Tant si viatgeu per negocis com per plaer, els retards en els vols poden suposar un greu problema en els vostres plans, ja que poden provocar des de connexions perdudes fins a dificultats un cop arribeu a la vostra destinació. Si voleu als Estats Units o en un vol internacional a moltes parts del món, estareu a mercè de les polítiques de les companyies aèries si voleu compensar-vos per un retard de vol. Tanmateix, si voleu a la UE mitjançant una companyia aèria amb seu a la UE, és possible que pugueu optar a certs tipus de compensació o concessions, en funció del motiu i la durada del retard.
Passos
Primera part de 3: Presentació d’una reclamació d’indemnització
Pas 1. Parleu amb el personal de la companyia aèria
Atès que la compensació pels retards de vol depèn sovint de la política de la companyia aèria que utilitzeu, el personal de l’aeroport podrà explicar-la i comunicar-vos les vostres opcions.
- Tingueu en compte que, especialment si hi ha hagut diversos retards o si esteu en un vol gran amb molts passatgers, el personal de les companyies aèries pot quedar desbordat. Això és particularment cert durant els períodes màxims de viatge, com ara les vacances.
- Quan hi ha centenars de passatgers que es retarden, és possible que la companyia aèria no pugui acollir tothom. Si hi ha una raó legítima, la companyia aèria us hauria de fer una excepció, prepareu-vos per explicar la situació. Per exemple, és possible que viatgeu per un motiu personal greu, com ara un funeral. En un cas així, el personal de les companyies aèries pot ser més comprensiu amb la vostra situació.
- Controleu les emocions. Encara que us pugueu enfadar, no us servirà de res treure aquesta ràbia al personal de les companyies aèries que només fa la seva feina. Si sou cortès i educat amb tothom amb qui parleu, arribareu molt més enllà.
- Assegureu-vos que obtingueu noms complets de qualsevol persona amb qui parleu. Si acabeu presentant una demanda de compensació, haureu de proporcionar aquesta informació.
Pas 2. Intenteu fer un vol en una altra companyia aèria
A menys que el temps hagi establert tots els vols cap a la vostra destinació, és possible que pugueu trobar un avió que surti en un moment similar dirigit per una altra companyia aèria. Si trobeu un vol adequat, demaneu un aval al personal de la companyia aèria.
- Si la primera aerolínia avala el vostre bitllet, l'import que hàgiu pagat anirà al preu d'un seient al nou vol. Tot i això, haurà de pagar la diferència si el seu nou bitllet és més car.
- Assegureu-vos que la primera companyia aèria no us cobrarà cap taxa de cancel·lació si canvieu i confirmeu el preu del nou bitllet.
- Normalment, tindreu més sort fent-ho trucant als números d’atenció gratuïta al servei d’atenció al client de les companyies aèries que no provareu de treballar personalment amb el personal de la línia aèria al taulell de bitllets.
Pas 3. Inicieu una devolució amb la vostra empresa de targetes de crèdit
Si heu comprat els bitllets d'avió amb una targeta de crèdit, és possible que pugueu fer servir el procés de retrocessió per recuperar els diners pel cost del vol.
- El procés de retrocessió està disponible cada vegada que compreu alguna cosa amb una targeta de crèdit i l’article o servei és defectuós o no, tal com s’ha promès. Els retards significatius en el vol poden beneficiar-se de retrocessos, especialment si el retard va ser causat per una fallada mecànica o alguna cosa més sota el control de la companyia aèria.
- Tingueu en compte que hi ha terminis per iniciar una retrocessió, de manera que cal iniciar el procés el més aviat possible. El termini oscil·la entre els 60 i els 120 dies posteriors a la notificació del problema.
- Per ser el procés de retrocessió, truqueu al número d'atenció al client de l'empresa que va emetre la targeta de crèdit que vau utilitzar per comprar els bitllets. Algunes companyies de targetes de crèdit també us permeten iniciar una retrocessió des del seu lloc web.
- Se us espera que proporcioneu el número de la vostra targeta, la data de la transacció i el motiu de la vostra retrocessió. Per protegir la vostra informació privada, eviteu fer-ho mentre esteu a l'aeroport. Espereu fins que estigueu sols.
- La retrocessió no us ajudarà en aquest moment, ja que el procés de retrocessió pot trigar setmanes o fins i tot mesos, però finalment podríeu ser compensat en forma de reembossament. Tanmateix, no hi ha cap garantia que la companyia aèria accepti la devolució de facturació i pot donar la volta i argumentar que incompleix el contracte, sobretot si finalment heu volat amb ells malgrat el retard.
