Els problemes amb la línia telefònica poden ser realment irritants, però és probable que esbrineu el que no passa. En primer lloc, busqueu problemes de connectivitat a casa vostra per veure si aquest és el vostre problema. Si el problema continua, assegureu-vos que la vostra llar rep servei des de les línies telefòniques exteriors comprovant si hi ha un error a la línia telefònica. També podeu utilitzar un multímetre o voltímetre per comprovar si hi ha senyal del telèfon o provar fallades al cablejat interior. Si heu de comprovar si una línia telefònica està ocupada, truqueu al número per veure si sona o obteniu un senyal d’ocupació.
Passos
Mètode 1 de 4: resolució de problemes de connectivitat a casa vostra
Pas 1. Poseu tots els telèfons al ganxo per assegurar-vos que estiguin penjats
Comproveu cada telèfon connectat a la vostra línia telefònica per assegurar-vos que estiguin tots ben fixats. Per estar segur, agafeu el receptor i torneu-lo a col·locar a la base.
Això assegura que la vostra línia no sigui interrompuda per un telèfon desconnectat i que encara no esteu en una trucada
Pas 2. Assegureu-vos que es carregui un telèfon sense fil
Si utilitzeu un telèfon sense fil, és possible que la bateria sigui baixa. Col·loqueu-lo al carregador i deixeu-lo carregar durant almenys 15 minuts. A continuació, torneu a provar el telèfon per veure si funciona.
- Si teniu un telèfon sense fil, és possible que la línia telefònica no funcioni perquè la bateria s’ha esgotat.
- Si teniu un telèfon amb cable normal, utilitzeu-lo per provar la línia telefònica sense haver d’esperar a que es carregui el telèfon sense fil.
Pas 3. Comproveu que el cable del telèfon estigui ben connectat a la presa del telèfon
Desconnecteu el cable del telèfon i examineu-lo per comprovar que no estigui trencat. Torneu-lo a endollar i assegureu-vos que el tap es mantingui estable en lloc de ser fluix o vacil·lant.
Si el endoll està malmès, aquest podria ser el vostre problema. Obteniu un cable nou per veure si la vostra línia de telèfon funcionarà
Pas 4. Proveu un telèfon diferent a la línia per comprovar si el telèfon és el problema
Si teniu disponible un telèfon addicional, desconnecteu el telèfon que utilitzeu actualment. A continuació, connecteu el telèfon addicional per veure si funciona. Mantingueu el receptor a l’orella per escoltar un to de trucada.
Això us ajudarà a descartar el telèfon com a font del problema
Pas 5. Comproveu cada presa de corrent per veure si totes estan afectades
Si teniu més d’una presa de telèfon, proveu cada presa individualment per esbrinar si es tracta d’una presa concreta o de la mateixa línia de telèfon que té problemes. En primer lloc, desconnecteu tots els dispositius de casa vostra, inclosos els telèfons, les màquines de fax i els mòdems. A continuació, utilitzeu un telèfon per provar cada presa per veure si només es veu afectada una.
Si només es veu afectada una presa, truqueu a la vostra companyia telefònica per rebre una trucada de servei per a aquesta presa individual. Això us pot estalviar diners, ja que sabeu on es produeix el problema
Pas 6. Truqueu al vostre número de telèfon des d'una línia externa
Utilitzeu el telèfon mòbil per trucar a la línia de telèfon que voleu comprovar. També podeu demanar a un veí que truqui al vostre telèfon. Escolta per veure si sona el teu telèfon o si reps un senyal d’ocupació.
Això us pot ajudar a veure si el telèfon pot rebre trucades però no fer-les
Mètode 2 de 4: avaluació de la connexió exterior
Pas 1. Cerqueu el cable de la línia telefònica que es connecta a casa vostra
Sortiu de casa i busqueu els cables connectats a la vostra llar. Veureu un cable negre prim que va des d’una caixa a la perxa del telèfon fins a casa vostra. Localitzeu aquest cable per trobar la vostra cabina telefònica.
Consell:
Si teniu una línia telefònica BT, el sòcol de prova sol estar dins del sòcol principal. En lloc de sortir, descargoleu la placa del sòcol principal per accedir a un sòcol de text que hi ha a l'interior. A continuació, connecteu el telèfon a la presa de prova per veure si obteniu un to de marcatge.
Pas 2. Seguiu el cable fins a una caixa quadrada a l'exterior de casa vostra
Un cop localitzeu el cable del telèfon, seguiu-lo amb els ulls per trobar el lloc on es connecta a casa vostra. Cerqueu una caixa petita a l’exterior de la casa que tingui una placa cargolada a sobre.
