Si teniu algun problema amb el vostre telèfon Verizon, posar-vos en contacte amb Verizon és una bona manera de solucionar-lo ràpidament. Hi ha diversos mètodes per contactar amb Verizon en funció de les vostres preferències. Proveu de posar-vos en contacte amb Verizon per telèfon si esteu còmode. Si no ho és, hi ha molts mètodes alternatius per posar-se en contacte.
Passos
Mètode 1 de 3: trucades telefòniques a l'assistència de Verizon
Pas 1. Truqueu al 1 (800) 922-0204 per obtenir assistència al client
Aquí us rebrà un missatge que us guiarà a través de les diferents seccions de suport.
És una bona idea saber exactament quin és el vostre problema i quina solució busqueu abans de marcar el número perquè la trucada sigui ràpida i còmoda
Pas 2. Truqueu al 888-294-6804 si teniu un telèfon de prepagament
Si el vostre pla de telèfon és prepagat, truqueu a aquest número. Igual que el número d’atenció al client estàndard, se us dirigirà a través de la trucada perquè pugueu connectar-vos amb un agent d’assistència de Verizon que s’adapti millor a les vostres necessitats.
Si marqueu aquest número, us dirigirem a un agent especialitzat en problemes relacionats amb els telèfons Verizon de prepagament
Pas 3. Marqueu * 611 si voleu comprovar el vostre saldo
No cal que truqueu a altres números si només voleu comprovar el saldo del vostre compte de Verizon, fer un seguiment del vostre ús o obtenir informació sobre la bústia de veu. Marqueu * 611 des del telèfon de Verizon i el contestador us guiarà durant tot el procés que us podrà comunicar aquests detalls.
Aquest número està automatitzat, de manera que si voleu parlar amb un agent d’atenció al client, proveu un número diferent
Pas 4. Truqueu al 800-225-5499 si teniu cap pregunta sobre la compra d'un telèfon Verizon
Trucar a aquest número us proporcionarà molta informació útil que us ajudarà a comprar un telèfon nou, com ara tarifes, límits de dades mòbils i els contractes disponibles.
Pas 5. Utilitzeu el 800-465-4054 si teniu algun problema amb els telèfons Verizon al vostre negoci
Si la vostra empresa utilitza telèfons Verizon per comunicar-vos i teniu problemes, truqueu a aquest número.
Se us dirigirà cap a un agent d'assistència especialitzat en problemes relacionats amb el negoci, que us ajudarà a resoldre el vostre problema el més ràpidament possible
Pas 6. Truqueu al 800-300-4184 per obtenir el servei Fios
Si teniu alguna pregunta sobre Fios o si sou client nou, podeu trucar a aquest número per obtenir ajuda.
Mètode 2 de 3: utilitzar el xat en línia
Pas 1. Aneu a la secció de xat en directe de la pàgina d'assistència de Verizon
Un xat en directe és com una conversa de text entre vostè i un agent d'assistència de Verizon. Podeu parlar entre vosaltres sobre qualsevol problema que pugueu tenir, ja sigui un problema de compte, un problema de telèfon de Verizon o qualsevol altre element intermedi.
Podeu trobar la funció de xat en directe seguint aquest enllaç: https://www.verizonwireless.com/support/contact-us/? Lid = sayt & sayt = live% 20chat *
Pas 2. Inicieu la sessió al compte de Verizon
A la secció "Xat en directe", el lloc web us demanarà que inicieu la sessió amb el vostre número de mòbil (o identificador d'usuari) i contrasenya. Si no teniu cap compte a Verizon o heu oblidat les vostres dades, el quadre emergent us proporcionarà enllaços útils per ajudar-vos.
Pas 3. Xategeu amb un agent de Verizon a través del quadre de xat per resoldre el vostre problema
Després d'iniciar la sessió, veureu un quadre de xat. Aquí podreu parlar amb un agent de Verizon que us ajudarà a resoldre el problema concret que teniu. Normalment, l’agent us saludarà i us preguntarà quin és el vostre problema. Escriviu el problema que vulgueu solucionar el més clarament possible i premeu "Envia".
Pas 4. Proporcioneu totes les dades que se us demanen
És probable que l’agent us demani la data de naixement, el número de telèfon i una pregunta de seguretat. Escriviu educadament i acuradament el vostre problema perquè l’agent d’assistència de l’altra banda pugui entendre el problema.
La solució del vostre problema dependrà del problema. Si és una cosa petita, l’agent d’assistència pot solucionar-ho directament al xat en directe. Si és més complicat que això, us poden proporcionar una guia per solucionar el problema o us poden dirigir a la botiga de Verizon més propera
Mètode 3 de 3: Provar mètodes alternatius de suport
Pas 1. Utilitzeu Facebook per fer una pregunta a Verizon
Aneu a la pàgina d'assistència de Verizon (https://www.verizonwireless.com/support/contact-us) i desplaceu-vos cap avall prop de la part inferior, on un quadre de text negre diu "Facebook Messenger". Feu clic en aquest enllaç. S'obrirà una finestra nova que us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte de Facebook. Un cop ho feu, podreu enviar a Verizon un missatge directe amb la vostra pregunta.
Podeu demanar a Verizon gairebé qualsevol cosa i faran tot el possible per solucionar el vostre problema. Pot tractar-se de productes de Verizon, preguntes sobre el compte o resolució de problemes. No obstant això, és millor no divulgar informació sensible a través de les xarxes socials
Pas 2. Proveu Twitter per obtenir una resposta més curta
Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte de twitter, etiqueteu Verizon Wireless CS (@VZWSupport) en un tweet que contingui la vostra pregunta. Això notificarà a l’equip del compte de Verizon Support el vostre tuit. Després d'una breu espera, respondran al tuit i intentaran ajudar com puguin.
Com que Twitter es limita a 140 caràcters, Twitter funcionaria millor per a preguntes que es puguin respondre de manera succinta
Pas 3. Envieu una carta a Verizon
Si ho preferiu, també podeu enviar una carta a Verizon. Embalatge de la carta en un sobre ben tancat amb un segell i, a continuació, escriviu la següent adreça (cada frase nova que representa una nova línia de l'adreça a la part frontal de la carta) a la part frontal: Verizon Wireless. Correspondència. P. O. Caixa 291089. Columbia, SC 29229.
Tot i que una carta no és la manera més ràpida de posar-se en contacte amb Verizon, encara podeu fer qualsevol pregunta relacionada amb el vostre servei de Verizon
Pas 4. Consulteu els fòrums d'assistència de Verizon per a qualsevol pregunta que tingueu
Verizon Support també té un fòrum vibrant ple d’altres usuaris que podeu utilitzar per trobar respostes a preguntes. Cerqueu a través dels fils del fòrum o feu el vostre per fer qualsevol pregunta que tingueu. Un altre usuari que conegui la resposta a la vostra pregunta o un representant de Verizon hauria de respondre-la poc després.
- Utilitzeu el següent enllaç si teniu un telèfon Android:
- Utilitzeu aquest enllaç si teniu un telèfon Apple:
- I utilitzeu aquest enllaç per a qualsevol altre dispositiu:
Consells
- Mireu el que dieu, sobretot als telèfons, perquè és probable que la conversa s'estigui enregistrant.
- Proveu de dedicar el mínim temps possible, perquè és probable que hi hagi altres clients que estiguin en espera, però no pengeu fins que la vostra pregunta no tingui resposta.
