WordPress és un programari de codi obert gratuït que proporciona una plataforma de publicació perquè tothom pugui crear fàcilment el seu propi lloc web. No cal que apreneu a codificar per utilitzar WordPress. De fet, és tan fàcil d’utilitzar que ara el 30% de tots els llocs web es publiquen amb WordPress. Tot i això, si mai necessiteu ajuda, podeu contactar amb WordPress fàcilment mitjançant els seus fòrums en línia, formularis de correu electrònic i xat en directe.
Passos
Mètode 1 de 3: Ús dels fòrums en línia
Pas 1. Aneu a https://en.forums.wordpress.com/ per obtenir ajuda amb problemes relacionats amb WordPress.com
Els usuaris fan que el seu lloc web sigui accessible a Internet a través d’aquesta plataforma d’allotjament.
Pas 2. Aneu a https://wordpress.org/support/ per obtenir ajuda amb problemes relacionats amb el programari de WordPress
Si heu descarregat el programari per gestionar el vostre propi lloc web, aquest és el vostre fòrum.
Pas 3. Inicieu la sessió al compte de WordPress
Això us portarà a la vostra pàgina principal. No podreu posar-vos en contacte amb el servei d'assistència de WordPress tret que hàgiu iniciat la sessió.
Alternativament, si no heu iniciat la sessió, qualsevol intent d’accés als fòrums de la pàgina d’assistència de WordPress us redirigirà a una pantalla d’inici de sessió
Pas 4. Trieu el fòrum adequat
Hi haurà una llista de temes del fòrum per triar. Per exemple, si teniu un problema amb un tema concret, hi ha un fòrum anomenat "Temes".
- A la pàgina del fòrum de WordPress.com, es mostren els diferents fòrums a la dreta.
- A la pàgina del fòrum de WordPress.org, els fòrums es mostren amb títols grans, com ara "Desenvolupament amb WordPress".
Pas 5. Envieu la vostra pregunta al fòrum
En fer clic al botó "Afegeix un tema nou", accedireu a una pàgina nova. Aquí és on podeu introduir els detalls del vostre problema. Quan hàgiu acabat, feu clic a "Envia" a la part inferior de la pàgina.
- Intenta ser el més detallat possible. Expliqueu què intenteu fer amb claredat. Segueix els punts principals. Com més detalls pugueu donar sobre el problema, millor el personal de suport us podrà ajudar.
- Utilitzeu preguntes obertes. És possible que hi hagi més d’una solució al vostre problema. Les preguntes obertes us ajuden a descobrir informació i a conèixer noves maneres d’utilitzar les funcions.
- Per exemple: "Estic fent servir el tema" Vint-i-setze ". Intento crear una galeria d’imatges amb subseccions que apareixeran quan feu clic a un enllaç de text. Com puc fer això?"
- Proporcioneu detalls sobre com heu intentat resoldre el problema. Proporcioneu enllaços d’adreça web a pàgines o imatges amb què tingueu problemes i, si és possible, proporcioneu captures de pantalla del problema.
Pas 6. Espereu com a mínim 24 hores per obtenir una resposta
El personal atendrà la vostra consulta tan aviat com pugui. Estan responent a persones que viuen en diferents zones horàries. També reben un gran nombre de consultes.
No envieu publicacions duplicades. L’enviament de repeticions només alentirà els temps de resposta
Mètode 2 de 3: enviament d’un formulari de correu electrònic
Pas 1. Cerqueu el formulari d'assistència de contacte privat de WordPress
Després d'iniciar la sessió, premeu el símbol del signe d'interrogació a la part inferior dreta de la pàgina i feu clic a l'enllaç "Contacteu amb nosaltres".
Aquesta funció només està disponible si teniu una actualització de WordPress de pagament. Si utilitzeu el servei gratuït, enviant el formulari el publicareu al fòrum en línia
Pas 2. Empleneu el formulari i envieu-lo
Normalment hi haurà una línia d’assumpte i, a continuació, un quadre a sota per proporcionar més detalls.
- Aquesta funció és la més adequada per a preguntes que requereixen privadesa. Això pot incloure problemes amb les transaccions amb targeta de crèdit o la informació del compte personal.
- Descriviu el problema que teniu. Intenta ser clar i concís.
- Expliqueu les maneres en què solíeu provar de solucionar el problema. Els enllaços d’adreça web a pàgines o imatges també són útils. Feu captures de pantalla del problema si cal.
Pas 3. Espereu com a mínim 24 hores per obtenir una resposta
El personal d’assistència us enviarà un correu electrònic directament. La gent viu en diferents zones horàries. El personal també rep moltes sol·licituds d’ajuda, de manera que us respondrà el més aviat possible.
No envieu la mateixa publicació dues vegades. Això augmentarà el temps d'espera per obtenir respostes
Mètode 3 de 3: utilitzar el xat en directe
Pas 1. Utilitzeu el formulari de contacte en línia de WordPress
Després d’iniciar la sessió, premeu el símbol del signe d’interrogació a la part inferior dreta de la pàgina i feu clic a l’enllaç "Contacteu amb nosaltres".
- La funció de xat en viu només està disponible si teniu una actualització de WordPress de pagament. Si utilitzeu el servei gratuït, l’enviament del formulari el publicarà al fòrum en línia.
- El xat en directe us permet abordar el vostre problema en temps real. Està disponible les 24 hores els dies feiners amb un horari limitat el cap de setmana.
Pas 2. Empleneu el formulari
Hi ha un quadre per introduir una línia d’assumpte i un quadre més gran a sota que podeu explicar més endavant. Si hi ha disponible un membre del personal (Happiness Engineer), hi haurà un botó per prémer "Xateja amb nosaltres".
Si tots els membres del personal estan ocupats, apareixerà l'opció "Enviar bitllet d'assistència"
Pas 3. Expliqueu el vostre problema i proporcioneu detalls
El personal podrà resoldre millor el seu problema si pot ser el més específic possible. Consulteu funcions concretes i descriviu els processos que heu seguit.
