Aquest wikiHow us ensenya a informar d'alguna cosa i els conceptes bàsics de la navegació pel Centre d'ajuda de Facebook per solucionar problemes habituals del compte. Actualment, no hi ha cap manera directa de contactar amb Facebook per telèfon o correu electrònic. Tot i això, podeu utilitzar els recursos integrats de Facebook per informar o resoldre problemes.
Passos
Mètode 1 de 4: Informar d'un problema a Facebook
Pas 1. Obriu https://www.facebook.com en un navegador web
Aquesta és la pàgina principal d'inici de sessió de Facebook. Haureu d'iniciar la sessió automàticament.
Si no heu iniciat la sessió automàticament, utilitzeu el nom d’usuari i la contrasenya associats al vostre compte per iniciar la sessió
Pas 2. Cerqueu la publicació, el comentari, el perfil, la imatge, el vídeo o l'anunci que sigui un problema
Les publicacions i comentaris es poden trobar al vostre canal de notícies o al mur de la persona que els ha publicat. Per informar d’una imatge o un vídeo, feu clic a la imatge o al vídeo per ampliar-lo. Si voleu informar d’un perfil o grup, feu clic al nom o a la imatge de perfil del perfil o grup que vulgueu informar.
Pas 3. Feu clic a … o bé Opcions.
Utilitzeu les opcions següents per localitzar el botó Opcions per als tipus de contingut següents:
-
Publicacions:
Feu clic al botó amb els tres punts a sobre de la publicació i a la dreta.
-
Comentaris:
. Passeu el cursor per sobre del comentari i feu clic al botó amb tres punts a la dreta.
-
Imatges:
Feu clic a la imatge i, a continuació, feu clic a Opcions a la part inferior dreta de la imatge.
-
Vídeos:
Feu clic al vídeo per ampliar-lo i, a continuació, feu clic al botó amb tres punts a sota del vídeo i a la dreta.
-
Perfils:
Feu clic al perfil o al nom de les persones i, a continuació, feu clic al botó amb tres punts a l'extrem superior dret de la foto de portada.
-
Grups:
Feu clic al nom del grup i feu clic al botó que diu Més a sota de la imatge de perfil del grup.
Pas 4. Feu clic a l'opció "Dóna comentaris" o "Informa"
Aquesta opció es llegeix de manera diferent segons el contingut del qual esteu informant, però normalment és una variació de Doneu comentaris i / o Informe.
Pas 5. Seleccioneu com s'oposa el contingut a les normes comunitàries de Facebook
Feu clic a l'opció que millor descrigui el contingut del qual voleu informar.
Pas 6. Feu clic a Envia
Això envia els vostres comentaris a Facebook.
Pas 7. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla
En funció del contingut que informeu, és possible que se us demani que envieu un informe a Facebook. No ho demanen per a tot el contingut, però sí que utilitzen els vostres comentaris per millorar el seu sistema.
- Utilitzeu aquest formulari per informar d’una infracció de la privadesa.
- Per informar d’un problema relacionat amb una empresa o una publicitat. utilitzeu aquest formulari.
Mètode 2 de 4: utilitzar recursos de Facebook
Pas 1. Obriu la pàgina web del Centre d'ajuda de Facebook
Si encara no heu iniciat la sessió a Facebook, haureu de fer clic a " Iniciar Sessió"a l'extrem superior dret de la pàgina per introduir la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya de Facebook.
Malauradament, no hi ha manera de contactar directament amb Facebook - No podeu trucar, enviar missatges de text, enviar correus electrònics ni parlar amb cap altre empleat o afiliat de Facebook. Tanmateix, utilitzeu el Centre d'ajuda de Facebook per diagnosticar i informar d'un problema amb el vostre compte.
Pas 2. Reviseu la barra d'eines d'opcions
Es troba a la part superior de la pantalla, directament a sota de la barra de cerca; haureu d’arrossegar el cursor del ratolí per sobre de cada opció per veure les seves subseccions. Les vostres opcions inclouen el següent:
- Utilitzant Facebook - Aquesta secció del Centre d'ajuda inclou funcions bàsiques de Facebook, incloses instruccions sobre amistat, missatgeria i creació de comptes.
