Tant si necessiteu ajuda per iniciar Hulu en un dispositiu nou, com si voleu cancel·lar la vostra subscripció o simplement si teniu preguntes sobre el vostre pla, Hulu us ofereix algunes opcions d’atenció al client. L’empresa no llista públicament cap número de telèfon d’accés, però podeu provar l’1-888-631-4858 o l’1-888-265-6650. Per assegurar-vos que obteniu un agent d’atenció al client per telèfon o per utilitzar la funció de xat en directe, primer haureu d’iniciar la sessió al compte i proporcionar informació bàsica sobre el vostre problema. A partir d’aquí, se us mostrarà un número de telèfon directe al qual podeu trucar o us dirigirà a una finestra de xat. Altres maneres de contactar amb Hulu inclouen la funció de xat Hulubot automatitzada, el compte de Twitter @hulu_support o adreces de correu electrònic específiques del departament.
Passos
Mètode 1 de 3: trucar al servei d'atenció al client
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte Hulu en línia
Visiteu https://help.hulu.com/ i introduïu la vostra informació d’inici de sessió.
Podeu iniciar la sessió a través de Facebook o amb la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya
Pas 2. Aneu a la pàgina de contacte del telèfon
Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte d’Hulu, desplaceu-vos cap avall fins al botó de contacte i feu-hi clic. A continuació, aneu a la pestanya Telèfon.
Pas 3. Seleccioneu el problema mitjançant els menús desplegables
Respondre a la sol·licitud "La meva pregunta / problema està relacionat amb …" mitjançant el menú desplegable. Si apareix un segon menú desplegable, seleccioneu la resposta que millor descrigui la vostra pregunta. Seguiu el mateix procés per a qualsevol menú desplegable addicional que pugui aparèixer.
- Els temes que es mostren al primer menú desplegable inclouen "Introducció a Hulu", "Gestió de pagaments i subscripció", "Configuració i inici de sessió", "Ús de l'aplicació o lloc web Hulu", "Disponibilitat de TV i pel·lícules" i "Reproducció de vídeo" ".
- Alguns temes tindran un tercer menú que us preguntarà sobre el tipus de dispositiu en què intenteu utilitzar Hulu.
Pas 4. Escriviu una breu descripció del vostre problema
Un cop hàgiu seleccionat la millor opció de cadascun dels menús desplegables, escriviu una breu explicació de la vostra pregunta o preocupació al quadre de text. Escriviu com a mínim 30 caràcters a la descripció, ja que aquest és el requisit mínim.
No utilitzeu més de 255 caràcters per a la vostra descripció
Pas 5. Envieu la vostra resposta per veure el número de telèfon al qual heu de trucar
Després d'emplenar tots els camps obligatoris, feu clic a Envia. Se us dirigirà a una pantalla que diu "Estem aquí per ajudar-vos" i que mostra un número de telèfon al qual podeu trucar per obtenir ajuda. També enumerarà el temps d’espera aproximat perquè pugueu saber què podeu esperar.
- Hulu utilitza uns quants números d’atenció al client diferents, inclosos l’1-888-631-4858 i l’1-888-265-6650.
- Tot i que pot semblar molta feina només per trobar un número d’atenció al client, heu de seguir aquest procés a través del vostre compte per assegurar-vos que arribeu a un número actiu amb el temps d’espera més curt.
Pas 6. Introduïu el vostre número de telèfon si preferiu que es torni a trucar en lloc d’esperar en espera
Si el temps d'espera que apareix a la pàgina web és massa llarg o si preferiu no estar en espera durant uns minuts, podeu escriure el vostre número de telèfon i un agent us trucarà. La pàgina que mostra el número de telèfon al qual heu de trucar us donarà l'oportunitat de fer-ho. Desplaceu-vos cap amunt fins que vegeu el títol "Truca'm" (a sobre "Estem aquí per ajudar-vos"). Introduïu el vostre número de telèfon al quadre i feu clic a Envia. Un representant d’Hulu us trucarà a aquest número tan aviat com sigui possible.
- Als EUA, deixeu el codi de país +1. Només cal que introduïu el vostre codi d’àrea de 3 dígits i el vostre número directe de 7 dígits.
- Vigileu el telèfon per fer la trucada. Probablement no reconeixereu el número de telèfon del vostre identificador de trucades, però agafeu-lo de totes maneres, ja que probablement sigui Hulu.
