A l’entorn actual, un telèfon mòbil és tan a prop de ser un apèndix humà com es pot obtenir, sense que en realitat estigui unit al vostre cos. I la insatisfacció -en un o altre nivell- amb els proveïdors de plans de telefonia mòbil és pràcticament un lament universal. Resoldre un contracte de mòbil abans de la data de finalització pot ser una tasca descoratjadora, fins i tot per al client més descontent. No obstant això, en funció de la vostra situació particular, hi ha mètodes que us poden ajudar en els vostres esforços per cancel·lar l'acord.
Passos
Mètode 1 de 7: contactar amb el servei d'atenció al client
Pas 1. Notifiqueu al vostre operador que voleu finalitzar
Aquest és un primer pas lògic per intentar sortir del contracte. Malauradament, probablement sigui també el que tingui menys èxit, tret que tingueu alguns motius molt vàlids per a la sol·licitud. I tot i així, serà difícil.
Pas 2. Feu una còpia de seguretat dels motius de la sol·licitud de cancel·lació
Les queixes, com ara les baixades continuades de trucades i la mala recepció crònica, són motius legítims per sol·licitar l’ajut. Si la vostra principal queixa és el mal servei, mantingueu un registre de tot el que no funciona. Recopileu les vostres dades durant una o dues setmanes i teniu-les disponibles quan parleu amb el representant del servei d'atenció al client. Altres motius que poden provocar l'èxit són:
- Us traslladareu a un lloc on l’operador no ofereix servei. Normalment, necessiteu un motiu convincent per al trasllat, com ara un canvi d’ocupació o la mort a la família.
- Se us ha donat de baixa del vostre lloc de treball i, simplement, ja no us podeu permetre el contracte.
Pas 3. Sol·liciteu parlar amb un gestor
És una bona aposta que no tingueu èxit amb un representant d’atenció al client de nivell inferior. Si és així, demaneu que parleu amb un gestor. És possible que aquesta persona tingui més autoritat a l’hora de prendre decisions sobre la resolució del contracte.
Pas 4. Poseu-vos en contacte amb Better Business Bureau (BBB)
Si la vostra queixa es refereix principalment a un servei telefònic deficient, presenteu una reclamació a BBB. També podeu registrar una reclamació a la Comissió Federal de Comerç. Un cop ho hàgiu fet, proveu de tornar a posar-vos en contacte amb el vostre operador de telefonia mòbil per fer-los saber les accions que heu fet. Potser els trobareu més receptius.
Mètode 2 de 7: vendre el vostre pla
Pas 1. Poseu-vos en contacte amb el vostre operador per determinar el procés
Feu saber al vostre operador que voleu vendre el vostre pla i esbrineu què cal per fer-ho efectiu. Pot ser que se us digui que això es pot fer amb el que es coneix com a Assumpció de Responsabilitat. Es tracta d’una transacció que transfereix legalment el contracte existent a una altra persona.
- El més probable és que el proveïdor encarregui a la persona que prengui el vostre pla que llegeixi els Termes i condicions del contracte i que accepti complir-los.
- El vostre operador també pot tenir un formulari d’assumpció de responsabilitat, que probablement haurà de ser signat tant per vosaltres com per la persona que assumeix el contracte.
Pas 2. Cerqueu algú disposat a comprar el vostre pla existent
El més probable és que conegueu algú o tingueu accés a algú que vulgui canviar el seu pla de telefonia mòbil. Pregunteu als vostres amics i familiars. També podeu publicar una consulta als vostres llocs de xarxes socials. Evidentment, assegureu-vos que tingueu relació amb algú que sigui fiable i estable financerament, si voleu que l’operador aprovi el canvi.
Pas 3. Penseu en canviar plans amb algú
Si no teniu èxit en trobar algú que compri el vostre pla, és possible que vulgueu examinar els plans d’intercanvi, en aquest cas canvieu literalment el pla amb el d’un altre. Esteu una mica més limitat en aquest escenari, perquè haureu de trobar una persona que actualment tingui un pla que us interessi i viceversa.
Pas 4. Penseu a utilitzar un servei en línia per vendre o canviar
Si no coneixeu a ningú amb qui vengueu el vostre pla o canvieu-lo, o tan aviat no us molestareu a mirar al voltant, hi ha serveis que us ho faran.
