Contactar amb Lyft és tan senzill i senzill com programar un viatge amb ells. Un cop hàgiu conegut els diferents canals de comunicació de l’empresa, podreu posar-vos en contacte amb ells per fer-los preguntes i informar dels problemes relacionats amb el servei.
Passos
Mètode 1 de 3: contactar amb Lyft com a pilot
Pas 1. Envieu una queixa de viatge a través de l'aplicació Lyft
Obriu l'aplicació Lyft i toqueu la foto de perfil a l'extrem superior esquerre de la pantalla. Seleccioneu l'opció "Historial de viatges" i, a continuació, localitzeu el viatge en qüestió i toqueu-hi. Desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina d'informació del viatge, toqueu el botó marcat com a "Obtén ajuda" o "Sol·licita revisió" i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per enviar la vostra reclamació.
Aquesta és la manera més senzilla de tractar coses com ara càrrecs falsos, descomptes o problemes promocionals i un comportament deficient del conductor
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb el vostre conductor sobre un article perdut
Obriu l'aplicació Lyft, toqueu la foto del perfil d'usuari i seleccioneu l'opció "Historial de viatges". A continuació, toqueu el trajecte en qüestió, desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina i premeu el botó "Cerca l'article perdut". Des d’aquí podeu trucar al conductor o enviar-los un missatge de text.
- Si l'article perdut és el vostre telèfon o si el vostre viatge es va produir fa més de 24 hores, envieu un formulari d'article perdut visitant
- Per compensar el seu temps pel conductor, haureu de pagar una comissió de 15 USD per la devolució segura del vostre article.
Pas 3. Empleneu un formulari d’assistència d’usuaris per a problemes de comptes i serveis
Si necessiteu ajuda amb alguna cosa que no estigui relacionada amb un viatge concret, com ara un perfil o un problema promocional, visiteu el lloc web d'assistència a l'usuari de Lyft per enviar un formulari d'assistència a l'usuari. Un cop hàgiu enviat el formulari, un membre de l’equip de relacions públiques de Lyft us enviarà una resposta per correu electrònic.
- Podeu enviar un formulari visitant
- Lyft sol respondre als formularis d’assistència d’usuaris en un termini d’1 a 2 dies laborables.
- Per enviar un formulari, haureu de proporcionar el vostre nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon i una explicació de la vostra pregunta o problema.
Pas 4. Visiteu el lloc web d'assistència d'usuaris de Lyft per obtenir preguntes generals
Si teniu alguna pregunta general sobre el servei o l’aplicació Lyft, visiteu el lloc web oficial d’assistència d’usuaris de l’empresa a https://help.lyft.com. Al lloc web, podeu trobar una gran varietat de guies detallades relacionades amb temes com:
- Sol·licituds de viatge
- Perfils d'usuaris i ressenyes
- Comissions de viatge
- Promocions i bonificacions
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb l'equip d'animals del servei de Lyft per informar de les infraccions de la política
Lyft permet als passatgers portar animals de servei durant els trajectes. Aquests animals no necessiten estar marcats amb una armilla o etiqueta de servei, ni tampoc han d’estar registrats oficialment al govern. Si un conductor us ha denegat un viatge a causa del vostre animal de servei, poseu-vos en contacte amb l'equip d'animals de servei de Lyft al 1-844-250-3174 per resoldre el problema.
- Els conductors que deneguen el servei als passatgers amb animals de servei poden ser retirats de la plataforma.
- Lyft també permet als conductors portar animals de servei durant els trajectes. Tot i això, si el vostre conductor no us informa prèviament d’un animal, podeu negar-vos a viatjar amb ells sense cap conseqüència per a vosaltres mateixos.
Pas 6. Gestioneu els problemes del conductor amb la vostra ciutat, si és possible
A més de contactar amb Lyft, els passatgers de determinades ciutats nord-americanes poden presentar queixes i preocupacions al seu govern local. Si ho feu, es poden obtenir resultats més ràpids quan es tracta d’accidents, qüestions legals o denúncies de mala conducta.
- Els passatgers de Nova Orleans poden presentar queixes trucant al telèfon directe del Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau al 504-658-7176. A més, els passatgers de Jefferson Parish poden registrar queixes visitant
- Els passatgers de Chicago poden presentar queixes trucant al 311. A més, poden retirar-se del sistema de qualificació de passatgers de Lyft contactant amb l’equip d’assistència d’usuaris de la companyia.
- Els passatgers de Seattle poden presentar queixes trucant al 206-684-2489.