- Gestió del vostre compte - Aquesta secció inclou elements com ara el vostre inici de sessió i la configuració del vostre perfil.
- Privadesa i seguretat - Aquesta secció tracta la seguretat del compte, les persones que no són amigues i els comptes piratejats o falsos.
- Polítiques i informes - Aquesta secció tracta d'informes bàsics (abús, correu brossa, etc.), així com la gestió del compte de Facebook d'una persona difunta i la notificació de comptes piratejats o falsos.
- També podeu consultar les seccions "Preguntes que podeu tenir" i "Temes populars" d'aquesta pàgina. Aquestes seccions cobreixen molts problemes i queixes habituals. Ambdues seccions es troben a la pàgina principal del lloc web del Centre d’ajuda de Facebook.
Pas 3. Seleccioneu una secció rellevant
Per exemple, si teniu un problema amb un compte impostor, heu de seleccionar la secció "Privadesa i seguretat" i fer clic a " Comptes piratejats i falsificats".
Pas 4. Reviseu les opcions addicionals
Segons l'exemple del compte impostor, podeu fer clic a "Com puc informar d'un compte que pretén ser jo?" enllaç. En fer-ho, es presentaran una sèrie de passos que expliquen com es pot solucionar la situació.
Per exemple, Facebook recomana tractar amb un compte impostor si aneu a la pàgina de perfil del compte, feu clic al botó amb tres punts (…) a sobre d’una publicació i feu clic a la Informei, a continuació, seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Pas 5. Utilitzeu la barra de cerca per agilitzar el procés
Per fer-ho, només cal que feu clic a la barra de cerca que hi ha a la part superior de la pàgina del Centre d’ajuda (es dirà com "Hola (el vostre nom), com us podem ajudar?") I escriviu unes quantes paraules relacionades amb la vostra reclamació. Hauríeu de veure diversos suggeriments en un menú desplegable situat a sota de la barra de cerca.
- Per exemple, podeu escriure "compte impostor" i fer clic a "Com puc informar d'un compte per suplantació d'identitat?" resultat.
- La barra de cerca aquí només enllaça amb articles preescrits de Facebook: si cerqueu una resposta a un problema específic que no es tracta al Centre d’ajuda, desplaceu-vos cap avall i feu clic al botó que diu Ajuda de la comunitat per visitar la pàgina de la comunitat de Facebook.
Pas 6. Obriu la pàgina del Centre d'ajuda d'anuncis
Si la vostra empresa o pàgina té problemes amb els anuncis, les vostres preguntes se solen tractar en aquesta secció.
- Per aprofundir en la publicitat, voldreu fer clic a Creació d’anuncis o bé Gestió d’anuncis botons.
- Si teniu problemes amb la publicitat, haureu de fer clic Resolució de problemes dels anuncis i, a continuació, seleccioneu un problema al menú següent.
Pas 7. Visiteu la pàgina de la comunitat de Facebook
Si no trobeu el problema actual en cap lloc del Centre d'ajuda, la millor opció és buscar-lo als fòrums de la comunitat aquí.
Veureu una barra de cerca a la part superior d’aquesta pàgina: podeu consultar temes (per exemple, comptes desactivats) des d’aquí
Mètode 3 de 4: enviar una apel·lació per a un compte amb discapacitat
Pas 1. Obriu la pàgina del compte de Facebook desactivat
Si el vostre compte no s'ha desactivat (o no està desactivat actualment), no podreu presentar una apel·lació.
Pas 2. Feu clic a l'enllaç que diu "utilitzeu aquest formulari per sol·licitar una revisió"
Això es troba cap a la part inferior del paràgraf de la pàgina, al costat de la capçalera "Si creieu que el vostre compte s'ha desactivat per error".