- Realitzeu una cerca al navegador i trobareu diverses empreses disposades a ajudar-vos. Tot i això, espereu pagar una taxa pel servei.
- Evidentment, feu els deures a l’empresa que esteu pensant en utilitzar. Pregunteu per si algú que coneixeu ha utilitzat alguna vegada l’empresa. També podeu fer una cerca BBB per veure si l’empresa hi figura i quina és la seva qualificació.
Mètode 3 de 7: trobar un transportista diferent que us ajudi
Pas 1. Determineu l'import de la vostra comissió de terminació anticipada (ETF) existent
Un dels motius pels quals la gent no deixa un transportista amb què no està satisfet és a causa del temut ETF. No obstant això, els transportistes prorrateixen el seu ETF, basant-se en la quantitat restant del vostre contracte. Truqueu al vostre operador de telefonia mòbil per determinar l'import del qual assumireu la responsabilitat si rescindiu l'acord. També podeu buscar aquí una calculadora d’ETF.
Pas 2. Comproveu els principals proveïdors de plans de telefonia mòbil competidors
Un cop hàgiu esbrinat quin és el vostre ETF, investigueu sobre altres operadors importants (normalment els principals operadors es consideren Verizon, AT&T, Sprint i T-Mobile) per trobar un pla que us funcioni. Un cop ho hàgiu fet, poseu-vos en contacte amb l’operador de telefonia mòbil per veure si estaria disposat a absorbir el vostre ETF si feu el canvi al seu servei.
Pas 3. Busqueu operadors alternatius
No heu d’estar connectat a cap dels principals operadors per obtenir un pla de mòbil satisfactori. Pot valer la pena tenir-ho en compte:
- Un transportista local més petit. Aquests transportistes (com Cincinnati Bell i Cellular South) solen oferir una varietat de plans bastant econòmics. Tot i això, haureu de comprovar si el transportista requereix o no un contracte. La majoria, per no dir, tots els transportistes locals més petits tenen trucades a tot el país. Fins i tot podeu trobar alguns que estiguin disposats a pagar el vostre ETF actual si migreu al seu servei.
- Operadors de xarxes virtuals mòbils (MVNO). A diferència dels principals operadors, aquests proveïdors de serveis (com ara Virgin Mobile i Boost Mobile) no tenen la seva pròpia infraestructura de xarxa. Més aviat, adquireixen l’excés de capacitat dels transportistes més grans. Molts MVNO no requereixen contractes. Tot i això, haureu de consultar amb l’operador de telefonia mòbil per veure si estaria disposat a pagar el vostre ETF en cas de resolució anticipada del contracte existent.
Mètode 4 de 7: avaluació del contracte actual
Pas 1. Obteniu una còpia del contracte del vostre operador
Si no teniu cap còpia del contracte del pla de telefonia mòbil, poseu-vos en contacte amb el vostre operador per obtenir-ne una còpia. Si per alguna raó l’operador no el té, és possible que no hi hagi cap contracte. Aquesta podria ser la vostra sortida. És probable que això no passi, però mai se sap.
Pas 2. Comproveu el contracte si hi ha termes que facin referència a modificacions del contracte
Quan obtingueu el contracte, llegiu-lo detingudament. Vegeu si hi ha termes que parlen de possibles modificacions de l’acord i anoteu-ne nota.
Pas 3. Determineu si es van fer modificacions a les condicions del contracte originals
Aquí podeu trobar una possible ruta d’escapament. És important que observeu els canvis tan aviat com es produeixin.
- Si el contracte no fa referència a futures modificacions i el transportista va modificar les condicions del vostre acord durant el període del contracte, podríeu reclamar un incompliment del contracte. Tingueu en compte, però, que molts d'aquests contractes tenen una disposició que diu que el transportista pot canviar l'acord en qualsevol moment.
- Fins i tot si el contracte conté un termini que contempla modificacions futures, hauríeu de ser capaç de trencar el contracte si el canvi us és "materialment advers". És cert que és una mena de terme nebulós, però la realitat és que si l’operador ha canviat les tarifes o ha afegit petites taxes que no hi havia quan vau signar l’acord, probablement hàgiu complert el llindar “materialment advers”.
Mètode 5 de 7: Aprofitament del període de gràcia
Pas 1. Esbrineu si hi ha un període de gràcia
Si acabeu de registrar-vos per obtenir un pla i tingueu remordiments instantanis del comprador, no espereu a prendre mesures. Probablement tingueu un període de gràcia (normalment 14 dies) dins del qual podeu cancel·lar l’acord. Consulteu el contracte immediatament o truqueu al transportista per saber el termini exacte de cancel·lació.
