A diferència de moltes empreses, WhatsApp no té un número de telèfon d’assistència, de manera que haurà d’utilitzar l’àrea de contacte amb nosaltres de l’aplicació mòbil o visitar WhatsApp.com/Contact al web per posar-se en contacte. Al lloc web, podeu enviar per correu electrònic preguntes de WhatsApp relacionades amb l’assistència de Messenger, el vostre compte d’empresa o problemes d’accessibilitat. Si teniu dificultats tècniques que us impedeixen contactar amb WhatsApp en línia o només necessiteu enviar-los un avís més oficial, podeu escriure una carta a la seva oficina corporativa. Aquest wikiHow us ensenya com podeu posar-vos en contacte amb WhatsApp.
Passos
Mètode 1 de 3: utilitzar l'aplicació mòbil de WhatsApp
Pas 1. Obriu WhatsApp al telèfon o a la tauleta
És la icona de bombolla de xat en blanc i verd amb un receptor de telèfon a l'interior. El trobareu a la pantalla d'inici, a la llista d'aplicacions o fent cerques.
Si no podeu iniciar la sessió a WhatsApp, consulteu el mètode Ús de WhatsApp.com al web
Pas 2. Toqueu Configuració
És la icona d'engranatge que hi ha a l'extrem inferior dret.
Pas 3. Toqueu Ajuda
Es troba a la part inferior del menú.
Pas 4. Toqueu Contacte
S'obre el camp Contacta amb nosaltres, que permet escriure una descripció del problema i penjar una captura de pantalla (opcional).
Pas 5. Escriviu el problema i toqueu Següent
WhatsApp intentarà trobar respostes a la seva base de dades d'assistència per al vostre problema.
Si algun dels articles dels resultats sembla que pot ser útil, toqueu el nom de l'article per comprovar-ho
Pas 6. Toqueu Envia la meva pregunta a l'assistència de WhatsApp
Això crea un nou missatge de correu electrònic a WhatsApp mitjançant el programa de correu electrònic predeterminat del vostre telèfon o tauleta.
Pas 7. Toqueu el botó Envia
Normalment es tracta d’una icona de fletxa o d’avió de paper. Això envia el vostre missatge a l’assistència de WhatsApp en el format adequat. WhatsApp sol comunicar-se amb vosaltres només per correu electrònic, però és possible que rebeu una trucada telefònica en funció del vostre problema.
Mètode 2 de 3: fer servir WhatsApp.com al web
Pas 1. Aneu a https://www.whatsapp.com/contact en un navegador web
Podeu utilitzar qualsevol navegador web de l’ordinador, el telèfon o la tauleta per accedir a WhatsApp Messenger, Business o l’assistència d’accessibilitat per correu electrònic.
- Si teniu un compte d’empresa, podeu enviar un correu electrònic a [email protected] per demanar ajuda.
- Si teniu algun dubte o suggeriment d’accessibilitat, envieu un correu electrònic a [email protected].
Pas 2. Feu clic a Contacteu amb nosaltres a "Assistència de WhatsApp Messenger
Això us dirigeix a una pàgina que explica com sol·licitar assistència a l'aplicació WhatsApp al telèfon o a la tauleta; si no podeu iniciar la sessió a l'aplicació mòbil de WhatsApp, continueu amb aquest mètode.
És possible que la vostra pregunta ja es respongui a [FAQ], així que assegureu-vos de comprovar-ho abans d'enviar un missatge
Pas 3. Introduïu el vostre número de telèfon
Utilitzeu el mateix número de telèfon connectat al vostre compte de WhatsApp perquè l'equip d'assistència pugui identificar-lo.
Pas 4. Seleccioneu la vostra plataforma
A la llista de plataformes, trieu el dispositiu que utilitzeu habitualment per xatejar a WhatsApp. Si normalment utilitzeu un ordinador, seleccioneu Web i escriptori. Si el dispositiu no apareix a la llista, trieu Altres.
Pas 5. Escriviu el problema
Escriviu el motiu pel qual heu contactat amb WhatsApp al camp "Introduïu el missatge a sota". Descriviu el problema amb detalls: haureu d'introduir almenys 30 caràcters per enviar el missatge.
Si no incloeu prou informació, l’assistència de WhatsApp es pot posar en contacte amb vosaltres per obtenir més informació o demanar-vos que torneu a enviar la vostra sol·licitud
Pas 6. Feu clic a Envia pregunta
S'obrirà un nou missatge de correu electrònic dirigit a l'equip d'assistència adequat. El missatge de correu electrònic està formatat prèviament per ser processat per les eines d'assistència de WhatsApp; sempre voldreu utilitzar aquest formulari per contactar amb WhatsApp perquè el vostre missatge es dirigeixi al lloc adequat.
Pas 7. Feu clic al botó Enviar al programa de correu electrònic
Això envia el vostre missatge a l'equip d'assistència adequat per al vostre compte i producte.
Mètode 3 de 3: escriure a WhatsApp
Pas 1. Escriviu una carta a la seu de WhatsApp si la tecnologia us falla
Si el telèfon i l'ordinador no funcionen o necessiteu enviar alguna cosa més oficial (com una carta certificada), podeu enviar una carta a WhatsApp.
L’adreça corporativa de WhatsApp és WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Pas 2. Indiqueu clarament la vostra informació de contacte a la carta
Com escriure un correu electrònic, haureu d'incloure el vostre número de telèfon en format internacional amb el codi de país i qualsevol problema específic que tingueu.
- Sigueu específics sobre com podeu rebre comunicacions, per exemple, si no podeu accedir al vostre compte de correu electrònic, no proporcioneu la vostra adreça electrònica, obteniu una adreça alternativa i proporcioneu-la, o incloeu el vostre número de telèfon o adreça postal.
- No feu cap pregunta que tingueu resposta a la secció de PMF. L’assistència al client prioritza els informes de problemes i no respondrà a cap pregunta que respongui la PMF.
Pas 3. Afegiu informació tècnica sobre el vostre problema
Si us poseu en contacte amb WhatsApp per obtenir assistència tècnica per escrit, incloeu el text exacte dels missatges d’error que veieu quan proveu d’utilitzar el vostre compte. L’assistència de WhatsApp voldrà saber quan teniu problemes i si es pot reproduir. També voldreu incloure el model de dispositiu que utilitzeu (com ara Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Per exemple, podeu escriure: "Per què la pantalla de la videotrucada de WhatsApp continua congelant-se? Està passant cada vegada que faig una videotrucada al meu iPhone SE 2. Com puc solucionar-ho? " i després deixeu el vostre número de telèfon en format internacional.
- Un altre exemple d’enquesta podria ser: “El meu telèfon em continua dient que tinc missatges de WhatsApp quan no en tinc. Va començar fa aproximadament una setmana dient-me que n’hi havia un. Això passa cada dia. Com puc solucionar-ho?"
Pas 4. Envieu la vostra carta a WhatsApp
Depenent de la vostra preocupació i de la informació de contacte que hàgiu proporcionat, és possible que rebeu notificacions de WhatsApp per correu ordinari, el vostre número de telèfon o per correu electrònic.
Consells
- WhatsApp no té cap número de telèfon per trucar, de manera que és probable que qualsevol número que vegeu sigui una estafa.
- WhatsApp té presència a les xarxes socials, inclosa una pàgina de Facebook i el compte de Twitter @WhatsApp. No responen oficialment a les sol·licituds d'assistència en cap d'aquests comptes, de manera que el contacte amb ells a les xarxes socials pot no donar resposta.
