Sky és una empresa de telecomunicacions amb seu al Regne Unit que ofereix serveis de televisió i Internet de banda ampla a consumidors i empreses. Si esteu interessat en cancel·lar el vostre compte amb Sky, heu de contactar amb Sky per telèfon, xat en directe o correu electrònic. Si cancel·leu per correu electrònic, haureu de fer un seguiment amb una trucada telefònica. Un cop hàgiu arribat al final del termini mínim del contracte, podeu cancel·lar-lo, amb un preavís de 31 dies.
Passos
Mètode 1 de 4: cancel·lació per telèfon
Pas 1. Truqueu al centre de contacte Sky
La forma més directa de cancel·lar la vostra subscripció a Sky és trucar al centre de contacte amb els clients de Sky. El número per trucar és el 03332 022 135, entre les 8:30 i les 19:55. GMT qualsevol dia de la setmana.
- Les trucades als centres de contacte Sky són gratuïtes per als clients de Sky Talk.
- Si no teniu cap paquet telefònic amb Sky, és possible que s'apliquin càrrecs per la trucada.
- Les trucades als números 03 es cobren al mateix ritme que les trucades als números 01 i 02.
- Per a la majoria de clients que han arribat al final del termini mínim del seu contracte, encara hi ha un termini d’avís de 31 dies, així que reviseu-lo atentament abans de trucar.
Pas 2. Accedeix a un representant
Quan feu la trucada, haureu de seguir una sèrie d'indicacions per connectar-vos a un operador d'atenció al client. No es pot cancel·lar per telèfon sense parlar amb algú, de manera que, si teniu cap dubte sobre quina opció cal seguir, intenteu sempre contactar amb un operador.
Pas 3. Demaneu que cancel·leu el vostre compte
Un cop us heu dirigit a un operador d’atenció al client, haureu de dir molt clarament que voleu cancel·lar el vostre compte. Sovint, la persona amb qui parleu haurà d’intentar que canvieu d’opinió i us pot oferir diversos incentius per no cancel·lar-la. Hi ha hagut històries de persones sotmeses a converses telefòniques molt llargues abans de poder cancel·lar la seva subscripció.
- Enganxeu-vos a les armes i intenteu no frustrar-vos massa per la obstrucció de l'operador.
- Decir que us mudareu a l’estranger s’ha citat com una bona manera d’accelerar el procés.
- No hi ha bala màgica, però, i els diaris han informat sobre converses llargues i tedioses.
- Sigues educat però persistent i intenta deixar absolutament clar que només t’interessa cancel·lar.
Pas 4. Consulteu el període de preavís
Quan hàgiu rebut la confirmació de la cancel·lació del vostre compte, se us indicarà la data en què cessaran els vostres serveis. Normalment passaran 31 dies des de la data en què vau cancel·lar el compte, però el dia se us proporcionarà per escrit. Els vostres serveis de televisió, banda ampla i / o telèfon acabaran a mitjanit de la data indicada.
- Els clients de Sky es facturen a principis de mes, de manera que és possible que us cobrin un mes complet abans de la cancel·lació.
- Si això passa, es corregirà un cop finalitzin els vostres serveis i se us acreditarà qualsevol excés de pagaments.
- Assegureu-vos de consultar el vostre compte bancari durant els mesos següents per si no s’ha cancel·lat la domiciliació bancària.
Pas 5. Torneu l'equip
Els clients de Sky Q estan obligats a retornar les seves caixes Sky un cop finalitzin els seus serveis. Se us enviarà embalatge i instruccions sobre com tornar la caixa a través del correu. L'haureu de tornar en un termini de 90 dies després de la finalització del contracte o se us cobrarà una tarifa de no devolució. Els càrrecs dels equips específics per als clients del Regne Unit i la República d'Irlanda són els següents:
- Caixa Sky Q: 100 £ / 130 €.
- Caixa de plata Sky Q: 140 £ / 182 €.
- Sky Q Mini box: 50 £ / 65 €.
- Sky Q Hub: 30 £ / 39 €.
Mètode 2 de 4: utilitzar el portal de xat en directe
Pas 1. Aneu a la pàgina de contacte de Sky
Si voleu evitar una trucada telefònica prolongada, podeu cancel·lar el vostre compte a través del portal de xat en viu de Sky. Aneu en línia a la pàgina de contacte de Sky a
Pas 2. Feu clic a "xat en directe
”Ho veureu a la part dreta de la pàgina web quan feu clic per cancel·lar el paquet. L’opció de xat en directe està disponible de 8:30 a 20:00. GMT, set dies a la setmana. Un cop obriu un quadre de xat, podreu parlar amb un representant del servei d'atenció al client. Podeu informar-lo que voleu cancel·lar el vostre compte.
Pas 3. Digueu que voleu cancel·lar
Informeu el representant de Sky mitjançant el xat en directe que voleu cancel·lar el vostre compte de Sky. L’operador amb qui parleu pot demanar-vos que parleu amb ell per telèfon. Hauríeu de poder cancel·lar mitjançant el xat en directe sense una trucada telefònica. És possible que eviteu una trucada telefònica, però no necessàriament accelerareu el procés.
Les persones han informat d’experiències similars relacionades amb llargues converses abans que s’accepti la vostra cancel·lació
Pas 4. Espereu el període d’avís
Un cop confirmada la cancel·lació, rebreu una notificació per escrit de la data en què els vostres serveis finalitzaran. Haureu de veure el període d’avís estàndard de 31 dies abans de deixar de rebre serveis del cel.
