Quan una companyia aèria cancel·la el vostre vol, pot ser més que incòmode, sobretot si viatgeu per motius diferents de l’oci. Malauradament, la legislació dels Estats Units no exigeix que les companyies aèries compensin els passatgers per la cancel·lació de vols nacionals. Si voleu internacionalment, és possible que tingueu dret legal a una indemnització, però no sense navegar per una complexa xarxa de dret internacional i estranger. Malgrat tot, encara hi ha maneres d’obtenir una compensació de la companyia aèria pels vols cancel·lats si persisteix i fa una mica de planificació abans de comprar els bitllets.
Passos
Mètode 1 de 3: negociar amb la companyia aèria
Pas 1. Determineu si s'apliquen lleis internacionals
Tot i que la legislació dels Estats Units no exigeix que les companyies aèries compensin els viatgers pels vols nacionals cancel·lats, és possible que tingueu dret a una indemnització pels vols internacionals.
- Per exemple, l'article 19 d'un tractat internacional anomenat Conveni de Varsòvia exigeix que les companyies aèries compensin els passatgers per qualsevol cost directe causat per un retard o cancel·lació, com ara el transport, el menjar i l'allotjament.
- La Unió Europea també disposa de regulacions sobre la compensació de les companyies aèries pels vols cancel·lats, sempre que la cancel·lació es degués a alguna cosa del vol de la companyia aèria, com ara la reserva excessiva.
Pas 2. Consulteu les regles i polítiques de la companyia aèria
Fins i tot si la llei no requereix compensació, moltes companyies aèries tenen les seves pròpies polítiques corporatives que permeten compensar els vols cancel·lats.
- Tingueu en compte que és més probable que les companyies aèries de servei complet ofereixen una compensació pels vols cancel·lats que les seves companyies econòmiques i econòmiques.
- Normalment, la companyia aèria us oferirà tornar a reservar-vos el proper vol disponible. Tanmateix, això pot causar complicacions si el vol no surt diverses hores o fins i tot dies després del vol en què estava previst inicialment, sobretot si teniu una cita a la vostra destinació o necessiteu agafar un vol de connexió.
- Algunes companyies aèries tenen la política de reemborsar-vos les despeses que heu ocasionat per menjar o allotjament com a conseqüència de la cancel·lació del vol, però haureu de presentar rebuts i altra informació a la companyia aèria després del fet.
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb el departament d'atenció al client de la companyia aèria
Hauríeu de trobar un número de telèfon o un lloc web per a problemes d’atenció al client a la confirmació de la compra, el tiquet o la targeta d’embarcament.
- Podeu obtenir una resposta més favorable per part de la línia d’atenció al client que per part de l’empleat al taulell de l’aeroport. Aquest empleat ha de tractar potencialment amb totes les persones del vostre vol, mentre que el representant del servei al client probablement treballa en condicions menys estressants.
- Utilitzeu fets per recolzar el vostre argument que diu que el vol cancel·lat és més que un simple inconvenient per a vosaltres, però eviteu exagerar o inventar alguna cosa perquè la vostra situació soni més greu.
- Tingueu en compte que, si la companyia aèria accepta compensar-vos, probablement us demanarà proves de la pèrdua que afirmeu haver patit.
- Preneu notes detallades durant la trucada telefònica, inclosa la data i hora de la trucada i els noms dels representants amb qui parleu.
Pas 4. Escriviu la vostra sol·licitud
La realització de les vostres negociacions per escrit us proporcionarà la prova de qualsevol promesa que es faci en nom de la companyia aèria.
- Si un representant telefònic us ofereix una compensació, escriviu una carta tan aviat com sigui possible detallant la conversa i la compensació que s’ofereix. Incloeu còpies de qualsevol document, rebut o altra informació que se us hagi indicat que proporcioneu.
- Moltes companyies aèries, com United, també us proporcionaran una carta de verificació quan ho sol·liciteu, que podeu utilitzar com a prova que el vostre vol ha estat cancel·lat. Aquesta carta us pot ajudar a mitigar els danys soferts com a conseqüència de qualsevol cita o reserva que hàgiu d'ajornar o canviar com a conseqüència del vol cancel·lat.
Pas 5. Feu un seguiment de la vostra sol·licitud
Fins i tot si la companyia aèria no té cap política corporativa ni requisit legal per compensar-vos per un vol cancel·lat, la persistència pot donar els seus fruits.