Pas 4. Escriviu una carta de reclamació
Si voleu dins de la UE en una aeronau operada per un transportista amb seu a la UE, la compensació per retards en els vols es regeix per la normativa de la UE que exigeix que els transportistes compensin els passatgers per alguns retards. La vostra carta de reclamació ha d'incloure la informació següent:
- El vostre nom, adreça postal, número de telèfon i adreça electrònica
- Els noms de qualsevol altre passatger per al qual vau comprar bitllets, com ara els familiars que viatgin amb vosaltres
- Qualsevol número de referència associat a la vostra reserva o itinerari
- Les dates del vostre viatge
- El número de vol i els aeroports associats a la vostra sortida i arribada
- Detalls sobre la demora, inclosa la durada de la demora i els motius que s’han indicat per la demora
- Noms de tot el personal amb qui vau parlar sobre el retard i un resum de les seves declaracions
- Còpies de qualsevol rebut, confirmació, abonament o altres proves de la vostra reserva
Pas 5. Envieu la carta de reclamació a la companyia aèria
Consulteu el lloc web de la companyia aèria o truqueu al número d’atenció al client per saber on s’ha d’enviar la carta de reclamació. Abans d'enviar la carta per correu, feu-ne almenys una còpia per als vostres propis registres.
- Hi ha diversos llocs web i aplicacions per a mòbils que afirmen que enviaran la vostra reclamació per vosaltres. Alguns d’ells poden cobrar una tarifa pels seus serveis. Utilitzeu-los al vostre compte i risc, tenint en compte que no suposa un esforç enorme per presentar la reclamació vosaltres mateixos.
- Envieu la carta de reclamació mitjançant un servei que us permetrà fer un seguiment del progrés de la carta i confirmar-la quan es rebi. Conserveu aquesta informació de seguiment amb la còpia de la carta.
- Si no teniu notícies de la companyia aèria dins d'una o dues setmanes, torneu a trucar a la seva línia d'atenció al client per fer un seguiment de la vostra reclamació.
Pas 6. Presentar una queixa a l'agència reguladora del govern
A més de presentar una reclamació d’indemnització a la companyia aèria, us recomanem que us poseu en contacte amb l’agència governamental responsable de regular els viatges aeri al vostre país i descriviu la situació.
- També és possible que vulgueu presentar una reclamació si la companyia aèria rebutja la vostra reclamació i creieu que teniu una reclamació vàlida i que podreu obtenir una indemnització.
- Per esbrinar quin país regula el vostre vol, haureu de tenir en compte el país des del qual estava previst que sortís el vostre vol i el país en què tenia la seu la companyia aèria. Qualsevol d’aquests països pot ser responsable de regular el vol o la companyia aèria, en funció de la ubicació de sortida i de destinació.
- Si sortiu de dins de la UE i sol·liciteu una indemnització per un retard de vol d'una companyia aèria amb seu a la UE, també podeu tenir l'opció de presentar una demanda davant un tribunal de petites reclamacions si la companyia aèria ha rebutjat la vostra reclamació.
Part 2 de 3: Conèixer els vostres drets
Pas 1. Reviseu la política de la companyia aèria
Consulteu la política de la companyia aèria quan reserveu els bitllets perquè tingueu una bona idea dels seus procediments si el vostre vol s’endarrereix. Imprimiu o deseu un enllaç a la política de la companyia aèria per a retards i cancel·lacions de vols abans d'arribar a l'aeroport perquè hi pugueu accedir fàcilment.
- Marqueu o ressalteu informació sobre els retards en els vols, així com el número d'atenció al client de la companyia aèria, perquè pugueu trobar-los fàcilment. És possible que vulgueu posar el número d’atenció al client al telèfon mòbil.
- També pot haver-hi informació limitada sobre compensació per retards o cancel·lacions de vol al vostre bitllet o targeta d’embarcament.
- Tingueu en compte que les companyies aèries no ofereixen cap garantia pel que fa a l’hora de sortida del vol. Hi ha moltes raons per endarrerir-se, inclosa la congestió del trànsit aeri i el mal temps, sobre les quals la companyia aèria no té control.
Pas 2. Consulteu amb l'agència nacional de transports
El vostre vol normalment estarà regulat pel país des del qual parteix el vol. També us recomanem que consulteu la normativa del país on té la seu la companyia aèria, si és diferent del vostre país de sortida.
- Identifiqueu quin país és el responsable de regular el vostre vol abans de marxar. Cerqueu el lloc web de l'agència nacional de transports per obtenir més informació sobre els drets dels viatgers.
