Les xarxes informàtiques equipen ordinadors i altres dispositius electrònics per intercanviar dades. Aquestes xarxes us permeten connectar-vos a Internet, enviar correus electrònics, imprimir sense fils i compartir fitxers. Si teniu problemes per connectar-vos a una xarxa d’ordinadors, podeu provar de solucionar, evitar o resoldre problemes habituals abans de consultar un expert en tecnologia. Aquest wikiHow us ensenya a diagnosticar problemes bàsics de xarxa.
Passos
Mètode 1 de 3: Solució general de problemes
Pas 1. Comproveu la vostra connexió Wi-Fi als vostres dispositius
La majoria de dispositius connectats a Internet tenen un símbol que s’assembla a un punt amb línies d’arcs a la pantalla per indicar la vostra connexió Wi-Fi i la vostra intensitat. Com més línies d'arcs es mostrin, més forta serà la vostra connexió Wi-Fi. Si un dispositiu no obté cap senyal Wi-Fi o un senyal Wi-Fi deficient, el problema és més probable amb el dispositiu. Si està passant a tots els dispositius, és probable que sigui un problema amb el vostre servei d’Internet. Podeu trobar el símbol Wi-Fi a les ubicacions següents dels dispositius següents.
-
Windows:
A la barra de tasques de l'extrem inferior esquerre.
- Mac. A la barra de menú de l'extrem superior dret.
-
Smartphones i tauletes:
A l'extrem superior dret de la pantalla.
Pas 2. Assegureu-vos que la connexió Wi-Fi estigui activada
Feu clic o toqueu la icona de Wi-Fi a l'ordinador o al dispositiu intel·ligent. Comproveu que el menú Wi-Fi tingui activada la Wi-Fi.
Pas 3. Comproveu diferents serveis d'Internet o llocs web
Si un lloc web o una aplicació en concret no funciona correctament, pot ser que sigui un problema amb l’aplicació o el lloc web. Consulteu altres aplicacions i llocs web per veure si us podeu connectar. Si us podeu connectar a altres llocs web o serveis, el problema és amb el lloc web i no amb la vostra connexió a Internet. Si no us podeu connectar a cap lloc web o servei d’Internet, el problema és més probable amb la vostra connexió a Internet.
Pas 4. Comproveu els llums del mòdem o del router
La majoria d'encaminadors i mòdems tenen una llum etiquetada com a "Internet", "WAN" o un símbol d'un globus. Aquesta llum hauria de ser blanca o verda. Si aquest llum parpelleja constantment, està apagat o és vermell, això indica que el vostre encaminador no rep cap senyal adequat.
Els llums del vostre encaminador poden ser diferents d'una marca i model d'encaminador al següent. Si esteu confós sobre el que signifiquen les llums, consulteu el manual de l'usuari o la pàgina web del fabricant per obtenir més informació
Pas 5. Assegureu-vos que el cable d'Internet estigui ben connectat al mòdem o enrutador
Comproveu la part posterior del mòdem o del router. Assegureu-vos que la vostra línia telefònica o cable coaxial DSL estigui ben connectada al mòdem o al router.
Pas 6. Reinicieu el mòdem o l'encaminador
Si la configuració del router és la que hauria de desconnectar del cable d'alimentació del router, espereu 1 minut i torneu-lo a endollar. Espereu uns minuts perquè arrenci completament la còpia de seguretat. Els llums del mòdem o de l’encaminador s’han d’encendre quan es connecten a Internet.
Pas 7. Reinicieu els dispositius connectats a Internet
De vegades, reiniciar els dispositius connectats a Internet pot solucionar problemes de xarxa amb dispositius individuals.
Pas 8. Acosteu els dispositius sense fils al mòdem o al router
Si veieu que els vostres dispositius perden la connexió a Internet quan s’allunyen del mòdem o del router, proveu d’apropar-los.
Si l'abast o la vostra connexió a Internet sense fils és un problema, podeu ampliar la vostra xarxa mitjançant un segon enrutador sense fils o podeu adquirir un sistema de malla sense fils per ampliar la gamma de la vostra xarxa sense fils
Pas 9. Utilitzeu una connexió per cable
Una connexió sense fils és més convenient, però una connexió per cable és més fiable. Si teniu problemes amb la connexió a Internet sense fils, proveu de connectar els vostres ordinadors, consoles de jocs i televisors intel·ligents al vostre encaminador mitjançant un cable Ethernet.
Pas 10. Espereu un parell d'hores i torneu-ho a provar
De vegades, el trànsit d'Internet pot desbordar el vostre servei d'Internet, cosa que provoca una velocitat d'internet lenta i connexions deficients. Torneu-ho a provar d'aquí a unes hores i comproveu si el problema es resol. Preneu nota si observeu que hi ha problemes d’Internet en determinades hores del dia.
