Quan algú vol contractar una empresa, les ressenyes de Yelp poden ser tan importants com una recomanació d’un amic. Depenent del nivell de comoditat i interacció que tingueu amb el vostre client, podeu sol·licitar una revisió verbal o mitjançant una declaració escrita. Definitivament és descoratjador sol·licitar una revisió, però es pot fer sense que el client ho trobi molest ni prepotent.
Passos
Mètode 1 de 3: Preguntar verbalment als vostres clients
Pas 1. Pregunteu cara a cara en el punt de la transacció
Preguntar cara a cara a una persona funciona millor quan porteu un temps parlant amb el client. Això és especialment eficaç amb els clients que repeteixen perquè ja tindran una connexió amb la vostra empresa.
- Per exemple, si un company de mobles us ajuda des de fa més d’una hora, és probable que tingueu connexió. En aquest moment, ja heu creat una mini-relació i no seria incòmode que diguessin: "Ha estat realment fantàstic ajudar-vos avui, i espero que hagueu tingut una gran experiència trobant la peça perfecta per a casa vostra. Agrairíem que ens feu una crítica honesta de Yelp ".
- En aquest moment, l’associat de vendes també podria lliurar una targeta amb el nom de l’empresa per garantir que el client no l’oblidi.
- És millor que sol·liciteu una revisió just després de completar el servei. Com més temps passa, menys probabilitats té el client d’anar a la vostra pàgina de Yelp.
Pas 2. Sol·liciteu una revisió per telèfon a mesura que finalitzi la trucada
Això funciona molt bé si el vostre negoci és molt atenció al client. Si el client sembla satisfet amb el vostre servei, seguiu endavant i pregunteu quan acabeu de trucar.
- Si el vostre client ha tingut una experiència agradable parlant amb vosaltres, no us sentiríeu fora de lloc si demaneu una revisió. Podríeu dir: "Agraïm molt el vostre negoci i m'alegro de poder-vos ajudar avui. Ens encantaria que compartíssiu la vostra experiència amb nosaltres a Yelp. El fet de veure ressenyes de clients existents pot fer que els clients potencials vegin que hi serem per ajudar-vos si sorgeix un problema amb la seva tauleta ".
- És millor no demanar cap revisió si acabeu d’ajudar el client amb un problema llarg i tediós.
Pas 3. Respondre als elogis demanant una revisió
Ja sigui per telèfon o cara a cara, aquesta és la transició més fluida per demanar una revisió. Quan es mostra la qualitat o la rapidesa del vostre servei, és el moment més orgànic per elevar la sol·licitud.
- Si un client feliç està complementant el vostre servei, podríeu dir "És fantàstic escoltar-lo! Fem tot el possible per acabar la feina el més ràpidament possible, així que gràcies pels vostres comentaris. Ja sabeu, aquest tipus de comentaris poden ajudar realment els possibles clients, de manera que, si no us importa, seria fantàstic que poguéssiu fer-nos una ressenya a Yelp ".
- Podeu guiar la conversa d’aquesta manera preguntant a un client sobre la seva experiència amb el vostre negoci.
Pas 4. Informeu els clients que reben un "consell" si revisen el vostre servei abans de plantejar-se la pregunta
Això és més eficaç si el vostre negoci consisteix a treballar a casa dels clients. Informeu als clients que si la vostra revisió inclou el vostre nom, la vostra empresa us donarà una bonificació en efectiu. Això els proporciona un incentiu addicional per publicar una ressenya si heu fet una bona feina.
- Si la persona que acaba de pintar la vostra casa ho fes ràpidament i li oferiu un elogi, seria natural que passés a demanar una revisió. Podrien dir: “Moltes gràcies pel vostre negoci avui. Rebo un petit consell de la meva empresa quan un client inclou el meu nom a la seva revisió. Si creieu que la qualitat i la rapidesa del meu servei eren excel·lents, us importaria publicar una ressenya a Yelp?"
- Assegureu-vos que això estigui dins de la política de l'empresa. En cas contrari, feu-ho només si realment la vostra empresa us dóna un consell per fer una revisió amb el vostre nom.
- Serveis com la jardineria, el manteniment de piscines, la fontaneria i la neteja són treballs principals per emprar aquesta tècnica.
Mètode 2 de 3: sol·licitar una revisió per escrit
Pas 1. Sol·liciteu una revisió mitjançant una adreça de correu electrònic que el vostre client coneix
Si no teniu cap contacte de persona a persona amb el client, envieu un correu electrònic des del compte d'una persona real en lloc del de l'empresa. Feu que la sol·licitud vingui d'algú amb qui ja heu enviat un correu electrònic.
- Incloeu un enllaç a la vostra pàgina de Yelp al cos del correu electrònic.
- Elimineu els enllaços de xarxes socials per evitar confusions o distraccions.