Pas 2. Seguiu el procediment adequat per cancel·lar
Determineu si hi ha un mètode concret que heu d’utilitzar per aprofitar la disposició de cancel·lació del període de gràcia. Consulteu si n’hi ha prou amb parlar amb un representant del servei d’atenció al client o si heu de presentar una sol·licitud per escrit.
Pas 3. Torneu el telèfon
Suposant que no heu comprat el telèfon directament a l’operador de telefonia mòbil, evidentment el voldran tornar. Novament, esbrineu com vol que el transportista ho faci i actuï en conseqüència. A més, no us sorprengueu si se us cobra una quota d’aprovisionament d’uns 35 dòlars.
Mètode 6 de 7: Ús de xarxes socials
Pas 1. Transmet les queixes a les xarxes socials
Si teniu una queixa legítima contra l’operador de telefonia mòbil i no heu tingut èxit en tractar els diversos nivells d’atenció al client, sempre podeu comunicar-vos el vostre problema en línia. Viouslybviament, com més seguidors de Facebook o Twitter tingueu, millor. I no dubteu a animar els vostres lectors a publicar de nou el que heu escrit.
Pas 2. Utilitzeu els hashtags adequats
Esmenta l’operador de telefonia mòbil a l’etiqueta a les teves publicacions. Voleu assegurar-vos que es faci referència específicament a l’operador de telefonia mòbil, de manera que altres clients insatisfets de l’empresa puguin trobar les vostres publicacions més fàcilment.
Pas 3. Notifiqueu el servei d'atenció al client si teniu una activitat important
Si veieu que les vostres publicacions reben moltes visualitzacions, us recomanem que us poseu en contacte amb el departament d’atenció al client del vostre operador per informar-los de l’èxit de la vostra campanya. Realment prefereixen que l’equip de gestió de crisi de les relacions públiques de la seva empresa no s’impliqui en la disputa, si és possible. Podria ser suficient per deixar-vos anar sense lluitar.
Mètode 7 de 7: finalització del contracte segons els termes de l'acord
Pas 1. Penseu en el pagament de l'ETF
De vegades, només val la pena passar per l’ETF i acabar amb l’agreujament. Si heu decidit que aquesta és la ruta que voleu fer, esbrineu l'import exacte que heu de posar-vos en contacte directament amb el transportista.
Pas 2. Cancel·leu el contracte i pagueu la taxa
Notifiqueu al transportista la vostra decisió. És possible que hagueu de fer-ho per telèfon, de manera que un representant del servei al client terriblement desconcertat pot intentar convèncer-lo per alleujar el seu dolor quedant-se a l'empresa. Potser us ofereixen un incentiu per romandre, com ara una actualització de telèfon, encara que no en tingueu cap. Si un incentiu no ho fa per vosaltres, esbrineu com es pagarà l’ETF, cancel·lar-la i acomiadar-se del transportista.
Pas 3. Penseu a vendre el vostre telèfon actual
Probablement teniu previst traslladar-vos a un operador de telefonia mòbil nou i aprofitar una de les seves ofertes de telèfon (sobretot perquè intentar convertir el vostre telèfon actual al sistema d’un operador de telefonia mòbil pot ser una molèstia, en el millor dels casos). Si aquest és el cas, penseu a vendre el vostre telèfon com una forma de compensar alguns dels ETF que havíeu de pagar. Empreses com Gazelle.com i Glyde.com gestionen aquest tipus de transaccions.
Consells
- No fabriqueu queixes per intentar sortir del vostre contracte. Una queixa legítima és una cosa: intentar defraudar el transportista és una altra cosa.
- Si un operador realitza un canvi "materialment advers" al vostre acord, normalment teniu 30 dies per prendre mesures. És obligació vostra revisar acuradament cada nova factura que rebeu, per veure si s’ha fet un canvi.
- Segons la legislació federal, alguns membres de les forces armades poden estar exempts de pagar ETF. Si us han traslladat a una altra base o us han desplegat a l’estranger, probablement estigueu exempt si el vostre servei de telefonia mòbil no funciona a la vostra nova ubicació o si no teniu permís per fer servir un telèfon mentre hi sigueu.