- Si ha passat un temps raonable i la companyia aèria ha rebutjat la vostra sol·licitud d'indemnització o no ha respost, busqueu el nom d'un director o gerent a qui pugueu dirigir la vostra futura correspondència.
- També podeu considerar presentar una reclamació al Departament de Transports dels Estats Units (DOT). Atès que la legislació dels Estats Units no requereix una compensació de les companyies aèries pels vols cancel·lats, és probable que això no us porti molt més enllà, però la queixa es transmetrà a la companyia aèria.
- Per registrar una queixa sobre el servei de la companyia aèria amb el DOT, podeu trucar al 202-366-2220. Un agent del DOT us retornarà la trucada durant l'horari laboral habitual. També podeu utilitzar el formulari web del DOT o escriure una carta i enviar-la a Aviation Consumer Protection Division, C-75, Departament de Transports dels EUA, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Mètode 2 de 3: Ús dels avantatges de la targeta de crèdit
Pas 1. Comproveu l'acord de la vostra targeta de crèdit
Moltes targetes de crèdit ofereixen una assegurança de viatge com a avantatge per als titulars de les targetes que compren bitllets d'avió mitjançant aquesta targeta.
- Tot i que molts productes de crèdit orientats als viatges ofereixen una assegurança de viatge que proporciona compensació per les despeses realitzades directament com a conseqüència d’un vol cancel·lat, els imports i les restriccions de la cobertura varien significativament. Per exemple, algunes d’aquestes polítiques només protegeixen el titular de la targeta, no els membres de la vostra família que puguin haver viatjat amb vosaltres.
- Idealment, hauríeu de comprovar les proteccions que ofereixen les vostres targetes de crèdit abans de reservar el viatge per poder utilitzar la targeta que proporciona el màxim nivell de protecció en cas que alguna cosa no vagi bé.
- Tot i que algunes companyies de targetes de crèdit ofereixen indemnització per vols cancel·lats, aquestes polítiques solen cobrir accidents i pèrdues o danys a l’equipatge.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client
Normalment, podeu aprofitar els avantatges de viatges que proporciona la vostra empresa de targetes de crèdit trucant al número d’atenció al client que hi ha a la part posterior de la vostra targeta de crèdit.
- Si haguéssiu de registrar-vos per separat per obtenir avantatges de l’assegurança de viatge de la vostra empresa de targetes de crèdit, és possible que hi hagi un número de telèfon independent per trucar-vos.
- Tingueu en compte que algunes de les targetes requereixen un procés d’inscripció addicional o càrrecs per activar aquests avantatges. Normalment, cal fer-ho abans de comprar els bitllets o de marxar de viatge.
Pas 3. Expliqueu la vostra situació
Digueu al representant del servei d'atenció al client el que us ha passat i confirmeu que la situació està coberta pels avantatges del titular de la targeta.
- Les empreses de targetes de crèdit que cobreixen els costos d’un retard, cancel·lació o interrupció del viatge solen fer-ho en determinades circumstàncies, com ara la climatologia o la fallada de l’equip. Si el vostre vol s'ha cancel·lat per algun motiu diferent dels coberts per la política de la vostra targeta de crèdit, no espereu cap compensació.
- És possible que hàgiu d’enviar una carta de verificació de la companyia aèria on s’indiqui el motiu pel qual s’ha cancel·lat el vostre vol.
- Esbrineu al representant del servei d’atenció al client quina informació i documentació cal que es processi la vostra reclamació, així com els terminis que la vostra empresa de targeta de crèdit pugui tenir per presentar una reclamació.
Pas 4. Envieu la vostra reclamació
Seguiu les directrius de l'empresa de la vostra targeta de crèdit per reclamar el reemborsament o una altra indemnització pel vol cancel·lat.
- Normalment, l’empresa de la targeta de crèdit només reemborsarà les despeses que hàgiu pagat amb la seva targeta de crèdit i, tot i així, haureu de proporcionar documentació significativa sobre la necessitat d’aquestes despeses i la seva relació amb la cancel·lació del vostre vol.
- La majoria de les empreses de targetes de crèdit tenen un import màxim de les despeses que reemborsaran, i no totes les despeses es qualificaran fins i tot si el total és inferior a aquest llindar.
