Si el vostre portàtil Gateway es bloqueja amb freqüència o no arrenca a Windows, pot ser que arribi el moment de restablir-lo. Primer podeu provar una restauració del sistema, que intentarà tornar el vostre ordinador portàtil en un moment en què funcionava correctament. Es recomana provar-ho primer, ja que no perdrà cap de les seves dades. Si això no funciona, podeu utilitzar Recovery Manager o un disc d'instal·lació de Windows per fer un restabliment de fàbrica del vostre Gateway.
Passos
Part 1 de 3: Realització d'una restauració del sistema
Pas 1. Compreneu què fa la funció de restauració del sistema
Aquest procés recuperarà la configuració del sistema, els programes i els controladors fins a una data anterior. Us permetrà provar de restaurar el sistema en un moment en què funcionava correctament. La restauració del sistema no afectarà cap de les vostres dades ni documents, però suprimirà els programes instal·lats des d’ara fins al punt de restauració que trieu.
Aquest és el primer pas recomanat per solucionar l’ordinador, ja que no us heu de preocupar de fer una còpia de seguretat de les vostres dades
Pas 2. Reinicieu el portàtil i mantingueu premut el botó
Tecla F8. Assegureu-vos de començar a mantenir-lo tan bon punt es reiniciï l'ordinador. Això carregarà el menú "Opcions d'arrencada avançades".
Pas 3. Seleccioneu "Mode segur amb indicador d'ordres" a la llista d'opcions
Es carregaran alguns fitxers i, al cap d’un moment, se us dirigirà a l’indicador d’ordres.
Pas 4. Obriu la utilitat Restauració del sistema
L'ordre és una mica diferent si utilitzeu Windows XP.
- Windows 7, 8 i Vista: escriviu rstui.exe i premeu Retorn.
- Windows XP: escriviu% systemroot% / system32 / restore / rstrui.exe i premeu Retorn.
Pas 5. Seleccioneu el punt de restauració
Es mostrarà una llista de punts de restauració disponibles juntament amb la data i l'hora, així com un breu resum de per què es va crear el punt. Proveu de seleccionar un punt de restauració abans que l'ordinador comencés a tenir problemes. Feu clic a Següent> després de seleccionar el punt de restauració.
Podeu veure els punts que Windows considera que no són tan rellevants si marqueu "Emmagatzema més punts de restauració"
Pas 6. Espereu a que finalitzi el procés de restauració i es reiniciï l'ordinador
El procés de restauració pot trigar uns quants minuts a completar-se. Rebràs un missatge quan Windows comenci a informar-te que el sistema s'ha restaurat correctament.
Recordeu que caldrà tornar a instal·lar tots els programes que hàgiu instal·lat ara i el punt de restauració que heu seleccionat. Vés amb compte, ja que pot ser que un d'aquests programes fos el que causava el problema
Resolució de problemes
Pas 1. No puc entrar al menú "Opcions d'arrencada avançades"
Normalment és el cas si utilitzeu un ordinador Windows 8, ja que sovint arrenca massa ràpid per accedir al menú.
- Obriu la barra d’encants de Windows lliscant-la des del costat dret de la pantalla o movent el ratolí cap a l’angle inferior dret de la pantalla.
- Feu clic a l'opció Configuració i feu clic o toqueu "Energia".
- Manteniu premuda la tecla Maj i seleccioneu "Reinicia". L'ordinador es reiniciarà al menú d'arrencada avançada.
Pas 2. No tinc cap punt de restauració que solucioni el problema
Si no teniu una restauració prou llunyana o cap dels punts de restauració soluciona els problemes que teniu, és probable que hàgiu de restablir la configuració de fàbrica del portàtil. Consulteu la secció següent per obtenir instruccions.
Part 2 de 3: Restabliment de fàbrica de l'ordinador portàtil
Pas 1. Si és possible, feu una còpia de seguretat de les vostres dades
Si realitzeu un restabliment de fàbrica al Gateway, s’esborraran totes les dades del disc dur, de manera que feu una còpia de seguretat de les dades si teniu un fitxer important que heu de desar. Feu clic aquí per obtenir alguns consells sobre com fer una còpia de seguretat de les vostres dades.
Si no podeu arrencar a Windows, podeu utilitzar un Linux Live CD per accedir als vostres fitxers i copiar-los a una unitat externa. Feu clic aquí per obtenir instruccions sobre la creació d’un CD en viu i feu clic aquí per obtenir instruccions sobre com fer-lo servir
Pas 2. Connecteu el portàtil a una presa de corrent
El procés de restabliment de fàbrica pot trigar una estona i perdre energia al mig pot causar problemes greus. Assegureu-vos que està endollat abans de continuar.
Pas 3. Reinicieu l'ordinador i premeu
Alt + F10 tan aviat com aparegui el logotip de Gateway o Acer.
És possible que hagueu de prémer les tecles un parell de vegades perquè es registrin. Això carregarà el Gestor de recuperació.
Si el menú d’arrencada del Windows us ho demana, premeu Retorn
Pas 4. Seleccioneu "Restaura el sistema operatiu als valors predeterminats de fàbrica"
Se us demanarà diverses vegades que confirmeu que voleu continuar. Si inicieu la restauració, s'esborraran totes les dades del disc i, a continuació, torneu a instal·lar Windows i els programes inclosos amb el portàtil. El procés de restauració pot trigar fins a una hora a completar-se.
Hi ha una opció per conservar les dades de l'usuari i restaurar l'ordinador, però no es recomana amb la possibilitat que algunes d'aquestes dades facin que l'ordinador no funcioni correctament
Pas 5. Creeu el vostre compte i comenceu a utilitzar l'ordinador
Un cop finalitzat el procés de restauració, l'ordinador portàtil actuarà com si s'hagués engegat per primera vegada després de comprar-lo. Se us demanarà que creeu un compte de Windows i que configureu la configuració personal.
