Aquest wikiHow us ensenya a presentar una reclamació de tarifa a Uber. Si Uber accepta la vostra controvèrsia, pot reemborsar-vos part o la totalitat de la vostra tarifa. Tingueu en compte que presentar una disputa no garanteix la compensació. Podeu impugnar una tarifa d’Uber mitjançant el lloc web d’ajuda d’Uber o mitjançant l’aplicació mòbil Uber.
Passos
Mètode 1 de 2: utilitzar l'aplicació Uber
Pas 1. Obriu Uber
Toqueu l'aplicació Uber, que s'assembla al logotip d'Uber en blanc i negre. Això obrirà la interfície del mapa Uber si heu iniciat la sessió a Uber.
Si encara no heu iniciat la sessió a Uber, feu-ho primer amb el vostre número de telèfon i la contrasenya (o el perfil de Facebook)
Nota: No podeu contactar amb Uber mitjançant una trucada telefònica.
Pas 2. Toqueu ☰
Es troba a l'extrem superior esquerre de la pantalla. Apareixerà un menú.
Pas 3. Toqueu Els vostres viatges
Ho trobareu a prop de la part superior del menú.
Pas 4. Toqueu la pestanya Passat
Es troba a la part superior de la pantalla. En fer-ho, s’obre una llista dels viatges recents.
Pas 5. Seleccioneu un viatge
Toqueu el viatge que vulgueu impugnar.
Pas 6. Toqueu M'agradaria un reembossament
Es troba a la llista de Ajuda opcions. En fer-ho, s'obre una llista de possibles problemes.
Si veieu un rebut a la llista, toqueu Ajuda al mig de la pàgina abans de continuar.
Pas 7. Seleccioneu un problema
Tot i que alguns dels problemes que apareixen a l’aplicació Uber no es poden discutir, cadascun dels problemes següents es pot discutir. Toqueu un d'aquests problemes:
- El meu conductor va prendre una mala ruta
- Algú altre va fer aquest viatge
- Vaig pagar un peatge o una tarifa d’aparcament pel meu conductor
- Em van cobrar una taxa de neteja
- Tinc un càrrec extra d’aquest viatge
- La meva ubicació de recollida o devolució no va ser correcta
- El meu conductor va fer una parada no sol·licitada
- El meu codi promocional no va funcionar
- El meu conductor va demanar que em paguessin en efectiu
- Tenia un problema diferent amb el meu càrrec
Pas 8. Llegiu la política del número seleccionat
Per evitar confusions sobre el que garanteix un reembossament i el que no, llegiu la política d’Uber sobre el problema seleccionat abans de continuar.
Pas 9. Empleneu el formulari del número
Desplaceu-vos cap avall si cal i empleneu el formulari del número. Normalment, això consistirà a proporcionar detalls sobre l'incident, tot i que és possible que hagueu de marcar una casella al costat del vostre problema específic, en funció del problema seleccionat.
- Per exemple, si trieu "El meu conductor ha seguit una ruta deficient", només veureu un camp "Comparteix detalls" per descriure l'esdeveniment.
- Tot i això, si trieu "He pagat al meu conductor en efectiu", tindreu més opcions com ara "El vostre conductor va demanar propina en efectiu?" i "Quin era l'import pagat en efectiu?".
- Tingueu en compte quan proporcioneu aquesta informació. Com més detalls proporcioneu, més informada serà la decisió que Uber podrà prendre.
Pas 10. Toqueu ENVIAR
Es troba a la part inferior de la pàgina. Això enviarà a Uber la vostra disputa de tarifa; si Uber accepta els vostres criteris de controvèrsia, us reembossarà la forma de pagament (per exemple, la vostra targeta de dèbit o el compte de PayPal).
Mètode 2 de 2: utilitzar el lloc web Uber
Pas 1. Obriu el lloc web Uber
Aneu a https://help.uber.com/ al navegador del vostre ordinador. Igual que amb l’aplicació mòbil Uber, podeu sol·licitar un reembossament al lloc Uber.
Pas 2. Feu clic a INICI DE SESSIÓ
Es troba a l'extrem superior dret de la pàgina. Haureu d’iniciar la sessió amb el vostre compte d’Uber per veure l’historial de viatges i presentar una impugnació per a un viatge concret.
Pas 3. Inicieu la sessió al vostre compte d’Uber
Introduïu el vostre número de telèfon o adreça de correu electrònic Uber i feu clic a PRÒXIM, marqueu la casella "No sóc un robot" si se us demana, introduïu la vostra contrasenya i feu clic a PRÒXIM.
Pas 4. Feu clic a la pestanya FOR RIDERS
Veureu aquesta pestanya de color gris clar a la part esquerra de la finestra.
Pas 5. Feu clic al quadre desplegable datat
Es troba a la part superior de la secció del mapa, que es troba just a sota de l’encapçalament "Problemes de viatge i reembossaments" a la part superior de la pàgina. En fer-ho, apareixerà un menú desplegable.
Pas 6. Seleccioneu un viatge
Feu clic a la data del viatge per al qual voleu impugnar un càrrec. Això canviarà la informació i els enllaços a la dreta de la secció del mapa per reflectir el viatge seleccionat.
Pas 7. Feu clic a Vull obtenir un reembossament
Aquesta opció es troba a la dreta de la secció del mapa. S'obrirà la pàgina del viatge.
Pas 8. Desplaceu-vos cap avall i seleccioneu un problema
Hauríeu de veure un o més dels següents problemes a la part inferior de la pàgina, així que feu clic a un que us convingui:
- El meu conductor va prendre una mala ruta
- La meva ubicació de recollida o devolució no va ser correcta
- La ruta tenia un trànsit intens
- Algú altre va fer aquest viatge
- Vaig pagar un peatge o una tarifa d’aparcament pel meu conductor
- El meu conductor va fer una parada no sol·licitada
- El meu codi promocional no va funcionar
- Em van cobrar una taxa de neteja
- Vaig tenir un problema de tarifa uberPOOL
- Tenia un problema diferent amb el meu càrrec
Pas 9. Introduïu tants detalls com sigui possible
Un cop hàgiu seleccionat un motiu, podreu emplenar el formulari per presentar la vostra apel·lació. Les diferents raons tindran formes lleugerament diferents. Per exemple, si heu seleccionat "He pagat un peatge pel meu conductor", hi haurà un camp per introduir quant era el peatge.
Assegureu-vos de ser clar i educat. Les sol·licituds enfadades i irrespectuoses són molt més susceptibles de ser ignorades o rebutjades que les objectives
Pas 10. Feu clic a ENVIAR
És un botó verd a la part inferior de la pàgina. Això enviarà la vostra disputa a Uber.
Pas 11. Espereu que es processi la vostra reclamació
Això pot trigar de 24 hores a una setmana o més. Rebrà una decisió a l’adreça de correu electrònic amb la qual es va registrar a Uber.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- Si no rebeu cap resposta al cap d'una setmana aproximadament, proveu de tornar a enviar la vostra reclamació. Les reclamacions es poden perdre fàcilment durant el procés de presentació.
- L'aplicació iPhone Uber i l'aplicació Android Uber tenen exactament el mateix disseny i opcions de disputa.
