"Llei de llimona" és un terme col·loquial per a les lleis estatals que regeixen els vehicles nous que necessiten reparacions repetides. Malgrat els treballs de reparació repetits, si un cotxe encara no funciona correctament, podeu declarar que és una "llimona" i després prendre mesures per substituir-lo o cobrar un reembossament. Cal protegir els vostres drets d’acord amb la legislació estatal. És possible que pugueu resoldre el problema directament amb el distribuïdor. Si no, podeu emprendre altres accions legals per fer complir els vostres drets.
Passos
Part 1 de 4: Informar primer al concessionari
Pas 1. Poseu-vos en contacte amb el vostre distribuïdor per conèixer els problemes de reparació
El primer informe sobre un cotxe problemàtic segons la llei de la llimona a la majoria dels estats ha de dirigir-se al distribuïdor on l’heu comprat. Tant si el concessionari ha proporcionat el servei al seu cotxe, com si ha anat a una altra estació de servei, ha d’informar el problema al distribuïdor. Segons la llei, el concessionari ha de tenir l'oportunitat de corregir els problemes que teniu.
Visiteu el lloc, www.carlemon.com, per accedir a un resum de les lleis sobre llimona de cada estat. Podeu cercar el vostre propi estat i trobar les lleis que us apliquen
Pas 2. Doneu al distribuïdor un temps "raonable" per resoldre el problema
Després d’informar el problema al concessionari que us ha venut el cotxe, heu de permetre que el concessionari tingui una oportunitat “raonable” de corregir tot el que no passi al vehicle. La majoria dels estats proporcionen dues definicions possibles del que és "raonable":
- almenys dos, o fins a quatre, intenten reparar el vehicle, OR
- aquestes reparacions que treuen el cotxe del servei útil durant 30 dies.
Pas 3. Notifiqueu que considereu que el vehicle és una "llimona"
Abans que se us permeti emprendre accions legals addicionals, heu de notificar al distribuïdor per escrit que el cotxe és una llimona. Escriviu el vostre avís per escrit i envieu-lo per correu certificat. Hauríeu d'enviar la notificació a la ubicació del distribuïdor local i també a la seu nacional de l'empresa. El distribuïdor local és qui tractarà el problema, però si s’escriu a la seu corporativa es posa oficialment l’empresa en coneixement.
- A la vostra carta, haureu de començar afirmant clarament que creieu que el vostre cotxe es troba sota la llei de llimona del vostre estat. Per exemple, la vostra carta pot començar: "Benvolgut senyor o senyora, us escric per notificar-vos que el cotxe que he comprat recentment al vostre concessionari pertany a la llei estatal de llimona per la necessitat de reparacions repetitives".
- Identifiqueu clarament el cotxe proporcionant la marca, el model i l'any del vehicle, així com el seu número d'identificació del vehicle (VIN). El VIN serà necessari per proporcionar una identificació específica del vostre cotxe en particular.
- Expliqueu el problema mecànic que heu experimentat. Intenteu ser el més detallat possible, amb informació sobre l’impacte que els problemes del cotxe han tingut en vosaltres i la manera com el cotxe no funciona.
- Proporcioneu una llista de les dates en què vau reparar el cotxe. Heu d'incloure el nom i la ubicació de l'estació de servei que proporcionava l'obra cada vegada, una descripció del problema en què havíeu treballat i la descripció del resultat. Incloeu el temps que el cotxe va estar fora de servei per a cada reparació.
Pas 4. Col·laboreu amb el distribuïdor per resoldre el problema
Si el concessionari està d'acord amb la vostra reclamació legal de la llimona i accepta que els esforços de reparació "raonables" no han pogut corregir el problema, s'espera que el concessionari us ofereixi un vehicle de reemplaçament o un reembossament. A la majoria d’estats, és la vostra opció acceptar el vehicle de reemplaçament o el reembossament.
- Una oferta de vehicle de recanvi hauria d’incloure el reemborsament dels costos addicionals que incorreu en relació amb la presa d’un cotxe nou. Això hauria d'incloure tarifes de registre o de transferència addicionals, els costos de remolc o de lloguer que hàgiu ocasionat i qualsevol impost sobre les vendes relacionat amb el vehicle de reemplaçament.
- Si opteu per acceptar un reembossament, la vostra legislació estatal us dirigirà l'import que podríeu rebre. Haureu de ser compensat pel preu de compra complet, inclosos tots els costos relacionats amb la compra, com ara impostos i registre. El concessionari pot tenir dret a reduir la devolució en un percentatge per tenir en compte el temps o el quilometratge del cotxe en el moment de la devolució. La reducció es calcularà d’acord amb la legislació del vostre estat.