Mètode 2 de 3: Comunicar-se amb Lyft com a conductor
Pas 1. Truqueu a l’equip de suport crític de Lyft per a situacions d’emergència
Si teniu cap situació d’emergència, com ara un accident de vehicles, passatgers en perill o citacions de trànsit, truqueu a la línia de resposta crítica de Lyft al 855-865-9553. Per tal que l’equip d’assistència crític us ajudi, haureu de proporcionar-los detalls detallats sobre la situació.
- L’equip d’assistència crítica de Lyft està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. La vostra trucada inicial trigarà entre 10 i 15 minuts, tot i que hauríeu d’esperar les trucades de seguiment de l’equip mentre treballen per resoldre el vostre problema.
- Si es tracta d’una situació que requereix serveis d’emergència, assegureu-vos de trucar al 911 abans de contactar amb Lyft.
- Quan parleu amb l’equip de suport crític, assegureu-vos de dir-los qui sou, quants passatgers teniu i què va passar. Si és possible, feu fotos o vídeos de l’incident que podeu enviar a l’equip.
Pas 2. Envieu les fotos de danys del vehicle a l'equip d'assistència d'usuaris de Lyft
Si un passatger fa malbé el cotxe fins al punt que necessita una neteja exhaustiva o reparacions importants, feu almenys dues fotos clares i d’alta qualitat dels danys i envieu-les a l’equip d’assistència d’usuaris de Lyft. Si el dany justifica una indemnització, Lyft es posarà en contacte amb vostè per esbrinar com procedir.
- Envieu les vostres fotos visitant
- Quan envieu les vostres fotos, assegureu-vos d’incloure una breu descripció del que va passar i qualsevol informació que tingueu sobre el passatger.
- Les formes habituals de danys als passatgers inclouen vessaments, rutes de terra i taques de vòmit.
Pas 3. Informeu de passatgers inadequats a través del lloc d'assistència d'usuaris de Lyft
Lyft no tolera un comportament obertament discriminatori, violent, insegur o criminal. Si experimenteu aquest tipus de coses mentre passegeu, podeu informar del passatger en qüestió a través del lloc web d’atenció a l’usuari de Lyft.
- Podeu enviar l'informe visitant
- Si el comportament del vostre passatger era deficient però no justifica un informe complet, doneu-li una puntuació baixa un cop finalitzi el viatge. Si els doneu 3 estrelles o menys, Lyft s'assegurarà que mai més no els faré coincidir.
Mètode 3 de 3: Sol·licitar ser conductor de Lyft
Pas 1. Inicieu una aplicació mitjançant l'aplicació oficial de Lyft
Si voleu conduir per Lyft, haureu d'iniciar una nova aplicació de controlador. Per fer-ho, obriu l'aplicació Lyft, toqueu la icona de perfil a l'extrem superior esquerre de la pantalla i seleccioneu l'opció "Registra't per conduir".
Si ho preferiu, podeu iniciar una sol·licitud visitant
Pas 2. Empleneu la sol·licitud
Per completar la sol·licitud, haureu de proporcionar informació sobre la vostra identitat, on viviu i quin tipus de cotxe conduïu. A més, haureu de penjar una còpia del carnet de conduir, una còpia de la documentació de l’assegurança del vostre cotxe i una foto personal.
- Si viviu en determinats territoris, Lyft pot requerir documentació addicional o una inspecció personal del vehicle.
- Els conductors potencials han de tenir almenys 21 anys i tenir un telèfon intel·ligent.
Pas 3. Signeu un formulari de divulgació i un formulari de verificació d’antecedents
Lyft fa una àmplia comprovació de fons i DMV en tots els controladors potencials. Com a tal, per enviar la vostra sol·licitud, haureu de signar un formulari de divulgació de l’estat i un formulari de verificació d’antecedents que doni a Lyft el dret d’investigar-vos.
- Lyft no accepta conductors condemnats per delictes violents, sexuals, relacionats amb les drogues o relacionats amb la conducció.
- Lyft no accepta conductors el registre DMV dels quals mostri 3 o més infraccions de trasllat lleus, com ara accidents, ni infraccions importants de moviment, com ara conduir temeràriament.
Pas 4. Envieu la sol·licitud
Un cop hàgiu enviat la sol·licitud, espereu una resposta de Lyft per correu electrònic o text en un termini de tres a deu dies laborables. Si esteu acceptat, podeu descarregar l’aplicació Lyft Driver i començar a oferir viatges. Si no s’accepta, pot tornar a sol·licitar-la al cap de 6 mesos.