- Per exemple, la vostra empresa de targetes de crèdit pot estar disposada a reemborsar les despeses de menjar pels menjars que vau haver de menjar a l’aeroport com a conseqüència d’una cancel·lació o retard del vol, però pot desconcertar en cobrir un sopar que vau menjar en un restaurant de cinc estrelles al centre. després d'aprendre, el vol s'ha cancel·lat.
Mètode 3 de 3: compra d'assegurança de viatge
Pas 1. Compareu les polítiques per endavant
Mireu els preus i els nivells de cobertura de diverses pòlisses d’assegurança de viatge diferents abans de comprometre’s amb una.
- Si teniu previst comprar una assegurança de viatge, hauríeu de comprar-la el mateix dia que vau reservar el viatge o el més aviat possible.
- Si viatgeu amb freqüència, us recomanem que tingueu en compte una pòlissa multiviatge o anual, que us pot estalviar temps i diners en comparació amb la compra d’una assegurança de viatge de cada viatge per separat.
- Les diferents pòlisses cobreixen els viatges durant diferents períodes de temps i cobreixen diferents tipus de riscos. Normalment, com més riscos es cobreixen, més cara serà la pòlissa.
- És possible que vulgueu consultar amb un tercer, com ara un agent de viatges o un lloc web de viatges, si no esteu segur sobre els diferents tipus de polítiques.
- També hauríeu de plantejar-vos parlar amb amics, sobretot si coneixeu algú que viatja sovint o que acaba de tornar d’un viatge similar al que voleu fer. A més de les seves recomanacions, les seves històries us poden ajudar a avaluar els riscos que podríeu tenir en el vostre viatge.
Pas 2. Trieu la política que millor s'adapti a les vostres necessitats
La política que millor s'adapti a vosaltres dependrà d'on aneu, de quant de temps us quedareu i dels motius del vostre viatge.
- La política que millor us funcioni també depèn del risc que esteu disposat a assumir. Això pot variar en funció d'on vulgueu viatjar. Per exemple, és possible que vulgueu una cobertura més completa si esteu planejant un safari a l’Àfrica del que voldríeu si visités Toronto una setmana per quedar-vos amb els amics.
- L’assegurança de viatge pot anar més enllà de la indemnització per vols cancel·lats, que inclogui despeses mèdiques o legals, així com la cobertura de responsabilitat civil mentre esteu de viatge.
Pas 3. Mantingueu-vos en contacte amb el vostre operador
Un cop adquirida la pòlissa d’assegurança de viatge, assegureu-vos d’actualitzar l’operador de telefonia mòbil si es produeixen canvis en els plans o detalls que puguin afectar la vostra cobertura.
- Normalment, haureu d’avisar l’operador de telefonia mòbil si canvieu de pla de viatge, especialment la data de sortida o els llocs que teniu previst visitar.
- També haureu de notificar-ho al vostre operador si amplieu el viatge, cosa que fa que augmentin significativament les despeses de viatge, ja que el cost del viatge sol afectar l'import màxim que cobreix la vostra pòlissa.
- A més, la vostra pòlissa està dissenyada per cobrir el vostre viatge en funció dels costos que proporcioneu. Qualsevol diferència entre el cost real i les xifres que vau proporcionar a la vostra companyia d'assegurances pot provocar la denegació d'una reclamació.
Pas 4. Conservar els rebuts i la documentació
Reviseu els formularis i la informació de reclamació abans que comenci el vostre viatge per tenir una idea del tipus d'informació que el vostre operador necessita per processar una reclamació.
- Normalment necessitareu informació sobre el vostre viatge, incloses les dates del viatge, així com còpies dels rebuts de les despeses que hagueu ocasionat com a resultat de la cancel·lació.
- Si el vol es retarda o es cancel·la, poseu-vos en contacte amb la companyia aèria i demaneu una carta de verificació. La companyia asseguradora pot requerir-la perquè processi la vostra reclamació.
Pas 5. Presentar la reclamació el més aviat possible
És menys probable que es denegui la vostra reclamació si la presenteu poc després de la cancel·lació del vol, en lloc de acumular despeses addicionals.
- Normalment, les companyies d’assegurances de viatge només cobreixen una certa quantitat de despeses relacionades al dia, de manera que és del vostre interès mitigar els vostres danys en la mesura del possible.
- Quan presenteu la reclamació, assegureu-vos que heu inclòs tota la informació i documentació sol·licitades.
