Si teniu algun error o un problema mentre utilitzeu Gmail, podríeu i hauríeu d'informar-lo a Google perquè el resolgués. Si ningú ho informa, és probable que no es solucioni. Informar-ne a Google és fàcil.
Passos
Part 1 de 2: Repetició de l'error
Pas 1. Inicieu la sessió a Gmail
Aneu a https://gmail.google.com i inicieu la sessió amb el vostre compte i contrasenya de Google. El vostre Gmail es carregarà amb tots els vostres correus electrònics.
Pas 2. Repetiu l'error
Si heu experimentat l'error o el problema, feu les mateixes coses que vau fer la primera vegada per repetir l'error. D'aquesta manera, podeu assegurar-vos que no es tractés d'una cosa única ni d'un problema del sistema. Proveu-ho amb altres ordinadors i navegadors web. Google no pot treballar en cap error que no es pugui repetir.
Pas 3. Tingueu en compte els passos
Mentre es repeteix l’error, prengui nota de tots els passos i circumstàncies que l’envolten. Google necessitarà totes aquestes dades per ajudar-vos a resoldre el problema.
Part 2 de 2: Informes a través de Google Feedback
Pas 1. Verifiqueu els problemes coneguts
Google manté un registre de tots els problemes coneguts i existents per actualitzar tots els seus usuaris. Si el problema ja existeix, és possible que no hagueu d’informar-lo perquè Google ja hi treballa. Aneu a https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 per veure el registre dels problemes coneguts de Gmail.
Pas 2. Aneu a la pàgina de comentaris
Si el problema és nou i encara no s'ha informat, podeu i hauríeu de proporcionar suggeriments a Google. A la pàgina de Gmail, feu clic a la icona d'engranatge de la barra d'eines de capçalera per mostrar un menú. Seleccioneu "Envia comentaris" des d'aquí i apareixerà la finestra de Google Feedback.
Pas 3. Escriviu una breu descripció
Al quadre de text, escriviu una breu descripció de l’error o problema que heu trobat. Feu clic al botó "Següent" quan hàgiu acabat.
Pas 4. Adjunteu una captura de pantalla
Per ajudar Google a entendre el vostre informe, podeu adjuntar una captura de pantalla amb els vostres comentaris. Repetiu la part 1 per documentar l'error o el problema. Aquesta vegada el podeu capturar amb una captura de pantalla. Feu clic i arrossegueu un quadre rectangular a la pantalla de Gmail per mostrar l'error o el problema i feu clic al botó "Següent" per desar i adjuntar la captura de pantalla al vostre informe.
- Destaca. Feu clic al botó "Ressalta" i feu clic a les àrees o textos que vulgueu ressaltar. Apliqueu-ho a les parts rellevants per a l'error o problema que esteu informant. Apareixerà un ressaltat a les parts que hàgiu seleccionat.
- Apagada. Feu clic al botó Tancar i feu clic a les àrees o textos que vulgueu apagar. Apliqueu-ho a tota la informació personal de la captura de pantalla per protegir la vostra privadesa. Les parts que hàgiu seleccionat es taparan i s’ocultaran.
Pas 5. Proporcioneu una descripció detallada
Al quadre de descripció, escriviu el fons i els detalls que envolten l'error o el problema que esteu informant. Tingueu en compte tot el que heu observat a la part 1. Doneu a Google tantes dades com pugueu per ajudar-los a resoldre-les més ràpidament.
Pas 6. Envieu comentaris
Un cop hàgiu acabat, feu clic al botó "Envia" a l'extrem inferior dret. El vostre informe s’enviarà a Google.
