Quan llogueu un cotxe, hi haurà la possibilitat de rebre una factura més endavant pels danys causats al cotxe mentre esteu a la vostra possessió. Les empreses de cotxes de lloguer inspeccionen els seus cotxes de manera rigorosa, cosa que fa possible que se us cobri alguna cosa que ni tan sols hauríeu notat. Tot i que normalment no és una estafa, l'estimació de danys de l'empresa pot ser significativament superior al que hauríeu de pagar. Si creieu que la reclamació és injusta, presenteu una disputa formal amb l'empresa de lloguer de cotxes. Si ja han carregat la vostra targeta de crèdit, també podreu obtenir un reembossament de la vostra empresa de targeta de crèdit mitjançant el procés de retrocessió.
Passos
Mètode 1 de 3: presentar una disputa a l'empresa de lloguer de cotxes
Pas 1. Llegiu atentament l’avís que rebeu de l’empresa
Si se us cobra pels danys causats a un cotxe que vau llogar, l'empresa de lloguer de vehicles us enviarà un avís on s'indiqui l'import que se us va cobrar. Pot descriure els danys, però sovint no.
- Si inclou les dates en què es va llogar el cotxe, torneu a comprovar que aquestes dates coincideixin amb els vostres registres. També voleu comprovar la marca i el model del cotxe per assegurar-vos que sigui el que heu llogat. Si simplement us han enviat la factura per error, hauria de ser fàcil de resoldre.
- Esbrineu si ja us han cobrat els danys o s’espera que pagueu ara. Si heu proporcionat una targeta de crèdit per fer un dipòsit per danys, és possible que l'import s'hagi carregat a la vostra targeta, especialment si heu llogat el cotxe fa relativament poc temps.
Consell:
Si l'avís no especifica el dany que se us cobra, truqueu a l'empresa i pregunteu-ho. El tipus de danys pels quals se us cobra pot afectar la manera com impugneu la reclamació.
Pas 2. Recopileu qualsevol fotografia o documentació que tingueu
Si heu guardat els tràmits del lloguer de vehicles o els heu fet fotos abans i després d’utilitzar-lo, us ajudaran a demostrar que no sou responsable dels danys. Fins i tot si no disposeu de moltes proves per fer una còpia de seguretat de la vostra disputa, encara podeu obtenir informació de l’empresa obligant-les a demostrar que heu deure pels danys.
Si heu emplenat algun formulari d’inspecció abans o després de llogar el cotxe, l’empresa de lloguer de vehicles tindrà els fitxers inclosos. Podeu comprovar els danys contra aquests documents
Pas 3. Vegeu si l’empresa té un formulari de reclamació en línia
Moltes companyies de cotxes de lloguer més grans tenen al seu lloc web un formulari que podeu utilitzar per contestar una reclamació de danys. Aquestes solen ser la forma més ràpida i senzilla de registrar la vostra disputa amb l’empresa.
Si el formulari en línia us permet adjuntar documents, obteniu còpies digitals de qualsevol document o foto que tingueu i adjunteu-los al formulari. Si no es permeten els fitxers adjunts, incloeu una declaració que indiqui que teniu documents o fotos per donar suport a la vostra disputa. L’empresa pot contactar-vos i demanar-vos que l’envieu d’una altra manera
Pas 4. Redacta una carta escrita si no pots enviar la disputa en línia
Tot i que també podeu trucar a la línia d'atenció al client de l'empresa de lloguer de vehicles per contestar una reclamació de danys, feu un seguiment per escrit. Incloeu les dates en què vau llogar el cotxe, la ubicació i la marca i el model del cotxe que vau llogar. Feu referència a la reclamació de danys i indiqueu que disputeu que els danys van passar mentre teníeu el cotxe. A continuació, descriviu qualsevol prova que tingueu que heu retornat el cotxe sense cap dany.
- Si teniu fotos o altra documentació, adjunteu-les a la vostra carta. Feu una fotocòpia de tot per als vostres registres abans d’enviar-la.
- Envieu la carta de controvèrsia mitjançant un correu certificat amb el rebut retornat sol·licitat, de manera que sabreu quan l’empresa rebrà la vostra carta. Quan torneu a obtenir la targeta de rebut verda, conserveu-la amb la còpia de la carta.
