Google Ads és un programa pràctic que permet als usuaris quotidians col·locar anuncis als seus llocs web i obtenir ingressos. Tot i això, com molts programes, pot resultar confús tant per als usuaris nous com per als experimentats, de manera que definitivament no esteu sols si necessiteu ajuda. Per sort, si el vostre problema és enllaçar anuncis al vostre lloc, formatar-los o iniciar el vostre compte en primer lloc, Google facilita l'assistència. La pàgina principal d’assistència de Google Ads té un munt d’opcions de contacte per obtenir ajuda i solucionar el problema en poc temps.
Passos
Mètode 1 de 2: clients existents
Pas 1. Inicieu la sessió a la pàgina d'assistència de Google Ads
L’enllaç de la pàgina d’ajuda de Google Ads és https://support.google.com/google-ads. Visiteu aquesta pàgina i inicieu la sessió per accedir a totes les opcions d'assistència i contacte.
- Els vostres comptes de Google estan enllaçats, de manera que iniciar la sessió al vostre compte de Gmail també us donarà accés al vostre compte d’anuncis. No heu d'iniciar la sessió al compte d'anuncis per separat.
- Si no teniu cap compte de Google Ads, no tindreu accés complet a aquestes opcions d’ajuda. Podeu obtenir informació sobre com iniciar un compte aquí:
Pas 2. Feu clic a "Contacteu amb nosaltres" a la part inferior de la pàgina d'assistència
Desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina d'assistència fins al quadre que diu "Necessiteu més ajuda?" A la part dreta d'aquest quadre, feu clic a la pestanya "Contacteu amb nosaltres" per accedir a les opcions d'assistència.
Si veieu el missatge "Necessiteu més ajuda?" a la part inferior de la pàgina sense l'opció "Contacteu amb nosaltres", vol dir que no heu iniciat la sessió. Feu clic al botó Inicia la sessió per continuar
Pas 3. Descriviu breument el problema a la barra de cerca
La pàgina de contacte té uns quants passos a seguir abans de poder enviar el missatge. En primer lloc, hi ha una barra de cerca anomenada "Digueu-nos amb què necessiteu ajuda". Escriviu el vostre problema allà. Només teniu 100 caràcters, de manera que sigueu breus quan descriviu el vostre problema. Podeu obtenir més informació més endavant.
Per exemple, si el vostre problema és que no podeu publicar els vostres anuncis al vostre lloc web, escriviu "Els anuncis no es publicaran al lloc de WordPress". Aquesta hauria de ser informació suficient per restringir els resultats
Pas 4. Feu clic al resultat de la cerca que coincideixi més amb el vostre problema
Quan escriviu el problema, la pàgina d'ajuda produeix algunes categories en què es podria incloure el problema. Feu clic al tema que coincideixi amb el vostre problema més proper o feu clic a "Altres" si cap d'ells sembla rellevant.
Si feu clic a "Altres", obtindreu una selecció d'articles i preguntes més freqüents que us poden ajudar a descriure el vostre problema. Podeu fer-hi clic si voleu o simplement fer clic a "Pas següent" per enviar el vostre missatge
Pas 5. Introduïu el vostre identificador de client de Google Ads
Aquest identificador és un número de deu dígits assignat al vostre compte de Google Ads. Escriviu el número d'identificació al quadre que apareix quan feu clic al resultat de la cerca corresponent i premeu "Pas següent".
Cerqueu el vostre identificador de client si aneu a la pàgina del compte de Google Ads i feu clic a "Compte" a la pestanya esquerra. El vostre identificador de client apareixerà a la part superior de la pàgina
Pas 6. Obriu el quadre de xat si necessiteu ajuda immediata
El quadre de xat us connecta amb un representant de Google que us pot ajudar a resoldre el problema. Feu clic a "Xat" a la part inferior de la pàgina per obrir el quadre. Escriviu la vostra pregunta o problema al quadre quan aparegui per obtenir assistència. Aquesta és una bona opció si necessiteu ajuda i no podeu esperar cap resposta.
- El quadre de xat sol estar disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
- La pàgina us demanarà que escriviu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon abans d’obrir el quadre de xat. Això és perquè el representant pugui tornar a contactar-vos si us desconnecteu.
- Si no hi ha representants disponibles, és possible que parleu amb un bot. El quadre de xat us indicarà si esteu parlant amb un robot o un representant.
Pas 7. Envieu un correu electrònic si podeu esperar una resposta
També podeu fer clic a "Correu electrònic" a la part inferior de la pàgina d'ajuda de Google Ads per trobar problemes menys immediats. Empleneu la vostra informació de contacte i escriviu un correu electrònic detallat que descrigui el vostre problema. Quan un representant respongui a la vostra consulta, rebreu un missatge de correu electrònic que us ho farà saber.
