De tant en tant, els nivells de senyal del mòdem poden quedar fora de les especificacions. Normalment, això és un símptoma d’un maquinari degradant o amb un rendiment inferior o d’un altre problema. Aquest és el primer pas que faran molts tècnics quan s’enviïn a casa per diagnosticar un problema de connexió a Internet.
Passos
Pas 1. Comprendre la terminologia bàsica
La informàtica és famosa per tenir moltes sigles i argot que poden ser difícils d’embolicar el cap. Tot i això, la majoria de la gent pot aprendre aquests conceptes fàcilment.
- Riu amunt: Això significa allunyar-vos de vosaltres i cap a Internet i el vostre proveïdor de serveis d'Internet. El mòdem per cable està connectat a un cable coaxial que surt de casa. Penseu allà on vagi aigües amunt.
- Aigües avall: El contrari de riu amunt. Això significa que la informació baixa d’Internet al vostre mòdem.
- SNR: Relació senyal / soroll. Simplement, es tracta d’un número que representa la quantitat de senyal que hi ha a la línia enfront del soroll. El senyal és el que voleu: informació codificada i comprensible d’Internet. El soroll és dolent i pot provenir d’interferències electromagnètiques (d’altres dispositius electrònics i senyals de ràdio) i de sorolls tèrmics. No és massa important saber què són aquestes dues coses. Només heu de saber que voleu obtenir un senyal millor i menys soroll.
- Freqüència: Quan sintonitzeu la ràdio o canvieu de canal de televisió, esteu indicant al dispositiu que escolti a una freqüència diferent. Els canals també s’utilitzen per enviar informació destinada a Internet a través de la xarxa de cable de la mateixa manera que ho fan els televisors.
- Headend / CMTS: On es connecten el mòdem per cable i el mòdem d'altres persones de la vostra ciutat. Es tracta d’un equip operat pel vostre ISP que gestiona tots els mòdems de cable i els connecta a Internet. A partir d’aquí, els enginyers de xarxa poden comprovar l’estat del vostre mòdem i reiniciar-lo remotament i introduir-hi els canvis de configuració.
- FEC: Correcció d'errors cap endavant. Les dades no sempre es transmeten perfectament a través dels cables, sovint hi ha alguns errors als bits (1s i 0s). Per exemple, un 0 es pot canviar a un 1 o viceversa. Per corregir aquests errors, cal adjuntar algunes dades addicionals a cada paraula de codi que surt (una paraula de codi és només un fragment fix de dades). Si pot solucionar l’error, tothom està content. Tanmateix, de vegades les paraules de codi tenen massa bits incorrectes i l'algorisme de correcció d'errors (anomenat Reed-Solomon, si us interessa) no pot solucionar-ho. Si més de l'1% de les vostres paraules de codi no es poden corregir, començareu a trobar alguns problemes (sobretot amb VoIP).
Pas 2. Cerqueu la pàgina de diagnòstic del vostre mòdem
La majoria dels mòdems moderns tenen aquesta característica per ajudar les persones a resoldre problemes tècnics. Per a molts mòdems, es tracta de "192.168.100.1". Per a d’altres, això pot variar; per tant, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor d’Internet o busqueu-lo al manual del propietari inclòs amb el vostre mòdem específic. (per exemple, molts mòdems Linksys escolten a 192.168.1.1). Haureu d'introduir-ho a la barra d'adreces del navegador web. Si no esteu segur, cerqueu la marca i el número de model del mòdem seguit de la "pàgina de diagnòstic" per trobar a quina adreça s'hauria de localitzar. Si el vostre mòdem no té cap pàgina web, no podreu seguir aquest article; poseu-vos en contacte amb el vostre ISP per obtenir ajuda per diagnosticar la vostra connexió si teniu problemes.
- Si teniu més d’una connexió a Internet, per obtenir aquesta adreça IP local, assegureu-vos que esteu connectat a aquesta connexió en concret abans d’escriure l’adreça al navegador.
- Només per alguns problemes, fins i tot si el mòdem està connectat a l'ordinador, encara podeu comprovar la configuració del servidor malgrat la impossibilitat de comprovar qualsevol altra pàgina. No obstant això, una configuració més complicada pot requerir la visita d’un tècnic.
Pas 3. Inicieu la sessió al mòdem
Inicieu la sessió si el vostre mòdem permet als usuaris connectar-se a la pàgina de configuració del servidor. Aquests mòdems tindran la configuració d'inici de sessió escrita al llibre.
Per a alguns mòdems Linksys (especialment els mòdems sense fils), podeu introduir pràcticament qualsevol cosa al quadre de nom d'usuari (fins i tot gibberish) i col·locar la contrasenya de xarxa actual al quadre de contrasenya
Pas 4. Comproveu l'estat de cadascuna de les etapes del mòdem
Tots són importants i, si no coincideix amb el que espereu, potser haureu d’excavar més per esbrinar per què.
- Adquiriu un canal descendent: Això hauria de dir "Bloquejat", "D'acord" o similar. Això significa que el vostre mòdem ha trobat la freqüència amb la qual es rep informació d’Internet. Sempre hauria d’haver almenys un canal adquirit amb un mòdem DOCSIS 1.1 o 2.0. Si teniu un mòdem DOCSIS 3.0, hauríeu d’adquirir fins al màxim el vostre mòdem (8 o 16).
- Estat de connectivitat: Hauria de ser correcte o operatiu.
