Aquest wikiHow us ensenya a cancel·lar la vostra subscripció a DirecTV trucant a un representant del servei d'atenció al client i sol·licitant la cancel·lació del servei. Si teniu una subscripció a DirecTV Now, similar a Netflix o Hulu, podeu cancel·lar-la des de la configuració de DirecTV Now en línia (no a l'aplicació). Tingueu en compte que la cancel·lació de la subscripció a DirecTV abans que finalitzi el contracte comportarà una comissió de cancel·lació i una tarifa de 20 dòlars mensuals per cada mes restant del contracte.
Passos
Mètode 1 de 3: cancel·lació d'una subscripció a DirecTV
Pas 1. Truqueu al servei d’atenció al client de DirecTV
La línia de DirecTV és l’1 (800) 531-5000. Si truqueu, podreu parlar amb un representant sobre la cancel·lació de la subscripció.
La trucada és l’única manera de cancel·lar el servei tradicional. A més, quan truqueu, podreu obtenir informació sobre el vostre compte que no està disponible a Internet
Pas 2. Navegueu pels missatges de veu
Quan se us demani, haureu de prémer un número del teclat de marcatge del telèfon que correspongui amb una opció (per exemple, "Per a la resta de consultes, premeu [número]").
Si és possible, trieu l'opció "Altres" quan estigui disponible. Aquesta és la manera més ràpida d’arribar a un portaveu d’atenció al client humà
Pas 3. Indiqueu que voleu cancel·lar el vostre servei
Digueu "Cancel·la el servei" quan se us demani què voleu fer o per què truqueu.
Tingueu en compte que les opcions del telèfon DirecTV canvien sovint, de manera que és possible que tingueu una experiència diferent fins al punt de contacte
Pas 4. Demaneu que parleu amb el departament de retenció
Quan arribeu a una persona, pregunteu immediatament si esteu parlant amb el departament de retenció; si diuen que no, demaneu que es transfereixi a la retenció. El més probable és que us animeu a explicar la naturalesa de la vostra trucada abans de continuar.
És possible que hagueu d’esperar entre 5 i 10 minuts, segons quan truqueu. Penseu en trucar durant el temps de baix volum de trucades, com ara entre les 10:00 i les 14:00 els dies de la setmana, per reduir el temps de retenció
Pas 5. Expliqueu al representant que voleu cancel·lar el vostre servei i per què
Simplement dir alguna cosa com "Vull cancel·lar la meva subscripció a DirecTV perquè estic tallant tots els vincles amb la tecnologia" és un començament decent.
- Malauradament, l’honestedat poques vegades és el vostre millor enfocament a l’hora d’intentar obtenir el servei d’atenció al client que us permeti cancel·lar.
- Dir que us traslladareu a un altre país normalment garantirà resultats mixtos, ja que el vostre país escollit pot tenir cobertura de DirecTV. Tanmateix, donar a entendre que marxareu a formar part del cos de pau (o similar) sol ser suficient per invalidar els arguments del representant del client.
Pas 6. Rebutgeu fermament qualsevol oferta o pregunta
Com és costum, el vostre representant oferirà descomptes, serveis gratuïts i fins i tot temps addicional en la prova gratuïta, si escau. Rebutgeu fermament (però educadament) aquestes ofertes repetint "Gràcies, però vull cancel·lar el meu servei".
No sigueu mai groller amb el vostre representant d’atenció al client
Pas 7. Espereu que arribi la caixa d'equipament a casa vostra
Un cop el representant accepti que voleu cancel·lar el vostre servei, us enviarà una caixa de lliurament prepagada a casa vostra. Haureu de tornar la majoria dels equips de DirecTV que us han enviat mitjançant aquest quadre.
Normalment teniu 21 dies per tornar la propietat de DirecTV
Pas 8. Envieu l'equip de DirecTV
Col·loqueu tots els equips de DirecTV, com ara receptors i comandaments a distància, a la caixa i envieu-los de nou mitjançant l'etiqueta proporcionada. L’única excepció és la vostra antena parabòlica: no cal que l’envieu a DirecTV.
