Aquest wikiHow us ensenya a diagnosticar i solucionar problemes amb Hulu que us impedeixen gaudir del seu contingut.
Passos
Mètode 1 de 2: utilitzar SmartTV, caixes de transmissió i consoles de jocs
Pas 1. Comproveu si Internet no funciona
De tant en tant, experimentareu problemes de connexió a Internet. Per comprovar si la vostra connexió a Internet funciona, proveu d'iniciar altres aplicacions, com Netflix o YouTube, i comproveu si teniu problemes amb aquestes aplicacions. També podeu anar a https://ismyinternetworking.com/ en un navegador web per veure si Internet funciona. Si teniu interrupcions d’Internet, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet per resoldre el problema.
Pas 2. Comproveu si Hulu no funciona
De vegades, tot el servei Hulu es bloqueja o es manté a la vostra zona. Podeu diagnosticar aquest problema mitjançant una eina com DownDetector per veure si altres persones tenen dificultats tècniques. Simplement escriviu Hulu a la barra de cerca de la pàgina web de DownDector i premeu el botó Retorn.
- Podeu posar-vos en contacte amb l’atenció al client de Hulu o consultar els comptes de xarxes socials de Hulu per veure si han publicat declaracions oficials.
- Si els problemes d’Hulu afecten persones que no pertanyen a la vostra pròpia xarxa domèstica, és probable que hagueu d’esperar els problemes fins que es resolguin al final d’Hulu.
Pas 3. Reinicieu l'aplicació Hulu
Sortiu de l'aplicació Hulu i tanqueu-la. A continuació, seleccioneu l'aplicació Hulu i torneu a iniciar-la i comproveu si això soluciona problemes. Seguiu els passos següents per tancar Hulu al dispositiu:
-
SmartTV o Streaming Box:
Normalment, podeu prémer el botó Surt Feu clic al botó del comandament a distància o premeu el botó enrere fins que torneu a sortir de l'aplicació. A continuació, seleccioneu Sí, n'estic segur a la pantalla que us pregunta si esteu segur que voleu sortir d’Hulu.
-
PlayStation 4:
Mantén premut el botó PD botó al centre del controlador. A continuació, seleccioneu Tanca l'aplicació al menú de l'esquerra. Seleccioneu l'aplicació Hulu i premeu el botó "X". A continuació, seleccioneu D'acord i premeu el botó "X".
-
Xbox One:
Premeu el botó amb el logotip de Xbox al centre del controlador. Ressalteu Hulu a la mini-guia de l'esquerra i premeu el botó amb tres línies horitzontals (☰). A continuació, seleccioneu Deixa i premeu "A".
-
Nintendo Switch:
Premeu el botó Inici del controlador joy-con dret. Ressalteu l'aplicació Hulu i premeu el botó "x". A continuació, ressalteu "Tancat" i premeu "A".
Pas 4. Reinicieu tots els dispositius
Apagueu el televisor i la caixa de transmissió o la consola de jocs. A continuació, desconnecteu el router i el mòdem. Espereu 20 segons i, a continuació, connecteu el mòdem i espereu uns minuts perquè s’iniciï completament. A continuació, connecteu l’encaminador i espereu que s’engegui completament. A continuació, engegueu el televisor i la consola de jocs. Inicieu Hulu i comproveu si la vostra connexió ha millorat.
Pas 5. Proveu la velocitat de la vostra connexió
Hulu us recomana que tingueu una velocitat de connexió mínima de 3 MB / s per veure la biblioteca en streaming i de 8 MB / s per veure la televisió en directe. Podeu veure la biblioteca en streaming a una qualitat reduïda a 1,5 MB / s. Si la vostra connexió a Internet no coincideix amb la velocitat recomanada d’Hulu, és possible que tingueu problemes de connexió mentre mireu Hulu. Utilitzeu els mètodes següents per provar la velocitat de connexió al dispositiu.
-
Televisors intel·ligents i caixes de transmissió:
Obriu l'aplicació de proves de velocitat integrada o la configuració de xarxa. A continuació, seleccioneu l'opció per provar la vostra connexió mitjançant el comandament a distància.
-
PlayStation 4.
Seleccioneu Configuració des de la pantalla inicial (XMB) i, a continuació, seleccioneu Xarxa. A continuació, seleccioneu Proveu la connexió a Internet.
-
Xbox One:
Seleccioneu Configuració des de la pantalla inicial. A continuació, seleccioneu Xarxa, Seguit per Configuració de xarxa. Seleccioneu Prova de connexió de xarxa.
-
Nintendo Switch:
Seleccioneu Ajustos del sistema des del menú inicial. A continuació, seleccioneu Internet. A continuació, seleccioneu Prova de connexió.