- Sigueu el més detallat possible quan descriviu el vostre problema aquí. D’aquesta manera, el representant pot proporcionar una solució sense que us demani més informació. En lloc de dir "Els anuncis no es mostraran", proporcioneu detalls sobre el que intenteu fer i el que ja heu intentat solucionar.
- També podeu adjuntar fitxers al vostre correu electrònic si ajuden el representant a resoldre el vostre problema.
Pas 8. Pregunteu al fòrum de la comunitat si l'assistència de Google no us ajuda
El fòrum de la comunitat és una pàgina on podeu enviar preguntes i obtenir respostes d’usuaris experimentats. És possible que altres usuaris hagin experimentat abans el vostre problema i coneguessin la solució perfecta. Per accedir a la pàgina, feu clic a "Pregunta a la comunitat d'ajuda" a la part inferior esquerra de la pàgina principal d'ajuda. A continuació, descriviu el vostre problema al quadre de text i envieu-lo al fòrum de la comunitat per veure si algú sap la resposta.
- No podeu accedir al fòrum de la comunitat sense iniciar la sessió, de manera que necessiteu un compte de Google Ads per publicar una pregunta.
- Recordeu que en realitat no esteu parlant amb l'assistència de Google quan pregunteu al fòrum de la comunitat, només parleu amb altres usuaris com vosaltres.
Mètode 2 de 2: nous clients
Pas 1. Truqueu al número d'assistència de Google Ads per parlar amb un representant per obtenir ajuda
Per sort, Google Ads també manté actiu un número de telèfon si voleu parlar amb algú mentre configureu un compte. Als Estats Units, el número de telèfon és l’1-844-291-7384 i està disponible de 9:00 a 21:00 de dilluns a divendres. Truqueu a aquest número durant l’horari actiu per obtenir ajuda.
- Aquest número és principalment per a les persones que intenten configurar comptes de Google Ads. Tot i això, és possible que pugueu obtenir una resposta a la vostra pregunta si ja teniu un compte i teniu un problema.
- El número d’ajuda no està actiu els caps de setmana, així que utilitzeu el quadre de xat o envieu un correu electrònic durant les hores baixes.
- Google Ads té diferents números d'assistència i horaris disponibles per a diferents països. Si no sou als Estats Units, cerqueu el "número de telèfon d'assistència de Google Ads" al vostre país per obtenir la informació adequada.
Pas 2. Parleu amb el quadre de xat de la pàgina de contacte principal per obrir un compte
El quadre de xat de la pàgina principal de contacte està dissenyat principalment per ajudar les persones amb preguntes sobre l’obertura de comptes. És possible que això no sigui de gran ajuda si ja teniu un compte, però és fantàstic si tot just comenceu. Visiteu https://ads.google.com/home/contact-us/ i feu clic a l'opció "Xat" a la pantalla inferior dreta per obrir el quadre. A continuació, feu qualsevol pregunta que tingueu sobre com iniciar un compte.
- Si feu clic a "client existent" quan el robot ho demana, us dirigirà a la pàgina d'assistència principal.
- Recordeu que esteu parlant amb un bot aquí, de manera que és possible que no us pugui donar tanta ajuda com vulgueu. Probablement només us indicarà algunes preguntes més freqüents per ajudar-vos a resoldre el vostre problema.
Pas 3. Envieu una sol·licitud d’ajuda per configurar el compte si podeu esperar uns dies
La pàgina Contacta amb nosaltres també té un formulari per emplenar si necessiteu ajuda per configurar el vostre compte. Visiteu https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ i feu clic a Contacteu amb nosaltres. A continuació, empleneu el vostre nom, número de telèfon i adreça electrònica, així com el millor moment per trucar-vos a un representant de Google. Descriviu també el vostre problema de la manera més clara possible. Aquesta opció pot trigar 2 dies laborables a processar-se, de manera que és una bona opció si no necessiteu ajuda immediata.
Pas 4. Cerqueu una solució a les PMF de Google Ads a la pàgina d'ajuda
La pàgina principal d’ajuda de Google Ads també inclou un munt de preguntes més freqüents que poden respondre al vostre problema. Feu clic a les capçaleres de les PMF per explorar les opcions o escriviu la vostra pregunta a la barra de cerca de la part superior per restringir els resultats.
Podeu accedir a les preguntes més freqüents si no heu iniciat la sessió si no teniu cap compte de Google, de manera que és una bona opció si encara no us heu configurat
Consells
- Si voleu obtenir més informació sobre l’ús de Google Ads, Google us ofereix una gran quantitat de tutorials. Els podeu trobar a
- També hi ha molts vídeos de YouTube sobre l’ús de Google Ads, de manera que podeu cercar aquí solucions o trucs que pugueu utilitzar.