- Assegureu-vos de desconnectar tots els receptors i comandaments a distància i recollir-los junts.
- Si heu llogat qualsevol altre equip, com ara un dispositiu de gravació de vídeo o un encaminador d’Internet, també haureu de desconnectar-lo.
Pas 9. Pagueu la quota de cancel·lació
Com a mínim, haureu de pagar una quota de cancel·lació de 15 USD. No obstant això, la majoria de les subscripcions a DirecTV tenen un caràcter contractual, és a dir, haureu de pagar una quota per cada mes restant del contracte. Aquesta tarifa sol ser de 20 dòlars al mes.
Podeu renunciar a aquesta tarifa si cancel·leu DirecTV per a un membre de la família que va morir
Pas 10. Torneu a trucar al servei d'assistència de DirecTV per confirmar que el contracte ha finalitzat
Un cop hàgiu enviat l'equip de DirecTV i hagueu pagat les comissions de cancel·lació, torneu a trucar al servei d'assistència de DirecTV i pregunteu-los si han rebut l'equip i el pagament.
- És possible que hagueu de fer-ho unes quantes vegades si rebutgen el vostre pagament inicial o retornen l’equip.
- Si la vostra caixa d’enviament de DirecTV no arriba en un termini de cinc dies hàbils, torneu-la a trucar i sol·liciteu-ne una altra, assegurant-vos que els restableixi el rellotge de 21 dies del vostre equip. En cas contrari, se us pot cobrar una tarifa per l’equip.
Mètode 2 de 3: cancel·lació d'una subscripció a DirecTV Now
Pas 1. Obriu la pàgina de DirecTV Now
Aneu a https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ des d’un navegador d’ordinador (per exemple, Google Chrome). Això us redirigirà a la pàgina del vostre compte si esteu connectat.
- Si no heu iniciat la sessió, introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya i feu clic a Inicieu la sessió a prop de la meitat de la pàgina.
- No podeu cancel·lar DirecTV Now des de l'aplicació mòbil DirecTV Now.
Pas 2. Seleccioneu la icona de perfil
Passeu el ratolí per sobre de la icona amb forma de persona a l'extrem superior dret de la pàgina. En fer-ho, apareixerà un menú desplegable.
Si el menú desplegable no apareix, feu clic a la icona de perfil
Pas 3. Feu clic a Compte d'usuari
Es troba al menú desplegable. Això obrirà la pàgina del vostre compte d'usuari.
Pas 4. Feu clic a Gestiona el meu pla
Trobareu aquesta opció a la pàgina del compte d'usuari. En fer-ho, apareix una llista d’enllaços relacionats amb el compte.
Pas 5. Feu clic a l'enllaç Cancel·la el pla
S'obrirà una pàgina de motius.
Pas 6. Seleccioneu un motiu de cancel·lació
Segons el motiu pel qual seleccioneu, és possible que hàgiu de seleccionar una opció addicional o introduir una explicació abans de continuar.
Pas 7. Feu clic a Cancel·la ara
Es troba a la part inferior de la pàgina. Això cancel·larà la vostra subscripció a DirecTV Now en un termini de 24 hores.
Si introduïu la vostra sol·licitud més tard de les 19:00 EST, la sol·licitud es processarà el dia hàbil següent. Això vol dir que se us cobrarà un mes més de servei si cancel·leu a partir de les 19:00 EST del dia anterior a la renovació de la vostra subscripció
Mètode 3 de 3: evitar tarifes de cancel·lació
Pas 1. Hora de cancel·lació
Si cancel·leu en el moment adequat, és possible que pugueu evitar una taxa de cancel·lació. Això en última instància, dependrà del cicle de facturació, del temps que tingueu al servei i de la data de renovació del contracte.
- Si DirecTV us informa d’una pujada de tarifes, també us poden permetre cancel·lar el vostre servei sense cap càrrec. Això es produeix sovint al desembre.