Torneu els equips que se us requereixin en un termini de 90 dies per evitar un càrrec de no devolució
Mètode 3 de 4: cancel·lació per correu electrònic
Pas 1. Escriviu un correu electrònic
Una altra manera de cancel·lar el vostre compte és enviant un correu electrònic. Això pot resultar més llarg que les altres dues opcions, ja que Sky requereix una aclariment de la informació del vostre compte més enllà del vostre correu electrònic abans que tanquin el vostre compte. A la pràctica, això significa que hauran de parlar-vos per telèfon a més del vostre correu electrònic.
- Un missatge de correu electrònic pot trigar una estona a rebre una resposta, així que envieu-lo tan aviat com vulgueu que comenci el període de preavís.
- El període d’avís començarà el dia que envieu el correu electrònic i no el dia en què rebreu una resposta.
Pas 2. Incloeu la informació clau al correu electrònic
Assegureu-vos d’incloure tota la informació pertinent al vostre correu electrònic. Introduïu el vostre nom, número de compte, adreça, codi postal i número de telèfon al correu electrònic. Indiqueu clarament que cancel·leu el vostre compte, que es tancarà al final del període d’avís.
Pas 3. Envieu el correu electrònic
Un cop hàgiu compost el correu electrònic, envieu-lo a Sky a [email protected]. Sky us respondrà en un termini de cinc dies després de rebre el vostre correu electrònic. Tingueu en compte el dia del correu electrònic i la data en què s’arribarà al final del període d’avís.
Conserveu una còpia de tota la correspondència en cas de disputes posteriors
Pas 4. Feu una trucada telefònica de seguiment
Un cop hàgiu enviat el correu electrònic i rebut una resposta, encara haureu de trucar per processar la vostra sol·licitud de cancel·lació. Assegureu-vos que tingueu a mà una còpia del correu electrònic i una resposta. La resposta us pot donar instruccions sobre el que heu de fer perquè es tanqui el vostre compte.
- Estigueu preparats per a una conversa telefònica potencialment llarga i frustrant.
- Recordeu que ja heu cancel·lat per escrit i només esteu trucant per confirmar les vostres dades tal com heu sol·licitat.
Pas 5. Completeu la cancel·lació
Els vostres serveis haurien d’acabar 31 dies després de la data del vostre correu electrònic inicial dient que cancel·làveu el vostre compte. El període d’avís és el mateix mètode que utilitzeu per cancel·lar el vostre compte. Un cop finalitzats els vostres serveis, torneu immediatament qualsevol equip i assegureu-vos que la vostra domiciliació bancària ha cessat.
Mètode 4 de 4: cancel·lació abans que expiri el període mínim del contracte
Pas 1. Determineu la durada mínima del contracte
Tots els serveis Sky inclouen períodes de contracte de durada mínima, normalment de 12 o 18 mesos. Això vol dir que un cop us inscriviu, esteu comprometent-vos a quedar-vos a Sky fins al final d’aquest termini mínim. Podeu sortir del contracte abans d’hora, però hi ha càrrecs que se us cobren si decidiu fer-ho.
- Consulteu el contracte per veure quin és el termini mínim i veureu fins a quin punt us trobeu.
- També haureu de comprovar el contracte si hi ha cap condició en què pugueu deixar el contracte abans d’hora.
Pas 2. Avaluar els costos
Els càrrecs per cancel·lació anticipada es basaran en la quantitat del termini mínim que queda per executar, en els productes als quals us subscriviu i en el període que ja us hagi facturat. Sky determinarà un cost específic per a cada client que opti per cancel·lar el contracte amb antelació i variarà de client a client. Aquí teniu un exemple de com es determinen els costos:
- A un client de Sky Broadband Unlimited que pagui 10 lliures mensuals durant un termini mínim de 12 mesos a partir de l’1 d’agost de 2016, que decideixi finalitzar la subscripció el 15 d’abril de 2017, se li cobrarà 44,25 lliures esterlines.
- Els càlculs darrere d’aquesta xifra són:
- Banda ampla il·limitada: 6,91 GBP x 3 (per a maig, juny i juliol) + ((6,91 GBP / 30) x 15) (del 16 al 30 d'abril) = 24,18 GBP (24,25 GBP arrodonits fins a 25 p més propers)
- Lloguer de línia: 5,71 GBP x 3 (per a maig, juny i juliol) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (del 16 al 30 d'abril) = 19,99 GBP (20,00 GBP arrodonits fins a 25 p més propers).
- Hi ha una taula en línia amb informació que us ajudarà a fer els càlculs del vostre propi contracte aquí:
Pas 3. Feu la trucada
Un cop hàgiu elaborat una estimació aproximada dels costos i decidit si voleu cancel·lar el compte o no, podeu trucar al servei d'atenció al client i consultar les opcions fins arribar a un operador. Expliqueu que voleu finalitzar el contracte i sol·liciteu la confirmació de qualsevol càrrec per rescissió anticipada abans de completar la cancel·lació.
Pas 4. Tingueu en compte les ocasions en què podeu sortir aviat sense càrrecs
Haureu de consultar el vostre contracte per conèixer totes les circumstàncies en què és possible que pugueu deixar el vostre acord amb Sky abans d’arribar al termini mínim. Tanmateix, hi ha una regla que s’hauria d’aplicar a tots els clients. Si Sky augmenta els preus de la vostra oferta durant el contracte, l’hauran d’informar per escrit i disposareu de 30 dies en què podeu cancel·lar el vostre contracte sense càrrecs de cancel·lació anticipada.
- Si un proveïdor augmenta el preu, li ha d’oferir un nou contracte per reflectir-ho, de manera que obtingueu el període de 30 dies de refresc en què podeu cancel·lar-lo.
- Això és aplicat pel regulador Ofcom i s'aplica per igual a tots els proveïdors.
- També podeu cancel·lar el vostre compte sense càrrecs si ho feu durant el període inicial de refrigeració de 14 dies després d’obrir el compte.
