Si sou al Regne Unit i teniu problemes amb qualsevol producte de Google, malauradament no hi ha números de telèfon ni adreces de correu electrònic generals que pugueu utilitzar per contactar amb Google UK. Quan hi hagi un problema amb què necessiteu ajuda, navegueu pels fòrums d'assistència del lloc web de Google per trobar un problema similar i, possiblement, contacteu amb l'assistència en línia. Per a qualsevol problema o problema legal, podeu enviar un formulari o sol·licitud i Google UK us contactarà un cop ho vegi.
Si teniu un problema amb Només Google Play, podeu trucar gratuïtament a 0800 328 6081 de 8:00 AM a 8:00 PM PST durant els dies laborables i de 9:00 AM a 5:00 PM PST els caps de setmana.
Passos
Mètode 1 de 2: comprovació del Centre d'ajuda
Pas 1. Cerqueu primer el vostre problema als menús d'assistència de Google
Visiteu la pàgina d'assistència de Google i feu clic a l'aplicació amb què teniu problemes. Navegueu pels problemes i suggeriments més habituals per veure si apareix el vostre problema. Si és així, feu clic a l'opció i seguiu les instruccions per solucionar-ho. Si encara no trobeu el problema, proveu de cercar-lo a la barra de cerca de la part superior de la finestra.
- Podeu trobar l'assistència de Google aquí:
- Als menús d'assistència es mostren els problemes o queixes més habituals que rep Google, de manera que és possible que no aparegui el vostre problema específic.
Pas 2. Consulteu els fòrums de la comunitat per veure si algú més ha tingut problemes similars
Després de fer clic a l'aplicació de Google que us genera problemes, busqueu l'opció "Comunitat" a l'extrem superior esquerre de la finestra. Feu-hi clic per entrar als fòrums de la comunitat on altres persones han publicat els seus problemes. Navegueu i cerqueu pels fòrums de la comunitat el problema que teniu per veure si algú altre hi ha publicat i comproveu si hi ha solucions als comentaris.
- De vegades, els especialistes oficials d’assistència de Google responen a les publicacions dels fòrums de la comunitat amb solucions o enllaços útils per ajudar-vos.
- Si no trobeu el vostre problema, podeu escriure un nou missatge al fòrum perquè altres persones també el puguin trobar. No publiqueu cap informació del compte privat a la vostra publicació, ja que es mostrarà públicament.
Pas 3. Feu clic al botó "Contacteu amb nosaltres" al problema si està disponible
Comproveu si l'opció que heu seleccionat a la pàgina d'assistència de Google té un botó blau amb l'etiqueta "Contacteu amb nosaltres" a la part inferior esquerra de la pàgina. En fer-hi clic, apareixerà un menú amb problemes més habituals relacionats amb els problemes que apareixen a la pàgina. Desplaceu-vos per les opcions del menú i seleccioneu una que sigui similar al vostre problema.
No tots els números de la llista tindran el botó "Contacteu amb nosaltres", de manera que és possible que hàgiu de seleccionar un altre problema relacionat amb el que esteu experimentant
Pas 4. Seleccioneu "Sol·licita devolució de trucada" si voleu parlar per telèfon amb assistència
És possible que se us indiquin opcions de contacte quan seleccioneu el problema al menú després de fer clic al botó "Contacteu amb nosaltres". Si hi ha una selecció anomenada "Sol·licita devolució de trucada", seleccioneu-la i empleneu el vostre número de telèfon i el problema que teniu. Incloeu els missatges d’error que heu rebut a la descripció perquè l’especialista en assistència conegui quin és el problema. Feu clic al botó "Truca'm" a la part inferior del formulari i espereu que el servei d'assistència us contacti.
- De vegades, l'opció "Sol·licita devolució de trucada" pot aparèixer com a no disponible, de manera que haureu d'utilitzar un mètode diferent.
- La trucada telefònica pot provenir d'un número internacional no reconegut, de manera que alguns filtres de correu brossa poden intentar bloquejar-la.
Consell:
Assegureu-vos que hàgiu iniciat la sessió al compte de Google associat al problema perquè l’assistència pugui consultar la vostra informació.