Pas 5. Demaneu la prova que els danys es van produir mentre teníeu el cotxe
És possible que els danys s’hagin produït després de conduir el cotxe, sobretot si l’empresa no us va enviar la reclamació de danys fins diversos mesos després d’haver entrat el cotxe. Sol·liciteu el registre d’utilització del cotxe per saber amb quina freqüència es va llogar el cotxe entre el moment en què l’heu entregat i quan l’empresa us ha enviat la reclamació de danys.
Si el registre d’utilització mostra que diverses altres persones van llogar el cotxe després de fer-ho, demaneu a l’empresa de lloguer que demostri que els danys no es van produir després d’haver entregat el cotxe
Pas 6. Feu un seguiment de la vostra disputa al cap de 30 dies
És possible que l’empresa no es posi en contacte amb vosaltres per fer-vos saber que la reclamació s’ha retirat després de la disputa. Si no en teniu notícies en un termini de 30 dies des de la data en què vau presentar la vostra controvèrsia, poseu-vos en contacte amb l'empresa per saber què ha passat amb la reclamació.
Si l’empresa suspèn la reclamació, demaneu-li que us enviïn una notificació per escrit de que s’ha retirat la reclamació perquè la tingueu a la vostra disposició
Pas 7. Notifiqueu a les autoritats reguladores on vau llogar el cotxe
Si l’empresa de lloguer de cotxes persisteix amb la reclamació de danys i creieu que el dany no és vostra, hi ha agències governamentals reguladores que podrien anar a buscar la vostra empresa. Normalment, busqueu una agència de drets del consumidor o el regulador d’assegurances al lloc on vau llogar el cotxe.
- Per exemple, si llogueu un cotxe als Estats Units, el fiscal general de l'estat on vau llogar el cotxe normalment investigaria les reclamacions de danys al cotxe de lloguer.
- Al Regne Unit, podeu treballar amb Citizens Advice Consumer Service. A la UE, poseu-vos en contacte amb el European Consumer Center del país on vau llogar el cotxe.
Mètode 2 de 3: iniciar una retrocessió a la vostra targeta de crèdit
Pas 1. Comproveu l'extracte de la targeta de crèdit
Si l’empresa de lloguer de vehicles ja ha carregat la vostra targeta de crèdit per danys causats al vehicle de lloguer, busqueu la transacció a l’extracte de la vostra targeta de crèdit. Copieu tota la informació associada a la transacció, inclòs el nom de l'empresa que us va cobrar tal com apareix a l'extracte, la data del càrrec i l'import cobrat.
També podeu imprimir una còpia de l’extracte de la vostra targeta de crèdit i encerclar-la
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit per impugnar el càrrec
Normalment, podeu utilitzar el número d’atenció al client a la part posterior de la vostra targeta de crèdit per iniciar una retrocessió. També podeu iniciar el procés a través del vostre compte en línia.
Si inicieu una devolució de càrrecs per telèfon, envieu també una carta escrita perquè tingueu les dades per escrit per si necessiteu proves més endavant
Consell:
Moltes companyies de targetes de crèdit us permeten impugnar una transacció directament des de la seva aplicació mòbil. Tanmateix, és possible que hàgiu d’enviar documentació o informació addicional per donar suport a la vostra disputa.
Pas 3. Proporcioneu còpies de la vostra documentació i fotos a la vostra empresa de targetes de crèdit
Perquè la vostra retrocessió tingui èxit, haureu de poder demostrar a la vostra empresa de targetes de crèdit que no sou responsable dels danys. Qualsevol documentació que envieu a la vostra empresa de targetes de crèdit es reenviarà a l'empresa de lloguer de vehicles.
Normalment, la vostra empresa de targetes de crèdit reté temporalment la transacció. Això vol dir que no l’haureu de tornar mentre l’empresa de la targeta de crèdit investiga la transacció i no se us cobraran interessos
Pas 4. Col·laboreu amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit per impugnar la reclamació
Després de disputar la transacció, l'empresa de la vostra targeta de crèdit es posarà en contacte amb l'empresa de lloguer de vehicles i us demanarà proves que demostreu que sou responsable dels danys. Si l'empresa de lloguer de vehicles proporciona aquestes proves, és possible que la vostra empresa de targetes de crèdit us digui que no completarà la retrocessió.
