Aquest wikiHow us ensenyarà a contactar amb Uber Eats mitjançant l’aplicació, el lloc d’ajuda o els tuits. Per obtenir l'experiència d'ajuda més ràpida i senzilla, utilitzeu la secció d'Ajuda de l'aplicació; no obstant això, si no podeu utilitzar l'aplicació i teniu una pregunta d'assistència general, podeu enviar una pregunta a un representant.
Passos
Mètode 1 de 3: utilitzar l'aplicació
Pas 1. Toqueu la icona de l'aplicació Uber Eats al telèfon intel·ligent
Això obre l'aplicació perquè pugueu contactar amb el servei d'atenció al client mitjançant la funció de xat en directe i fer una trucada. Si no podeu obrir l'aplicació, haureu d'utilitzar el lloc web o el servei d'assistència al client de Tweet.
Aquesta és la forma més senzilla i ràpida d'obtenir ajuda sobre una comanda que acabeu de fer, sobre comandes anteriors i preguntes sobre el compte
Pas 2. Introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya per iniciar la sessió a l'aplicació
És possible que ja hàgiu iniciat la sessió, sobretot si acabeu d’utilitzar l’aplicació. Tot i així, és possible que hàgiu d’iniciar sessió si utilitzeu l’aplicació al telèfon per primera vegada o si el telèfon no desa la informació d’inici de sessió.
Si teniu problemes per iniciar la sessió al vostre compte, és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'una altra manera, com al correu electrònic
Pas 3. Toqueu Compte
La pestanya Compte es troba a la part inferior de la pantalla, a la part dreta, al costat d’una icona de perfil.
Pas 4. Toqueu Ajuda
Aquest menú us mostra les comandes actives i les comandes anteriors. Simplement feu clic a qualsevol d'aquestes comandes per obtenir ajuda amb una d'elles. La pestanya AJUDA també té opcions per obtenir ajuda amb altres parts de l’ús de l’aplicació, com ara “Opcions de compte i pagament” i “Guia d’Uber Eats”.
Pas 5. Seleccioneu la vostra comanda per obrir un xat amb un representant
L'aplicació us proporcionarà un resum de les coses que podeu fer per resoldre el problema sense haver de parlar amb un representant. Tot i això, si necessiteu parlar amb algú, l'aplicació obrirà una finestra de xat amb un agent d'atenció al client per ajudar-vos.
Pas 6. Expliqueu detalladament el vostre problema perquè el representant us pugui ajudar a solucionar-lo
En contactar amb el servei d’atenció al client a través de l’aplicació, l’agent té accés immediat als detalls de la vostra comanda i del vostre compte, de manera que no haureu de proporcionar aquesta informació aquí. Simplement descriviu quin problema teniu per solucionar-lo.
Mètode 2 de 3: utilitzar la pàgina d'ajuda
Pas 1. Aneu a
Si no voleu esperar assistència, proveu primer d’utilitzar l’aplicació.
Pas 2. Feu clic a una de les opcions d'ajuda
És possible que pugueu resoldre el problema seguint les instruccions de "Ajuda amb una comanda", "Opcions de compte i pagament" o "Guia d'Uber Eats".
També podeu escriure les paraules clau del vostre problema a la barra de cerca situada a la part superior de la pàgina, al costat de "Estem aquí per ajudar-vos"
Pas 3. Inicieu la sessió (si cal)
Si heu tingut problemes amb un passat o teniu problemes amb una comanda en curs, és possible que hàgiu d'iniciar sessió per accedir a la comanda i al responsable del lliurament.
Algunes sol·licituds, com ara "Opcions de compte i de pagament> Com funcionen els codis promocionals", no requereixen que inicieu la sessió
Mètode 3 de 3: piulades
Pas 1. Inicieu sessió al vostre compte de Twitter
Obriu l'aplicació Twitter al telèfon o inicieu sessió al lloc des de l'ordinador. Introduïu el vostre nom d'usuari i contrasenya si se us demana que ho feu.
Heu d’utilitzar aquest mètode si podeu esperar almenys 24 hores abans de rebre una resposta
Pas 2. Escriviu la vostra pregunta al quadre situat a l'extrem superior esquerre de la pàgina
Assegureu-vos d’escriure la vostra pregunta de manera succinta, ja que hi ha un límit de 280 caràcters als tuits. Per obtenir els millors resultats, concentreu-vos en el tema principal i intenteu evitar proporcionar informació de fons innecessària.
- Per exemple, si teniu problemes per iniciar la sessió a l'aplicació del telèfon, no incloeu informació al Tweet sobre la freqüència amb què utilitzeu l'aplicació o el que teníeu previst demanar aquell dia.
- Com que aquesta és la forma més pública de contactar amb el servei d'atenció al client, només heu de fer preguntes sobre qüestions generals, com ara la funcionalitat de l'aplicació, i no sobre el vostre compte personal o el vostre pla de pagament.
Pas 3. Col·loqueu @Uber_Support al principi del missatge
Uber Eats no té un compte de Twitter dedicat, de manera que qualsevol dubte o dubte s’ha d’enviar al compte d’ajuda general d’Uber. Posar @Uber_Support al principi del teu Tweet garanteix que la persona que gestiona el compte sàpiga que estàs intentant contactar directament amb Uber.
Pas 4. Feu clic a "Tweet" per enviar el vostre missatge i, a continuació, espereu una resposta
No hi ha un temps fixat en què @Uber_Support respon normalment als tuits, però podeu esperar que us tornin el més aviat possible. Aquest mètode és el millor per a aquells problemes que són relativament generals o que afecten l'aplicació del vostre telèfon intel·ligent.
Si l'aplicació no funciona, també podeu supervisar el compte de Twitter @Uber_Support per obtenir actualitzacions en temps real sobre l'estat de l'aplicació. Si Uber Eats és conscient del problema, enviarà un tuit quan l’hagi solucionat
Consells
- Podeu utilitzar el lloc web Uber o l’aplicació Uber per impugnar una tarifa d’Uber si se us ha cobrat incorrectament.
- Si no esteu segur de com utilitzar l'aplicació, podeu llegir Com utilitzar UberEATS per obtenir informació detallada.
- Atès que Uber és principalment un negoci sense efectiu, el conductor d’Uber Eats pot portar o no diners en efectiu, de manera que pot ser impossible pagar amb diners en efectiu.
