Si de sobte s’inunda l’ordinador amb anuncis emergents o el navegador continua enviant-vos a llocs web equivocats, és possible que estigueu infectat amb adware. Windows i Mac són vulnerables a programes maliciosos que poden segrestar el navegador i omplir la pantalla amb anuncis. Si l’ordinador s’ha infectat mentre no està protegit per un programari de seguretat, potser us preocupa que hàgiu perdut tot el sistema. Afortunadament, hi ha tants experts en seguretat a Internet com programadors maliciosos, i aquests experts han assegurat que hi ha moltes maneres d’eliminar manualment l’adware en cas que hagueu “capturat” alguna cosa.
Passos
Mètode 1 de 2: Eliminació de l’adware al Windows
Pas 1. Arrencar en mode segur amb suport de xarxes
Amb tots els suports extraïbles (com ara CD i unitats flash), reinicieu l'ordinador en mode segur.
-
Windows 8 i 10:
- Premeu ⊞ Win + X i seleccioneu "Apaga o tanca la sessió" i, a continuació, trieu "Reinicia".
- Quan l’ordinador arrenca a la pantalla d’inici de sessió, manteniu premuda la tecla ift Maj mentre feu clic a la icona d’engegada. L'ordinador es reiniciarà de nou.
- Quan es recuperi, feu clic a "Resolució de problemes", després a "Opcions avançades", després a "Configuració d'inici" i, a continuació, a "Reinicia".
- A la pantalla d'opcions d'arrencada resultant, premeu la tecla que hi ha al costat de "Mode segur amb xarxes" (serà F5 o 5, segons l'ordinador).
- Windows 7 i versions anteriors: feu clic al menú Inici i, a continuació, feu clic a la fletxa que hi ha al costat de "Apaga". Seleccioneu Reinicia. Quan l’ordinador faci clic i es torna a engegar, comenceu a tocar la tecla F8 per iniciar el menú d’arrencada. Utilitzeu les tecles de fletxa per anar a "Mode segur amb xarxes" i premeu ↵ Retorn.
Pas 2. Inicieu el navegador per cercar extensions o complements falsos
Sovint l’adware adopta la forma d’extensions o complements del navegador.
- A Chrome: feu clic al menú de Chrome (a l'extrem superior dret del navegador, marcat per tres línies horitzontals) i seleccioneu "Configuració". Feu clic a "Extensions" i, a continuació, cerqueu les extensions que no reconegueu. Si alguna cosa no sembla familiar, feu clic a la icona de paperera associada.
- Internet Explorer: feu clic a "Eines" i, a continuació, a "Gestiona els complements". Feu clic a "Tots els complements" per veure la llista de tot el que hi ha instal·lat. Seleccioneu qualsevol cosa que no reconegueu i feu clic a "Desactiva". Quan hàgiu acabat, feu clic a "Tanca".
- Firefox: comproveu els complements fent clic al menú Obre (tres línies horitzontals) a l'extrem superior dret de la pantalla i seleccionant "Complements". Ara feu clic a "Extensions" i cerqueu qualsevol cosa que no reconegueu. Per desactivar una extensió, feu-hi clic una vegada i feu clic a "Desactiva".
Pas 3. Comproveu la pàgina d'inici del navegador, els motors de cerca i altres valors predeterminats
De vegades, l’adware segresta la pàgina web i els motors de cerca predeterminats del navegador.
-
Chrome: feu clic a "Configuració" al menú de Chrome i, a continuació, feu clic a "Estableix pàgines" (just a sota "A l'inici"). Si veieu qualsevol cosa que no sigui una pàgina en blanc o una pàgina que heu configurat específicament per aparèixer quan inicieu el navegador, seleccioneu el lloc que apareix a la llista i, a continuació, premeu la X per suprimir-la.
- Assegureu-vos que els botons de Chrome no s’han eliminat. Al mateix menú de configuració, trobeu la secció Aspecte. Seleccioneu "Mostra el botó d'inici". Ara feu clic a "Canvia" i seleccioneu "Utilitza la pàgina de pestanya nova". Feu clic a "D'acord" per desar els canvis.
- Verifiqueu la configuració del motor de cerca al menú Configuració fent clic a "Gestiona els motors de cerca" a "Cerca". Trieu el motor de cerca que utilitzeu i seleccioneu "Defineix". Assegureu-vos que l’URL de la part dreta de la pantalla coincideixi amb el nom del motor de cerca. Si veieu Yahoo.com a l'esquerra, però l'URL de la dreta comença amb qualsevol cosa que no sigui search.yahoo.com, suprimiu-lo amb el marcador X a la pantalla.
