Tret que hi hagi una interrupció a tota la ciutat, és responsabilitat del client avisar una empresa de telefonia que una línia és defectuosa. Primer, proveu el vostre sistema amb diversos mètodes i, a continuació, podeu contactar amb l’empresa per informar d’un problema.
Passos
Part 1 de 2: provar la vostra línia telefònica
Pas 1. Agafeu el telèfon
Si es tracta d'un telèfon fix, escolteu si es fa clic al to de marcatge. Comproveu que la base estigui endollada i que el telèfon estigui carregat abans de passar a les proves següents.
Si es tracta d'un telèfon mòbil, intenteu trucar a un número dels vostres contactes, ja que no podreu sentir cap to de marcatge
Pas 2. Proveu d’endollar un altre telèfon al cable del telèfon
Si heu de trobar un telèfon nou per fer-ho, voldreu conservar el rebut perquè el pugueu retornar si el vostre telèfon antic no és defectuós.
Pas 3. Cerqueu un altre telèfon per utilitzar-lo a la segona part de la prova
També podeu accedir a l’ordinador i utilitzar un sistema de trucades en línia, com ara Skype.
Pas 4. Truqueu a la línia telefònica que sospiteu que és defectuosa
Si la trucada no s’aconsegueix, malgrat un to de marcatge, és possible que tingueu un problema amb la vostra línia.
Part 2 de 2: Informar d'una línia telefònica defectuosa
Pas 1. Cerqueu la vostra última factura telefònica
Cerqueu un lloc web per atendre el client. També podeu anar directament a un motor de cerca i escriure "Notificar un error" i el nom de la companyia telefònica.
Pas 2. Comproveu que la vostra línia telefònica no tingui cap defecte mitjançant un sistema automatitzat si està disponible
Escriviu el vostre número de telèfon a l'espai proporcionat i el sistema telefònic comprovarà si hi ha problemes amb la línia.
Pas 3. Seguiu les instruccions del lloc web si el número de telèfon està comprovat i es troba defectuós
Haureu d’enviar un formulari que donarà lloc a una trucada de servei.
Pas 4. Opteu per trucar a la línia d'atenció al client a la vostra factura telefònica mitjançant un servei de trucades en línia o el telèfon d'una altra persona per informar directament que la vostra línia telefònica és defectuosa
Sol·liciteu una comanda de servei perquè responguin ràpidament a la vostra trucada de servei.
Pas 5. Comproveu el telèfon després de la trucada de servei
Si encara teniu problemes, torneu a trucar al número d’atenció al client.
