Ara TV és un servei totalment en línia sense contracte que proporciona accés a programes de televisió, pel·lícules, Internet i trucades al Regne Unit i Irlanda. Ara TV no té un número de telèfon d’atenció al client, però podeu posar-vos en contacte fàcilment amb l’empresa mitjançant els seus útils fòrums en línia o les funcions de xat en directe i correu electrònic.
Passos
Mètode 1 de 2: publicar una pregunta al fòrum
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte Now TV
A https://www.nowtv.com/, feu clic al menú "El meu compte" a l'extrem superior dret de la pantalla. Allà, veureu un botó verd que diu "Inicia la sessió". Podeu utilitzar la vostra adreça de correu electrònic o el nom d’usuari i la contrasenya establerts per iniciar la sessió.
- Si no teniu cap compte, podeu fer clic al botó rosa "Uneix-te ara" a la pàgina següent per registrar-te a un compte Now TV triant un passi d'accés.
- Si teniu un compte però no coneixeu la informació del vostre compte, podeu fer servir el nom d'usuari o la contrasenya oblidats? enllaços a la part inferior del quadre d’inici de sessió per recuperar la vostra informació.
Pas 2. Aneu a https://community.nowtv.com/ per accedir al fòrum
Ara TV té membres de la comunitat i del personal que responen preguntes als seus fòrums públics cada dia. Aquests poden ser extremadament útils per diagnosticar un problema i poden ser més ràpids que contactar directament amb l'empresa. Podeu buscar preguntes o fer-ne les vostres al fòrum.
- També publiquen actualitzacions i interrupcions del servei al fòrum, de manera que si el vostre servei s’interromp, consulteu aquí primer una llista de problemes coneguts i una cronologia de quan es solucionaran.
- Els primers que responen a moltes preguntes són normalment el personal de Now TV, que té una imatge d'usuari especial. Donen consells experts i ajuden els membres de la comunitat a navegar cada dia pels problemes de serveis i maquinari.
Pas 3. Escriviu la vostra pregunta a la barra de cerca per veure si ja s'ha respost
De vegades, el problema que teniu pot passar a altres persones que ja han publicat i rebut respostes. Un cop hàgiu cercat, busqueu els resultats per trobar alguna cosa que sembli el problema que teniu.
- Si en trobeu una, llegiu les respostes i proveu les solucions proposades al problema. Si cap d’ells funciona, haureu de publicar la vostra pròpia pregunta.
- Intenteu ser el més específic possible quan cerqueu.
- Per obtenir els millors resultats, assegureu-vos d’utilitzar el nom correcte de l’equip si teniu problemes de maquinari.
Pas 4. Feu clic al botó "Nou missatge" a la part superior de la secció del fòrum
Això us portarà a una pàgina per iniciar una nova publicació al fòrum. Seleccioneu la categoria que millor descrigui el vostre problema per publicar la pregunta en aquest fòrum.
Com que ja heu iniciat la sessió, haureu de ser redirigit automàticament a la pàgina per publicar la vostra pregunta. Si no heu iniciat la sessió, se us indicarà que ho feu en aquest moment
Pas 5. Expliqueu el vostre problema i demaneu ajuda a la comunitat
Sigueu el més detallat possible i incloeu tot allò que ja heu intentat fer per solucionar el problema. Incloeu la quantitat de temps que ha estat passant, què és el que veieu exactament i que provoca el problema i qualsevol altra informació sobre el servei o el maquinari que tingueu a mà.
És important ser el més clar possible sobre el problema perquè la comunitat us pugui ajudar amb el problema
Pas 6. Llegiu les respostes del personal i d'altres subscriptors després de 2-3 hores
Podeu esperar rebre unes quantes respostes en un termini de 2-3 hores, així que reviseu-lo amb freqüència després de publicar-lo. Tant els membres del personal com els usuaris habituals de Now TV poden respondre a les publicacions del fòrum per ajudar-vos a diagnosticar i solucionar el problema.
- Proveu de respondre a qualsevol pregunta sobre la vostra publicació el més aviat possible per arribar al final del vostre problema.
- Si teniu dubtes, aneu amb els consells del personal de Now TV en lloc d’un membre habitual de la comunitat. Estan formats per Now TV i és possible que tinguin informació que no està disponible per als usuaris habituals.
Mètode 2 de 2: utilitzar el xat en directe o el correu electrònic
Pas 1. Aneu a https://help.nowtv.com/get-in-touch al navegador web
Aquesta és la manera més ràpida de contactar amb Now TV a través del seu lloc web amb la vostra pregunta, en lloc de navegar pel tauler de missatges per obtenir una resposta. L'enllaç us portarà a la seva pàgina de contacte amb algunes opcions diferents per obtenir ajuda.
Si no podeu accedir a Internet a causa d’un problema de servei, visiteu el lloc web al telèfon intel·ligent en lloc d’ordinador
Pas 2. Seleccioneu el tema sobre el qual teniu alguna pregunta
Els temes proporcionats inclouen Comptes i comandes, Factures i pagaments, Watching Now TV i Banda ampla i trucades. Feu clic a la fletxa que hi ha a sota de la descripció del tema per accedir a una llista de problemes i solucions habituals.
Aquestes són només les preguntes més freqüents, així que no us preocupeu si no trobeu una resposta al vostre problema a les llistes proporcionades
Pas 3. Desplaceu-vos cap avall fins a "Alguna cosa més?
”Si el vostre problema no apareix a la llista.
A la part inferior de la pantalla, trobareu algunes altres opcions per diagnosticar el vostre problema, inclosos enllaços per enviar un correu electrònic o accedir al xat en directe. Si sabeu que haureu de fer una d’aquestes accions, desplaceu-vos immediatament cap avall sense buscar cap problema.
Pas 4. Seleccioneu "Enviar un missatge" per enviar un correu electrònic a Now TV
Si no teniu cap pregunta immediata o teniu un problema que no encaixi en cap de les categories, escriviu una descripció detallada del problema. Algú de Now TV examinarà el problema i us respondrà en un dia laborable després de rebre el missatge.
- Intenteu ser el més detallat possible quan descriviu el problema. Si hi ha més d’un problema, feu-ho saber.
- Assegureu-vos de proporcionar la informació de contacte i de compte perquè puguin accedir al vostre servei i posar-se en contacte amb vosaltres.
Pas 5. Trieu "Xateja en línia" per parlar amb un representant durant l'horari laboral
Els representants només estan disponibles de 8:00 a 00:00 per a preguntes de televisió i de 8:00 a 23:00 per a Internet o per a trucades. Si el problema es produeix fora d’aquest termini, envieu un missatge.
Si l'endemà no rebeu cap resposta a les 8 del matí, accediu al xat en directe i feu-los saber que anteriorment heu enviat un missatge però que encara teniu problemes
Consells
- Si el problema és urgent, contacteu ara amb Now TV mitjançant el correu electrònic o el xat en directe per obtenir una resposta directa.
- Prengui publicacions en fòrums públics amb una mica de sal i informi dels usuaris que no compleixin les regles ni responguin fora del tema a la vostra publicació.