-
Internet Explorer: feu clic a "Eines" i, a continuació, a "Gestiona els complements". Seleccioneu "Proveïdors de cerca" a la llista i, a continuació, trieu un motor de cerca que conegueu i utilitzeu (Google, Bing, etc.). Si no reconeixeu alguna cosa, feu-hi clic i, a continuació, feu clic a "Elimina".
- De tornada al menú Eines, seleccioneu "Opcions d'Internet" i, a continuació, mireu la "Pàgina d'inici". L'URL que apareix en aquest quadre és la pàgina d'inici predeterminada del navegador. Si no el reconeixeu, suprimiu-lo i seleccioneu "Utilitza la pestanya nova".
-
Cerqueu la icona d'Internet Explorer a l'escriptori (o on vulgueu fer doble clic a la icona per iniciar el navegador). Feu clic amb el botó dret del ratolí una vegada a la icona i seleccioneu "Propietats". Aneu a la pestanya "Drecera" i mireu el camp amb l'etiqueta "Objectiu". Si veieu cap text després
iexplore.exe
- suprimiu-lo (però deixeu iexplore.exe en pau). Feu clic a "D'acord".
-
Firefox: al menú Obre, seleccioneu "Opcions" i, a continuació, "Restaura al valor predeterminat". Feu clic a D'acord per continuar.
Per verificar la configuració del motor de cerca, feu clic al menú Obre i seleccioneu "Opcions". A la barra esquerra, feu clic a "Cerca" i configureu el motor de cerca predeterminat en alguna cosa de confiança com Google o Bing. Si apareix tot allò que no reconeixeu a "Motors de cerca amb un clic", feu-hi clic una vegada i feu clic a "Elimina"
Pas 4. Vegeu quins programes estan configurats per iniciar-se automàticament
Premeu ⊞ Win + S per iniciar el camp de cerca. Tipus
msconfig
al blanc per iniciar el tauler de configuració del sistema. Quan aparegui als resultats de la cerca, feu clic al fitxer. Si se us demana que confirmeu, seleccioneu "Sí" o "D'acord".
- Feu clic a la pestanya Inici per veure una llista de tots els programes configurats per iniciar-se quan arrenca l'ordinador (és possible que els usuaris de Windows 8 i 10 es redirigeixin al Gestor de tasques, però la resta de passos seran similars).
- Navegueu per la llista i veureu si hi ha alguna cosa que destaca com a adware. És una bona idea buscar a Internet des d’un ordinador no infectat els noms de qualsevol cosa que no reconegueu; algunes coses poden semblar legítimes quan en realitat no ho són i viceversa. Al costat del nom del programari, trobareu l’empresa que l’ha publicat. Les empreses que apareixen a la llista us poden ajudar a esbrinar quins programes d’inici són legítims. Per desactivar qualsevol cosa que no reconegueu, elimineu la verificació de la casella anterior (o si teniu Windows 8 o 10, feu clic al programa i, a continuació, feu clic a "Desactiva").
Pas 5. Deseu la configuració i reinicieu l'ordinador
Si feu servir Windows 7 o versions anteriors, feu clic a "Aplica" i, a continuació, a "D'acord". Si feu servir Windows 8 o posterior, feu clic a la X per tancar la finestra del Gestor de tasques.
Pas 6. Comproveu si hi ha programes que es poden desinstal·lar
Si el vostre equip encara té finestres emergents o anuncis intrusius en reiniciar-se, consulteu si hi ha programari que es pugui eliminar mitjançant una desinstal·lació normal. Obriu la barra de cerca i escriviu
Programes
i feu clic a "Programes i funcions" quan aparegui.
- A la llista de programari instal·lat, cerqueu tot allò que no reconegueu. Podeu ordenar la llista per data d’instal·lació fent clic a la data que apareix a la part superior de la llista.
- Per desinstal·lar un programa, feu-hi clic una vegada i, a continuació, feu clic a “Desinstal·la”. Reinicieu l'ordinador després de desinstal·lar el programari.
Pas 7. Executeu una exploració antivirus
Amb Microsoft Defender o el vostre antivirus preferit, feu una exploració per detectar qualsevol programa publicitari de l’ordinador. Us informarà que s’han eliminat les aplicacions malicioses. Si no podeu eliminar l’adware (això és estrany, però passa), escriviu el nom de l’adware i continueu.