- Al cos del vostre missatge es podia llegir: “Benvolguda Nancy, gràcies pel vostre negoci recent. Si us encantessin les nostres mantes de punt, us plantejaríeu dedicar uns minuts a publicar una ressenya de Yelp? Això ens ajuda a continuar oferint mantes excel·lents als nostres clients i ajuda els possibles clients a prendre decisions amb seguretat. Gràcies per endavant per ajudar-nos!"
Pas 2. Pregunteu mitjançant un butlletí mensual
Un butlletí per correu electrònic és una manera subtil de sol·licitar una revisió perquè es combina amb altres informacions sobre el vostre negoci. La vostra sol·licitud de revisió hauria de figurar a la part superior del butlletí amb un enllaç a la vostra pàgina de Yelp.
A més de la sol·licitud, incloeu informació sobre esdeveniments locals amb què s’associa la vostra empresa, històries sobre la vostra empresa, serveis que proporcioneu, així com l’horari comercial i el número de telèfon
Pas 3. Sol·liciteu una revisió mitjançant un full d’agraïment lliurat després de proporcionar el vostre servei
Aquesta és una manera subtil i ràpida de demanar una revisió. Assegureu-vos que el full se centri en agrair als clients i no en vendre més productes.
- Després de trucar al vostre client, podríeu lliurar-li la bossa de la compra i incloure-hi una nota que digués: “Gràcies per la vostra compra! Si us ha agradat comprar amb nosaltres, expliqueu-nos-ho (i altres persones) amb una ressenya de Yelp."
- També podeu fer-ho mitjançant un correu electrònic automatitzat.
Mètode 3 de 3: augmentar la visibilitat de la vostra pàgina de Yelp
Pas 1. Afegiu imatges i horaris comercials a la vostra pàgina de Yelp
La informació sobre l’horari comercial, l’adreça i l’aparcament generarà més trànsit a la vostra pàgina. Tampoc no escatimeu en les imatges; els clients passen 2,5 vegades més a mirar les pàgines de Yelp amb imatges que les que no tenen.
Com més temps gastin els clients a la vostra pàgina de Yelp, més probabilitats tenen d’escriure una ressenya per a vosaltres
Pas 2. Col·loqueu una insígnia o un bàner al vostre lloc web
Yelp ofereix insígnies i pancartes que es poden enganxar a la pàgina de la vostra empresa. Això es fa copiant i enganxant el codi HTML de cada insígnia al vostre lloc web.
Quan un client faci clic a la insígnia o al bàner, el portarà directament a la vostra pàgina de Yelp
Pas 3. Compartiu ressenyes de clients positives i negatives a les xarxes socials
Si el vostre negoci és a twitter o a Facebook, probablement us haureu adonat que aquestes xarxes socials tenen una pestanya de "revisió" dels comptes empresarials. Incloeu algunes ressenyes negatives o és possible que els clients siguin escèptics de les recomanacions més brillants.
Assegureu-vos d’afegir un comentari a les ressenyes negatives en què disculpeu educadament la seva experiència negativa. Intenteu apaivagar el revisor negatiu i resoldre el problema
Pas 4. Afegiu un enllaç a la vostra fitxa d'empresa a la signatura de correu electrònic
Això és més eficaç si envieu un correu electrònic contínuament amb un client. És una manera subtil de recordar-los constantment que teniu una pàgina d’ajut i que aprecieu les ressenyes.
Pas 5. Poseu l'adhesiu "La gent ens estima a Yelp" a la vostra ubicació física
Yelp proporciona adhesius i cartes de recomanacions dues vegades a l'any per a empreses amb bones qualificacions de Yelp. Si teniu una empresa amb una ubicació física que ja té moltes ressenyes (però en voldria més), pengeu la carta de recomanació.
Col·loqueu la carta en un lloc on sigui fàcilment visible (com ara a la paret del taulell frontal o cap a la zona més concorreguda)
Pas 6. Agrair els revisors i oferir codis de descompte
Agrair a cada persona que publiqui una ressenya. Preferiblement en persona, però també és acceptable enviar un correu electrònic. Fins i tot podeu sorprendre els millors crítics amb codis de descompte o regals. Això farà que sigui molt més probable que promocionin la vostra empresa i la vostra pàgina de Yelp.
Consells
- Podeu fer que els clients emplenin una enquesta ràpida sobre la seva experiència amb la vostra empresa abans de triar si voleu demanar-los o no una revisió. D’aquesta manera, disminuirà el nombre de ressenyes negatives a la vostra pàgina de Yelp.
- Sempre somriu i pregunteu amb tranquil·litat quan vulgueu que algú us doni una ressenya de Yelp. Si sembla massa seriós, és possible que els clients no tinguin cap valoració honesta.
