Aquest wikiHow us ensenya què heu de fer si la vostra càmera web integrada o USB mostra una pantalla negra en qualsevol aplicació de Windows. Hi ha moltes raons per les quals podeu veure una pantalla negra en què espereu veure el vostre feed de vídeo: pot ser un problema de permisos, un conflicte de programari o un simple problema de configuració al lloc web o a l'aplicació. Mentre la càmera web no estigui trencada ni defectuosa físicament, els problemes es poden resoldre fàcilment seguint uns quants passos ràpids de resolució de problemes.
Passos
Part 1 de 2: Solució de problemes
Pas 1. Assegureu-vos que res no bloqueja l'objectiu de la càmera web
Pot semblar obvi, però assegureu-vos que no hi hagi adhesius, pols ni altres perifèrics que bloquegin l'objectiu de la càmera web. Si la càmera web integrada té un obturador de privadesa de plàstic, assegureu-vos que estigui totalment oberta perquè l’objectiu sigui visible. Si l'objectiu està obstruït per difusió o deixalles, feu-lo ràpidament amb un drap suau.
Si feu servir una càmera web USB, comproveu-ho per comprovar que estigui endollat
Pas 2. Tanqueu totes les aplicacions obertes i les pestanyes del navegador
Si veieu una llum encès o prop de l'objectiu de la càmera web (normalment vermell o verd), probablement la càmera estigui utilitzant una aplicació o un lloc web. Si no esteu segur de quina aplicació l’utilitza, tanqueu tot el que estigui obert. Després de tancar les aplicacions obertes, tanqueu i reinicieu l'aplicació en què proveu d'utilitzar la càmera (per exemple, Chrome, WhatsApp) i comproveu si funciona.
- A més de les aplicacions de la barra de tasques, consulteu les aplicacions de la safata del sistema (l'àrea de la barra de tasques amb el rellotge i les icones més petites). És possible que hàgiu de fer clic a una fletxa petita per veure totes les icones. Passeu el cursor per sobre d’una icona per veure què és, si pot ser que utilitzeu la càmera, feu clic amb el botó dret a la icona i seleccioneu Deixa o bé Tanca.
- També podeu provar de reiniciar l'ordinador per assegurar-vos que alguns serveis de fons encara no tinguin la càmera oberta.
Pas 3. Comproveu les opcions de la càmera web a l'aplicació o al lloc web
Segons l’aplicació o el lloc que utilitzeu (p. Ex., Zoom, Facebook), és possible que hàgiu de seleccionar la vostra càmera web o establir determinades preferències abans de reproduir o fer fotos. Normalment, podeu fer clic en un menú o una icona que mostrarà una llista de càmeres o altres dispositius, si la vostra càmera no està seleccionada, seleccioneu-la i doneu-li els permisos adequats si se us demana.
Pas 4. Ajusteu els vostres permisos
La pantalla de la càmera web pot aparèixer en negre a l'aplicació que utilitzeu si l'aplicació no té permís per accedir a la càmera. Per ajustar els vostres permisos:
- Obriu el menú Inici i feu clic a Configuració engranatge.
- Feu clic a Privadesa.
- Desplaceu-vos cap avall per la columna esquerra i seleccioneu Càmera a "Permisos d'aplicacions".
- Mireu el tauler dret: si veieu "L'accés de la càmera per a aquest dispositiu està desactivat" a la part superior de la finestra, feu clic a Canvi i llisqueu l'interruptor a la posició On. Si l'accés ja està activat, ometeu aquest pas.
- El control lliscant que hi ha a sota de "Permet que les aplicacions accedeixin a la càmera" s'ha d'establir a la posició Activada. Si no ho és, feu-hi clic per activar-lo.
-
Desplaceu-vos cap avall fins a la capçalera "Permet que les aplicacions d'escriptori accedeixin a la càmera". Si aquest commutador no està activat, feu-hi clic per activar-lo ara.
La llista d'aplicacions d'aquesta secció representa les aplicacions que heu permès utilitzar la càmera anteriorment. Per exemple, si heu utilitzat la vostra càmera web en un xat de Facebook amb Google Chrome, Google Chrome apareixerà en aquesta secció
Pas 5. Proveu el programari oficial de la vostra càmera web
En alguns casos, la configuració de l'aplicació de càmera web es pot restablir o esbiaixar després d'actualitzar el sistema operatiu. Obriu el programa de la vostra càmera web (això variarà en funció de la càmera web que utilitzeu), cerqueu el Preferències o bé Configuració i, a continuació, ajusteu la configuració del vídeo i de la pantalla per veure si la imatge de la vostra càmera web canvia.
