Aquest wikiHow us ensenya a restablir una contrasenya oblidada per al vostre compte de Microsoft Outlook. Microsoft Outlook és ara el proveïdor de correu electrònic oficial de qualsevol adreça de correu electrònic que acabi en "@ hotmail.com", de manera que utilitzarà l'Outlook per restablir les contrasenyes de Hotmail, Live i / o Outlook.
Passos
Mètode 1 de 3: utilitzar l'aplicació Outlook Mobile
Pas 1. Obriu l'Outlook
Toqueu la icona de l'aplicació Outlook, que apareix com un full de paper blau en un sobre blau i un cop blau amb un "O." blanc. Toqueu la icona de la pantalla d'inici o del menú Aplicacions per obrir l'Outlook.
Si no teniu l'Outlook per al vostre dispositiu mòbil, el podeu descarregar gratuïtament des de Google Play Store als telèfons i tauletes Android o des de l'App Store a l'iPhone i l'iPad
Pas 2. Toqueu AFEGEIX UN COMPTE
És el botó blau de la part inferior de la pàgina inicial quan obriu l'aplicació Outlook per primera vegada.
Si ja heu iniciat la sessió a l'Outlook mitjançant un altre compte, toqueu la icona d'Outlook a l'extrem superior esquerre (Android) o la icona "☰" amb tres línies horitzontals (iPhone i iPad) per mostrar el menú. A continuació, toqueu la icona d'engranatge a l'extrem inferior esquerre per obrir el menú Configuració. A continuació, toqueu Afegiu un compte de correu a sota del compte al qual esteu iniciat la sessió.
Pas 3. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic i toqueu Continua
Assegureu-vos que introduïu l'adreça de correu electrònic de Hotmail o Outlook que vulgueu recuperar. A continuació, toqueu Continua a l'extrem inferior dret.
Pas 4. Toqueu Heu oblidat la contrasenya?
A sota del camp es demana una contrasenya.
Pas 5. Toqueu l'opció de ràdio al costat del mètode de recuperació preferit i toqueu Següent
Quan configureu el compte, hauríeu de veure l'adreça de correu electrònic o el número de telèfon parcials que heu introduït com a mètode de recuperació. Toqueu el mètode que vulgueu utilitzar per recuperar el compte.
Si no teniu cap opció de recuperació o no podeu accedir a cap dels mètodes de recuperació indicats, haureu d'omplir un formulari al lloc web de Microsoft per recuperar el vostre compte
Pas 6. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon
Toqueu el camp de text que hi ha a sota de l'opció de recuperació escollida i introduïu l'adreça electrònica completa o els darrers quatre dígits del vostre número de telèfon per verificar la vostra identitat.
Pas 7. Toqueu Obtenir codi
Es troba a l'extrem inferior dret de la pàgina. En fer-ho, s’enviarà un codi de recuperació a la vostra adreça electrònica o número de telèfon.
Pas 8. Recupereu el codi de recuperació
Utilitzeu un dels passos següents per recuperar el codi de recuperació:
-
Correu electrònic:
Obriu l'adreça electrònica de recuperació, seleccioneu el correu electrònic de "Equip del compte de Microsoft" i anoteu el codi al costat de l'encapçalament "Codi de seguretat".
-
Text:
Obriu l'aplicació Missatges del telèfon, toqueu el text de Microsoft (normalment un número de telèfon de sis dígits) i anoteu el codi del missatge de text.
Pas 9. Introduïu el codi de recuperació i toqueu Següent
Toqueu el camp de text "Introduïu el codi", escriviu el codi que heu recuperat de la vostra adreça electrònica o telèfon i toqueu Pròxim. Mentre el vostre codi sigui correcte, accedireu a la pàgina de restabliment de la contrasenya.
Pas 10. Introduïu una nova contrasenya
Escriviu la vostra nova contrasenya als camps "Contrasenya nova" i "Torneu a introduir la contrasenya". Assegureu-vos que introduïu exactament la mateixa contrasenya als dos camps.
Pas 11. Toqueu Següent quan se us demani
Això us tornarà a la pàgina d'inici de sessió, on podreu iniciar la sessió al compte mitjançant la nova contrasenya.