Pas 8. Obteniu instruccions d'eliminació de Symantec
En mode segur o en un equip diferent, visiteu la llista de programari maliciós de Symantec de la A a la Z. Aquest lloc actualitzat sovint conté enllaços a instruccions d’eliminació de gairebé tots els tipus d’adware existents. Seleccioneu la primera lletra del nom del vostre adware i desplaceu-vos cap avall fins que el trobeu. Feu clic al nom del vostre adware.
Pas 9. Feu clic a "Eliminació" per veure les instruccions
El primer conjunt d’instruccions correspon als usuaris del programari de seguretat de Symantec. Si no utilitzeu el seu programari, desplaceu-vos fins al segon pas i seguiu les instruccions d’eliminació tal com s’indica. Tots els adware són diferents i alguns són més difícils d’eliminar que d’altres. Reinicieu l’ordinador quan hàgiu acabat amb totes les instruccions de la pàgina que corresponen al vostre adware.
Pas 10. Executeu una restauració del sistema
Si heu arribat fins aquí i no heu tingut èxit en eliminar l’adware, executeu una restauració del sistema per tornar el vostre PC a una data en què funcionava correctament.
Mètode 2 de 2: eliminació de l’adware en un Mac
Pas 1. Bloqueja les finestres emergents del navegador
Aquest pas crucial permet completar la resta d’aquest mètode amb molèsties mínimes.
- Safari: al menú "Safari", seleccioneu "Preferències". Feu clic a "Seguretat" i seleccioneu "Bloqueja les finestres emergents. Desmarqueu "Permet WebGL" i "Permet connectors".
- Chrome: al menú de Chrome (les tres línies horitzontals), feu clic a "Configuració" i desplaceu-vos fins a la part inferior per fer clic a "Mostra la configuració avançada". Feu clic a "Privadesa" i, a continuació, a "Configuració del contingut" i seleccioneu "No permetis que cap lloc mostri finestres emergents".
Pas 2. Comproveu la configuració del navegador per si hi ha extensions de motors de cerca i de motors de cerca desconcertats
- Safari: al menú Safari, seleccioneu "Preferències" i, a continuació, "Extensions". Si apareix alguna cosa que no reconegueu, feu clic a "Desinstal·la". Ara, feu clic a la pestanya "General" i assegureu-vos que el vostre motor de cerca predeterminat estigui configurat en alguna cosa que reconegueu. Si no, configureu-lo al motor de cerca que utilitzeu regularment. Safari té alguns valors predeterminats preprogramats al programari. Escollir Google és una aposta segura.
-
Chrome: al menú de Chrome, seleccioneu "Configuració" i, a continuació, "Extensions". Feu clic a la icona de paperera que hi ha al costat de les extensions que no reconegueu. A continuació, feu clic a "Configuració" al menú esquerre i desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració avançada" i seguiu l'enllaç.
- Desplaceu-vos cap avall fins a "A l'inici" i assegureu-vos que estigui seleccionat "Obre la pàgina de pestanya nova".
- Desplaceu-vos cap avall fins a "Cerca" i feu clic a "Gestiona els motors de cerca". Assegureu-vos que tots els motors de cerca que apareixen al quadre superior siguin els que reconeixeu. Presteu especial atenció a l'URL que hi ha a la part dreta, ja que els programes publicitaris poden semblar que són Google, però en realitat us dirigeixen cap a un altre lloc web. Feu clic a la X situada al costat del lloc per suprimir qualsevol cosa sospitosa.
Pas 3. Baixeu l'article HT203987 d'Assistència d'Apple en format PDF
Com que els passos següents requereixen tancar el navegador, haureu de desar el lloc web a l'ordinador. Dirigiu el navegador a https://support.apple.com/en-us/HT203987. Un cop s'ha carregat el lloc, feu clic a "Fitxer", després a "Imprimeix" i després a "Desa com a PDF". Seleccioneu el vostre escriptori com a ubicació desada per trobar-lo fàcilment en un moment.
Pas 4. Utilitzeu el mètode "Vés a la carpeta" per localitzar adware
Fareu servir aquesta acció moltíssim, així que intenteu familiaritzar-vos amb ella.
-
Obriu el fitxer PDF que acabeu de crear i desplaceu-vos cap avall fins a la llista de fitxers que comença amb
/System/Library/Frameworks/v.framework
- . Ressalteu la primera línia de la llista de fitxers (és la de l'exemple) i feu clic a "Edita" i, a continuació, a "Copia".