Pas 3. Escriviu la vostra adreça de correu electrònic de Facebook
Aquesta és l’adreça de correu electrònic que utilitzeu per iniciar la sessió a Facebook. També podeu utilitzar un número de telèfon aquí.
Pas 4. Escriviu el vostre nom complet
Assegureu-vos que el nom que apareix aquí coincideixi directament amb el nom del vostre compte.
Pas 5. Feu clic a Navega
També haureu de penjar una imatge d’un document d’identitat, ja sigui un permís de conduir, un permís o una foto del passaport.
Si no teniu disponible cap foto del vostre identificador, feu-ne una ara i envieu-la per correu electrònic perquè pugueu descarregar-la al vostre escriptori
Pas 6. Feu clic a la ubicació d'un fitxer
Aquesta és la ubicació de la imatge del vostre identificador. Per exemple, si el fitxer s’emmagatzema a l’escriptori, feu clic a Escriptori per anar a l’escriptori al navegador de fitxers.
Pas 7. Feu clic a la vostra imatge d'identificació i feu clic a Obre
Això carrega la imatge al formulari de Facebook.
Pas 8. Escriviu els detalls al quadre "Informació addicional"
Aquest és l'espai en què podeu justificar la reactivació del vostre compte. Penseu en incloure detalls com el següent:
- Per què no s'hauria d'haver desactivat el vostre compte
- Per què voleu que es reactivi el vostre compte
- Qualsevol altre factor atenuant que pugui ajudar a reactivar el vostre compte (per exemple, interferències malicioses amb el vostre compte)
Pas 9. Feu clic a Envia
En fer-ho, s’enviarà el formulari a Facebook perquè el revisi. Tingueu en compte que és possible que no rebi cap resposta durant uns quants dies.
Si no rebeu cap resposta en el termini d’una setmana, proveu de tornar a enviar el formulari
Mètode 4 de 4: recuperar la vostra contrasenya
Pas 1. Obriu el lloc web de Facebook
Quan obriu Facebook des d’un navegador web, apareixerà una pantalla d’inici de sessió a la primera pàgina, si no hi heu iniciat la sessió automàticament.
Pas 2. Feu clic a Heu oblidat el compte?
Aquesta opció es troba a sota del camp "Contrasenya" a l'extrem superior dret de la pantalla.
Pas 3. Escriviu el vostre nom, adreça de correu electrònic o número de telèfon
Utilitzeu l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon associats al vostre compte de Facebook. Assegureu-vos que encara tingueu accés al compte de correu electrònic o al número de telèfon que feu servir.
Pas 4. Feu clic a Cerca
És el botó blau situat sota el camp de text on introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon. Això envia un codi a través de la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon.
Pas 5. Comproveu si hi ha un missatge de Facebook
Si heu introduït la vostra adreça de correu electrònic, haureu de rebre un correu electrònic de Facebook amb un codi de 6 dígits. Si introduïu un número de mòbil, haureu de rebre un missatge de text de Facebook amb un codi de 6 dígits.
Si trieu l’opció de correu electrònic, potser haureu de comprovar la carpeta de correu brossa
Pas 6. Escriviu el vostre codi
Utilitzeu la casella que diu "Introduïu el codi" per escriure el codi de 6 dígits rebut del correu electrònic o missatge de text que heu rebut de Facebook.
Pas 7. Feu clic a Continua a la pàgina de Facebook
És el botó blau que hi ha a sota del quadre de la dreta.
Pas 8. Torneu a fer clic a Continua
També podeu decidir tancar la sessió del vostre compte en tots els dispositius si creieu que el vostre compte s'ha apropiat de manera malintencionada.
Pas 9. Escriviu una contrasenya nova
Pas 10. Feu clic a Continua
La vostra contrasenya s’ha restablert amb èxit a totes les plataformes de Facebook. Podeu utilitzar aquesta contrasenya per iniciar sessió al vostre Facebook des d’un navegador d’escriptori o mitjançant l’aplicació mòbil.
