Hotmail s'ha fusionat amb els serveis del compte Microsoft de l'Outlook.com de Microsoft. Si heu estat bloquejat al vostre compte o heu observat un comportament sospitós (per exemple, correus electrònics desconeguts enviats des de la vostra adreça o compres no autoritzades associades al vostre compte), és probable que el vostre compte hagi estat piratejat. Aneu a la pàgina de recuperació del compte de Microsoft i seleccioneu l'opció "Crec que una altra persona utilitza el meu compte de Microsoft" per iniciar el procés de recuperació. No oblideu utilitzar una contrasenya segura quan restabliu.
Passos
Mètode 1 de 4: canviar la contrasenya
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte
Si encara podeu accedir al vostre compte, un canvi ràpid de contrasenya és la manera més senzilla de recuperar el control.
Pas 2. Premeu la icona d'engranatge per accedir a la configuració
La icona d'engranatge apareix a l'extrem superior dret al costat del nom del compte.
Pas 3. Seleccioneu "Més configuració de correu" al menú
Aquesta és la quarta opció a sota de les mostres de color i us portarà a una pàgina d’opcions.
Pas 4. Feu clic a "Detalls del compte" per accedir al menú d'idiomes
Aquest botó és la primera opció a la capçalera "Administrar el vostre compte".
Pas 5. Feu clic a "Canvia la contrasenya"
Aquest botó es troba a la capçalera "Informació de seguretat i contrasenya" i obrirà el formulari de contrasenya.
Pas 6. Introduïu les contrasenyes noves i antigues als camps de text i premeu Desa
Haureu d’introduir la contrasenya nova dues vegades per assegurar-vos que no hi hagi errors tipogràfics. Les contrasenyes tenen un mínim de 8 caràcters i tenen en compte les majúscules i minúscules.
- Opcionalment, podeu configurar Microsoft i us obligarà a canviar la contrasenya cada 72 dies al vostre compte si seleccioneu la casella de selecció situada a sobre del botó "Desa". Els canvis freqüents de contrasenya ajudaran a prevenir futurs atacs al vostre compte.
- Definiu una contrasenya segura amb una combinació de majúscules i minúscules, números i símbols.
Pas 7. Inicieu sessió al vostre compte per verificar els canvis
Heu d’avisar els vostres contactes que heu recuperat el control del vostre compte.
Mètode 2 de 4: recuperar l'accés al vostre compte
Pas 1. Aneu a la pàgina d'inici de sessió del compte de Microsoft
De vegades, Microsoft bloqueja temporalment els comptes que creu que s’han utilitzat de manera fraudulenta. Aquest mètode funcionarà si aquest sistema us ha bloquejat o si la persona que accedeix al vostre compte ha canviat la vostra contrasenya.
Pas 2. Feu clic a "He oblidat la meva contrasenya"
Aquest botó es troba a sota dels camps de text del nom d’usuari i de la contrasenya i us portarà a la pàgina de recuperació de la contrasenya.
Pas 3. Seleccioneu "Crec que algú més fa servir el meu compte de Microsoft" i feu clic a "Següent"
Això us portarà a la pàgina de recuperació del compte.
La selecció d'un motiu pel qual creieu que el vostre compte s'ha vist compromès és opcional i no afecta el procés de recuperació
Pas 4. Introduïu l'adreça de correu electrònic que sospiteu que ha estat compromesa al primer camp de text
Per exemple: [email protected]
Pas 5. Introduïu els caràcters captcha al segon camp de text
Captcha és un conjunt aleatori de caràcters que s’utilitza per assegurar-se que no és un robot ni un script que intenta accedir al lloc. Els caràcters apareixen en una imatge sobre el camp de text.
Si teniu problemes per identificar els caràcters captcha, premeu "Nou" per obtenir un conjunt de caràcters nou o "Àudio" perquè els llegeixin
Pas 6. Seleccioneu un mètode per rebre un codi de seguretat i feu clic a "Següent"
Si teniu un correu electrònic o un número de telèfon associats al vostre compte, seleccioneu-lo a la llista i s'enviarà un codi a aquesta adreça / número. Introduïu el codi a la pàgina i se us redirigirà per restablir la contrasenya.
- Alguns caràcters del vostre número de correu electrònic o número de còpia de seguretat seran censurats per motius de seguretat, de manera que haureu de poder identificar el correu electrònic o el número de les primeres i darreres lletres / números
- Si no teniu còpies de seguretat associades al vostre compte, trieu "No en tinc cap" i se us redirigirà a la pàgina "Recuperar el vostre compte de Microsoft".
Pas 7. Introduïu una adreça de correu electrònic a la pàgina Recuperar el vostre compte de Microsoft i feu clic a "Següent"
El correu electrònic hauria de ser un dels quals encara tingueu accés. Apareixerà una finestra que us demanarà un codi de seguretat enviat a aquest correu electrònic.
- Si no teniu cap altre correu electrònic, podeu crear un compte nou d'Outlook.com seleccionant el camp de text i fent clic a "Crea un compte nou".
