Si teniu algun problema amb alguna cosa que heu comprat a iTunes, Apple Music o App Store, normalment podeu impugnar els càrrecs i sol·licitar un reembossament directament a Apple. Apple també invertirà la majoria dels càrrecs no autoritzats. Tanmateix, si el vostre compte ha estat piratejat o utilitzat de manera fraudulenta, és possible que hagueu de prendre mesures addicionals, inclosa la presentació d'un informe de la policia.
Passos
Mètode 1 de 3: sol·licitar un reembossament
Pas 1. Consulteu l'historial de compres a la configuració del compte
Al vostre iPhone, iPad o iPod Touch, obriu "Configuració", feu clic al vostre nom i aneu a "iTunes i App Store". A continuació, toqueu per veure el vostre ID d'Apple. És possible que se us demani que introduïu la vostra contrasenya. Desplaceu-vos cap avall fins a "Historial de compres" i toqueu-lo.
Si teniu l'ordinador, obriu iTunes i feu clic a "Compte" a la barra de menú i seleccioneu "Mostra el meu compte …" al menú desplegable. Feu clic a "Botiga". Inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple i, a continuació, seleccioneu "Veure compte". Desplaceu-vos cap avall per veure el vostre historial de compres
Pas 2. Seleccioneu la compra que vulgueu reembossar
Desplaceu-vos pel vostre historial de compres fins que trobeu la compra que voleu impugnar. Feu clic a aquesta compra per seleccionar-la. Comproveu la data de realització de la compra. Apple només ofereix reembossaments per compres realitzades en els darrers 90 dies.
Si el vostre problema és que l'element no s'ha baixat correctament, és possible que tingueu l'opció de tornar a enviar l'article. És possible que vulgueu provar-ho abans de passar pel procés de sol·licitud de reembossament
Pas 3. Feu clic a l'enllaç "Informa d'un problema"
A la part inferior de la pàgina, després de tots els detalls sobre l’element, veureu un enllaç que diu "Informa d’un problema". Si feu clic a aquest enllaç, se us dirigirà al lloc web Informar d'un problema a reportaproblem.apple.com, on podeu proporcionar a Apple més detalls i sol·licitar un reembossament.
Si no veieu l'enllaç "Informa d'un problema" a la part inferior de la pàgina, aquest article en concret no és apte per a un reembossament
Variació:
També podeu anar directament a la pàgina "Notificar un problema" i iniciar la sessió amb el vostre ID d'Apple. A continuació, podeu triar l’element de la llista de compres directament al lloc web.
Pas 4. Trieu el motiu pel qual voleu un reembossament i, a continuació, envieu la vostra sol·licitud
Apple proporciona una llista dels motius pels quals és possible que vulgueu un reembossament al menú desplegable de la pàgina "Informa d'un problema". Seleccioneu el que més s’adapti a la vostra situació. És possible que hagueu de proporcionar informació addicional.
- Si no vau autoritzar la compra, se us redirigirà al servei d'assistència d'iTunes Store per parlar amb un representant del servei d'atenció al client.
- Si voleu un reembossament perquè no volíeu comprar l'article o volíeu comprar un article diferent, proporcioneu informació addicional sobre el que va passar. És possible que pugueu obtenir un reembossament o que Apple pugui canviar l’article que heu comprat per l’article que volíeu comprar.
- Per a alguns problemes, se us demanarà que contacteu directament amb el desenvolupador. Per exemple, si heu descarregat una aplicació i no funciona correctament o no es descarrega, normalment haureu de treballar amb el desenvolupador per resoldre el problema abans que s'emetés un reembossament.
Pas 5. Espereu la resposta d'Apple
Després d’enviar l’informe, un representant del servei d’atenció al client d’Assistència d’Apple revisarà la informació que heu proporcionat i decidirà si emetreu un reembossament en funció de les polítiques de la companyia. Podeu rebre una trucada o un correu electrònic, segons com configureu les preferències de contacte.
Normalment, Apple rebrà notícies d'aquí a uns quants dies a la setmana. Pot ser que us poseu en contacte amb un representant del servei d’atenció al client d’Assistència d’Apple si necessita informació addicional per verificar el motiu de la vostra sol·licitud
Consell:
Si se us emet un reembossament, pot trigar 2 o 3 dies a processar-se abans que aparegui al vostre compte bancari o a la vostra targeta de crèdit.
Mètode 2 de 3: Notificació d’ús fraudulent del vostre compte
Pas 1. Identifiqueu compres desconegudes al vostre historial de compres
Si feu servir un iPhone, un iPad o un iPod Touch, feu clic a "iTunes i App Store" a la configuració. Inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple i desplaceu-vos cap avall per veure el vostre historial de compres. Des d’allà podeu consultar detalls sobre les compres que no us siguin familiars.
Feu clic a una compra desconeguda i reviseu-ne els detalls. Poden ajudar-vos a trotar la vostra memòria sobre la compra. Si decidiu que la compra no està autoritzada, escriviu tota la informació sobre la compra o imprimiu-la des de la pantalla perquè tingueu la informació que cal proporcionar al servei d'assistència d'Apple
Variació:
Si rebeu una notificació per correu electrònic d'una compra que no us sembla familiar, feu clic a l'enllaç "Informa d'un problema" que hi ha a la part inferior del correu electrònic per informar a Apple sobre el càrrec no autoritzat.
Pas 2. Canvieu la contrasenya immediatament
Si heu determinat que el vostre compte s'ha utilitzat sense el vostre coneixement o permís, canvieu la contrasenya per evitar càrrecs fraudulents. Assegureu-vos que la vostra nova contrasenya sigui complexa i difícil d’endevinar per a tothom.