- Veureu el cable del telèfon que surt de la caixa.
- Si la vostra casa és molt antiga, és possible que no pugueu obrir la caixa de telèfon. En aquest cas, truqueu a la companyia telefònica per sol·licitar una trucada de servei.
Pas 3. Utilitzeu un tornavís per descargolar la tapa de la caixa i obrir-la
Cerqueu els cargols que subjecten la tapa a la caixa de la línia telefònica. Descargoleu i traieu els cargols i traieu la placa. Això us permet accedir a les línies de telèfon i a un endoll on la línia de telèfon externa es connecta a la vostra línia interna.
Comproveu que utilitzeu el tipus de tornavís adequat. Els cargols poden ser de cap pla o de Phillips
Pas 4. Localitzeu la presa de telèfon on es connecta un cable de telèfon
Dins de la caixa, veureu un munt de cables i una presa de telèfon amb un cable de telèfon endollats. Feu una inspecció visual per trobar el lloc on està endollat el cable del telèfon.
Aquí és on provareu la vostra línia telefònica
Pas 5. Traieu el cable de la presa
Premeu l’endoll i traieu-lo del connector. Deixeu el tap penjat perquè el tornareu a endollar després de provar la línia.
Això desconnecta la línia de telèfon interna de la línia de telèfon exterior
Pas 6. Connecteu el cable del telèfon al connector
Introduïu l’endoll del cable del telèfon connectat al telèfon de prova a la presa. Assegureu-vos que l’endoll estigui ben fixat.
Això connecta el telèfon directament a les línies telefòniques exteriors
Pas 7. Escolteu un to de marcatge al receptor del telèfon
Pengeu el telèfon per assegurar-vos que la línia sigui neta. A continuació, traieu el receptor de la base i manteniu-lo a l'orella. Vegeu si hi ha un to de marcatge.
- Si sentiu un to de marcatge, el problema de la vostra línia telefònica es troba a l'interior de casa. Si és el cas, és probable que hàgiu de reparar la línia telefònica de casa.
- Si no sentiu cap to de marcatge, és probable que hi hagi un problema amb les línies de la companyia telefònica que arribin a casa vostra. Truqueu al vostre proveïdor de telefonia i sol·liciteu que comprovi la vostra línia.
Mètode 3 de 4: Provar el senyal i el cablejat amb un multímetre o voltímetre
Pas 1. Desconnecteu tots els telèfons, màquines de fax i mòdems de casa vostra
La prova del multímetre o voltímetre no funcionarà si teniu algun dispositiu connectat a la vostra línia telefònica. Aneu per la vostra llar i desconnecteu tots els dispositius de les preses abans de realitzar la prova.
- Tant un multímetre com un voltímetre poden provar la continuïtat de la vostra línia telefònica.
- A més, un voltímetre pot comprovar si el senyal de l’empresa de telefonia arriba o no a casa vostra.
Pas 2. Obriu la caixa de la línia telefònica exterior de casa per accedir al cablejat
Localitzeu la línia telefònica que es connecta a l’exterior de casa i, seguidament, seguiu-la fins a la casella quadrada que hi ha al costat de la casa on es troba el cablejat del telèfon. Feu servir un tornavís per obrir la caixa i traieu la tapa. Veureu les línies de telèfon a l’interior.
Deixeu-ho tot connectat i endollat si feu servir un voltímetre per provar un senyal
Pas 3. Proveu el senyal de la companyia telefònica tocant el voltímetre als cables
Això és opcional, però pot confirmar que rebeu un senyal de la companyia telefònica. Estableix el voltímetre a volts o VDC. A continuació, toqueu la sonda negra al cable de telèfon vermell i la sonda vermella al cable de telèfon verd. Comproveu el mesurador per assegurar-vos que hi hagi una lectura de voltatge, que normalment és de 45 a 48 mV.
Si no hi ha cap lectura o és 0, és probable que no rebeu cap senyal de la companyia telefònica. Truqueu a la companyia telefònica per programar una trucada de servei per a reparacions
Pas 4. Desconnecteu el cable i els cables del telèfon per comprovar el cablejat
Desconnecteu el cable del telèfon de la presa exterior del telèfon i deixeu-lo penjar. A continuació, desconnecteu els cables de colors per obrir el circuit. Assegureu-vos que cap dels cables es toqui. Si toquen, el circuit es tancarà i no podreu provar la continuïtat.
