A la superfície, cancel·lar el servei de televisió per satèl·lit de Dish Network és fàcil: truqueu al 888-283-2309 (als Estats Units) i els indiqueu que voleu sortir. Tanmateix, com pràcticament qualsevol altra empresa del sector, Dish s’esforçarà per assegurar-se que segueix sent client. Això significa que és possible que pugueu obtenir una oferta millor, però també vol dir que heu d'estar preparats per a una molèstia si realment voleu finalitzar el vostre servei. Podeu reduir aquesta molèstia, però, si us dediqueu un temps a preparar-vos abans de la trucada, restareu assertiu però compost durant la trucada i seguiu de prop les instruccions per retornar el vostre equip.
Passos
Primera part de 3: Preparar-se abans de fer la trucada
Pas 1. Esbrineu si esteu 100% segur que voleu cancel·lar-la
Els representants de la retenció dels clients fan fora de la incertesa i la vacil·lació de les persones que truquen. Estan capacitats per resoldre qualsevol dubte que tingueu sobre la cancel·lació del vostre servei i el fan servir com a ganxo per tornar-vos a endinsar. Si esteu absolutament segur que voleu cancel·lar el vostre servei, adoneu-vos al vostre estat d'ànim adequat. "Vaig a cancel·lar el que diguen".
Si creieu que voleu cancel·lar-la però no esteu del tot segur, és clar, per descomptat. De fet, podeu fer servir l’amenaça de cancel·lar per negociar un acord millor: només cal que digueu al representant alguna cosa com “Hauré de cancel·lar perquè la meva factura s’ha elevat massa” i escolteu què passa
Pas 2. Agafeu la informació del vostre compte, un llapis i paper
Cerqueu una còpia de la vostra factura més recent o, encara millor, del vostre acord original amb el client. Tingueu en compte el número de compte, l'adreça del servei, el número de contacte i la data d'inici del servei. Col·loqueu la data i l'hora de la trucada al paper i prepareu-vos per prendre notes durant la conversa, començant pels noms de cada persona amb qui parleu.
Pas 3. Llegiu la lletra petita si intenteu sortir d’una tarifa de cancel·lació anticipada
Els ETF són habituals en els contractes de dos anys venuts per Dish Network i pràcticament tots els seus competidors. Si intenteu cancel·lar abans que finalitzi el contracte, espereu a pagar 20 dòlars mensuals restants (per exemple, 120 dòlars si us queden sis mesos) més diverses comissions administratives.
- Teòricament, podeu sortir de la tarifa demostrant un incompliment del contracte, per exemple, si heu tingut interrupcions irracionals o un servei de mala qualitat, però la lletra petita del contracte que vau signar proporciona Dish Network gairebé tots els avantatges. Llegiu-lo atentament i sigueu persistents si voleu eliminar o reduir la vostra quota.
- Si us apropeu al final del contracte, probablement és millor que us mossegueu la bala i espereu fins que caduqui abans de cancel·lar-la.
Part 2 de 3: preval sobre l'equip de retenció de clients
Pas 1. Marqueu el 888-283-2309 (EUA) per obtenir el servei d'atenció al client de Dish Network
Seleccioneu l'idioma anglès o espanyol per continuar. Seguiu les instruccions automàtiques per arribar al departament correcte.
- En teoria, podeu provar de cancel·lar el vostre servei enviant un correu electrònic a Dish a [email protected]. Però és segur suposar que haureu de fer la feina bruta de cancel·lar per telèfon.
- Si voleu suspendre temporalment el servei en lloc de cancel·lar-lo completament, truqueu al 888-876-7918.
Pas 2. Indiqueu clarament i ràpidament el vostre desig de cancel·lar
Demaneu i escriviu el nom de la persona que respon la vostra trucada (i de qualsevol persona que la faci càrrec més endavant). Digueu alguna cosa com "Hola, John. Voldria cancel·lar el servei de Dish Network. Si us plau, em podeu ajudar a completar el procés?"
L’agent de retenció de clients intentarà treure’n informació addicional, buscant punts febles en la seva resolució que puguin aprofitar. Preguntaran coses com ara: "T'interessa aconseguir més canals per menys diners?" i "Què puc fer per millorar la vostra experiència amb Dish?"
Pas 3. Enganxeu-vos al vostre script fins que cedin
Independentment del que preguntin o diguin, i sigui quin sigui el "supervisor" que posin a la línia, simplement repetiu coses com ara "Gràcies, però ja he pres la decisió de cancel·lar el meu servei. Ajudeu-me a fer-ho "i" Gràcies, però res no canviarà d'opinió. Completa la meva cancel·lació."
Espereu que l’agent sigui persistent (guanyen comissions per cada cancel·lació que evitin), però no toleren l’assetjament ni el comportament groller. Mantingueu la calma, però exigiu parlar amb un supervisor. Agafeu noms i guardeu detalls de la vostra experiència de trucada
Part 3 de 3: Segellar la vostra victòria retornant l'equip
Pas 1. Confirmeu verbalment que s'enviarà la casella de devolució de l'equip
Abans de penjar la trucada de cancel·lació amb èxit, aclariu amb el representant que Dish us enviarà un quadre de recuperació d'equips durant els propers dies. Teniu 10 dies des de la data de cancel·lació per retornar l’equip que desitgin, així que tingueu molt en compte la caixa de recuperació (que sembla una caixa de cartró típica) al correu.
Si han passat 5 o 6 dies i encara no heu obtingut cap quadre de devolució, truqueu al servei d'atenció al client i assegureu-vos que en vindreu aviat. Consulteu les vostres notes de la trucada de cancel·lació si cal
Pas 2. Encaixeu el vostre equip amb cura i envieu-lo de nou
La caixa de devolució té diversos compartiments, material d’embalatge i instruccions, una etiqueta postal de devolució de prepagament i una llista d’articles que s’han de retornar. Si seguiu les instruccions, és més fàcil encabir-ho tot, però l’important és que tot s’hi inclogui d’una manera que ho mantingui intacte fins que arribi de nou a Dish.
- Col·loqueu l’etiqueta de devolució a l’exterior de la caixa i organitzeu una recollida pel servei de lliurament (p. Ex., UPS) que hi figura.
- Assegureu-vos que la casella es reculli dins dels 10 dies posteriors a la data de cancel·lació, ja que Dish cobrarà els càrrecs de penalització al vostre compte.
Pas 3. Examineu de prop el vostre extracte final del compte
Assegureu-vos que no hi hagi cap càrrec ni cap penalització per sorpresa al vostre compte. Si heu incomplert el contracte abans d’hora, comproveu que la tarifa de resolució coincideixi amb l’import indicat de la trucada. A més, si heu enviat el vostre equipament a temps i en bon estat, assegureu-vos que no s’afegeixin càrrecs per danys o per retard.