La vostra nova contrasenya també hauria de ser significativament diferent de la vostra contrasenya anterior. Si algú tenia la vostra contrasenya antiga, no hauria de poder endevinar-la fàcilment
Pas 3. Visiteu el lloc web d'assistència d'Apple per obtenir ajuda
Aneu a https://getsupport.apple.com/ i seleccioneu el producte o servei que millor s’adapti a la vostra situació. Per a un ús fraudulent del vostre ID Apple o del vostre compte Apple, podeu triar "Facturació i subscripcions" o "ID Apple".
Feu clic a la categoria que millor descrigui el vostre problema. A "Facturació i subscripcions", la categoria més relacionada seria "Seguretat i pesca". Des de "Identificador d'Apple", feu clic a "Altres temes d'identificació d'Apple" i seleccioneu "Problemes de seguretat o compte compromès"
Pas 4. Descriviu el problema a un representant del servei d'atenció al client
Normalment teniu l’opció de trucar al número d’atenció al client, xatejar amb algú en línia o enviar un correu electrònic. Tot i que l’enviament d’un correu electrònic no pot obtenir la resposta més ràpida, us permet mantenir un registre escrit de la discussió.
- Proporcioneu tants detalls de fet com pugueu, incloses les dates de les compres fraudulentes, els imports que us van facturar i el nom o la descripció dels articles comprats. Podeu trobar aquesta informació al vostre historial de compres.
- Descriviu quins passos heu pres per protegir el vostre compte, inclòs si heu canviat la contrasenya. Si sabeu qui era el responsable, també podeu mencionar-ho.
Consell:
Normalment, rebreu les respostes d’un representant d’atenció al client en el termini d’una setmana si heu escrit o trucat amb denúncies de frau. Si Apple decideix tornar els imports de la compra i abonar el vostre compte, veureu els diners de la vostra targeta de crèdit o dèbit en un termini de dos a tres dies.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb el vostre banc o la vostra empresa de targetes de crèdit
Si s'ha compromès el vostre ID d'Apple, també s'ha compromès el compte bancari o la targeta de crèdit enllaçats. És possible que la persona que hagi accedit al vostre compte hagi obtingut la vostra informació. Truqueu al número d’atenció al client a la part posterior de la vostra targeta i cancel·leu la targeta.
Proporcioneu al representant del servei d’atenció al client informació sobre les transaccions. Poden proporcionar un crèdit provisional al vostre compte o esperar a veure què fa Apple sobre la situació
Pas 6. Presentar un informe al departament de policia local
Quan al·legueu fraus, és possible que el vostre banc o companyia de targetes de crèdit us demani que envieu un informe policial. Encara que no es requereixi un informe de la policia, encara és una bona idea obtenir-ne un.
- Truqueu al número de policia que no sigui d’emergència o passeu pel centre més proper per presentar el vostre informe a l’oficial. Porteu tots els documents que tingueu sobre el frau.
- En la majoria dels casos, la policia no podrà fer res al respecte. Tot i això, poden afegir-lo a les bases de dades de fraus i advertir al públic si hi ha un patró d’incidents similars a la vostra zona.
Mètode 3 de 3: cancel·lació de subscripcions
Pas 1. Vegeu les vostres subscripcions a la configuració del compte
Al vostre iPhone, iPad o iPod Touch, feu clic al vostre nom a "Configuració" i, a continuació, feu clic a "iTunes i App Store". Normalment haureu d'introduir el vostre identificador d'Apple i, a continuació, podeu desplaçar-vos cap avall fins a "Subscripcions".
Totes les aplicacions i serveis disponibles a través d'iTunes i l'App Store es renoven automàticament tret que les cancel·leu
Variació:
A l’ordinador, gestioneu les vostres subscripcions des del compte de botiga a l’aplicació iTunes.
Pas 2. Seleccioneu la subscripció que vulgueu gestionar
Quan toqueu "Subscripcions", apareixerà una llista de les vostres subscripcions. Desplaceu-vos per la llista i toqueu la subscripció que vulgueu cancel·lar.
Quan seleccioneu la subscripció, us proporcionarà detalls sobre la subscripció, inclosa la data de renovació i l'import que us cobrarà per la subscripció
Pas 3. Feu clic a "Cancel·la la subscripció" per aturar la facturació futura
A la pàgina d'informació de la subscripció, podeu desplaçar-vos per diverses opcions per gestionar la vostra subscripció, si simplement voleu canviar-la o mantenir-la per un terme diferent. A sota de les opcions, veureu un enllaç vermell que diu "Cancel·la la subscripció".
Quan toqueu l'enllaç per cancel·lar la subscripció, apareixerà un quadre de confirmació. Toqueu "Confirma" si voleu cancel·lar la subscripció. És possible que hàgiu de tornar a introduir l’identificador d’Apple
Consell:
La vostra subscripció es cancel·larà automàticament al final del cicle de facturació a la data indicada a la pàgina. Si encara us queda temps abans del final del cicle de facturació, continuareu tenint accés al contingut durant aquest temps. No obtindreu cap reembossament per temps no utilitzat.
Pas 4. Contacteu directament amb el proveïdor de contingut si no se us factura a través d'Apple
Algunes aplicacions i serveis comprats a través de l'App Store es facturen directament en lloc de fer servir Apple mitjançant el vostre ID d'Apple. Apple no us pot ajudar a cancel·lar aquestes subscripcions. La forma més senzilla de trobar informació de contacte és cercar en línia l’adreça del proveïdor de contingut.
