Quantes vegades us heu queixat a Verizon Wireless i no heu arribat enlloc? El procés que s'enumera a continuació us portarà als nivells executius que podran i prendran una decisió empresarial que generalment estigui al vostre favor (sempre que la vostra queixa estigui justificada).
Passos
Pas 1. Intenteu resoldre el problema mitjançant els canals normals, però no utilitzeu el 611 des del telèfon sense fils
Marqueu 1-800-922-0204 només des del telèfon de casa vostra. Premeu 1 per obtenir anglès i premeu 2 per parlar amb un representant. Introduïu el vostre número de mòbil. A continuació, premeu zero per obtenir un agent.
Pas 2. Estigueu preparats
És el millor servei al client del planeta pel que fa a la resolució de problemes. El servei d’atenció al client us permetrà parlar amb el que anomenen supervisors, però només són representants d’atenció al client glorificats que us diran qualsevol cosa per desconnectar-vos del telèfon.
Pas 3. Eviteu en tot moment comportaments grollers, blasfèmies o crits
La instància es notarà al vostre compte. Un cop marcat el vostre compte, es fa molt difícil que se l’escolti, se’l prengui seriosament o se l’avance a algú de la direcció. A partir d'aquest moment, se us considera un causant de problemes o un client abusiu i no rebrà l'avantatge del dubte ni més que la cortesia comuna requerida.
Intenta ser massa educat i agraït. Si us sembla agradable, agraïu fins i tot a les persones més baixes del tòtem que escoltin, donin consells o siguin agradables sobre la situació, estaran més inclinats a avançar la vostra queixa
Pas 4. Proporcioneu el vostre número sense fils a l'agent
Demaneu-los que verifiquin l'import degut. Un cop l’agent ha vist el vostre compte i ha confirmat el vostre saldo, ha entrat a la base de dades del compte i, en última instància, deixa un rastre d’auditoria amb qui heu parlat i quan. (Si teniu una factura per obtenir el vostre saldo, heu de parlar a residencial, marqueu #BAL des del vostre telèfon sense fils o visiteu verizon.com. Tingueu en compte que verizonwireless.com i verizon.com són dos llocs web diferents)
Pas 5. Expliqueu la vostra controvèrsia i demaneu un crèdit o un ajust. Si la vostra sol·licitud és denegada, demaneu a un responsable
En molts casos, haureu d'esperar un dia per a la trucada. Està bé, només tingueu paciència. (Si sou client d'una factura i sol·liciteu crèdit a la factura sense fils, haureu d'esperar fins que aparegui l'ajust a la propera declaració o realitzeu una reclamació a la residencial. factura sense fils en nom del client i us reenvia pel reemborsament. tots els pagaments es deuen a residencials i no sense fils quan es registren amb una sola factura)
Pas 6. Si no arribeu enlloc amb l'agent o l'administrador que finalment us crida de nou, aquí teniu el kicker:
Pas 7. Digueu-los que els truqueu com a últim recurs per presentar al tribunal de reclamacions petites del districte central "Nom de la vostra ciutat o ciutat"
Digueu-los que voldríeu evitar les despeses i molèsties que Verizon hagi d'enviar un representant legal al sistema judicial de la vostra ciutat.
És possible que vulgueu fer aquestes trucades quan pugueu seure, prendre notes i esperar en espera. Eviteu trucar quan esteu a la carretera o teniu alguna cosa pendent. Podeu connectar-vos a l'administració mentre esteu trobant una reunió o deixant de fer la trucada
Pas 8. Demaneu que tots els acords assolits per telèfon es documentin al vostre compte
Els subalterns solen fer promeses per desconnectar del telèfon i no tenir en compte el vostre compte d’excepcions o acords. No sigueu lleig ni estafador, però demaneu-los que us "llegeixin les notes del compte". Documenta els noms, les dates i les hores que participen en cada conversa, amb qui vas parlar i què es va dir. Obteniu cognoms, números de casos i sigueu diligents per escriure la informació.
Pas 9. No dubteu a presentar una demanda judicial per demandes petites a la vostra seu judicial si no us donen el que voleu
No necessiteu advocat! En general, costa menys de 240 dòlars presentar una reclamació. Un cop presentat, obtindreu una data judicial i Verizon Wireless rebrà una notificació el mateix dia que rebreu la vostra "data" per correu electrònic.
Pas 10. Sigues pacient
Et trucaran. No siguis llaminer. Si ells (Verizon Wireless) us han ofès, ho faran bé. Si només teniu un dolor al cul, ells i els tribunals ho veuran.
Pas 11. El desembre de 2008, les taxes de pagament de Verizon Wireless de 99 cèntims per dia d’ús més 10 cèntims per minut eren el nivell de preus més baix, però els representants del servei al client de Verizon Wireless insisteixen que no podeu canviar de "postpagament" a un compte "prepagament" sense haver de canviar el número de telèfon
Exploreu el pla In-pulse seu, però exploreu també els plans dels competidors, per conèixer les ofertes disponibles al mercat dels telèfons mòbils. (Els clients poden transportar un número de postpagament a un telèfon mòbil prepagat. Tingueu en compte si teniu un contracte amb un número de pagament post que, portant el vostre número a un telèfon prepagat, comportarà la ruptura d’aquest contracte i pot comportar una comissió de resolució anticipada)
Pas 12. Com que Verizon Wireless té un gran nombre de funcions i opcions facturables, mereixeu la vostra atenció una revisió exhaustiva de la seva factura mensual detallada
(teniu 180 dies per impugnar qualsevol facturació)
Consells
- Sigues respectuós.
- Sigues raonable; ser molt raonable.
Advertiments
- No els amenaceu.
- No exigeixi en excés.
