Els llocs web de comerç electrònic o comerç electrònic mostren i venen productes per Internet. Hi ha una gran varietat de llocs de comerç electrònic, que venen des de menjar fins a roba, fins a llocs web propis. Tant si voleu avaluar el vostre propi lloc web com el d'un competidor, és important obtenir una visualització d'un lloc web per determinar-ne el valor. Per avaluar un lloc web, heu de revisar-ne el contingut, la funcionalitat, l’atractiu, la publicitat i molt més. És una bona idea desenvolupar un sistema de classificació i animar els altres a avaluar amb vosaltres. Aquest article us explicarà com avaluar un lloc web de comerç electrònic.
Passos
Pas 1. Demaneu a amics, clients o col·legues que avaluïn el mateix lloc web segons els mateixos criteris
Dues o més avaluacions us ajudaran a explicar el que és subjectiu i a obtenir una puntuació mitjana.
Pas 2. Decidiu els criteris per avaluar un lloc web i creeu un full de càlcul en un programa d'ordinador o en un tros de paper
Demaneu als vostres companys avaluadors que valorin el lloc web en una escala d’1 a 5, 1 a 10 o simplement marcant una casella si el lloc web té aquesta funció.
Pas 3. Obriu el lloc web al vostre ordinador
Navegueu pel lloc web entre 5 i 10 minuts abans de completar l’avaluació.
Pas 4. Reviseu i marqueu les puntuacions del contingut del lloc web de comerç electrònic
Responeu si el lloc web proporciona el contingut següent:
- Decidiu si el lloc web proporciona tota la informació rellevant per a cada producte del lloc web, inclosos els preus. Això hauria d’incloure especificacions tècniques fàcils d’entendre. Reviseu si el lloc web aclareix i explica els propis aspectes tècnics dels productes.
- Decidiu si el lloc web ofereix alguna cosa que altres llocs web no ofereixen. Això pot incloure productes exclusius, enviament gratuït, ofertes de paquets, ofertes especials o qualsevol altra cosa que sigui exclusiva d’aquest lloc.
- Decidiu si el lloc web explica adequadament les seves opcions de pagament i enviament.
- Decidiu si el lloc web publica ressenyes o proporciona comentaris adequats dels usuaris sobre els seus productes.
Pas 5. Reviseu la funcionalitat del lloc web
Aquesta és la facilitat per navegar i comprar des del lloc web, així com trobar ajuda, si cal. Els següents són bons criteris per jutjar la funcionalitat del lloc web:
- Reviseu o valoreu la facilitat de navegació pel lloc web. Qualsevol lloc web de comerç electrònic us hauria de permetre passar de la pàgina d'inici a les pàgines de productes als carretons de la compra.
- Reviseu si el lloc de comerç electrònic anima els usuaris i usuaris a participar-hi. Aquesta és la facilitat per revisar les compres, publicar comentaris sobre articles o fer preguntes al personal de suport.
- Consulteu si el client pot realitzar compres amb un clic. Això significa que el client pot fer clic al botó "Afegeix al carret de la compra" i poder fer la compra immediatament. Aquesta és una característica important de qualsevol lloc web.
- Decidiu si el lloc web proporciona enllaços rellevants a altres productes, ressenyes o llocs web. El lloc hauria de fomentar la interacció amb els seus clients.
- Avalueu el servei al client que proporciona el lloc web. Hi ha maneres fàcils d’accedir al personal per telèfon, correu electrònic i fins i tot missatgeria instantània? Com més opcions i hores diàries proporcionin servei al client, millor serà l'experiència si hi ha algun problema.
Pas 6. Reviseu l'autenticitat o l'autoritat del lloc web
Els llocs de comerç electrònic de vegades es construeixen per estafar els clients, per la qual cosa és important que el lloc web se senti segur i autèntic. A continuació es detallen maneres de determinar si el lloc web és autèntic:
- Esbrineu si el lloc web ofereix una compra segura i opcions a PayPal o Google Checkout, de manera que el consumidor pugui decidir com pagar i quines dades li donarà. Cerqueu una garantia per escrit que la informació personal de tots els consumidors es mantingui privada.
- Reviseu si el lloc respon a les preguntes més freqüents (FAQ) que expliquen l'empresa i la seva autenticitat. També poden explicar-ho en una secció "Sobre nosaltres". Cerqueu formes en què la companyia participa a la comunitat o enllaços de notícies als serveis que ofereix.
- Decidiu si el lloc té diverses interaccions i puntuacions entre els seus clients. Això us pot ajudar a mostrar el temps que el lloc fa negoci. Tot i que no és essencial, és una preferència sobre els llocs més nous que encara no han demostrat la seva autenticitat.
Pas 7. Valoreu l'atractiu del lloc
Tot i que es tracta d’una part subjectiva de l’avaluació, pot mesurar la voluntat d’un client de tornar en el futur o de visitar el lloc sovint per buscar ofertes especials. A continuació, es mostren bones maneres de valorar l'atractiu del lloc:
- Decidiu si el lloc té una marca o una imatge atractiva que sigui coherent a cada pàgina i sortida. Això també pot incloure correus electrònics o butlletins que un client rep després de fer una compra.
- Reviseu si el lloc web és "divertit". Un lloc agradable sovint inclou vídeos, música, articles d’entreteniment o enllaços a llocs de xarxes socials.
- Valoreu l'experiència d'utilitzar el lloc com a positiva o negativa. Si l'experiència va ser positiva, és probable que sigui un lloc atractiu i fàcil d'utilitzar.
- Pregunteu-vos a vosaltres mateixos o a altres companys de crítica si se senten inclinats a tornar al lloc o a recomanar-lo a una altra persona. Una recomanació és un dels compliments més alts que pot obtenir un lloc.
Pas 8. Avalueu el màrqueting del lloc
Decidiu si és fàcil trobar-lo en un motor de cerca o mitjançant la publicitat. Proveu de trobar-los mitjançant 3 de 4 dels principals motors de cerca per veure el rendiment del lloc.
Pas 9. Reuneix les avaluacions i determina una puntuació mitjana
Animeu la gent a escriure les seves impressions a la part inferior.
Pas 10. Avalueu el lloc web per trobar contingut duplicat, especialment contingut duplicat accessible mitjançant diversos URL
Molts llocs web de comerç electrònic tenen aquest problema, cosa que pot comportar una penalització de Google.
Pas 11. Comproveu els detalls de l'enviament
Valoreu si el lloc proporciona tots els detalls necessaris sobre els detalls d’enviament i impostos addicionals, si s’escau
Pas 12. Comproveu si el lloc ofereix suggeriments en funció de les preferències del client
Pas 13. Comproveu la credibilitat i els termes legals
Esbrineu si el lloc proporciona garantia als seus usuaris sobre la legalitat del lloc web, que pot incloure l’associació del lloc web amb l’empresa reclamada i la seva credibilitat.
Pas 14. Conegueu la informació de manteniment
Verifiqueu si el lloc web proporciona informació genuïna dels desenvolupadors i de l'organització responsables del manteniment del lloc
Pas 15. Qui és informació
Assegureu-vos que la informació del domini sobre qui es pot visualitzar i no estigui oculta, de manera que sigui fàcil rastrejar el propietari del lloc i la ubicació on s’allotja.
Consells
- Si compareu llocs entre si, assegureu-vos d'avaluar els costos específics relacionats amb els productes i l'enviament.
- Pot ser beneficiós comprar un producte del lloc si voleu estar íntim amb totes les funcions d’un lloc web de comerç electrònic, com ara temps d’enviament, correus electrònics, atenció al client i devolucions.
