Si la línia fixa no funciona, haureu de diagnosticar el problema tan aviat com pugueu. Heu d’entendre si un o més telèfons no funcionen i buscar a través de qualsevol dispositiu connectat a la vostra línia telefònica, des del contestador automàtic fins al fax, per veure on es troba realment el problema.
Passos
Mètode 1 de 3: provar un sol telèfon sense to de marcatge
Pas 1. Desconnecteu el telèfon que no funciona
Desconnecteu físicament el telèfon i el cable de la paret.
Pas 2. Cerqueu un telèfon a casa que funcioni
Aneu a un dels altres telèfons i comproveu que tingui un to de marcatge. Si cap dels telèfons de casa té un to de marcatge, consulteu la secció següent.
Pas 3. Desconnecteu el telèfon i el cable de treball
Traieu el telèfon que funciona i el cable de la presa.
Pas 4. Connecteu el telèfon que no funcionava
Connecteu el telèfon que no funcionava al mateix connector que feia servir el telèfon que funcionava. Utilitzeu el mateix cable que el telèfon que no funcionava.
Pas 5. Comproveu si hi ha un to de marcatge
Si el telèfon té un to de marcatge després d’haver estat endollat, la presa de paret original és la culpable. Si el telèfon encara no té un to de marcatge, és probable que el mateix telèfon estigui trencat o el cable no funcioni.
Pas 6. Proveu un cable de telèfon diferent
Abans de desconnectar el telèfon, proveu el cable de treball del telèfon que tenia un to de marcatge. Si el vostre telèfon original funciona, el problema va ser un cable defectuós que es pot substituir fàcilment. Si això no funciona, necessitareu un telèfon nou.
Pas 7. Penseu en la possibilitat de reparar la presa de paret
Si el telèfon funciona amb l’altra presa, és probable que la presa original del telèfon sigui defectuosa. La majoria de transportistes no pagaran per reparar-ho, cosa que significa que haurà de solucionar-ho vostè mateix o pagar per un tècnic que vingui a revisar el cablejat.
Consulteu Instal·lar una presa de telèfon residencial per obtenir una guia completa sobre com substituir i tornar a connectar una presa de telèfon
Mètode 2 de 3: diagnosticar cap to de marcatge en cap telèfon
Pas 1. Eviteu qualsevol solució de problemes durant una tempesta de llamps
Si perdeu el to de marcatge durant una tempesta, no utilitzeu cap dels vostres telèfons. Un llamp mentre teniu un telèfon pot ser fatal. Si el vostre servei s’atura a causa d’una tempesta, haureu d’esperar que el transportista repari les línies que baixaven.
Pas 2. Comproveu tots els telèfons de casa vostra
Si cap dels telèfons de casa vostra no té un to de marcatge, és possible que l’operador de telefonia mòbil hagi de solucionar el vostre servei. Si alguns dels telèfons tenen un to de marcatge, però d’altres no, el cablejat de casa pot ser defectuós i necessitar un servei de manteniment. Això no està cobert per la majoria dels transportistes, de manera que haurà de fer-ho vostè mateix o contractar un tècnic.
Pas 3. Assegureu-vos que tots els vostres telèfons estiguin enganxats
Si un dels telèfons es va deixar fora del ganxo durant massa temps, és possible que la línia estigui bloquejada. Comproveu tots els vostres telèfons i, si en trobeu un de desconnectat, potser haureu d’esperar uns minuts abans de tornar a desbloquejar la vostra línia.
Pas 4. Desconnecteu cada telèfon de casa un a la vegada
Cada vegada que desconnecteu un telèfon, espereu 30 segons i comproveu si hi ha un to de marcatge en un altre telèfon de la casa. Si sentiu un to de marcatge, l'últim telèfon o dispositiu que heu desconnectat causava el problema. Si no sentiu cap to de marcatge, torneu a connectar el telèfon o el dispositiu i passeu al següent.
Pas 5. Cerqueu el NID (dispositiu d'interfície de xarxa)
Es tracta d’una caixa que va instal·lar l’empresa de telefonia quan es va instal·lar el servei per primera vegada a la casa. El NID es pot ubicar a l'exterior d'on entren els cables a la casa o es pot ubicar a l'interior de la casa en una àrea de serveis públics.
- Els NID exteriors solen situar-se a prop del mesurador de potència o al lloc on els cables del carrer entren a casa vostra. Normalment és una caixa de color gris, però es pot pintar igual que la casa.
- Els NID interiors es troben més sovint als apartaments i als condominis, generalment a la cuina. Semblen una presa de telèfon més gran i complexa.
Pas 6. Obriu un NID mitjançant el pestell "Accés al client"
És possible que necessiteu un tornavís pla per obrir-lo.
No cal obrir NID interiors per accedir a la presa de prova
Pas 7. Traieu el cable connectat a la presa de prova
Aquest jack se sol etiquetar com a "Jack de prova", tot i que pot no estar etiquetat. La majoria de NID només tenen una presa a la zona d’accés del client. Als NID exteriors, normalment el podeu trobar a l’angle superior esquerre del quadre després d’obrir-lo. En els NID interiors, el connector de prova sol situar-se al llarg de la vora inferior. Traieu el cable que hi està connectat actualment.
