escriviu sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder i premeu Torna per reiniciar el servei DNS. Se us demanarà la contrasenya d’administrador.
Pas 3. Proveu diferents servidors DNS
És possible que els servidors DNS que el vostre dispositiu utilitzi estiguin bloquejant el lloc que proveu de visitar. Això és habitual quan s’utilitzen proveïdors de serveis DNS que utilitzen llistes negres de seguretat per bloquejar llocs desconeguts coneguts. Normalment, el vostre equip estarà configurat per obtenir informació del servidor DNS automàticament, però podeu especificar els servidors si ho desitgeu.
-
Cerqueu un servidor DNS públic / gratuït fiable, com ara els disponibles a Google, Cloudflare i OpenDNS. Voldreu escriure les adreces IP dels servidors DNS primaris i secundaris.
-
Google:
8.8.8.8 i 8.8.4.4
-
Cloudflare:
1.1.1.1 i 1.0.0.1
-
OpenDNS:
208.67.222.222 i 208.67.220.220
-
Verisign:
64.6.64.6 i 64.6.65.6.
-
-
Canvieu els servidors DNS de Windows:
Premeu Tecla de Windows + R. i escriviu ncpa.cpl per obrir les connexions de xarxa. Feu clic amb el botó dret al vostre adaptador de xarxa i seleccioneu Propietats, ressalteu "Protocol d'Internet versió 4" a la llista i feu clic a Propietats botó. Per especificar servidors, seleccioneu Utilitzeu les següents adreces de servidor DNS i introduïu les adreces de les que vulgueu utilitzar. Si les adreces ja estan especificades, les podeu substituir o podeu provar d’obtenir-les automàticament per veure si us ajuda.
-
Canvieu els servidors DNS del Mac:
Obriu el menú Apple i feu clic a Preferències del sistema, seleccioneu Xarxai feu clic al cadenat per fer canvis. Feu clic a la vostra connexió, feu clic a Avançat, i després el DNS fitxa. Introduïu els servidors als quals us voleu connectar. Si les adreces ja estan especificades, podeu moure les noves a la part superior de la llista o eliminar les antigues.
Pas 4. Desactiveu el servidor intermediari
Si el vostre equip està configurat per connectar-se a Internet mitjançant un servidor intermediari i aquest servidor no funciona (o bloqueja específicament determinats llocs web), és possible que pugueu passar per alt el servidor intermediari.
-
Windows:
Feu clic al menú Inici de Windows i seleccioneu Configuraciói feu clic a Xarxa i Internet. Feu clic a Servidor intermediari a la part inferior de la columna esquerra. Si hi ha un servidor intermediari configurat i no el voleu utilitzar, desactiveu l'opció "Utilitza un servidor intermediari" a la part inferior.
-
Mac:
Feu clic al menú Apple i seleccioneu Preferències del sistema, feu clic a Xarxai, a continuació, seleccioneu la vostra connexió. Feu clic a Avançat, seleccioneu el botó Proxies i desmarqueu qualsevol dels proxies que no vulgueu utilitzar.
Consells
- Si no us podeu connectar a cap lloc web, és possible que tingueu un problema amb la vostra connexió a Internet. Poseu-vos en contacte amb l'assistència tècnica del vostre proveïdor d'Internet o amb l'administrador local per ajudar-vos a tornar a connectar-vos a Internet.
- Si el vostre programari antivirus, servei DNS o servidor proxy bloqueja un lloc web, probablement sigui per una bona raó. Aquest lloc podria infectar equips amb programari maliciós o ser maliciós.
- Tot i que són escasses, de vegades les xarxes troncals més grans experimenten problemes que afecten un gran nombre de llocs web alhora.