- Fitxer de configuració: Hauria de mostrar el nom del fitxer de configuració. Si no, comproveu si diu "D'acord" o similar. Aquest fitxer es descarrega des del vostre ISP i indica al mòdem com s’ha de comportar.
- Seguretat: Això sempre ha de dir "Habilitat" o "BPI +" en tots els casos.
Pas 5. Avalueu els nivells de potència
Es classifiquen en dos tipus, aigües amunt i aigües avall. Tindreu alguns canals aigües avall i també alguns canals aigües amunt. Cadascun té nivells de potència separats i hi apareixen SNR.
- Els nivells de potència aigües avall haurien d’estar entre -10 dBmV i 10 dBmV. L’ideal seria que sigui el més a prop possible de zero. Molts tècnics de línia pretenen un rang encara més estricte de +/- 5 dBmV. Sempre que estigui dins d’aquests rangs, haurien d’estar bé. Fins i tot, molts mòdems tenen una puntuació de +/- 15 dBmV. Massa baix significa que el vostre senyal és feble i massa alt significa que el senyal és fort, possiblement massa fort (i caldrà corregir-lo amb un atenuador o un divisor).
- Els nivells de potència aigües amunt haurien d’estar entre 40 i 50 dBmV. Penseu en aquesta mesura com el fort que ha de cridar el vostre mòdem perquè el CMTS l’escolti. Si transmeteu menys de 40 dBmV, el vostre SNR ascendent es degradarà (si xiuxiuegeu i el CMTS crida al mateix temps, tindran problemes per escoltar-lo). Si és superior a uns 50 dBmV, el vostre mòdem per cable es pot desconnectar de manera intermitent o pot tenir un nombre elevat d’errors de paraula de codi no corregibles.
- Una de les causes més freqüents de problemes d’alimentació aigües amunt són els divisors. Si és possible, el mòdem per cable per a Internet hauria de ser al primer divisor connectat a la línia que entra de casa. Altres divisors degradaran la qualitat del senyal: els televisors ho poden controlar, però veureu problemes més notables a Internet.
Pas 6. Comproveu els valors SNR
Normalment, només veureu el valor de SNR aigües avall, ja que es pot mesurar amb més precisió. El vostre proveïdor d'Internet pot veure quin seria el vostre SNR ascendent des del final. Amb aquest valor, com més alt millor. Voleu que aquest número sigui superior a 30, tot i que és possible que no tingueu cap problema de 25 o més. No hi ha un màxim real d’aquest nombre, però poques vegades supera els 40 dB a la majoria d’instal·lacions perquè inevitablement hi ha un soroll a la línia.
Pas 7. Reviseu el registre d'esdeveniments
Molts dels esdeveniments d’aquí solen ser poc importants, però si heu tingut problemes d’Internet, alguns d’ells poden ser rellevants. Cerqueu qualsevol cosa que tingui un codi d'estat "Crític" o similar i ignoreu els que diuen "Avís". A continuació, es mostren alguns exemples d’errors que podeu trobar.
- No s'ha rebut cap resposta a distància: temps d'espera T3: El mòdem per cable truca a la porta i intenta trobar el vostre proveïdor d'Internet. Per desgràcia, ningú no és a casa o no els sent si ho són. Això sol indicar un problema de soroll aigües amunt, així que comproveu el nivell de potència amunt per veure si és massa alt (potser> 55). Si és així, truqueu al vostre ISP per obtenir ajuda.
- Error de sincronització de sincronització sincronitzada: no s'ha pogut obtenir l'enquadrament FEC: FEC significa correcció d’errors directes. Les causes possibles inclouen massa soroll, baix senyal o un mòdem per cable deficient.
- Restabliment del mòdem per cable a causa de docsDevResetNow: Normalment, un reinici emès pel vostre ISP a causa d'una actualització del firmware, el subministrament del mòdem o un altre manteniment ascendent. No sol preocupar-se. Si passa amb freqüència, hauríeu de preguntar al vostre ISP què passa; és possible que hi hagi una interrupció a la vostra zona que intentin solucionar.
Pas 8. Desconnecteu el mòdem
Espereu uns minuts i torneu-lo a connectar. El mòdem hauria de tornar a intentar registrar-se al proveïdor de serveis d'Internet. Heu de veure indicadors d'estat al mòdem per informar-vos del seu progrés. Si no es registra, es reinicia i comença des del principi. Si continueu tenint problemes, haureu de posar-vos en contacte amb el vostre proveïdor d’Internet per enviar un tècnic de cable per mirar la vostra línia. També és possible que el vostre mòdem sigui defectuós i que s'hagi de substituir.
Consells
- Tot i que el mòdem us proporciona informació de diagnòstic, poc podeu fer-hi vosaltres mateixos. Només el vostre proveïdor de serveis d'Internet us pot subministrar un fitxer de configuració nou, actualitzar el microprogramari i solucionar problemes de senyal a la línia fora de casa. Tanmateix, si enteneu aquesta informació, proporcionarà informació més útil al tècnic que visiteu casa vostra i resoldrà el vostre problema més ràpidament.
- Pot sonar contraintuitiu, però la intensitat del senyal massa alta també pot ser dolenta. Això és més rar, però passa de vegades. Un senyal massa fort pot afectar força l'equipament. Per exemple, si el vostre nivell de potència descendent oscil·la entre els 5 i els 10 dBmV, instal·lar un divisor ajudarà a reduir el nivell de potència. Si és superior a això, és probable que hi hagi un problema fora de casa que haureu de trucar al tècnic del vostre ISP per resoldre'l. Poden instal·lar un atenuador o tapar la gota.