- Si hi ha alguna garantia de compensació pels retards de vol exigits per la llei, podreu obtenir més informació sobre aquestes normatives al lloc web de l'agència de transport.
- Imprimiu còpies de qualsevol informació relacionada amb la compensació per retards en vols perquè pugueu conservar-la amb vosaltres quan comenceu els vostres viatges.
Pas 3. Determineu el motiu del retard
Tan aviat com sigui possible després del retard del vol, parleu amb el personal de la companyia aèria i esbrineu per què es retarda el vol i quant de temps esperen que duri el retard. El motiu oficial del retard pot afectar si teniu dret a una indemnització.
- Si esteu a mercè de la política de les companyies aèries, tingueu en compte que fins i tot els més generosos d’aquests no solen compensar els retards de vol causats pel clima.
- Dins de la UE, és possible que tingueu dret a una indemnització tret que aquesta companyia aèria demostri que el retard va ser causat per "circumstàncies extraordinàries". Aquesta frase és un terme legal que generalment inclou circumstàncies greus fora del control de la companyia aèria, com ara el clima sever, els riscos de seguretat o la inestabilitat política, ja sigui a la vostra destinació o en ruta que fa que el vol sigui perillós.
- Tingueu en compte que, de vegades, les companyies aèries reclamaran circumstàncies extraordinàries malgrat que no n’hi ha cap. En aquests casos, és lliure de desafiar la decisió de la companyia aèria. Normalment, heu de presentar proves que avalin el vostre argument. Per exemple, si la companyia aèria afirma que el motiu del retard va ser el clima sever, podeu assenyalar que els vols operats per altres companyies aèries realitzaven el mateix viatge sense demora com a prova que el clima sever no era el motiu real del retard.
Pas 4. Esbrineu on té la seu la companyia aèria
És possible que tingueu dret a una indemnització per un retard segons el reglament d’embarcament denegat si voleu dins de la UE amb un transportista comunitari que tingui la seu central i el lloc principal de negoci a la UE.
- També teniu dret a una indemnització si sortiu d’un aeroport de la UE, independentment de la seu de la companyia aèria.
- Si el vostre vol va sortir d’un aeroport fora de la UE, només teniu dret a una indemnització segons la normativa de la UE si voleu en una companyia aèria amb seu o amb seu principal a la UE.
Pas 5. Calculeu la compensació a la qual teniu dret
Si el retard de vol es troba sota la regulació de la UE, teniu dret a una quantitat variable de compensació en funció de la durada del retard i de la distància del vol.
- Per als vols amb retard de més de tres hores, teniu dret a 250 euros si el vol era inferior a 1500 km (932 milles).
- Si el vostre vol era superior a 1500 km (932 milles) i estava completament dins de la UE, teniu dret a una compensació de 400 euros si el vostre vol es va endarrerir més de tres hores.
- Si voleu des d’un aeroport de la UE cap a un aeroport fora de la UE, teniu dret a una compensació de 400 euros si el vostre vol estava entre 1500 km (932 milles) i 3500 km (2175 milles) i es retarda més de tres hores.
- Si el vostre vol estava entre 1500 km (932 milles) i 3500 km (2175 milles) i totalment fora de la UE, però en una companyia aèria amb seu a la UE, teniu dret a 400 euros si el vol es retarda més de tres hores.
- Per als vols de més de 3500 km (2175 milles) que es retarden entre tres i quatre hores, teniu dret a 300 euros.
- Podeu obtenir una compensació de 600 euros per un retard de més de quatre hores si el vol supera els 3500 km (2175 milles).
- Teniu dret a menjars i refrigeris gratuïts adequats tenint en compte l’hora i la durada del retard, dues trucades telefòniques o faxos gratuïts i allotjament gratuït a l’hotel si el retard us obliga a passar la nit.
Part 3 de 3: Planificació defensiva
Pas 1. Comproveu el temps
Mentre planifiqueu el vostre viatge, reviseu el temps mitjà tant a la vostra destinació com al llarg del trajecte del vol per determinar la probabilitat de retards meteorològics greus. Tot i que el clima és imprevisible, hi ha certes èpoques de l’any en què la probabilitat de fer un clima sever és més gran que altres.
- Per exemple, és possible que tingueu més probabilitats de retards meteorològics greus si voleu a zones propenses als huracans, com el Carib, durant la temporada d’huracans.
- De la mateixa manera, és possible que tingueu retards meteorològics importants si voleu a un lloc del nord durant els mesos d’hivern.