- Cancel·leu al final del contracte. Si cancel·leu just abans que finalitzi el contracte, no hi haurà cap comissió o serà molt petit. La majoria dels contractes tenen un o dos anys de durada, així que presteu atenció quan arribi el temps de renovació.
Pas 2. Sigui educat
Quan truqueu per cancel·lar, sempre haureu de ser molt educat amb el representant del servei d'atenció al client. Això és important, ja que els representants (i els seus supervisors) poden tenir discreció a l’hora de renunciar a la vostra taxa de cancel·lació.
- Pregunteu-los com els va quan us pregunten el mateix.
- Digueu-los "gràcies" quan convingui.
- No gemegueu, no us queixeu ni utilitzeu profanacions ni insulteu el representant.
Pas 3. Informeu el representant de l'idioma del contracte
Si el representant rebutja la vostra sol·licitud inicial de renúncia a la taxa, llegiu-los el contracte. Hi ha un llenguatge específic al contracte que indica que l’empresa té discreció sobre si avaluarà una comissió.
Llegiu la clàusula més important per al representant. Es diu: "és possible que se us apliqui una cancel·lació anticipada si accepteu un acord de programació amb DirecTV". Aquesta clàusula suggereix que no us han de cobrar
Pas 4. Escaleu la trucada
Si el representant diu que no se'ls permet renunciar a la quota, intensifiqueu la trucada demanant que parleu amb el seu supervisor. El supervisor pot tenir habilitats que el representant inicial no tenia.
- Informeu el supervisor que gaudiu del servei de DirecTV i que pot inscriure-s’hi de nou en el futur.
- Si us diuen que no poden renunciar a la quota, demaneu-los que la redueixin.
- Informeu el supervisor que el contracte estava redactat de manera confusa.
- També podeu amenaçar-vos de posar-vos en contacte amb Better Business Bureau o la Federal Communications Commission sobre la tergiversació de DIRECTV del seu contracte de serveis, tot i que aquest hauria de ser el vostre darrer moviment, ja que nega qualsevol cortesia fins ara.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- Els empleats de DirecTV estan formats per intentar mantenir-vos al vostre pla utilitzant els mitjans legals necessaris, de manera que haurà de mantenir-se ferm en la decisió de cancel·lar. Amb això en ment, recordeu-vos sempre de ser educats i cortesans: la gent de l’altre extrem del telèfon només fa la seva feina.
- La cobertura de DirecTV és bastant completa, és a dir, no es pot dir que es traslladi a un país ben poblat per sortir del seu contracte de DirecTV. Intenteu dir que voleu tallar-vos el cable de TV per satèl·lit.
Advertiments
- La cancel·lació de DirecTV al començament d’un cicle de renovació serà l’opció de cancel·lació més cara. Feu un seguiment del període de renovació de manera que no cancel·leu accidentalment al començament d’un contracte de dos anys.
- A DirecTV li agrada oferir molts serveis gratuïts com a incentius per mantenir-se al vostre pla; no obstant això, tingueu en compte que els serveis sovint es renovaran automàticament al final de la prova gratuïta, cosa que us facturarà el servei.
- Si cancel·leu abans que hagi transcorregut el període de servei (normalment de 12 a 24 mesos), haureu de pagar una taxa de cancel·lació prorratjada. Aquesta tarifa pot arribar als 480 $, segons el tipus de paquet de programació i l'equip que tingueu.
- Tot i que es pot cancel·lar una subscripció a DirecTV Now des de la configuració de l'usuari, no podeu cancel·lar la DirecTV estàndard en línia.
- Si us mudeu, tingueu en compte serveis com 1-800-DTV-MOVE (el número correcte és 1-888-DTV-MOVE). El número 888 és vàlid, però el número de telèfon 800 us posarà en contacte amb una empresa que pretén ser DirecTV. No obstant això, no ho són. Quan truqueu al número, primer us demanaran la vostra informació personal (número de telèfon, adreça, etc.) i després us intentaran vendre Dish Network i un sistema de seguretat domèstica. El més probable és que aparegui a les seves llistes de correu i probablement vendran el vostre número de telèfon. Truqueu sempre a DirecTV directament.