Part 2 de 4: Participació en l'arbitratge
Pas 1. Definiu el desacord amb el concessionari
Haureu de prendre mesures addicionals si el concessionari no us ofereix cap reembossament ni un vehicle de recanvi. És possible que el concessionari no accepti la vostra conclusió que el cotxe és una llimona. Aquest desacord es pot basar en qualsevol de les dades següents:
- El concessionari pot argumentar que deixeu passar massa temps abans de presentar la vostra reclamació.
- El concessionari pot afirmar que esteu exagerant el problema. El concessionari podria opinar que les reparacions han fixat el vehicle de manera satisfactòria.
- Vostè i el concessionari poden estar en desacord sobre si el vehicle de recanvi ofert és similar al vostre.
- Vostè i el distribuïdor poden estar en desacord en calcular un import acceptable de la devolució.
Pas 2. Determineu si és elegible per a l'arbitratge
En un gran nombre d’estats, les lleis sobre llimona ofereixen un programa d’arbitratge certificat per l’estat per ajudar a resoldre disputes. En aquests estats, l'arbitratge es pot considerar obligatori o opcional. En els estats que ofereixen arbitratge, heu de complir uns requisits d’elegibilitat per participar-hi. Per exemple, a Califòrnia, el vostre vehicle ha de complir els requisits següents si voleu participar en un arbitratge certificat per l'Estat:
- Comprat o llogat a Califòrnia a un detallista
- Cobert per la garantia original
- Comprat per a ús personal
Pas 3. Prepareu-vos per al procés d’arbitratge
Si és apte, heu de reunir documents importants i fer que els vostres ànecs seguits abans de presentar-los. Comenceu recollint totes les vostres comandes de reparació, prenent notes sobre les converses amb el vostre concessionari i mantenint un registre de tots els intents de reparació (incloses les dates). Aquesta informació us ajudarà a presentar la vostra reclamació arbitral i a tenir èxit durant la vostra audiència arbitral.
Pas 4. Presentar una reclamació arbitral
Per presentar un arbitratge, consulteu els materials de la garantia. En un estat com Califòrnia, el fabricant ha de proporcionar-vos els passos detallats per presentar aquests materials si el fabricant forma part del programa d’arbitratge certificat per l’estat. Si no trobeu la informació que necessiteu als materials de la vostra garantia, visiteu el lloc web de lleis de llimona del vostre estat. Normalment no hi ha cap taxa de presentació associada a aquestes reclamacions d’arbitratge. A més, en general no cal contractar un advocat, tret que en vulgueu un. Quan presenteu una reclamació arbitral, proporcionareu la informació següent:
- Una declaració del problema i com voleu que es resolgui
- Una data i signatura
Pas 5. Aneu a la vostra audiència
Si és possible, assistiu a la vostra audiència en persona. Tot i això, si no podeu assistir-hi, normalment podeu presentar el vostre cas per telèfon o per escrit. Durant la vista, l'àrbitre demanarà a cada part que presenti proves sobre el seu cas. Hauríeu d’estar preparat per resumir els intents de reparació, donar còpies a l’àrbitre de tota la vostra documentació i tenir el vehicle a mà perquè pugui ser inspeccionat.
Cap al final de la vostra presentació, expliqueu a l'àrbitre com voleu que es resolgui l'assumpte. En general, podreu sol·licitar reparacions addicionals, un vehicle de recanvi, un reembossament i reemborsaments
Pas 6. Accepteu o rebutgeu la decisió de l'àrbitre
Després que les dues parts hagin presentat el seu cas, l'àrbitre prendrà una decisió sobre com s'ha de resoldre el vostre cas. A Califòrnia, aquesta decisió s’ha de prendre dins dels 40 dies posteriors a la presentació de la reclamació arbitral. La decisió que pren l’àrbitre és vinculant per al fabricant, però només si decidiu acceptar-la. Si rebutgeu la decisió, podreu avançar i buscar altres recursos.
Si accepteu la decisió de l’àrbitre, el fabricant haurà d’actuar segons la decisió en un període de temps determinat. A Califòrnia, el fabricant haurà d’actuar segons la decisió en un termini de 30 dies després que se n’hagi assabentat
Part 3 de 4: Una acció judicial
Pas 1. Penseu en la possibilitat de demandar judicialment el fabricant i el distribuïdor
Si l'arbitratge no condueix a una solució definitiva, podeu presentar una denúncia judicial. Per exemple, a Maryland, podeu presentar una demanda judicial per llimona independentment de si primer vau arbitrar el vostre cas. A Califòrnia, només podeu utilitzar la "Presumpció de la llei de llimona" si primer arbitreu la vostra reclamació. Es tracta d’incentivar l’arbitratge i la resolució de conflictes.