Pas 6. Apagueu la resta de dispositius de la vostra xarxa domèstica
Si altres persones de casa utilitzen telèfons, ordinadors portàtils i altres dispositius de la vostra xarxa Wi-Fi, la connexió de xarxa pot ser un desguàs. Apagueu la resta de dispositius que utilitzen Wi-Fi a la vostra xarxa domèstica.
Pas 7. Acosteu el mòdem o l’encaminador més a prop del dispositiu
Si el televisor que esteu veient Hulu està molt lluny del vostre mòdem o enrutador, pot dificultar que el vostre televisor intel·ligent o dispositiu connectat pugui obtenir una connexió Wi-Fi. Proveu d'apropar el vostre enrutador o mòdem al televisor o acostar el televisor i els dispositius connectats al mòdem i al router. Assegureu-vos que no hi hagi més d’una o dues parets entre l’encaminador i els dispositius sense fils.
Pas 8. Connecteu-vos al mòdem o enrutador mitjançant un cable Ethernet
Si esteu prou a prop del vostre mòdem o enrutador, utilitzeu un cable Ethernet per connectar el televisor intel·ligent o la consola de jocs directament al mòdem o enrutador. Això proporciona una connexió molt més estable.
No tots els dispositius tenen un port Ethernet al qual us podeu connectar
Pas 9. Actualitzeu l'aplicació Hulu
Si l’aplicació Hulu no està actualitzada, pot causar problemes. Assegureu-vos que executeu la versió més recent de l’aplicació Hulu. Seguiu els passos següents per comprovar si l'aplicació Hulu està actualitzada.
-
Televisors intel·ligents i caixes de transmissió:
Hulu rep actualitzacions automàtiques a la majoria de televisors i dispositius de transmissió intel·ligents.
-
PlayStation 4:
Obriu el fitxer TV i vídeo a la pantalla inicial (XMB). Ressalteu l'aplicació Hulu i premeu Opcions al controlador. Seleccioneu Cercar actualitzacions i premeu "X".
-
Xbox One:
Premeu el botó amb el logotip de Xbox. A continuació, seleccioneu Sistema Seguit per Configuració. A continuació, seleccioneu Sistema Seguit per Actualitzacions i descàrregues. A continuació, seleccioneu Mantén els meus jocs i aplicacions actualitzats.
-
Nintendo Switch:
Seleccioneu Ajustos del sistema des del menú Inici. Seleccioneu Gestiona el programarii, a continuació, seleccioneu Hulu. A continuació, seleccioneu Actualització de software i seleccioneu Mitjançant Internet
Pas 10. Esborreu la memòria cau de l'aplicació Hulu
Això elimina els fitxers temporals i allibera espai. Seguiu els passos següents per esborrar la memòria cau de l'aplicació Hulu.
-
Televisors intel·ligents i caixes de transmissió:
Això és diferent d'un dispositiu a un altre. Normalment, podeu trobar l’opció d’esborrar les dades de l’aplicació accedint a Configuració menú i seleccionant l’opció per gestionar les aplicacions. Cerqueu una opció per esborrar les dades o la memòria cau de l'aplicació. Si no es pot trobar aquesta opció, suprimiu l'aplicació i torneu-la a instal·lar.
-
PlayStation 4:
Seleccioneu Configuració des de la pantalla d'inici (XMB). Seleccioneu Emmagatzematge Seguit per Emmagatzematge del sistema. Seleccioneu Hulu i premeu el botó Opcions botó. A continuació, seleccioneu Suprimeix.
-
Xbox One:
Seleccioneu Els meus jocs i aplicacions des del menú Inici. Seleccioneu Aplicacions i ressaltar Hulu. Premeu el botó amb tres línies horitzontals (☰) i seleccioneu Més opcions. La selecció Gestiona l'aplicació Seguit per Dades desades. A continuació, seleccioneu Clar.
-
Nintendo Switch:
Seleccioneu Ajustos del sistema des del menú Inici. A continuació, seleccioneu Gestió de dades Seguit per Gestioneu les dades desades. Seleccioneu Suprimeix Desa les dades i seleccioneu Hulu. Confirmeu que voleu suprimir les dades de l'aplicació.
Pas 11. Desinstal·leu i torneu a instal·lar l'aplicació
Si falla la resta, proveu de desinstal·lar l'aplicació i reinstal·lar una versió nova de l'aplicació Hulu de l'aplicació de la botiga que s'utilitza per baixar i instal·lar aplicacions al dispositiu. Seguiu els passos següents per desinstal·lar Hulu.
