Tot i que les companyies de lloguer de vehicles mantenen els seus vehicles en condicions segures i funcionals, de tant en tant se sap que els cotxes de lloguer es produeixen avaries. Si això us passa, la vostra primera reacció hauria de ser garantir la vostra pròpia seguretat i la de qualsevol passatger que pugui estar amb vosaltres. Aleshores, haureu d’inspeccionar el cotxe per determinar la causa de l’avaria i trucar a la vostra companyia d’assegurances i a la companyia de cotxes de lloguer per determinar la responsabilitat i la millor manera d’actuar. Depenent de la ubicació del vehicle quan es produeixi avaria, és possible que hagueu de trucar a un taxi o trobar un altre mitjà de transport.
Passos
Part 1 de 3: Centrar-se en la seguretat
Pas 1. Mantingueu la calma i sortiu del trànsit
Tant si el vostre cotxe de lloguer es produeix avaries mentre es troba aturat a un aparcament o mentre conduïu per l’autopista, no hauríeu de reaccionar mai en pànic. Mantingueu sempre la calma i mantingueu el cap al mateix nivell. Si conduïu, gireu el cotxe cap al costat de la carretera i atureu-lo completament.
- Si teniu dispositius de seguretat a la carretera, com ara bengales o dispositius reflectants, configureu-los al costat de la carretera de manera que el trànsit que s’avanci eviti el vostre cotxe.
- No intenteu conduir el cotxe més enllà després d'una avaria. Si ho feu, podríeu danyar encara més el vehicle i posar-vos en risc a vosaltres mateixos i als passatgers.
Pas 2. Demaneu ajuda si cal
Si el vostre cotxe de lloguer desglossat va tenir lloc en un accident, o si el cotxe es va avaria a la nit o en una zona poc segura o desconeguda, és possible que hagueu de demanar ajuda. Un cop fora del trànsit amb seguretat, utilitzeu el telèfon mòbil per trucar al 911 o al número de telèfon d’assistència en carretera de la vostra companyia d’assegurances, en funció de la gravetat de l’incident.
Per contra, si el cotxe avaria en una zona segura i poblada i no hi ha ningú ferit, és possible que no hagueu de trucar a la policia. En una situació segura, primer truqueu a la vostra empresa de lloguer de cotxes i, si cal, truqueu a un remolc
Pas 3. Inspeccioneu el vehicle
Si podeu sortir amb seguretat del cotxe de lloguer i situar-vos en un lloc on no passin vehicles atropellats (és a dir, no al mig d’una carretera), inspeccioneu el cotxe per determinar on s’ha produït l’avaria. Si l’avaria va ser mecànica, haureu de convèncer l’empresa de lloguer de vehicles que no teniu cap culpa i que no s’hauria de fer responsable del dany al cotxe.
- Utilitzeu la càmera del telèfon (o una càmera real) per fer fotografies dels danys o de les parts trencades, si és visible.
- Si teniu la culpa de l’avaria per negligència o conducció irresponsable, és probable que hàgiu de pagar els danys.
Part 2 de 3: contacte amb l'empresa de lloguer
Pas 1. Llegiu el contracte de lloguer
El document que vau signar abans de deixar el cotxe de lloguer fora del lot hauria de contenir clàusules que descriguin qui serà el culpable de diversos tipus de danys al vehicle. Si sabeu com s'ha avariat el cotxe de lloguer, consulteu l'acord per veure si se us exigirà el pagament de les peces i les reparacions. En general, si no teniu cap culpa directa, no hauríeu d’haver de pagar.
En general, quan llogueu un cotxe, planifiqueu amb antelació i llegiu sempre el contracte de lloguer abans de signar-lo. Les agències de lloguer conegudes solen ser empreses ètiques, però les agències més petites poden introduir clàusules que us responsabilitzen de tots els danys i perjudicis
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb la companyia de lloguer i demaneu el transport
En general, la responsabilitat de l’empresa de lloguer és remolcar el vehicle de lloguer desglossat i substituir-lo, de manera que encara teniu un cotxe funcional per conduir. No obstant això, algunes empreses poden discutir sobre aquesta política. Independentment de això, informeu immediatament l’empresa: expliqueu l’incident, indiqueu on i com s’ha produït l’avaria del cotxe i demaneu un vehicle de recanvi.