Això desconnectarà temporalment la línia telefònica de casa perquè pugueu provar el cablejat
Pas 5. Configureu el multímetre o voltímetre al paràmetre de continuïtat
Seguiu les instruccions que s'inclouen amb el dispositiu per canviar la configuració. Això us permetrà comprovar si es toca algun dels cables de casa.
Tant els multímetres com els voltímetres tenen una configuració de continuïtat
Pas 6. Toqueu els connectors del dispositiu els uns als altres per assegurar-vos que funcioni
Tant els multímetres com els voltímetres tenen 2 cables que utilitzeu per provar el cablejat. Per assegurar-vos que funcionen correctament, toqueu-vos els cables. Si funcionen, obtindreu una lectura de continuïtat.
Si la pantalla roman en blanc o la lectura és 0, els vostres clients potencials no funcionaran. Això vol dir que el vostre dispositiu és defectuós i, per tant, haureu d’aconseguir un dispositiu nou
Pas 7. Toqueu cada fil multímetre o voltímetre a 1 dels cables del telèfon
Per a un multímetre, toqueu els cables dels cables que s’alineen amb ells per reduir el risc de creuar-los. Si feu servir un voltímetre, toqueu el cable negre al cable vermell i el cable vermell al cable verd.
Si els vostres cables són de colors diferents, toqueu-los per torns als cables per parelles per comprovar la continuïtat
Pas 8. Comproveu si hi ha continuïtat per veure si hi ha un error a la línia
Si hi ha continuïtat, és un senyal que els cables toquen en algun lloc de casa o que teniu un endoll cremat. Quan es toquen els cables, es crea un error de línia telefònica que impedeix que el servei telefònic funcioni correctament. En general, sou responsable de reparar el cablejat de casa vostra.
La vostra companyia telefònica pot enviar una persona de servei per solucionar el cablejat al vostre cost. Tot i això, poden recomanar-vos que contracteu un contractista general per accedir al cablejat de les parets
Pas 9. Proveu cada cable de telèfon per veure si hi ha línies defectuoses
Comproveu primer el cablejat extern. Si no hi ha problemes de connectivitat, és probable que el cablejat no sigui defectuós. Si detecteu un problema de connectivitat, proveu el cablejat que entra a cada presa de telèfon per veure on es produeix el problema.
Quan truqueu a l’empresa telefònica, digueu-los que el cablejat intern no presenta cap problema o especifiqueu quina presa de telèfon sembla ser el problema. Això els ajudarà a solucionar el problema més ràpidament i us pot estalviar diners, ja que sabeu que el problema no és el vostre propòsit
Mètode 4 de 4: Comprovar si una línia telefònica està ocupada
Pas 1. Marqueu el número de telèfon que voleu comprovar
La millor manera d’esbrinar si hi ha una línia ocupada és trucar-la. Utilitzeu el telèfon mòbil o un telèfon fix per fer la trucada.
Consell:
Si teniu problemes per arribar a algú, comproveu que teniu el número correcte. Pot semblar obvi, però és molt fàcil escriure o escriure un número incorrectament.
Pas 2. Escolteu un timbre o un senyal d’ocupació
Si la línia està oberta, sentireu que sonarà. Si sentiu un senyal d’ocupació, és probable que algú utilitzi aquesta línia telefònica.
- També rebreu un senyal d’ocupació si el telèfon es va deixar accidentalment desconnectat o si algú altre marca el número al mateix temps que esteu.
- En alguns casos, és possible que obtingueu un senyal d’ocupació ràpid o un senyal d’ocupació després de sonar si el vostre número de telèfon està bloquejat.
Pas 3. Torneu a trucar a la línia per veure si podeu aconseguir-ho
Espereu almenys 15 minuts i torneu a provar de trucar. Escolteu per veure si rep un timbre o un senyal d’ocupació. Si encara està ocupat, podeu provar de tornar a trucar en 30 minuts a una hora.
És millor provar el número diverses vegades abans d’assumir que alguna cosa no funciona. Tot i això, repartiu les vostres trucades de manera que no marqueu el número constantment
Pas 4. Utilitzeu un altre mitjà de contacte si continueu rebent un senyal d’ocupació
És possible que hi hagi un error a la línia telefònica si rep constantment un senyal d’ocupació. Si és el cas, envieu un missatge per correu electrònic o utilitzeu una altra línia telefònica per contactar amb la persona a qui truqueu. Digueu-los que rebeu un senyal d’ocupació constantment quan els truqueu perquè puguin solucionar el possible problema.
Consell:
Penseu en la possibilitat de consultar la vostra pròpia línia telefònica abans de posar-vos en contacte amb ells per tenir possibles problemes.