Si esteu segur que no heu causat el dany, no renuncieu a la primera vegada que la vostra empresa de targeta de crèdit us digui que no completarà la retrocessió. Tot i això, tingueu en compte que, si no teniu moltes proves concretes, com ara fotos i documentació de qualsevol dany al vehicle abans de llogar-lo i després d’haver-lo entregat, és poc probable que tingueu èxit amb la retrocessió
Mètode 3 de 3: evitar reclamacions de danys injustes
Pas 1. Feu fotos del cotxe abans de deixar-lo
Obteniu fotos amb segell de temps tant de l’interior com de l’exterior del cotxe. Feu els primers plans dels para-xocs i dels panells de les portes, ja que són llocs a l’exterior amb més probabilitats de fer-se malbé. Dins del cotxe, feu fotos de les taules del sòl i del tauler, inclosos tots els poms.
- També és una bona idea fer saltar el capó i fer una foto del motor. Tot i que és poc probable que pugueu causar danys simplement mirant una foto, pot ser que sigui útil.
- Feu fotos dels pneumàtics i demaneu a un empleat que comprovi la pressió de l’aire en cadascun d’ells.
Pas 2. Demaneu a un empleat que inspeccioni el cotxe i documenti els danys no reparats
La majoria de companyies de lloguer de vehicles disposen d’un formulari específic per informar de qualsevol dany al vehicle abans de llogar-lo. A més de qualsevol dany visible, proveu el funcionament del cotxe i anoteu qualsevol cosa que no funcioni.
- Fins i tot si no teniu previst utilitzar-los, comproveu l’aire condicionat i la calor per assegurar-vos que funcionin correctament. Engegueu la ràdio i assegureu-vos que hi hagi connexions auxiliars o serveis assistits per ordinador. Si no ho són, anoteu-ne.
- Engegueu el cotxe i anoteu si no arrenca immediatament o si sona lent. Fins i tot si no se sap molt sobre els cotxes, es pot saber si alguna cosa se sent o sona "fora" de la manera com funciona el cotxe.
Pas 3. Llegiu detingudament tots els documents abans de llogar el cotxe
Quan aneu a llogar un cotxe, és probable que tingueu pressa per arribar a la vostra destinació. A més, si heu estat en un avió tot el dia, probablement esteu bastant cansats. Tanmateix, no deixeu que aquests factors us facin passar per la documentació de lloguer del cotxe.
Si hi ha alguna cosa que no entengueu en els tràmits de lloguer, demaneu-li a un empleat que us ho expliqui
Pas 4. Compreu la cobertura de l'exempció de danys per col·lisió de la companyia de lloguer
Tot i que aquesta cobertura pot ser bastant cara, us protegeix de possibles reclamacions de danys. Si el cotxe està danyat mentre el teniu, la renúncia a la col·lisió el cobrirà.
Fins i tot si teniu cobertura de col·lisió a la vostra pòlissa d’assegurança personal, no deixa de ser una bona idea obtenir la renúncia als danys causats per col·lisions. D’aquesta manera, no haureu de tractar amb la vostra companyia d’assegurances si l’empresa de lloguer de vehicles us envia una reclamació per danys
Pas 5. Reviseu atentament el cotxe i feu fotos abans de tornar-lo a tornar
Quan estigueu a punt per tornar el cotxe, feu fotos de les mateixes parts del cotxe de les que havíeu fet fotos abans de treure-la del lot. Si observeu alguna rascada menor o altres danys, és possible que pugueu netejar-los abans de tornar el cotxe.
Si teniu el cotxe durant diversos dies, també és una bona idea passar-lo pel rentat de vehicles i netejar l'interior abans de tornar-lo a instal·lar. L'empresa de lloguer de cotxes és menys probable que caqui danys si torneu cotxe en perfecte estat
Consell:
Conserveu els dos conjunts de fotografies anteriors i posteriors durant, com a mínim, 6 mesos després d’haver girat el cotxe en cas de rebre una reclamació de danys per part de la companyia de lloguer de vehicles.
Pas 6. Torneu el cotxe durant l'horari laboral habitual
Si torneu el cotxe fora de l’horari comercial, també sou responsable dels danys que es produeixin entre el moment en què el deixeu i el dia que un empleat l’inspecciona l’endemà. Tot i que pot estar bé, també és possible que un altre client o fins i tot un empleat pugui danyar accidentalment el cotxe durant aquest temps i no hi ha cap motiu perquè en sigui responsable.