- Introduïu el codi de seguretat enviat al vostre correu electrònic alternatiu i feu clic a "Verifica". Se us redirigirà a un formulari de qüestionari que us demanarà informació com ara el nom, l’aniversari, les contrasenyes utilitzades, els temes o contactes recents del correu electrònic, les carpetes de correu electrònic creades o la informació de facturació, per tal d’ajudar a verificar que el compte en qüestió és vostre.
Pas 8. Empleneu el formulari amb la informació més precisa possible i feu clic a "Envia"
Un cop enviat el formulari, espereu fins a 24 hores per obtenir una resposta. Si la informació proporcionada era suficient, se us proporcionarà un enllaç per restablir la contrasenya del vostre compte. En cas contrari, rebrà un missatge de correu electrònic que us informarà que la informació no era suficient per recuperar el vostre compte.
Rebrà un error si no ha omplert el formulari amb prou informació abans d’enviar-lo. L'import mínim variarà en funció de la quantitat d'informació associada al compte
Pas 9. Restableix la contrasenya
Si heu rebut un enllaç de restabliment de contrasenya, se us dirigirà a una pàgina per crear una contrasenya nova per al vostre compte. Haureu d’introduir la contrasenya nova dues vegades per assegurar-vos que no hi hagi errors tipogràfics.
- Les contrasenyes tenen un mínim de 8 caràcters i tenen en compte les majúscules i minúscules.
- Definiu una contrasenya segura amb una combinació de majúscules i minúscules, números i símbols.
Mètode 3 de 4: restabliment de l'idioma del vostre compte
Pas 1. Inicieu la sessió al compte recuperat i premeu la icona d'engranatge per accedir a la configuració
Si recupereu el compte i el trobeu canviat a un idioma estranger, el podeu restablir des del menú de configuració. La icona d'engranatge apareix a l'extrem superior dret al costat del nom del compte.
Pas 2. Seleccioneu "Més configuració de correu" al menú
Aquesta és la quarta opció a sota de les mostres de color i us portarà a una pàgina d’opcions.
Pas 3. Feu clic a "Idioma" per accedir al menú d'idiomes
Aquest botó és la segona opció a la capçalera "Personalització d'Outlook" a la dreta.
Pas 4. Seleccioneu l'idioma desitjat de la llista i feu clic a "Desa"
Tots els llistats d'idiomes es mostraran en els seus alfabets natius.
Mètode 4 de 4: recuperació de missatges suprimits
Pas 1. Inicieu la sessió al compte recuperat i feu clic a "Suprimit"
Si creieu que alguns dels vostres missatges de correu electrònic s’han suprimit quan es va posar en perill el vostre compte, és possible que es pugui recuperar. El botó "Suprimit" és una de les carpetes de correu que apareix a la barra lateral de l'esquerra.
Pas 2. Desplaceu-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina i feu clic a "Recuperar missatges suprimits"
"La recuperació correcta es col·locarà a la carpeta" Eliminat ".
No hi ha un interval de temps especificat en què es puguin recuperar els correus electrònics suprimits. Tots els correus electrònics que no s’han pogut recuperar es perden per sempre
Pas 3. Feu clic amb el botó dret del correu electrònic que vulgueu desar i seleccioneu "Mou> Safata d'entrada"
Els missatges que quedin a la carpeta Suprimida se suprimiran i eliminaran periòdicament. Si traieu els missatges que vulgueu desar de la carpeta suprimida, assegureu-vos que els correus electrònics no es tornin a perdre.
Consells
- Feu saber als vostres amics i familiars que el vostre compte ha estat compromès perquè puguin evitar comunicacions del compte.
- Recordeu que, tot i que vau recuperar el vostre compte, és possible que el pirata informàtic hagi desat els vostres contactes o dades. Centreu-vos a protegir el vostre compte per al futur i tingueu en compte les dades que hi passen.
- Assegureu-vos de mantenir el Windows actualitzat per assegurar-vos que teniu les darreres millores de seguretat per al vostre sistema operatiu. Al Windows 10, les actualitzacions automàtiques sempre estan activades, però podeu cercar-les manualment si aneu a "Configuració> Actualització i seguretat> Comprovar actualitzacions".
- Baixeu-vos un programa antivirus que inclogui actualitzacions automàtiques. És possible que el vostre compte de correu electrònic estigui compromès per un programari maliciós de l'ordinador. Un programa antivirus pot ajudar a detectar i eliminar el malware i ajudar a prevenir futures infeccions.
- Estigueu vigilants sobre el vostre ús del web. Eviteu descarregar fitxers de fonts no verificades i tingueu molta precaució en respondre als correus electrònics que us demanin informació personal.
- No utilitzeu mai cap nom d’usuari i contrasenya compromesos per registrar-vos en futurs comptes.
- Feu un seguiment de la vostra nova contrasenya mitjançant un gestor de contrasenyes o escriviu-la en un bloc de notes per no oblidar-la.
Advertiments
- No respongueu mai a un correu electrònic que us demani la vostra adreça i contrasenya de Hotmail.
- Aneu amb compte quan accediu al vostre correu electrònic des d’un ordinador públic. Assegureu-vos que no marqueu les caselles que diuen "Recordeu aquest ordinador" i assegureu-vos que tanqueu totes les finestres del navegador quan acabeu la sessió.