Mètode 2 de 3: accedir al xat en directe
Pas 1. Inicieu la sessió i aneu a la pàgina de xat del vostre compte
Obriu https://help.hulu.com/ en un ordinador d'escriptori o un dispositiu mòbil i introduïu les vostres credencials d'inici de sessió. Un cop hàgiu iniciat la sessió al vostre compte d’Hulu, feu clic al botó de contacte. A la pàgina següent, feu clic a la pestanya Xat.
Assegureu-vos de no fer clic a l’opció Hulubot. Aquest és un servei automatitzat i pot respondre a preguntes bàsiques, però no us connectarà amb cap persona real
Pas 2. Trieu les opcions dels menús desplegables que descriuen el vostre problema
Obriu el menú desplegable a la sol·licitud "La meva pregunta / problema està relacionat amb …". Trieu l'opció que estigui més relacionada amb el problema que teniu.
- Seleccioneu les opcions dels menús desplegables addicionals que apareguin.
- Si no esteu segur de quines opcions heu de triar, trieu alguna cosa relacionada i assegureu-vos d’aclarir el problema mitjançant el xat tan aviat com us connecteu amb un representant d’atenció al client.
Pas 3. Escriviu una breu descripció de la vostra pregunta al quadre de text
Escriviu una visió general bàsica de la vostra pregunta. Utilitzeu entre 30 i 255 caràcters a la vostra descripció.
- Aquest és el primer missatge que veurà l'agent d'atenció al client, de manera que podeu formular-lo com a pregunta.
- També està bé reiterar part de la informació que heu triat als menús desplegables. Però amplieu-los indicant exactament què passa o què voleu saber.
- Podríeu dir alguna cosa com: "Hola, tinc problemes perquè l'aplicació Hulu funcioni al meu Chromecast. Es continua apagant i reiniciant. Què puc fer per posar-lo en marxa?"
Pas 4. Feu clic al botó Xatejar ara per obrir el xat en directe
Comproveu que hàgiu omplert tots els camps obligatoris. A continuació, feu clic a Xat ara. Això enviarà la vostra consulta a un agent d’atenció al client. Apareixerà una finestra de xat que us connectarà amb un agent que us respondrà.
Un cop l’agent us hagi ajudat a resoldre el problema, confirmeu que no necessiteu més assistència. D’aquesta manera, saben que ja esteu a punt i que poden acabar el xat
Mètode 3 de 3: utilitzar Twitter, correu electrònic o Hulubot
Pas 1. Envieu un tuit a @hulu_support
Els representants estan disponibles per respondre a les vostres preguntes de 5:00 a 22:00 PT a Twitter. Visiteu el compte @hulu_support des d'un navegador web o l'aplicació Twitter. Feu clic a Tweet to Hulu Support per obrir un tweet en blanc. Escriviu la vostra pregunta i feu clic a Tweet per enviar el vostre missatge.
Tingueu en compte que el vostre Tweet pot ser visible per a altres usuaris de Twitter
Pas 2. Envieu un correu electrònic a un dels equips de Hulu per qüestions específiques del departament
Per a temes i sol·licituds fora del servei d'atenció al client, podeu contactar amb diferents departaments a Hulu per correu electrònic. Copieu i enganxeu les adreces de correu electrònic següents a l'assumpte d'un correu electrònic en blanc. Escriviu i envieu la vostra nota i espereu la resposta d’un membre del seu equip.
- Per a consultes de premsa i mitjans de comunicació, envieu un correu electrònic a [email protected].
- Per preguntar sobre com afegir el vostre contingut a Hulu, envieu un correu electrònic a [email protected].
- Per discutir sobre la distribució del contingut de Hulu, envieu un correu electrònic a [email protected].
- Per qüestions de privadesa, envieu un correu electrònic a [email protected].
- Per qüestions legals, envieu un correu electrònic a [email protected].
- Per enviar una reclamació per infracció dels drets d'autor, envieu un correu electrònic a [email protected].
Pas 3. Xategeu amb Hulubot automatitzat per obtenir ajuda amb preguntes bàsiques
El servei Hulubot és un sistema de resposta automatitzada. Per utilitzar-lo, inicieu la sessió al vostre compte com ho faríeu per iniciar el xat en directe. En lloc d’anar a la funció Xat, feu clic a Xat amb Hulubot. Apareixerà una finestra de xat i podreu escriure la vostra pregunta directament. El bot respondrà aviat amb una resposta.
- Hulubot pot ser útil per a preguntes generals, incloses preguntes sobre els vostres programes preferits.
- Tingueu en compte que no hi ha cap representant d’atenció al client al darrere, de manera que pot ser que no sigui tan útil per a preguntes relacionades amb el compte.