Pas 11. Truqueu al vostre proveïdor de serveis d'Internet
De vegades, els problemes amb la vostra connexió a Internet són el problema amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet. Pot haver-hi una interrupció a la vostra zona o potser us oblideu de pagar la factura. Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet per veure si hi ha algun problema conegut amb la vostra connexió a Internet o per informar d’un problema.
Una última solució senzilla pot ser tornar el router a la configuració de fàbrica
Mètode 2 de 3: Windows
Pas 1. Comproveu la configuració de la connexió de xarxa
Si recentment heu actualitzat l’ordinador, és possible que la vostra configuració de connexió de xarxa hagi canviat. Seguiu els passos següents per comprovar aquests paràmetres:
- Feu clic a Inici de Windows menú.
- Feu clic a Menú de configuració / Gear icona.
- Feu clic a Xarxa i Internet.
- Feu clic a Canvieu les opcions de l'adaptador.
- Feu clic a la vostra connexió a Internet.
- Feu clic a Diagnostiqueu aquesta connexió.
Pas 2. Corregiu una connexió a Internet intermitent
Si la connexió de xarxa es desconnecta de tant en tant, és possible que l'adaptador de xarxa estigui configurat en mode "estalvi d'energia". Per desactivar el mode:
- Feu clic a Inici de Windows menú.
- Feu clic a Menú de configuració / Gear icona.
- Feu clic a Xarxa i Internet
- Feu clic a Canvieu les opcions de l'adaptador.
- Feu clic amb el botó dret a la connexió i seleccioneu Propietats.
- Localitzeu el fitxer Xarxes i feu clic a Configura.
- Feu clic a Gestió d'energia fitxa.
- Desmarqueu la casella situada al costat de "Permetre que l'ordinador apague aquest dispositiu per estalviar energia".
- Feu clic a D'acord.
Pas 3. Actualitzeu els controladors de Windows
Garantir que els controladors de xarxa estiguin actualitzats pot resoldre molts problemes. Seguiu els passos següents per actualitzar els controladors de xarxa.
- Feu clic a Inici de Windows menú.
- Escriviu "Gestor de dispositius" i feu clic a Gestor de dispositius icona.
- Feu doble clic Adaptadors de xarxa.
- Feu clic amb el botó dret a un adaptador de xarxa.
- Feu clic a Actualitza el controlador.
- Feu clic a Cerqueu automàticament el programari de controladors actualitzat.
Pas 4. Desactiveu la sintonització automàtica
La funció d’ajust automàtic redimensiona automàticament les finestres TCP. La desactivació de la sintonització automàtica limitarà la mida de la finestra TCP a 65535 i augmentarà la velocitat de la vostra connexió a Internet.
- Feu clic a Inici de Windows icona
- Escriviu "cmd" al quadre de cerca.
- Feu clic amb el botó dret al ratolí Símbol d'ordres icona i feu clic Executa com administrador.
- Escriviu el següent al quadre de text: "netsh interface TCP set global autotuninglevel = disabled".
- Premeu el botó Entra clau.
- Reinicieu l'ordinador.
Pas 5. Activeu l'ús compartit de xarxa
Assegureu-vos que l’ordinador al qual esteu intentant connectar-vos estigui encès i que la compartició de fitxers i impressores estigui habilitada als dos equips. Seguiu els passos següents per activar l'ús compartit de xarxa:
- Feu clic a Inici de Windows icona.
- Feu clic a Menú de configuració / Gear icona.
- Feu clic a Xarxa i Internet.
- Feu clic a Centre de xarxes i compartició.
- Feu clic a Canvieu la configuració d'ús compartit avançat:
- Feu clic a Activeu Discovery de xarxa.
- Feu clic a Activeu la compartició de fitxers i impressores.
- Feu clic a Guardar canvis.
Pas 6. Anul·leu o desactiveu l'ús compartit protegit amb contrasenya
Seguiu els passos següents per desactivar l'ús compartit protegit amb contrasenya a tots els equips de la xarxa:
- Feu clic al menú Inici de Windows.
- Feu clic al menú Configuració / icona d'engranatge.
- Feu clic a Xarxa i Internet.
- Feu clic a Centre de xarxes i compartició.
- Feu clic a Canvieu la configuració d'ús compartit avançat:
- Desplaceu-vos cap avall i feu clic Totes les xarxes.
- Feu clic a Desactiveu l'ús compartit protegit per contrasenya.
- Feu clic a Guardar canvis.