- Obriu el Finder i feu clic a "Mostra" i, a continuació, a "Com a columnes". Feu clic a "Vés" i després a "Vés a la carpeta".
- Feu clic a "Edita" i després a "Enganxa" per enganxar el fitxer que heu ressaltat anteriorment al quadre. Premeu ⏎ Torna per cercar el fitxer. Si es troba el fitxer, arrossegueu-lo a la paperera. Si no, copieu el fitxer següent de la llista del PDF i feu el mateix.
- Repetiu el "Vés al mètode" amb cadascun dels fitxers de la llista. Quan hàgiu acabat, buideu la paperera fent clic a "Cercador" i, a continuació, "Buida la paperera". Reinicieu l'ordinador.
Pas 5. Vegeu si s’executa un altre Adware conegut
Si l'ordinador es torna a crear i encara hi ha adware, obriu Finder, feu clic a "Aplicacions" i seleccioneu "Utilitats". Feu clic a "Monitor d'activitat". A la pestanya CPU, feu clic a "Nom del procés" per alfabetitzar la columna i cerqueu processos anomenats "InstallMac" o "Genieo".
-
Si veieu algun d'aquests programes en execució a Activity Monitor, repetiu el procés "Vés a la carpeta" amb el text següent:
/private/etc/launchd.conf
- . Un cop acabat, reinicieu l'ordinador de nou.
- Torneu al PDF d'Apple i desplaceu-vos cap avall fins a "Elimina Genieo, InstallMac" i repetiu el procés amb cadascun dels fitxers que apareixen a sota de "Reinicieu el Mac". Un cop hagueu revisat cada fitxer i arrossegueu els fitxers necessaris a la paperera, reinicieu l'ordinador.
-
Utilitzeu "Vés a la carpeta" una vegada que l'ordinador torni a crear, aquesta vegada amb el fitxer
/Library/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Buideu la paperera (al Finder).
Pas 6. Reinicieu l'ordinador
Ara el vostre equip no hauria de tenir programari publicitari. Si, quan es torna a fer una còpia de seguretat de l’ordinador, encara està infectat amb adware, haureu d’instal·lar una eina d’eliminació d’adware.
Pas 7. Descarregueu i instal·leu Malwarebytes Anti-Malware per a Mac
Malwarebytes és l’estàndard d’eliminació d’adware a casa. Feu clic a "Baixa" i trieu una ubicació per desar el fitxer. Un cop s'hagi descarregat, feu doble clic al fitxer per executar-lo.
- Si no podeu descarregar Anti-Malware per a Mac a causa de l’adware, utilitzeu un altre ordinador per descarregar l’instal·lador i deseu-lo en una unitat flash o CD / DVD.
- La primera vegada que executeu Anti-Malware per a Mac, és probable que se us demani si esteu segur que voleu obrir-lo. Feu clic a "Obre". Si veieu un missatge diferent sobre les vostres preferències de seguretat, feu clic al menú d'Apple i seleccioneu "Preferències del sistema" i, a continuació, "Seguretat i privadesa". A la pestanya General, feu clic a "Obre de totes maneres" i s'iniciarà el programari.
- La primera vegada que executeu Anti-Malware, se us demanarà un nom d’usuari i una contrasenya per al vostre compte d’administrador. Escriviu-lo i feu clic a "Instal·la l'assistent".
Pas 8. Feu clic a "Escaneja
”Si es troba Adware, es mostrarà en una llista després de completar l'exploració. Feu clic al nom de l’adware i seleccioneu “Elimina els elements seleccionats” per suprimir-lo. Reinicieu l'ordinador i s'hauria d'eliminar l'adware.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- No baixeu mai programari d’un lloc web en què no confieu.
- Actualitzeu el programari antivirus / antimalware amb freqüència.
- Protegiu l’ordinador de totes les formes de programari maliciós mitjançant la protecció antivirus.
- Mantingueu Malwarebytes Anti-Malware en una unitat flaix o CD / DVD en cas d’emergència.
Advertiments
- L’adware sovint es “atrapa” quan els usuaris d’ordinadors veuen a la pantalla missatges emergents que diuen alguna cosa com “Atenció! El vostre ordinador està infectat. " Cap programari antimalware de confiança no proporcionarà cap missatge al navegador web; les alertes reals apareixeran en una finestra independent que tingui el nom del vostre programari antimalware a la part superior o en una finestra emergent de notificacions de la barra de tasques de Windows.
- Si els mètodes anteriors no funcionen, és possible que vulgueu portar el vostre ordinador a un expert per a una avaluació.