- Quan truqueu, digueu alguna cosa com ara: "Vaig llogar un cotxe a la vostra agència fa dos dies i el vehicle es va avariar al costat de la carretera interestatal I-70, per la pista 400. M'agradaria tenir un vehicle de recanvi; com haig de remolcar aquest cotxe i canviar-lo per un altre?"
- Pot ser més fàcil organitzar el transport si el vostre cotxe es va avaria a la mateixa ciutat que les oficines de l'agència de lloguer. En un cas com aquest, digueu: "El meu cotxe de lloguer està avariat en una benzinera de tota la ciutat. No puc fer arrencar el motor, però si agafo un taxi fins a la vostra oficina, em podríeu configurar amb un vehicle de lloguer de recanvi?"
- El contracte de lloguer normalment especifica que haureu de trucar immediatament a l’empresa en cas d’avaria; seguiu aquestes directrius, ja que si no ho feu podríeu comportar riscos per a despeses importants.
Pas 3. Guardeu notes i rebuts de totes les reparacions realitzades
L'empresa de lloguer de vehicles us pot demanar que pagueu el servei de remolc i les reparacions del vehicle, fins i tot es pot especificar al contracte. Si és així, l’empresa també us haurà de reemborsar les despeses de reparació en tornar el cotxe. Per assegurar-vos que això passi, preneu notes sobre els mecanismes solucionats i guardeu els rebuts de tot manteniment realitzat al vehicle.
Fins i tot si l’avaria no és greu, és a dir. l’aire condicionat no funciona; encara ho heu de notificar a la companyia de lloguer tan aviat com noteu el mal funcionament. Com més aviat l’empresa conegui un problema, menys probabilitats tindran de fer-vos responsable financerament
Part 3 de 3: Gestió de les assegurances
Pas 1. Truqueu a la vostra companyia d'assegurances poc després de l'avaria
Un cop us hàgiu comunicat amb l’empresa de lloguer, haureu de trucar a la vostra pròpia companyia d’assegurances. Expliqueu les circumstàncies de l’avaria i descriviu el problema específic del cotxe de lloguer. Aclariu si teniu la culpa o no de l’avaria i pregunteu si la vostra assegurança cobrirà els danys i reparacions.
- Quan truqueu a la vostra companyia d'assegurances, digueu: "Condueixo un cotxe de lloguer a Florida i el cotxe s'ha avariat al costat de la carretera. El motor va deixar de funcionar, tot i que no vaig fer res per culpar-me. Si la companyia de lloguer es nega a pagar, la meva assegurança de cotxe cobrirà el cost de les reparacions?"
- Si els danys relacionats amb l'avaria no són culpa vostra i el contracte de lloguer estableix que pagarà la companyia de lloguer, és possible que la vostra companyia d'assegurances no s'impliqui. Tot i així, és millor posar-se en contacte amb la companyia d’assegurances, en cas que la companyia de lloguer intenti fer-vos pagar els danys i perjudicis dels quals no teniu cap culpa.
Pas 2. Pregunteu a la vostra companyia d'assegurances sobre la cobertura abans de llogar un cotxe
Abans de viatjar, heu d’esbrinar amb antelació quin tipus de cobertura de cotxe de lloguer proporciona la vostra companyia d’assegurances. Fins i tot si teniu un bon pla d’assegurança de vehicles, si teniu un accident al cotxe de lloguer, és probable que l’assegurança només cobreixi els danys causats a l’altre vehicle i us deixi responsable de cobrir els danys causats al cotxe de lloguer.
- Per iniciar aquesta conversa, intenteu explicar: "Aviat llogaré un cotxe a Alabama. La meva assegurança de cotxe cobreix el meu propi vehicle en cas d'avaria o si tinc un accident al lloguer?"
- Informeu a l’empresa si viatgeu per negocis o per plaer, ja que això pot marcar la diferència en la cobertura de l’assegurança de lloguer de cotxes.
- Pregunteu també si la vostra assegurança cobrirà les despeses cobrades per l'agència de lloguer, per exemple, les despeses de reparació i remolc.
Pas 3. Compra l’assegurança del llogater en llogar un cotxe
Si la vostra companyia d'assegurances no ofereix cap cobertura per danys causats als cotxes de lloguer, podeu solucionar aquest problema comprant una assegurança de lloguer a la companyia de lloguer abans de començar a conduir el cotxe; això assegurarà els danys al cotxe de lloguer del qual sou responsable.