Pas 8. Connecteu un telèfon i un cable de telèfon que funcionen a la presa de prova
Connecteu un telèfon i un cable que sabeu que funcionen a la presa de prova. Si no esteu segur de si teniu un telèfon funcionant, demaneu-ne un en préstec a un veí.
Pas 9. Escolteu un to de marcatge
Després de connectar el telèfon a la presa de prova, agafeu l'auricular i escolteu el to de marcatge.
- Si tu llauna escolteu un to de marcatge i, a continuació, hi ha un problema amb el cablejat de la vostra casa.
- Si tu no pot escolteu un to de marcatge, haureu de posar-vos en contacte amb l’operador de telefonia mòbil i sol·licitar la visita d’un tècnic, ja que alguna cosa no funciona amb el seu equip o cablejat.
Pas 10. Torneu a posar el cable a la presa de prova després de fer la prova
Assegureu-vos de substituir el cable que estava connectat a la presa de prova un cop hàgiu acabat de fer la prova, o no obtindreu servei a cap lloc de casa vostra.
Pas 11. Penseu a intentar reparar el cablejat vosaltres mateixos
Normalment, els transportistes no cobreixen les reparacions del cablejat de casa. Si us sentiu segur, podeu provar de reparar el cablejat vosaltres mateixos. Aquesta és una empresa important per a moltes persones, però us pot estalviar d’haver de contractar un tècnic que vingui a canviar la vostra casa. Haureu de comprovar la connexió del NID al cablejat que condueix a totes les preses, així com a les pròpies preses.
- Un gat mal funcionament també pot provocar un mal funcionament dels altres de la casa.
- Consulteu Instal·lar una presa de telèfon residencial per obtenir instruccions sobre la reparació i la substitució de les preses de telèfon de casa vostra.
Pas 12. Poseu-vos en contacte amb el vostre operador si no podeu obtenir un to de marcatge al NID
Si no podeu obtenir un to de marcatge mentre esteu connectat a la presa de prova, haureu de buscar un tècnic del vostre operador per reparar la línia. Això s’hauria d’incloure al pla de telèfon, tot i que és possible que hagueu d’esperar una estona fins que aparegui algú.
Si no teniu cap manera de contactar amb el vostre operador perquè la vostra línia telefònica no funciona i no teniu telèfon mòbil, haureu de demanar prestat el telèfon d'un veí o fer servir un telèfon públic
Mètode 3 de 3: Solució de problemes estàtics a la línia
Pas 1. Desconnecteu l'equip telefònic d'una en una mentre escolteu el telèfon
El primer que cal fer quan es resol problemes estàtics és desconnectar metòdicament cada equip connectat a la línia de telèfon. Això inclou altres telèfons, contestadors automàtics, mòdems DSL, màquines de fax, ordinadors connectats mitjançant accés telefònic i sistemes d'alarma.
Pas 2. Escolteu com desapareix l’estàtica
Cada vegada que desconnecteu un equip, escolteu l'estat a la línia. Si l'estàtica s'atura, és probable que l'última peça que heu desconnectat causi la interferència.
Si és possible, intenteu connectar l’equip ofensiu a una presa diferent
Pas 3. Proveu la presa del connector connectant un altre telèfon o dispositiu
És possible que la presa mateixa provoqui la interferència i no el dispositiu connectat. Si l'estàtica torna després d'endollar un altre telèfon o dispositiu, haureu de substituir la presa. Consulteu Instal·lar una presa de telèfon residencial per obtenir instruccions.
Pas 4. Proveu de canviar de canal als vostres telèfons sense fil
Si teniu interferències estàtiques o d’altres tipus al vostre telèfon sense fil, és possible que hi hagi massa senyals a la freqüència. Cerqueu un botó de canal al vostre telèfon o a l'estació base. Canvieu de canal fins que en trobeu un d’interferent.
Pas 5. Moure o desactivar l'equip interferent
Alguns aparells electrònics impedeixen la freqüència que fan servir els telèfons sense fil, i el fet de moure o apagar aquest equip pot ajudar el vostre senyal.
- Intenteu mantenir els telèfons sense fil fora de la cuina, ja que els forns de microones sovint interrompen el senyal.
- Les xarxes sense fils domèstiques que funcionen a 802.11b / g funcionen a la mateixa freqüència que el vostre telèfon sense fil (2,4 GHz. És possible que hàgiu d’actualitzar l’encaminador a un que admeti connexions sense fils de 5 GHz. Consulteu Triar un encaminador sense fils per obtenir més informació.
- Els monitors per a nadons, els dispositius Bluetooth i altres telèfons sense fil poden causar interferències.
Vídeo: mitjançant aquest servei, es pot compartir informació amb YouTube
Consells
- Assegureu-vos que el volum del timbre del telèfon estigui activat i amunt.