- Si la vostra càmera web està integrada, proveu Càmera, que forma part de Windows 10.
- Si utilitzeu una càmera web USB fabricada per Logitech o alguna altra empresa, és possible que primer hàgiu de descarregar el programari oficial del lloc web del fabricant.
Pas 6. Desconnecteu altres connexions USB de l'ordinador (només càmeres web USB)
És possible que un altre dispositiu USB interfereixi amb la vostra càmera web. Deixeu la càmera web connectada, però desconnecteu altres perifèrics USB. Si la càmera encara no funciona, proveu de connectar-la a un altre port USB i donar-li una altra foto.
Pas 7. Reinicieu l'ordinador en mode segur
Si obriu la càmera web en mode segur i encara mostra una pantalla negra, proveu d’actualitzar-ne els controladors. Si la càmera web funciona en mode segur, és probable que un programa d’inici sigui el culpable. Proveu de desactivar els programes d'inici com ara les suites antivirus i les eines socials com Slack o Steam.
Si encara no podeu utilitzar la vostra càmera web, consulteu el mètode Actualització dels controladors per continuar resolent problemes
Part 2 de 2: Actualització dels controladors
Pas 1. Escriviu gestor de dispositius a la barra de cerca de Windows
Si no veieu la barra de cerca al costat del menú Inici de Windows, feu clic a la lupa, a la icona del cercle o al botó d'inici per obrir-la.
Pas 2. Feu clic a Gestor de dispositius
Es troba a la part superior dels resultats de la cerca.
Pas 3. Desplaceu-vos cap avall i feu doble clic a Càmeres
Ara hauríeu de veure la vostra càmera web.
- Si no veieu la vostra càmera web aquí, pot ser que sigui a Dispositius d’imatge o bé Controladors de so, vídeo i jocs secció.
- Si la càmera no apareix en cap d'aquestes seccions, assegureu-vos que estigui endollada (si és externa), feu clic a Acció a la part superior i, a continuació, seleccioneu Busqueu canvis de maquinari.
Pas 4. Feu clic una vegada al nom de la vostra càmera web
Això selecciona la càmera.
Pas 5. Feu clic al botó "Actualitza"
És el quadre negre amb una fletxa verda a la part superior de la finestra del Gestor de dispositius.
Pas 6. Feu clic a Cerca automàticament per obtenir el programari del controlador actualitzat
És al mig de la finestra. Això demana a Windows que comenci a cercar una actualització de programari.
Pas 7. Espereu mentre Windows cerca en línia els controladors disponibles i actualitzats
Pas 8. Instal·leu els controladors actualitzats si es troben
Si Windows descobreix els controladors actualitzats per a la vostra càmera web, seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per instal·lar-los.
Si no es troba cap controlador i la càmera web encara no funciona, continueu amb el pas següent
Pas 9. Instal·leu els controladors manualment
Si la vostra càmera web encara no funciona, és possible que hàgiu de descarregar controladors específics del fabricant. Si teniu un ordinador portàtil amb una càmera web integrada, els controladors solen estar al lloc web del fabricant del portàtil (per exemple, Acer, Lenovo). Si es tracta d'una càmera web USB, aneu al lloc web del fabricant de la càmera.
Per exemple, si utilitzeu un Logitech C920, aneu al lloc web d'assistència de Logitech, seleccioneu el model C920 i feu clic a Descàrregues enllaç per trobar programari per a la càmera. Feu clic a Descarrega ara per descarregar el programari i els controladors de Logitech. A continuació, executareu el programa que heu descarregat per instal·lar els controladors i el programari associat.
Pas 10. Reinicieu l'ordinador
Un cop es faci una còpia de seguretat de l’ordinador, la càmera web sabrà reconèixer els nous controladors.
Consells
- Comproveu sempre els detalls de compatibilitat d’una càmera web de tercers abans de comprar-la.
- Alguns equips Windows 7 o 8 que s'han actualitzat a Windows 10 no són prou potents per admetre totes les funcions de Windows 10. En alguns casos, això evitarà que una càmera web integrada funcioni.