Resolució de problemes
Pas 1. No puc accedir al Gestor de recuperació
Si prèviament heu formatat el disc dur o heu instal·lat un disc dur nou, ja no tindreu la partició de recuperació. Haureu d’utilitzar un disc de recuperació o un disc d’instal·lació de Windows per netejar l’ordinador i tornar a instal·lar Windows. Consulteu la secció següent per obtenir instruccions sobre l’ús d’un d’aquests discos.
Pas 2. La restauració de l'ordinador no soluciona el problema
Si heu esborrat completament l'ordinador portàtil i heu reinstal·lat Windows mitjançant el procés de restabliment de fàbrica i el problema encara no ha desaparegut, és probable que la causa sigui un component de maquinari.
Instal·lar un disc dur nou o instal·lar RAM nova són processos bastant senzills i poden solucionar el problema. És possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb Gateway per obtenir un servei de fàbrica si no us ajuden
Part 3 de 3: Ús d'un disc de recuperació o instal·lació
Pas 1. Localitzeu el disc de recuperació si és possible
Els ordinadors portàtils sovint requereixen una varietat de controladors específics i l’ús del disc de recuperació és la manera més senzilla d’assegurar-vos que es reinstal·lin quan restabliu el portàtil. Si no podeu utilitzar el Gestor de recuperació perquè la partició de recuperació s'ha desaparegut, proveu d'utilitzar el disc de recuperació. Podeu demanar nous discos de recuperació a Gateway.
Pas 2. Cerqueu o creeu un disc d'instal·lació de Windows si no podeu obtenir un disc de recuperació
Si no teniu cap disc de recuperació per al vostre ordinador portàtil, podeu utilitzar un disc d’instal·lació de Windows per netejar i restaurar el portàtil. Necessitareu un disc per a la mateixa versió de Windows instal·lada actualment.
- Si utilitzeu Windows 7 i teniu una clau de producte vàlida, podeu crear un disc aquí. Necessitareu un DVD o una unitat USB en blanc amb almenys 4 GB lliures.
- Si feu servir Windows 8 i teniu una clau de producte vàlida, podeu crear un disc aquí. Necessitareu un DVD o una unitat USB en blanc amb almenys 4 GB lliures.
Pas 3. Reinicieu l'ordinador i premeu repetidament F12
Per a les passarel·les, s'obrirà el menú d'arrencada. Premeu aquesta tecla repetidament tan aviat com el logotip de Gateway o Acer.
Pas 4. Canvieu l'ordre d'arrencada
Per utilitzar un disc de recuperació o instal·lar Windows des del disc, haureu de configurar l'ordinador per arrencar des de la unitat de disc abans que el disc dur. El menú d’arrencada us permetrà canviar l’ordre d’arrencada.
Si heu creat una unitat USB d’instal·lació, seleccioneu la vostra unitat USB com a primer dispositiu d’arrencada
Pas 5. Deseu la configuració i reinicieu
Assegureu-vos que el disc d’instal·lació de Windows o la unitat USB estiguin inserits.
Pas 6. Premeu una tecla quan se us demani
Això iniciarà el Gestor de recuperació si utilitzeu un disc de recuperació o iniciarà el procés de configuració de Windows si utilitzeu un disc d’instal·lació de Windows.
- Si utilitzeu Recovery Manager, consulteu la secció anterior per obtenir instruccions sobre com restaurar el portàtil.
- Si feu servir un disc de configuració de Windows, seguiu llegint.
Pas 7. Definiu les preferències d'idioma i trieu "Instal·la Windows" o "Instal·la ara"
El procés d’instal·lació esborrarà totes les dades del disc dur i començarà de zero.
Pas 8. Seleccioneu la instal·lació "Personalitzada (avançada)" si se us demana
Això us permetrà assegurar-vos que s’ha suprimit tot.
Pas 9. Suprimiu les particions
Quan se us demani que trieu on voleu instal·lar Windows, se us mostraran totes les particions del disc dur. Seleccioneu cada partició i feu clic a "Suprimeix". Això suprimirà totes les dades de la partició.
Pas 10. Seleccioneu la partició restant única com a destinació per a la instal·lació
L'instal·lador el formatarà automàticament al sistema de fitxers correcte i començarà a instal·lar els fitxers de Windows.
Pas 11. Espereu que finalitzi la instal·lació
El procés d'instal·lació de Windows sol trigar aproximadament mitja hora en completar-se. Podeu controlar el progrés a la pantalla.
Pas 12. Finalitzeu la instal·lació i introduïu la clau del producte
Un cop finalitzada la instal·lació, se us demanarà que introduïu la clau del producte Windows. La clau del producte té 25 caràcters i normalment es pot trobar en un adhesiu situat a la part inferior del portàtil o a la documentació de l’ordinador. Podeu posar-vos en contacte amb Gateway si no trobeu la vostra clau de producte.
Pas 13. Descarregueu els controladors necessaris per al vostre ordinador portàtil
Els portàtils tenen un munt de maquinari especialitzat i, per tant, requereixen alguns controladors especials per treure el màxim profit de tot. Visiteu support.gateway.com i seleccioneu la secció "Descàrregues de controladors". Introduïu la informació del portàtil i descarregueu tots els controladors i programes recomanats.
Resolució de problemes
Pas 1. Restaurar l’ordinador no soluciona el problema
Si heu esborrat completament l'ordinador portàtil i heu reinstal·lat Windows mitjançant el procés de restabliment de fàbrica i el problema encara no ha desaparegut, és probable que la causa sigui un component de maquinari.