- El dispositiu d’interfície de xarxa (NID), també conegut com a subscriptor / interfície de xarxa (SNI) o el punt de demarcació (Demarc), és la caixa, sovint de color gris i generalment a l’exterior de l’estructura, on comencen els cables de l’empresa telefònica., el protector contra llamps està instal·lat i el cablejat del telèfon finalitza. (Fidels a la tradició de les companyies telefòniques, els termes "NID" i "SNI" són acrònims pronunciables: se solen parlar com "nid" i "sny" en lloc de "nid" o "sni") Una característica important del NID és una presa de prova amb un cable de telèfon curt. Si desconnecteu aquest cable, es desconnecta tot el cablejat intern de la xarxa de la companyia telefònica, cosa que us permet connectar un telèfon "conegut" al NID per verificar que el servei funciona a la vostra llar o empresa. Si és així, el vostre "servei" està bé, però el cablejat o un dispositiu que hi ha a l'interior causen el problema. (Vegeu el bloqueig de línia, més avall.)
- Les companyies telefòniques solen oferir un pla de "manteniment del cablejat". Aquest pla cobreix les reparacions de cablejat que compleixin els seus estàndards però que s’hagin fet defectuosos. Més important encara, aquest pla impedeix haver de pagar despeses de despatx no productiu si el tècnic troba que el problema és a casa vostra. O, per ser més precisos, si el tècnic no troba cap problema fora de casa (és a dir, el to de marcatge és adequat fins a la interfície de xarxa). Es tracta essencialment de diners d’extorsió, però està millor pagat que no pagat: pagueu a la companyia telefònica per callar, ser amable i ajudar-vos quan tingueu problemes. La vostra recompensa no és cap indicació amb els dits.
- El bloqueig de línia us pot provocar problemes en solucionar problemes. Quan la vostra línia telefònica es queda desconnectada durant més d'un parell de minuts, el commutador de l'oficina central de la companyia telefònica col·loca automàticament la vostra línia al "bloqueig". Això impedeix que la vostra línia consumeixi recursos que poden provocar denegacions de servei a altres clients. Molts errors al cablejat o a l’equip telefònic faran que l’equip de l’oficina central actuï com si el telèfon estigués realment desconnectat. Quan això passa, la vostra línia es bloqueja. La implicació de la solució de problemes és que és possible que la línia no esborri durant uns quants segons després de trobar i eliminar la causa del problema.
- Si un telèfon deixa de funcionar després d'una tempesta, és possible que un llamp arribi a la línia telefònica i provoqui una sobretensió que hagi danyat el telèfon. L'èxit real podria haver-se produït a diversos quilòmetres de distància i viatjar per la línia fins al vostre telèfon.
- El cablejat del telèfon per a la llar i la petita empresa normalment s’instal·la mitjançant una d’aquestes topologies:
- Star o Home Run: cada presa té un cable que torna al NID.
- Daisy Chain: els cables del NID van d'una presa de corrent, a la següent, a la següent. (Això també es pot anomenar topologia "anell", excepte que no és un veritable anell, ja que l'última sortida no fa un bucle i torna al NID).
- Combinació de les dues coses: és possible que trobeu un esperó subtendent des d'un punt al llarg d'una cadena de margarides, o que alguns punts de venda tinguin un home run back to the NID mentre que d'altres formen part d'una Daisy Chain
- Si un telèfon no marca, assegureu-vos que no hi hagi un interruptor de to / pols configurat en una posició incorrecta (com ara a mig camí entre les dues posicions). Tingueu en compte que la marcació per pols no funcionarà si utilitzeu alguns serveis de VoIP i que la marcació per to no funcionarà en algunes línies telefòniques (tot i que això ja no és un fet habitual als Estats Units).
- Si creieu que el telèfon no funciona, pregunteu a un amic si el podeu portar i provar-lo a casa seva.
Advertiments
- Treballar el cablejat telefònic durant una tempesta de llamps pot ser fatal. Els cables del telèfon surten a l’exterior. Ja sigui sobre el terreny o sota terra, encara són vulnerables als llamps. L'empresa de telefonia afegeix dispositius de protecció contra llamps a l'exterior, però el propòsit principal d'aquests dispositius és protegir la seva xarxa contra els llamps indirectes (on els llamps s'apropen però no colpeixen les línies. Un cop directe pot provocar foc, encendre el telèfon o la presa de corrent negre i, possiblement, us matarà si teniu el telèfon o treballeu als cables. Si heu de parlar al telèfon durant una tempesta de llamps, heu d’utilitzar un telèfon sense fil o un altaveu: els telèfons amb cable dur fora fins a l’orella.
- Un terme d'argot de la indústria per anomenar tensió sonora és "suc de jingle". Només haureu de tocar els cables o les parts internes d’un telèfon que sona per entendre-ho. Podeu rebre un xoc molt molest, encara que normalment no mortal, mentre treballeu en el cablejat del telèfon, especialment si el telèfon sona o es marca (en el cas d’un telèfon de marcatge rotatiu / pols) mentre toqueu els cables. El xoc s’aguditzarà si es troba sobre una superfície no aïllada o humida, si toca ambdós cables al mateix temps o si alguna altra part del cos està tocant un objecte metàl·lic a terra, com ara una canonada, un conducte., congelació profunda, etc.