Cada estat té una llei de llimona i cada estat té els seus propis requisits per presentar una demanda
Pas 2. Parleu amb un advocat sobre com emprendre accions legals
Un advocat pot col·laborar amb vosaltres per revisar la vostra reclamació, els detalls dels esforços de reparació i la força de les vostres acusacions de llei de llimona. Al principi, mentre treballa amb el concessionari per intentar resoldre les reparacions que calgui, és possible que no consideri que cal un advocat. Tot i això, si decidiu continuar amb processos legals més implicats, probablement us serà útil un advocat. En alguns estats, fins i tot pot ser necessari un advocat.
Pas 3. Presentar la reclamació
Si teniu dret a presentar una demanda, vosaltres i el vostre advocat hauran de presentar una queixa al jutjat correcte. Molt sovint, es farà al comtat i a l'estat on s'ha comprat el vehicle o on té la llicència de conduir. La queixa és un document legal formal que recull les vostres reclamacions (és a dir, que el vostre cotxe és una llimona) i que especifica el recurs que esteu cercant. En general, en casos de llei de llimona, podeu sol·licitar intents de reparació addicionals, un vehicle de substitució, un reembossament i un reemborsament de despeses.
- Si presenteu una demanda, hauríeu de designar al concessionari local i al fabricant corporatiu com a demandats a la vostra demanda.
- Si el vostre estat requereix que arbitreu abans de presentar una demanda, assegureu-vos que proporcioneu els detalls de l'arbitratge a la vostra queixa. Si no ho feu, el tribunal pot desestimar el vostre cas.
Pas 4. Serveix l’acusat
Després de presentar la demanda, el secretari dels tribunals signarà i estamparà un formulari de citació. Aquest formulari, juntament amb una còpia de la vostra reclamació, s’ha d’enviar al demandat. Aquest procés, anomenat servei, ajuda a notificar al demandat l'acció pendent contra ells. En la majoria dels casos, no podreu atendre l’acusat personalment. En el seu lloc, haureu de contractar algú de més de 18 anys que no tingui cap relació amb el cas. També podeu contractar l’oficina del vostre alguacil local per atendre l’acusat en nom vostre.
Pas 5. Analitzeu la resposta de l'acusat
Un cop l’acusat hagi rebut una còpia de la vostra queixa, respondrà presentant una resposta. La resposta és un document legal que respon a cadascuna de les vostres al·legacions. A més, la resposta pot contenir diverses defenses que l’acusat consideri rellevants. Un cop presentada, aquesta resposta us serà notificada. Llegiu atentament la resposta perquè us ajudarà a determinar com procedir.
Pas 6. Participa en el descobriment
Durant el descobriment, vosaltres i l’acusat intercanviarem informació per preparar-vos per al judici. Podreu recopilar fets, entrevistar testimonis, veure què dirà l’altra banda al judici i determinar la força que té el vostre cas. Per aconseguir aquestes coses, podreu utilitzar les eines següents:
- Diposicions, que són entrevistes formals, presencials, amb testimonis i parts. Les entrevistes es duen a terme sota jurament i les respostes donades es poden utilitzar als tribunals.
- Els interrogatoris, que són preguntes escrites formulades a testimonis i parts. Les respostes s’escriuran sota jurament i es podran utilitzar als tribunals.
- Sol·licituds de documents, que són sol·licituds d'informació escrites que normalment no podríeu aconseguir. Per exemple, en una demanda de llimona, podeu demanar informació sobre la garantia, notes internes, registres de telèfon i registres de reparació.
- Sol·licituds d’admissió, que són declaracions escrites que l’acusat ha d’admetre o denegar. Aquestes sol·licituds ajuden a aprofundir en el que realment es tracta del cas.
Pas 7. Oposar-se a qualsevol moció de judici sumari
Quan finalitzi el descobriment, és probable que l’acusat intenti posar fi al litigi immediatament i que el jutge pronunciï a favor seu. Per fer-ho, presentaran una moció de judici sumari. Per tenir èxit, l’acusat haurà de demostrar que no hi ha qüestions reals de fet material i que tenen dret a judici per dret. Dit d’una altra manera, l’acusat haurà de convèncer el jutge que, fins i tot si es fessin tots els supòsits de fet al vostre favor, encara perdríeu.