Pas 7. Esborreu la memòria cau de DNS
Si reps repetidament missatges d'error en intentar accedir a un lloc web, és possible que hagis d'esborrar la memòria cau de DNS. Seguiu els passos següents per esborrar la memòria cau de DNS:
- Feu clic a Inici de Windows"
- Escriviu "cmd" al quadre de cerca.
- Feu clic amb el botó dret al ratolí Símbol d'ordres icona i seleccioneu Executa com administrador.
- Escriviu "ipconfig / flushdns" a l'indicador d'ordres.
- Premeu Entra.
Mètode 3 de 3: Mac
Pas 1. Configureu el vostre Mac perquè s'uneixi automàticament a la vostra xarxa Wi-Fi
Si heu d’introduir la vostra contrasenya wi-fi cada vegada que voleu accedir a Internet, l’ordinador no recorda la vostra xarxa. Seguiu els passos següents per corregir-ho:
- Feu clic a la icona WiFi a l'extrem superior esquerre de la pantalla.
- Fer clic a Obriu Preferències de xarxa.
- Feu clic a la vostra connexió a Internet.
- Feu clic a Avançat.
- Marqueu la casella situada al costat de "Recorda les xarxes a les quals s'ha unit aquest equip".
- Feu clic a D'acord.
Pas 2. Superar una connexió a Internet intermitent
Si la vostra connexió a Internet es tanca i surt de manera aleatòria i repetida, podeu solucionar aquest problema configurant el Mac per connectar-se a una xarxa de 5 GHz en lloc d’una xarxa de 2,4 GHz. La xarxa de 5 GHz té un abast més curt però té menys interferències. Seguiu els passos següents per configurar la configuració de xarxa:
- Feu clic a la icona d'Apple a l'extrem superior esquerre.
- Feu clic a Preferències del sistema.
- Feu clic al botó Xarxa icona que s’assembla a un globus terrestre.
- Feu clic a Avançat.
- Desplaceu-vos per la llista de xarxes fins a trobar la vostra xarxa de 5 GHz.
- Feu clic a aquesta xarxa i arrossegueu-la fins a la part superior de la llista.
Pas 3. Corregiu la connexió a Internet lenta modificant el vostre DNS
DNS, o Sistema de noms de domini, tradueix una adreça web a una adreça IP i emmagatzema la informació al vostre ordinador. El vostre ordinador utilitza automàticament el DNS associat al vostre encaminador. Per obtenir temps de processament més ràpids, podeu canviar manualment el vostre DNS a un dels dos proveïdors gratuïts: DNS obert o DNS de Google. Seguiu els passos següents per canviar la configuració del servidor DNS:
- Feu clic a la icona d'Apple a l'extrem superior esquerre.
- Feu clic a Preferències del sistema.
- Feu clic al botó Xarxa icona que s’assembla a un globus terrestre.
- Feu clic a Avançat. def
- Seleccioneu la vostra xarxa a la llista i obriu la pestanya "DNS".
- Feu clic a la icona "+" a la columna "Servidors DNS".
-
Introduïu una adreça IP per a un servidor DNS gratuït.
- OpenDNS: 208.67.222.222 o 208.67.220.220.
- DNS de Google: 8.8.8.8 o 8.8.4.4.
- Feu clic a D'acord
- Feu clic a Aplicar.
Pas 4. Resoldre problemes d’ús compartit de casa
L'ús compartit de casa permet que diversos dispositius, inclosos ordinadors, tauletes i televisors d'Apple, es connectin i utilitzin els fitxers del vostre equip. Assegureu-vos que tots els dispositius amb què vulgueu compartir utilitzin el mateix ID i contrasenya d'Apple. Si teniu problemes amb aquesta funció, proveu el següent:
-
macOS Catalina i posteriors:
- Feu clic a Icona d'Apple.
- Feu clic a Preferències del sistema
- Feu clic a Compartir
- Comprovar Compartir mitjans.
- Introduïu la contrasenya de l'identificador d'Apple.
-
macOS Mojave i versions anteriors:
- Llançament iTunes.
- Introduïu l'identificador i la contrasenya d'Apple.
- Feu clic a Dossier
- Feu clic a Compartir casa.
- Encendre Compartir casa.
Consells
- Comenceu sempre a resoldre problemes amb coses senzilles. Gairebé el 50% dels problemes de connexió es deuen a un cable o enrutador solt que necessita un arrencada dura o pocs canvis de configuració
- Assegureu-vos sempre que l’encaminador estigui encès i connectat correctament.
- Truqueu sempre al vostre ISP abans d’anar a qualsevol tema avançat, si heu oblidat el pagament de la factura o si el vostre ISP té algun problema de connexió, no podreu solucionar el problema de les maneres esmentades en aquesta guia.
- Es poden evitar alguns problemes configurant una IP estàtica.