-
Televisors intel·ligents i caixes de transmissió:
Això és diferent d'un dispositiu a un altre. Normalment, aneu al menú Configuració i seleccioneu l'opció Aplicacions. Cerqueu una opció per suprimir aplicacions en aquest menú. En alguns dispositius, podeu ressaltar l'aplicació a la pantalla d'inici i, a continuació, prémer un botó per obrir un menú Opcions. Seleccioneu l'opció per suprimir l'aplicació del menú Opcions. En determinats televisors intel·ligents, no hi ha cap opció per suprimir una aplicació.
-
PlayStation 4:
Obriu el fitxer TV i vídeo del menú inicial (XMB). Ressalteu l'aplicació Hulu i premeu la tecla Opcions botó. Seleccioneu Suprimeix des del menú Opcions. Descarregueu Hulu de nou des de PlayStation Store.
-
Xbox One:
Ressalteu l'aplicació Hulu al menú principal i premeu el botó amb tres línies horitzontals (☰). Seleccioneu Gestiona l'aplicació Seguit per Intern. Seleccioneu Desinstal·la. Obriu la botiga i torneu a descarregar Hulu.
-
Nintendo Switch:
Obert Ajustos del sistema des de la pantalla inicial. Seleccioneu Gestiona el programari i després seleccioneu Hulu. Seleccioneu Suprimeix el programari. Descarregueu de nou Hulu des de la botiga virtual de Nintendo.
Mètode 2 de 2: utilitzar un telèfon intel·ligent o un navegador web
Pas 1. Comproveu si Internet no funciona
De tant en tant, experimentareu problemes de connexió a Internet. Per comprovar si la vostra connexió a Internet funciona, proveu d'iniciar altres aplicacions, com Netflix o YouTube, i comproveu si teniu problemes amb aquestes aplicacions. També podeu anar a https://ismyinternetworking.com/ en un navegador web per veure si Internet funciona. Si teniu interrupcions d’Internet, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet per resoldre el problema.
Pas 2. Comproveu si Hulu no funciona
De vegades, tot el servei Hulu es bloqueja o es manté a la vostra zona. Podeu diagnosticar aquest problema mitjançant una eina com DownDetector per veure si altres persones tenen dificultats tècniques. Simplement escriviu "Hulu" a la barra de cerca de la pàgina web de DownDetector i premeu el botó Retorn.
- També podeu consultar els comptes de xarxes socials de Hulu per veure si han publicat declaracions oficials.
- Si els problemes d’Hulu afecten persones que no pertanyen a la vostra pròpia xarxa domèstica, és probable que hagueu d’esperar els problemes fins que es resolguin al final d’Hulu.
Pas 3. Reinicieu l'aplicació Hulu
Si Hulu s’obre incorrectament, és possible que no carregui tota la informació necessària per executar-la correctament. Reiniciar l'aplicació, el tauler d'activitat o el navegador Hulu pot resoldre aquest problema.
Si esteu veient Hulu en un navegador, actualitzeu-lo fent clic a la fletxa circular situada a la part superior de la finestra del navegador
Pas 4. Comproveu la velocitat de descàrrega d'Internet
Podeu consultar el vostre pla d'Internet o anar a https://www.speedtest.net i fer clic a "Vés" per comprovar la velocitat d'Internet. Si la velocitat màxima de descàrrega d'Internet no és prou elevada com per admetre la reproducció de vídeos, trobareu una velocitat de reproducció lenta. Necessiteu les velocitats següents per a les resolucions següents:
- 720p - 3 MB / s
- 1080p - 6 MB / s
- 4K - 13 MB / s
- TV en directe - 8 MB / s
Pas 5. Tanqueu les aplicacions de fons o les pestanyes addicionals
Si el vostre navegador o dispositiu té programes en execució mentre intenteu utilitzar Hulu, és probable que la vostra connexió es vegi afectada. Si tanqueu aquests elements, s’acceleraran els temps de càrrega dels vostres vídeos i, potencialment, la qualitat.
- Per tancar aplicacions en telèfons i tauletes Android, toqueu el botó de visió general a la part inferior de la pantalla i toqueu Tanca-ho tot a la part inferior de la pantalla. El botó Visió general té una icona que s’assembla a un quadrat, tres línies o rectangles apilats uns sobre els altres, en funció del model del telèfon.
- Per tancar aplicacions a l'iPhone i l'iPad, llisqueu lentament cap amunt des de sota del moll a la part inferior de la pantalla. A continuació, llisqueu cap amunt a les aplicacions obertes de l'aplicació.
- Per tancar les pestanyes d'un navegador, feu clic a la icona "x" de les pestanyes de la part superior de la pantalla.