- A més de la climatologia, també voleu estar al corrent dels esdeveniments polítics, de les convulsions i dels riscos de seguretat a la vostra destinació i al llarg del trajecte del vol. Aquest tipus de situacions també poden provocar retards o fins i tot la cancel·lació de vols comercials.
Pas 2. Escolliu bé un vol abans d'arribar a la vostra destinació
Com que les companyies aèries no garanteixen els seus horaris de vol i que l’hora de la vostra sortida pot variar, feu tot el possible per evitar la reserva d’un vol previst que ateri a l’últim moment.
- Per exemple, si voleu fer una reunió de negocis que comenci a les 14:00, seria arriscat reservar un vol previst per aterrar a la 13:00. Fins i tot un retard inferior a una hora pot fer perdre la reunió. Si podeu passar una nit extra en un hotel, penseu a arribar la nit anterior. Si no, escolliu un vol el matí el més aviat possible.
- Com més aviat surti el dia del vol, és menys probable que s’endarrereixi. Tingueu-ho present sobretot si teniu un o més vols de connexió.
- Si viatgeu per plaer i teniu reserves d’hotels o de creuers, proveu de reservar un vol el dia anterior o durant la nit perquè els endarreriments no arruïnin ni complicin excessivament els vostres plans.
Pas 3. Reserveu el vol en una companyia aèria amb seu a la UE
Fins i tot si no voleu cap o fora d’un aeroport de la UE, podeu aprofitar les normatives de la UE que us donen dret a compensació per retards de vol si voleu en un avió operat per una companyia aèria amb seu a la UE.
- Les companyies aèries que tenen la seu central o tenen el seu lloc principal de negoci a la UE estan cobertes per la normativa de la UE que exigeix una indemnització per retards en els vols.
- Si no esteu segur de si una companyia aèria es considera una companyia aèria amb seu a la UE, consulteu el lloc web de la companyia aèria. Al Regne Unit, també podeu consultar amb l'Autoritat d'Aviació Civil si la companyia aèria està regulada per la UE.
Pas 4. Comprar una assegurança de viatge
Particularment si teniu previst un viatge internacional llarg i extens, l'assegurança de viatge us pot proporcionar una compensació si algun dels vostres vols es retarda més d'unes hores.
- L'assegurança de viatge té una cobertura més àmplia per als retards, de manera que és possible que vulgueu considerar una assegurança de viatge fins i tot si viatgeu a la UE i teniu dret a una indemnització segons la normativa de la UE.
- Normalment, podeu obtenir compensació per retards per gairebé qualsevol motiu, inclosos els problemes meteorològics greus, els desordres civils o els problemes mecànics. L'assegurança de viatge també cobreix els endarreriments causats per alguna cosa, com ara un passaport o una cartera perduda o robada.
- Tanmateix, el vol normalment s'ha de retardar almenys cinc o sis hores abans que comenci l'assegurança de viatge. En aquest moment, només teniu dret al reemborsament dels costos que incorreu com a conseqüència del retard, com ara àpats i allotjament. Assegureu-vos de conservar tots els rebuts que cal enviar quan presenteu la vostra reclamació.
Pas 5. Utilitzeu una targeta de crèdit de viatge preferida
Si teniu la possibilitat de triar el mètode de pagament que utilitzeu per reservar el vostre vol, busqueu una targeta de crèdit que proporcioni compensació pels vols retardats i utilitzeu-la per comprar els vostres bitllets.
- La majoria de les targetes de viatge preferides reemborsaran fins a 500 dòlars en despeses. Igual que l’assegurança de viatge, només obtingueu el reemborsament de les despeses que incorreu (no cap pagament ni compensació addicional) i heu de conservar els rebuts de les despeses que espereu que reemborsin l’empresa de la targeta de crèdit (fins i tot si cobreu aquestes despeses a la mateixa targeta).
- Normalment, aquesta cobertura només s’inicia si el vol s’endarrereix més de 12 hores. En aquest moment, fins i tot els 500 dòlars poden no anar molt lluny segons el lloc on es trobi, l’època de l’any, el motiu del retard i el nombre de viatgers afectats.
- Una altra cosa a tenir en compte és que moltes d’aquestes targetes tenen comissions mitjanes de diversos centenars de dòlars, cosa que pot negar el valor de la cobertura de retard. Per exemple, hi ha almenys tres targetes de crèdit de viatge preferides que reemborsen fins a 500 dòlars en despeses si el vol es retarda tres hores. Tot i això, cadascuna d’aquestes targetes té una quota anual de 500 dòlars.
- En última instància, utilitzar una targeta de viatge preferida us pot resultar més beneficiós si viatgeu amb freqüència, sobretot si feu viatges internacionals regulars.