Pas 5. Trieu "Sol·licita xat" per comunicar-vos amb l'assistència en línia
Si la funció de devolució de trucada no està disponible o preferiu enviar un missatge a un especialista en assistència, seleccioneu l'opció "Sol·licita xat" al menú. Proporcioneu el vostre nom i el problema que teniu al formulari proporcionat i, a continuació, feu clic al botó "Envia" a la part inferior de la pàgina. L’atenció al client us enviarà un xat un cop estigui disponible perquè pugueu parlar i esbrinar el problema.
No podeu utilitzar la funció de xat per sol·licitar un reembossament a Google Play Store, ja que hi ha un formulari diferent que heu d'omplir
Mètode 2 de 2: enviar una sol·licitud legal
Pas 1. Feu clic a la consulta legal adequada al menú de la pàgina de contacte de Google
Inicieu sessió a la pàgina de contacte del lloc web de Google i cerqueu l’encapçalament “Consultes legals” a l’extrem inferior dret. Seleccioneu l'opció del menú en funció del tipus d'informació que necessiteu o del problema que heu de resoldre. Un cop feu clic a una opció, us dirigirà a una pàgina nova amb ajuda i formularis específics per al vostre problema.
- Podeu trobar la llista de consultes legals aquí:
- Trieu l'opció "Elimina contingut il·legal" si trobeu alguna cosa contrària a la llei que creieu que Google hauria d'eliminar del seu lloc o de les seves cerques.
- Seleccioneu l'opció "Permisos per utilitzar el contingut de Google" si voleu utilitzar qualsevol marca comercial de Google en un projecte.
- Si necessiteu dades per a un cas legal, feu clic a l'opció "Publicació de citacions civils a Google".
Pas 2. Envieu un formulari de sol·licitud legal per informar o eliminar contingut de Google
Podeu presentar una sol·licitud legal si trobeu alguna cosa en contra de la llei o que abusi d'una altra persona i Google revisarà el contingut per eliminar-lo dels seus llocs. Seleccioneu el producte de Google al formulari amb el qual teniu un problema i, a continuació, trieu una de les opcions del menú que apareix. Respondre a qualsevol pregunta addicional que us faci el formulari fins que enumerin una solució al final de la pàgina.
- Podeu accedir directament al formulari d’eliminació de contingut aquí:
- Pot ser que el formulari us redirigeixi a una pàgina diferent en funció del problema que tingueu.
- De vegades, Google no pot fer res fins que no emprengui accions legals amb altres parts implicades.
Pas 3. Empleneu un formulari de sol·licitud de marca si voleu permís per utilitzar les marques comercials de Google
Utilitzeu el formulari de sol·licitud de marca quan vulgueu utilitzar el nom, el logotip, les imatges o els productes de Google per a un esdeveniment, pel·lícula o publicitat. Empleneu el formulari amb la vostra informació personal, l’empresa per a la qual treballeu i el que voleu utilitzar les marques comercials. Pengeu una imatge de com teniu previst utilitzar les marques comercials perquè els revisors de Google puguin prendre la seva decisió.
- podeu trobar el formulari de sol·licitud de marca aquí:
- Per exemple, podeu penjar una imatge d’un bàner que teniu previst fer amb el logotip de Google per a un esdeveniment.
- Si feu servir una marca comercial de Google en una pel·lícula o programa de televisió, pengeu pàgines del guió que indiquin com s’utilitzarà la marca comercial.
Consell:
Les marques comercials de la marca Google també inclouen Gmail i YouTube, així que assegureu-vos d'obtenir també permís per a aquestes.
Pas 4. Envieu una sol·licitud civil a Google per correu si necessiteu dades d’usuari per a un cas legal
Un advocat o una persona implicada en un cas judicial civil pot enviar una sol·licitud de dades d’usuari si és important per al cas. Escriviu una carta de sol·licitud que indiqui específicament per a quin servei de Google sol·liciteu dades i enumereu les adreces de correu electrònic de la persona per a qui la necessiteu. Envieu la sol·licitud a: Google LLC; c / o Custodian of Records; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Estats Units d'Amèrica.
- Incloeu la vostra adreça electrònica perquè Google us pugui respondre ràpidament un cop rebin la sol·licitud.
- És possible que pugueu trobar les dades associades al vostre compte sense cap sol·licitud si aneu al tauler del vostre compte aquí:
Consells
- També podeu provar d’arribar a Twitter fent un tuit a @GoogleUK o enviant-los un missatge directe.
- Només els administradors de G Suite poden accedir a l'assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, per telèfon i per correu electrònic.