Pas 6. Assegureu-vos que el navegador o l'aplicació Hulu estiguin actualitzats
Si teniu problemes de rendiment o els vostres vídeos de Hulu es neguen a reproduir-los, és possible que el navegador tingui actualitzacions.
- La majoria dels navegadors us avisaran de la disponibilitat d’una actualització quan us connecteu a Internet.
- Si feu servir un dispositiu mòbil, podeu comprovar si hi ha actualitzacions a la botiga d’aplicacions del telèfon o de la tauleta.
Pas 7. Esborreu la memòria cau de dades de Hulu
Això es pot fer obrint l'aplicació Hulu des de la configuració del dispositiu i seleccionant l'opció "Esborra la memòria cau". Esborrar la memòria cau pot eliminar fitxers obsolets que interfereixen amb el funcionament de Hulu.
- Si no podeu esborrar la memòria cau de Hulu, suprimiu i torneu a instal·lar l'aplicació Hulu.
- Si feu servir Hulu en un navegador, buideu la memòria cau de dades del navegador.
Pas 8. Reinicieu el dispositiu
De la mateixa manera que Hulu no carrega correctament tots els elements en iniciar-se, de vegades el dispositiu configura de manera incorrecta la configuració de connexió en iniciar-lo. El reinici del dispositiu pot solucionar aquest problema.
Pas 9. Proveu d'utilitzar una connexió Ethernet en lloc de Wi-Fi
Si connecteu l’ordinador o la consola on veieu Hulu al vostre encaminador mitjançant un cable Ethernet, estabilitzarà la connexió a Internet.
- Necessiteu un adaptador Ethernet a USB per connectar el dispositiu mòbil a un cable Ethernet.
- Si encara teniu problemes de transmissió mentre el dispositiu està connectat directament al router, és probable que el vostre router sigui el problema.
Pas 10. Apropeu-vos al vostre encaminador d'Internet
Si no hi ha cap connexió Ethernet a causa de la ubicació del router, és possible que us acosteu al router.
Assegureu-vos que no hi hagi més d’una o dues parets entre l’encaminador i el telèfon intel·ligent o l’ordinador
Pas 11. Baixa la qualitat de visualització
Podeu fer-ho seleccionant la icona d'engranatge del reproductor de vídeo i, a continuació, triant una qualitat inferior a la que s'està reproduint actualment.
També podeu seleccionar Automàtic perquè Hulu determini la qualitat de reproducció en funció de la velocitat de connexió minut a minut.
Pas 12. Limiteu el nombre de dispositius que utilitzen Wi-Fi
La velocitat d’Internet disminuirà amb cada dispositiu que connecteu a la vostra connexió Wi-Fi. Per obtenir una transmissió òptima, assegureu-vos que altres dispositius (per exemple, telèfons o altres ordinadors) no facin servir Wi-Fi mentre mireu Hulu.
Això és especialment important si una altra persona de casa descarrega fitxers o jocs de grans dimensions, ja que totes dues són activitats d’amplada de banda elevada que afectaran la vostra experiència de transmissió
Pas 13. Dirigiu els errors per número
En funció del número o missatge d'error, la vostra resposta variarà:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - Esborreu la memòria cau del navegador. Si utilitzeu l'aplicació Hulu, proveu de desinstal·lar-la i reinstal·leu-la.
- 3370 (Chrome) - Feu clic ⋮, feu clic a Configuració, feu clic a Mostra la configuració avançada, obriu el fitxer Configuració del contingut a sota de "Privadesa" i marqueu la casella "Permetre als llocs reproduir contingut protegit".
- 500 - Reinicieu el navegador o l'aplicació Hulu. Es tracta d’un error amb la pròpia pàgina web, de manera que és possible que hagueu d’esperar a que es resolgui l’error al final d’Hulu.
- Reiniciar o fer un bucle de contingut - Aquest és un problema habitual amb els reproductors de Blu-Ray. És possible que hagueu de canviar a un altre dispositiu on veure el contingut de Hulu.
Pas 14. Torneu a instal·lar l'aplicació Hulu
Si tota la resta falla, podeu provar de desinstal·lar i tornar a instal·lar l'aplicació Hulu. Per desinstal·lar l'aplicació Hulu, manteniu premuda la icona de l'aplicació a l'iPhone o Android. Toqueu la icona que diu Desinstal·la a sobre de l'aplicació o toqueu la icona "x" a l'extrem superior esquerre de l'aplicació. A continuació, obriu l'App Store o Google Play Store i cerqueu Hulu. Aixeta Instal·la o bé ACONSEGUIR al costat de la icona Hulu.
