Ja sigui que tingueu preguntes o queixes per compartir, Ford Motor Company disposa de moltes formes de comunicació per posar-vos en contacte amb ells. Hi ha diverses opcions en línia, com ara les xarxes socials de l’empresa, el formulari de contacte en línia o l’opció de xat en directe. Si preferiu parlar amb algú per telèfon o enviar les vostres preocupacions en una carta, Ford també us ofereix aquestes opcions.
Passos
Mètode 1 de 2: arribar a Internet
Pas 1. Empleneu un formulari de contacte en línia per iniciar un intercanvi de correu electrònic
Ford no llista cap adreça de correu electrònic, però podeu deixar un missatge al seu lloc web per rebre una resposta per correu electrònic. Aneu al lloc web de Ford Motor Company, https://www. Ford.com i seleccioneu "Contacta amb Ford" a la part inferior de la pàgina d'inici. Envieu la vostra preocupació mitjançant el formulari de contacte i espereu una resposta per correu electrònic.
- Aquest formulari de contacte és principalment per a preguntes sobre inversors, no sobre venda o servei de vehicles.
- El formulari és senzill i senzill; només cal que proporcioneu la vostra adreça de correu electrònic, el nom complet i el vostre comentari o pregunta.
Pas 2. Utilitzeu l'opció de xat en directe de Ford per obtenir una resposta en temps real
Si voleu una resposta immediata però no us sentiu còmode trucant, expresseu la vostra preocupació a un representant mitjançant una conversa de xat. Aneu a les pàgines del xat i empleneu informació bàsica, com ara el vostre nom, VIN, codi postal i adreça de correu electrònic, i després feu clic a "Pregunta a Ford" per començar.
- Per obtenir ajuda amb SYNC, MyFordTouch o Navigation, utilitzeu l’opció de xat SYNC
- Per a preguntes sobre les característiques del vehicle, el servei, el manteniment, la garantia i els plans de protecció, utilitzeu l’opció de xat del vehicle
Pas 3. Contacteu a les xarxes socials si la vostra pregunta és bastant senzilla
Si teniu preguntes sobre serveis, requisits de garantia o mal funcionament del vostre cotxe, Ford sol respondre a la vostra pregunta a través de les xarxes socials. Twitter i Facebook solen ser les millors opcions per resoldre qualsevol problema directament.
- Per exemple, podeu enviar una pregunta al compte de Ford, com ara "Ei @FordService, el meu cotxe té només 2 setmanes i els seients de cuir ja han començat a descolorir-se. Em podeu ajudar amb això? " Podeu trobar el seu compte de Twitter a
- També podeu comentar preguntes sobre les publicacions de Ford a Facebook, com ara "Quant de temps sortirà aquest model?" Podeu trobar la seva pàgina de Facebook a
- També podeu deixar preguntes sobre vídeos específics al seu canal de YouTube,
Pas 4. Utilitzeu la vostra discreció a l’hora d’escollir la millor forma de comunicació
Tingueu en compte que és possible que les xarxes socials no siguin la forma més professional o eficient d’expressar les vostres queixes i preocupacions. Per exemple, si us preocupa un problema tècnic o un procés específic de l’empresa, és possible que no pugueu expressar completament el problema en una sèrie de tuits. En aquest cas, és probable que una trucada o correu electrònic s’adapti millor a la situació.
Mètode 2 de 2: trucar i enviar cartes
Pas 1. Truqueu a la línia de servei de Ford per a la vostra regió per parlar amb un representant
Si voleu parlar amb algú i rebre respostes en temps real, podeu trucar a la línia de servei de Ford durant el seu horari comercial. Les seves hores per a cada regió geogràfica estan disponibles a la seva pàgina de contacte a
- Si viviu als Estats Units, truqueu al (800) 392-3673.
- Si viviu al Canadà, 1 (800) 387-9333.
- Si viviu fora dels Estats Units i del Canadà, consulteu el lloc web mundial per obtenir el número de servei de la vostra regió
Pas 2. Truqueu a la línia telefònica de servei 24/7 de Ford si necessiteu ajuda a la carretera
El número de línia directa és (800) 241-3673 i el servei a la carretera està disponible cada dia en tot moment, de manera que hauríeu de poder obtenir una resposta immediata al vostre problema.
Per exemple, si el vostre cotxe avaria, la línia directa del servei us pot ajudar a esbrinar el problema
Pas 3. Truqueu a un venedor del vostre concessionari local per obtenir preguntes sobre el servei
Si ja heu fet negocis en aquest concessionari, poseu-vos en contacte amb el venedor o l’assessor de serveis amb els quals tracteu normalment. Expresseu-los la vostra pregunta o queixa, explicant-los de manera clara i acurada. Teniu a mà tota la informació i els tràmits necessaris per ajudar a fer la interacció el més eficaç possible.
- Per exemple, si us preocupa una retirada recent, assegureu-vos de tenir a mà el número de la retirada, el nom de la peça, la data de la retirada i qualsevol altra informació necessària.
- Podeu trobar la informació de contacte del vostre concessionari local introduint el vostre codi postal a la part inferior de la pàgina "Contacteu amb nosaltres" de Ford:
- Si no esteu satisfet amb la resposta del venedor, demaneu-li que parleu amb el gerent de vendes o el gerent de serveis del concessionari.
Pas 4. Envieu una carta si preferiu fer servir el correu caragol
Detalleu les vostres inquietuds en una carta professional completa i adreceu-la al P. O. Caixa. Si heu provat altres mètodes de comunicació i no heu rebut una resposta satisfactòria, també podeu dirigir la vostra preocupació a un membre del consell d’administració de Ford.
- Podeu trobar els noms dels membres a la secció Taula de continguts de l’informe anual de l’empresa.
-
Envieu la carta a l’adreça postal de la companyia:
Ford Motor Company
P. O. Quadre 6248
Dearborn, MI 48126
- Si escriviu al consell d'administració, afegiu "Relacions amb els accionistes (cura de: [Nom del membre]") a sota de "Ford Motor Company".