Mètode 2 de 3: utilitzar un ordinador d’escriptori amb un número de telèfon o correu electrònic de recuperació
Pas 1. Aneu a https://account.live.com/resetpassword.aspx al navegador
Aquest lloc web us permet restablir la contrasenya d’un compte sempre que tingueu accés a la còpia de seguretat que vau utilitzar per configurar el compte d’Hotmail o Outlook.
Pas 2. Introduïu l'adreça de correu electrònic que vulgueu recuperar i feu clic a Següent
Assegureu-vos que introduïu l'adreça electrònica del compte que voleu recuperar. A continuació, feu clic al botó blau que diu Pròxim.
Pas 3. Feu clic a l'opció de ràdio al costat del vostre mètode de recuperació preferit
Hauríeu de veure una adreça electrònica o un número de telèfon alternatius parcials que vau proporcionar en configurar el compte. Feu clic al mètode que vulgueu utilitzar per recuperar el compte.
Si no teniu cap opció de recuperació o no podeu accedir a cap dels mètodes de recuperació indicats, haureu d'omplir un formulari al lloc web de Microsoft per recuperar el vostre compte
Pas 4. Introduïu l'adreça de correu electrònic o el número de telèfon i feu clic a Obtén el codi
Un cop seleccioneu un mètode de recuperació, us demanarà que proporcioneu l'adreça electrònica de recuperació completa o els darrers 4 dígits del vostre número de telèfon a l'espai proporcionat. A continuació, feu clic a Obtenir el codi. Se us enviarà un missatge de correu electrònic o un missatge de text amb un codi de verificació.
Pas 5. Recupereu el codi de recuperació
Utilitzeu un dels passos següents per recuperar el codi de recuperació:
-
Correu electrònic:
Obriu l'adreça electrònica de recuperació, seleccioneu el correu electrònic de "Equip del compte de Microsoft" i anoteu el codi al costat de l'encapçalament "Codi de seguretat".
-
Text:
Obriu l'aplicació Missatges del telèfon, toqueu el text de Microsoft (normalment un número de telèfon de sis dígits) i anoteu el codi del missatge de text.
Pas 6. Introduïu el codi de recuperació i feu clic a Següent
Escriviu el codi al camp de text al centre de la pàgina i feu clic a Pròxim. Mentre el codi que introduïu coincideixi amb el que heu rebut, se us dirigirà a la pàgina de restabliment de la contrasenya.
Pas 7. Introduïu una nova contrasenya
Escriviu la vostra nova contrasenya als camps "Contrasenya nova" i "Torneu a introduir la contrasenya". Assegureu-vos que introduïu la contrasenya exactament igual per als dos camps.
Pas 8. Feu clic a Següent quan se us demani
Això us tornarà a la pàgina d'inici de sessió, on podreu iniciar la sessió al compte mitjançant la nova contrasenya.
Mètode 3 de 3: a l'ordinador d'escriptori sense correu electrònic ni número de telèfon de recuperació
Pas 1. Aneu a https://account.live.com/acsr mitjançant un navegador web
Podeu utilitzar qualsevol navegador web que vulgueu. Aquest lloc web us permet recuperar un compte de Microsoft sense accés als comptes de correu electrònic de seguretat o al número de telèfon que heu utilitzat per crear el compte. Haureu de proporcionar tanta informació com sigui possible. Microsoft revisarà la informació que envieu i determinarà si és prou adequada perquè pugueu recuperar el vostre compte.
Pas 2. Introduïu el compte que voleu recuperar
Introduïu l'adreça electrònica que vulgueu recuperar al quadre de sota "Correu electrònic, telèfon o nom de Skype". Podeu introduir un compte Hotmail o Outlook.
Pas 3. Introduïu una adreça electrònica alternativa
Es tracta d’una adreça de correu electrònic que s’utilitzarà per enviar un codi de verificació. Introduïu una adreça electrònica alternativa al quadre següent "On us hauríem de posar en contacte?".
Pas 4. Introduïu els caràcters a la part inferior i feu clic a Següent
Hi ha una imatge amb algunes lletres a la part inferior. Introduïu les lletres que veieu al quadre de la part inferior i feu clic Pròxim.
Si no podeu llegir els caràcters, podeu fer clic Novetat per obtenir una imatge diferent o feu clic Àudio escoltar les cartes parlades permeses.