Per defensar-vos de la moció, haureu de presentar una resposta. Contindrà proves i declaracions jurades que demostrin que existeixen disputes de fet i que cal resoldre'ls judicialment. Tindràs èxit sempre que puguis convèncer el jutge que tens la possibilitat (per petita que sigui) de guanyar al judici
Pas 8. Intentar establir-se
Les proves poden ser increïblement costoses i requereixen molt de temps. Per evitar la càrrega del judici, hauríeu d’intentar resoldre’s si arribeu fins aquí al litigi. Aquest és un bon moment per establir-se perquè ambdues parts reuneixen evidències durant el descobriment, cosa que us ajudarà durant les negociacions. A més, el més probable és que sàpiga com se sent el jutge sobre el cas en funció de com es va dirigir el judici sumari. Comenceu per participar en negociacions informals amb l’acusat. Si no donen lloc a una resolució, proveu la mediació.
Durant la mediació, un tercer neutral seurà amb les dues parts i discutirà el cas. El mediador intentarà trobar solucions úniques que puguin fer feliços a totes dues parts. El mediador no injectarà les seves pròpies opinions i no prendrà partit
Pas 9. Aneu a la prova
Si acabes per anar a judici, hauràs de presentar el teu cas a un jutge i, potser, a un jurat. Com a demandant, primer presentarà el seu cas. El vostre advocat examinarà els testimonis i presentarà proves físiques al tribunal. Quan acabi el vostre advocat, l'acusat tindrà l'oportunitat de presentar el seu cas. Al final del judici, el jutge i / o el jurat deliberaran i presentaran una resolució. La resolució es donarà a conèixer al jutjat. Si guanyeu, se us concedirà un o més remeis sol·licitats a la vostra reclamació.
Si perdeu, no obtindreu cap remei. Tanmateix, si creieu que el jutge comet un error legal que afectés el resultat del cas, és possible que pugueu apel·lar la decisió a un tribunal superior. Si creieu que això és una possibilitat, parleu amb el vostre advocat tan aviat com sigui possible. En la majoria dels casos, el vostre advocat ha de presentar una notificació d’apel·lació en un termini aproximat de 30 dies després d’haver entrat el judici contra vosaltres
Part 4 de 4: Presentació d'informes addicionals sobre el vostre "Llimona"
Pas 1. Informeu del problema al fiscal general
Tant si adopteu accions judicials com si no, podeu almenys informar del vostre problema al fiscal general. La majoria de les oficines del fiscal general dels estats proporcionaran un lloc web o un contacte telefònic per rebre queixes formals. És probable que una queixa al fiscal general no resulti en una recuperació financera, però iniciarà una investigació sobre el concessionari.
Per trobar el lloc que necessiteu, cerqueu la "Reclamació del fiscal general del consumidor" i el nom del vostre estat. Això us hauria de dirigir directament a un lloc amb els formularis i informació addicional per ajudar-vos a presentar la reclamació
Pas 2. Informeu l'empresa a Better Business Bureau
El Better Business Bureau (BBB) proporciona avisos i assistència als consumidors quan es relacionen amb disputes amb diverses empreses. El BBB disposa d’un formulari de reclamació en línia que podeu utilitzar si la vostra controvèrsia no s’ha resolt amb la vostra satisfacció.
The Better Business Bureau rebrà la vostra queixa i la compartirà amb el fabricant per obtenir una resposta. Si el fabricant no dóna resposta, el BBB farà un segon intent. El BBB compartirà amb vosaltres qualsevol resposta que rebin o notificarà que no han rebut res. En qualsevol cas, la vostra reclamació quedarà registrada i pot ajudar els futurs consumidors
Pas 3. Notifiqueu a l'Oficina d'Afers de Consum del vostre estat
L’Oficina d’Afers al Consumidor és una agència que registra queixes i preocupacions amb empreses. En molts estats, es tracta d’un departament del gabinet del fiscal general o del secretari d’estat. És possible que l'Oficina d'Afers de Consum no participi activament en la vostra controvèrsia. Tot i això, mantenen registres i poden actuar si es reben diverses queixes contra una sola empresa.
Podeu utilitzar el lloc www.usa.gov/state-consumer per trobar informació sobre Consumer Affairs en qualsevol estat dels Estats Units. Podeu seleccionar el vostre estat d’una llista desplegable i el motor de cerca us proporcionarà diversos números d’accés i contactes dins del vostre estat
Consells
- Igual que amb qualsevol assumpte legal, hauríeu de pensar en contractar un advocat propi per procedir a una reclamació per llei de llimona.
- La majoria de les lleis estatals sobre llimona fan referència al "fabricant o als seus distribuïdors autoritzats". Probablement us sentireu més còmodes tractant directament amb el concessionari on heu comprat el vehicle, però també podeu enviar còpies de tots els avisos a l’oficina corporativa per al fabricant.