Pas 5. Recupereu el codi de verificació
Per fer-ho, comproveu l'adreça electrònica de seguretat que introduïu i cerqueu una adreça de correu electrònic de "l'equip del compte de Microsoft". Comproveu si hi ha un codi de 4 dígits en negreta. Es troba al costat de "Codi de seguretat" al missatge.
Pas 6. Introduïu el codi de seguretat i feu clic a Verifica
Introduïu el codi de seguretat de 4 dígits que heu recuperat del correu electrònic i feu clic al botó blau que diu "Verifica".
Pas 7. Empleneu la vostra informació personal i feu clic a Següent
Haureu d’introduir el vostre nom, la data de naixement, el país, l’estat i el codi postal, així com respondre a la pregunta de seguretat per a la qual vau respondre quan configureu el compte. Feu clic a Pròxim quan hagis acabat.
Si no sabeu les respostes a cap de les preguntes que es formulen en cap d'aquests formularis, només heu de deixar el camp en blanc i continuar al següent
Pas 8. Introduïu les contrasenyes que recordeu
Si recordeu les contrasenyes que podríeu haver utilitzat amb el compte de Hotmail o Outlook que voleu recuperar, introduïu els espais de la part superior.
Per afegir més contrasenyes, feu clic a Afegiu una altra contrasenya sota les dues caselles. Com més informació pugueu proporcionar, millor.
Pas 9. Feu clic a la casella de selecció situada al costat de qualsevol altre compte de Microsoft que pugueu tenir
Feu clic a tot el que correspongui. Feu clic a la casella de selecció si teniu algun dels següents:
-
Outlook.com o Hotmail:
Feu clic a aquesta casella de selecció si teniu cap altre compte de Hotmail o Outlook.com, a més del que esteu intentant recuperar.
-
Skype:
Feu clic a aquesta casella de selecció si teniu un compte de Skype.
-
Xbox:
Feu clic a aquesta casella de selecció si teniu un compte Xbox.
Pas 10. Feu clic a "Sí" o a "No" si heu comprat res de Microsoft i feu clic a Següent
Si heu fet compres directament de Microsoft, ja sigui mitjançant un compte Xbox o des de Microsoft Store a Windows, feu clic a Sí. Això pot incloure programari, dispositius o subscripcions com Office 365. Si no heu comprat res de Microsoft, feu clic a No. Feu clic a Pròxim quan estigueu a punt per continuar.
Pas 11. Introduïu els contactes o les línies d'assumpte que recordeu i feu clic a Següent
Si recordeu els contactes als quals heu enviat mitjançant el compte que voleu recuperar, introduïu-los a les caselles de la part superior. Si recordeu les línies d'assumpte que heu enviat, introduïu-les a les caselles de la part inferior. Feu clic a Pròxim quan estigueu a punt per continuar.
Si no recordeu cap contacte ni cap tema, intenteu posar-vos en contacte amb amics i familiars que hagin rebut correus electrònics per veure si us poden ajudar
Pas 12. Introduïu la vostra informació d’Skype i feu clic a Següent (si cal)
Si heu comprovat que teniu un compte Skype, introduïu el vostre nom Skype i l'adreça electrònica que vau utilitzar per registrar-vos al vostre compte Skype. A continuació, introduïu 3 contactes Skype i feu clic a Pròxim.
Pas 13. Introduïu la informació de Xbox (si escau) i feu clic a Següent
En primer lloc, feu clic a l'opció de ràdio al costat de la consola Xbox que utilitzeu més sovint i feu clic a Pròxim. A continuació, a la pàgina següent, introduïu el vostre nom d'usuari Xbox i el número de sèrie de la consola Xbox i feu clic a Pròxim.
Pas 14. Introduïu la targeta de crèdit que vau utilitzar per fer compres a Microsoft i feu clic a Següent (si escau)
Si heu comprovat que heu fet compres a Microsoft, introduïu el nom, els darrers 4 dígits del número de la targeta i la data de caducitat de la targeta de crèdit o de dèbit que feu servir per fer compres a Microsoft. Feu clic a Pròxim quan hagis acabat.
Pas 15. Feu clic a D'acord
És el botó blau situat a la part superior de la pàgina. Microsoft revisarà la informació que heu enviat i es posarà en contacte amb vosaltres si heu enviat prou informació per recuperar el vostre compte. Si se us permet recuperar el compte, us proporcionaran més instruccions. Això sol trigar unes 24 hores.
